9月13日

目次

17. Phocuswire の週間トラベルテックのまとめ

18. Goofle、デジタルウオレットにパスポート

19. Sabre と Google、提携4年目でAI導入に挑戦

20. 注目CEO：韓国 Yanolja. Cloud のJeff Kim

21. Peter Kern、19年在籍したExpedia Group を去る

 

 

17. Phocuswire の週間トラベルテックのまとめ

今週のグローバル旅行業界からの人々、製品、パートナーのニュースのまとめは次のとおりである。

UATP、Klarna

組織が支払いプロセスを簡素化し、支払い機能を拡張できるようにするグローバル支払いネットワークであるUATPは、AIを活用したグローバル支払いネットワークであるKlarnaとの新しいパートナーシップを発表した。

このパートナーシップにより、航空会社はKlarnaの「今すぐ購入して後で支払う」（BNPL）などの支払いサービスを提供し、顧客に旅行サービスや商品の柔軟な支払いオプションを提供する。これにより、KlarnaはUATPの航空会社と旅行代理店の広大な基盤にアクセスでき、BNPLオプションへのサポートを強化し、マーチャントが今年145.5億ドルと推定される世界BNPL市場を活用するのに役立つ。

「BNPLは、旅行商人が顧客に提供するための必須の支払いオプションだ。旅行者が取引を完了し、コンバージョン率を高めるように促す柔軟性と利便性を提供する」と、UATPのグローバルセールス担当上級副社長であるZach Ornelasは述べている。

PKFare、Starlings

グローバルな旅行商品アグリゲーターであるPKFareと、代理店に力を与える革新的なテクノロジーソリューションを提供するVolansグループの会社であるStarlingsは、ラテンアメリカの旅行代理店向けのPKFareの広範なグローバルフライト在庫を強化するためのパートナーシップを発表した。

PhocusWrightによると、この地域の旅行収入は2023年末までに621億ドルに達し、2024年末までに717億ドルに成長すると予測されている。

このコラボレーションにより、PKFareは、アジア太平洋、北米、ヨーロッパ、中東からのフライトコンテンツの恩恵を受けるStarlingsの顧客にリーチを拡大することができる。StarlingsのエージェントフロントエンドまたはAPIを介して追加の技術コストなしでアクセスできる。

Sabre の新しいパートナーシップ

Sabreは、その国の国営航空会社であるセルビア航空との新しいパートナーシップを発表した。この契約により、Sabreはセルビア航空のNDC（新しい流通能力）ITプロバイダーとして確立され、航空会社はよりパーソナライズされた旅行体験を提供し、新しい収益機会を解き放つことができる。

セルビア航空のCEOであるJiri Marekは、「Sabreのソリューションにより、旅行代理店やアグリゲーターなどのサードパーティチャネルにリーチを拡大し、製品やサービスへのシームレスなアクセスを確保できる。一緒に、私たちは旅行小売の未来を形作り、乗客に付加価値を提供している」と述べている。

さらに、Sabreは、韓国の主要な旅行およびエンターテインメントプラットフォームであるInterParkを運営する旅行およびレジャーサービスのスペシャリストであるInterparkTripleと提携している。

InterparkTripleは、Sabreの高度なAPIと旅行パートナーネットワークを使用して、航空会社やその他の旅行コンテンツを提供するために、Sabreのグローバル流通システム（GDS）を使用して地理的リーチを強化する。

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IBS Software の新しいパートナーシップ

SaaS ソリューション プロバイダーである IBS Software は、支払いスペシャリストの Stripe と提携している。

このコラボレーションにより、IBS Software の iStay プラットフォームを使用する顧客に、より幅広い支払いソリューションが提供される。さらに、企業はワンクリック予約などの機能や、分割払いや今すぐ購入、後で支払うなどの一般的な支払いオプションへのアクセスを提供できる。

この新しいオプションは、予約時に利用可能になり、客室内での食事、ツアー、アクティビティ、駐車場など、ゲストの旅全体を通して利用可能になる。これらはすべて保存された支払い方法で予約でき、顧客体験が容易になる。

