5月15日

目次

13. 短いインタビュー：Omio の Veronica Diquattro

14. HBX Group、ホテル電子的運営支援で Civitfun 買収

15. Expedia Group、B2B 部門強化して新API と広告機能追加

 

 

13. 短いインタビュー：Omio の Veronica Diquattro

6月10日から6月12日までバルセロナで開催されるPhocuswright Europeへのカウントダウンでは、PhocusWireが一連のQ&Aで会議のスピーカーのセレクションにスポットライトを当てています。

OmioのB2Cとサプライの社長であるVeronica Diquattroは、6月11日に「The Great Ground Shift」と呼ばれるパネルに参加する予定です。このパネルは、地上輸送部門の進行中の変革に焦点を当てます。

以下では、Diquattroが取り組んでいること、直面している課題、Omioが人工知能（AI）をどのように実験しているかなどについて説明します。

Q: 現在、何に取り組んで興奮していますか？

夏のピークシーズンの機会と需要を見越して、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、潜在的な旅行の混乱を最小限に抑えるための一連の革新的な製品機能を導入しています。これらの新しいサービスの可用性は、この分野をリードするテクノロジーと在庫スタックに加えて、シームレスなエンドツーエンドの予約プロセスとOmioの顧客のより高い旅を保証します。

Q: あなたが現在直面している最大の課題は何ですか？

Omioの最大の課題は2つあります。マクロ経済や環境と重大な「旅行の混乱」の発生を伴う困難なビジネス環境と、広範囲にわたる消費者の不確実性です。

独占的な業界プレーヤーとの激しい競争は、ビジネスが市場シェアを持続的に増加させるための戦略的で機敏なアプローチを必要とします。パンデミック以来、Omioはリスク軽減の考え方を採用し、停電、ストライキ、自然災害などの予期せぬ外部要因がユーザーに与える影響を軽減するために、運用上の回復力に落ち着きなく焦点を当てています。

Q: 現在、どの分野でAIを実験していますか？

Omioは長年にわたり、AIの力を活用して、予約前、予約中、予約後の体験を強化してきました。私たちは、AIの自動化が内部ワークフローを最適化し、これらの3つにおける事業部門全体で生産性を向上させる方法を模索しています。

旅行は深く個人的な体験であり、消費者は個々の好みに対応し、旅行を効果的に管理するために完全なカスタマイズを要求します。これを達成するために、私たちのチームは、創造性を高め、製品の革新を促進し、意思決定を加速するツールとしてAIを活用しています。AIを活用することで、チームの卓越性を強化し、より良い製品を迅速に開発し、ユーザーエクスペリエンスを継続的に改善することができます。

Q: エージェントAIが業界をどのように変えていると思いますか？

エージェントAIは、旅行セクターを大きく変革し、消費者が旅行を発見し、予約し、管理する方法の規範を破壊させる（disrupting）可能性を秘めています。

テクノロジーの約束にもかかわらず、エージェントAIを効果的に統合することは、堅牢なデータプライバシー対策の必要性、AI主導の推奨事項の正確性と信頼性の確保、既存のビジネスモデルの適応など、多くの課題を提示します。

エージェントAIはまだ初期段階にあり、その可能性を実現する前にある程度の成熟が必要です。

Q: あなたのビジネスや業界について一晩で1つ変えることができるとしたら、それは何でしょうか？

私が業界について変更したいことの1つは、透明性と便宜（expedience）の本質的な不足を解決することです。志を同じくするオペレーターやサプライヤーとのパートナーシップを通じた協力の精神は、私たちのビジネスの指針であり、それがなければ、旅行者にとって有意義な変化は達成できません。Omioでは、輸送インフラと変革技術への投資を増やすことを約束し、コネクテッドジャーニーの専門知識を政府に拡大することにオープンです。

Phocuswright Europe 2025

6月10日から12日までバルセロナで、OmioのVeronica Diquattro、BlaBlaCarのFlorent Bannwarth、Rail EuropeのBjörn Benderが地上輸送の変革について話し合います。

(5/15 https://www.phocuswire.com/rapid-fire-Veronica-diquattro-phocuswright-europe-2025?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

14. HBX Group、ホテル電子的運営支援で Civitfun 買収

B2B旅行テクノロジーマーケットプレイスHBX Groupは、ホスピタリティテクノロジースペシャリストのCivitfunを非公開の金額で買収しました。

スペインに本拠を置くこの会社の買収は、「旅行エコシステムを簡素化する」というHBXの戦略の一部であり、ホテルパートナーの事業のデジタル化を支援します。

「HBX Groupのグローバルなリーチと市場能力とCivitfunの技術インフラストラクチャと統合を組み合わせることで、60のPMS [プロパティマネジメントシステム]プラットフォームと36カ国の3,500以上のクライアントにまたがるこのパートナーシップは、コネクテッドデータ駆動型ホスピタリティの新時代の舞台を設定します」と声明は述べています。

両社は、非接触チェックインやチェックアウトなどのゲスト体験を向上させる技術を開発し、業務を最適化し、クロスセリングとアップセリングを通じてホテルに新たな収益源を開拓する予定です。

「私たちがCivitfunに投資することを選んだのは、彼らの技術がホテルとそのゲストに本当に違いをもたらすからです。HBX Groupの目標は、複雑なプロセスを簡素化し、ホテルパートナーの成長を支援することです。HBX GroupのCEOであるNicolas Hussは、次のように述べています。このコラボレーションは、運用上の頭痛の種を削減し、効率を向上させ、ホテルスタッフが最善を尽くす時間を増やすことができます。ゲストの世話です。

CivitfunのマネージングディレクターであるMariano de Olezaは、「HBX Groupファミリーに加わることは、私たちにとってエキサイティングなマイルストーンです。スムーズなオンラインチェックインからアップセル、クロスセルの可能性まで、世界中のホテルに新たな機会を提供します」と述べています。

2月にスペインの証券取引所に上場し、7億2,500万ユーロを調達したHBX Groupは、前年比10%増の3億1,900万ユーロの半期収益を発表しました。総取引額は12%増の34億ユーロ、調整後EBITDAは14%増の1億5,900万ユーロとなった。

Civitfunは2023年半ばにグループ予約スタートアップGRSを買収し、その提供を締めくくりました。同社は当時、従業員を10人から35人以上に3倍に増やしたと述べた。

(5/15 https://www.phocuswire.com/hbx-group-acquires-civitfun?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

15. Expedia Group、B2B 部門強化して新API と広告機能追加