一方、IBSは、富士ドリーム航空をクラウドネイティブプラットフォームに移行するためのパートナーシップも発表した。

この移行により、AWS のパブリック クラウド インフラストラクチャを使用して、地域の複数の可用性ゾーンを通じて、より高い可用性、信頼性、およびビジネス継続性が保証される。

Eviivo, HyperGuest

プロパティ管理ソフトウェア会社Eviivoは、ホテルと旅行プロバイダーを直接接続するプラットフォームであるHyperGuestと提携した。

このコラボレーションにより、Eviivoの顧客はHyperGuestの流通ネットワークにアクセスできる。主な利点には、市場リーチの拡大、シームレスな統合、低コスト、リアルタイムの可用性と価格設定、カスタマイズ可能な製品と洞察が含まれる。さらに、プロパティは、予約と価格をより細かく制御しながら、露出を最大化することができる。

「このパートナーシップは、お客様の流通機会を拡大するだけでなく、プロパティ管理を簡素化し、クライアントの繁栄を支援するという私たちの使命と一致している」と、Eviivoの戦略ソリューションのエグゼクティブビデオプレジデントであるGwenal Merliinは述べている。

Amadeus、ブリスベン空港

オーストラリアで3番目に忙しいブリスベン空港は、Amadeusと提携して、乗客処理技術をクラウドに移行し、両方のターミナルで300以上のエージェント支援チェックインデスクを動かししている。さらに、この空港は、Amadeusの100の新しいセルフサービスバッグドロップユニットと260以上のセルフサービスチェックインキオスクを実装する。

Amadeusの空港および航空会社のオペレーション担当上級副社長であるSarah Samuelは「柔軟なクラウドインフラストラクチャと高度なセルフサービスオプションにより、ブリスベンが乗客に今後何年にもわたって優れた体験を提供できるように、テクノロジーの基盤が築かれている」と述べている。

GoNexus Group が新部門のマネージングディレクターを任命

体験とモビリティの旅行グループであるGoNexus Groupは、グローバルDMCネットワークとホスピタリティパートナーシップの2つの新しい部門のマネージングディレクターにJavier Arevaloを任命したことを発表した。

Arevaloは、旅行技術とホスピタリティ業界で30年以上のリーダーシップ経験を持ち、目的地管理サービスの合理化とホスピタリティプロバイダーとの戦略的パートナーシップの構築に焦点を当て、2つの部門を率いる。

AC Groupが新しい共同マネージングディレクターを任命

体験プロバイダーのACグループは、共同マネージングディレクターのMafalda TeixeiraとDermot O'Neillの任命を発表した。

AC Groupで7年以上、ホテルとツアーの運営で20年を経験したTexeiraと、DMC部門で4分の1世紀近くの経験を持つO'Neillは、リーダーシップを強化し、会社の成長を促進する。

(9/13 https://www.phocuswire.com/phocuswire-travel-tech-news-briefs-september-13-2024?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

18. Google、デジタルウオレットにパスポート

デジタルウォレットとデジタルIDのコンセプトは、旅行業界全体の多くが急進的なシフトの端にあると予測し、定着し続けている。

Googleは木曜日、デジタルID技術の認知と普及に取り組む中で、デジタル・ウォレットに新たな機能を追加することを発表した。

「Google Walletのグループ・プロジェクト・マネージャーであるAlan Stapelbergはリリースの中で、「本日、米国のパスポートから作成できる新しいタイプのデジタルIDをGoogle Walletで発表した。

このテクノロジー大手は近い将来、この新機能をベータテストする予定だ。最終的には、パスポートからデジタルIDを作成することを選択したGoogle Walletユーザーは、Androidデバイス上の身分証明書フォームを、いくつかのTSAチェックポイントで使用できるようになるはずだ。

Stapelbergによると、米国の特定の州で発行されたIDを持っている人は、すでに米国の「数十の」空港でTSAを通過するためにGoogle Wallet経由でデジタルIDを提示することができるという。

最新機能に加え、同社はカリフォルニア州在住のAndroidユーザーが、運転免許証や州発行のIDをGoogle Walletアプリに保存できるようになることも発表した。同様の機能は、アイオワ州、ニューメキシコ州、オハイオ州のユーザーも数ヶ月以内に利用可能になる予定だ。

ドイツのハンブルグでも乗車券をウォレットに保存できるようになり、Googleは台湾と香港でも通勤者向けに新機能を展開する予定だ。

すべてのユーザーは、座席の変更などパスの変更に関する通知を受け取るようになり、ウォレットはアンドロイド端末だけでなく、wallet.google.comからもアクセスできるようになる。

 (9/12 https://www.phocuswire.com/google-digital-id-wallet-passport?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

19. Sabre と Google、提携4年目でAI導入に挑戦

SabreとGoogleは、10年にわたるパートナーシップの4年目を迎え、人工知能に特化した製品開発の旅を開始した。

AIとその可能性が旅行プロセスを一変させることは誰もが関心を寄せており、その話題は間違いなくエキサイティングだが課題もある。

「Google Cloudのグローバル・ソリューション＆インダストリー担当バイスプレジデントである Carrie Tharpは、「これは、大はしゃぎするような問題の一例だと思う。

しかし、その難しさは、このテクノロジーの導入を検討する際に、最初にどこに目を向けるべきかということにとどまらない。

Sabre Travel Solutionsの最高製品・技術責任者であるSabreのGarry Wisemanは、AI利用全般の課題としてデータを挙げた。

「AIを効果的に活用するためには、モデルを効果的にサポートし、訓練するのに十分な品質のデータを確保する必要がある。つまり、旅行会社の観点から言えば、今日の体験に効果的な手段を講じ、また、顧客がログインしてプロファイルを作成することで、より適切な体験を提供できるようにするための戦略を持つ必要がある」と言う。

Wisemanは、データに関するもうひとつの課題に焦点を絞った： プライバシーと合法性だ。データは慎重に扱わなければならない。企業はデータに関連する法的慣行を遵守する必要がある。

「それに加えて、顧客は自分の情報を提供することに価値と利益があると感じるはずだから、この種の体験のいずれにおいても、顧客が自分のデータをコントロールできるようにすることがベストプラクティスだと思う」とWisemanは語った。

Tharpは、業界を横断する「大きな課題」として3つの分野を挙げ、Sabreが開発しているものはこれらの課題に対処するものだと指摘した。

まず、組織力学（organizational dynamics）の問題である： AIがもたらす新たな能力によって、企業は経営構造を見直し、変えていく必要がある。

「このような能力のパワーを理解するためには、組織内には多くのダイナミクスが存在する可能性がある。そのため、最高の機会を追求するように設計されたプラットフォームを利用できるようにすることが本当に重要である。

第二の課題は「データ基盤（data foundation）」であると彼女は指摘し、Wisemanの意見と少し重なる。

「旅行について考えるとき、私たちが話すすべてのことに戻るが、それは基本的に情報の問題である。ディスカバージャーニー中であれ、予約プロセス中であれ、旅行の中断を経験しているのであれ、リアルタイムで最新のクラウド環境にあるデータ基盤にすべてのデータをまとめる能力をもたらすことが本当に重要だ」とTharpは言い、旅行ではすでに大量のファーストパーティ、セカンドパーティ、サードパーティのデータが存在することを認めた。

最後に、GoogleのTharpが挙げた3つ目の課題は、ジェネレーティブな機能を中心に据えたものだ。

「私たちが考える大きな課題は、検索とグラウンディング（search and grounding）の利用である。Sabreは、Sabre自身のデータに基づいた、スケールの大きな機能を構築している。AIが生成した旅程が実際に存在しないのであれば、誰も予約しようとは思わないからだ。適切なアイデアやユースケースからスタートする概念実証を多く目にするため、提供されるプラットフォームにそのような機能を組み込むことは・・・本当に重要だ」とTharpは言う。「その旅にAIの適切な要素を適用しなければ、顧客の期待に沿わない出力や回答が得られることになる」と言う。

ハードルがあるにもかかわらず、SabreはパートナーのGoogleと共にAI分野に深く踏み込んでいる。そしてこれまでのところ、それは実り多いものとなっている。Sabreはここ数カ月、AIに焦点を当てた取り組みで話題を集めた。

例えば、Sabre Hospoitalityは6月にSynXis Concierge AIを発表した。そして昨年、GoogleやHoopperと共同でAIを活用した座席アップグレードツールを発表した。

そして、まだまだある。Sabre Labs and Product StrategyのプレジデントであるSundar Narasimhanによると、両社は数十年にわたるデータに基づくフライトスケジュール変更予測ツールなどの分野を模索しているという。

 (9/13 https://www.phocuswire.com/sabre-google-challenges-ai-partnership?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

20. 注目CEO：韓国 Yanolja Cloud の Jeff Kim

Jeff Kimは、韓国に拠点を置くYanolja CloudのCEOであり、親会社であるYanolja Groupの最高戦略責任者である。Kimは2015年に入社し、それ以前はMcKinsey、Google、3Mでさまざまな役割を果たしていた。

Yanolja Cloudは、韓国の主要な旅行アプリであるYanoljaのホテル技術部門である。同社は、ホテル管理ソフトウェア、予約エンジン、在庫流通システムなどを提供し、200カ国以上で事業を展開している。

2007年以来、韓国に本拠を置くYanoljaは、今年の第2四半期の収益が1億7,500万ドルを超え、前年比42%増の大手オンライン旅行代理店になった。

2021年、同社はB2Bホスピタリティソリューション会社であるYanolja Cloudを設立し、人工知能とクラウドベースの製品を通じてホテルとゲストの間の相互作用をデジタル化している。第 2 四半期に、Yanolja Cloud の収益は前年比 157% 急増し、米国、インド、ラテンアメリカで強力なプレゼンスを持つグローバル 50 以上のオフィスに成長したため、Yanolja の総収益の約 3 分の 1 に貢献した。

では、Yanolja Cloudの将来の計画は何か？クラウドベースのホスピタリティテクノロジーの混雑したスペースで競合他社とどのように区別されるのか？

PhocusWireとの幅広いインタビューで、Yanolja CloudのCEOであるJeff Kimは、継続的な急速な成長の機会と、買収がどのように役割を果たすかについて話した。

彼はまた、同社の人工知能戦略（「垂直AI」と呼ばれるもの）と、それがAI機能を使用する最も効果的な方法であると考える理由についても説明した。

以下のインタビュー全体をポッドキャスト聞くか、VIDEOを見てください。

CEO Spotlight: Jeff Kim of Yanolja Cloud

(9/13 https://www.phocuswire.com/ceo-spotlight-jeff-kim-yanolja-cloud?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

21. Peter Kern、19年在籍したエクスペディアGを去る

Peter Kernは、Expedia GroupのCEOを辞任してから4か月後、同社の取締役会と副会長の役割を辞任した。

同社は火曜日に米国証券取引委員会にこのニュースを提出し、この動きが直ちに有効であると述べた。取締役会はまた、議席を廃止し、その規模を合計13人から12人にした。

この決定は、「会社の最近の経営移行のスピードと成功」の結果として下されたと、Kernが会社を辞めることを発表し、Ariane Gorinが彼の後継者に指名された2月初旬以降に起こった変更に言及している、とファイリングには書かれている。彼女は5月に同社のExpedia ExploreイベントでCEOの職務を正式に引き継いだ。

Expedia Groupは、Kernの辞任についてコメントすることを拒否した。

2月にCEOの退任を発表したとき、Kernが副会長にとどまることについて話していたことを考えると、このニュースはやや驚きである。

「副会長として、私はArianeとリーダーシップチームと緊密に連携し、私たちの変革が生み出したすべての機会に私たちが構築し、実現した勢いを継続することを楽しみにしている」と彼は言っていた。

これは、Expedia Groupからの最新のエグゼクティブレベルのシフトにすぎない。これは、KernがCEOを去り、この春にGorinが就任しただけでなく、最高技術責任者のRathi Murthyが「会社の方針に違反した」ために退任した。Expedia Groupはまだ新しいCTOを発表していない。

(9/13 https://www.phocuswire.com/expedia-group-peter-kern-board-departure?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

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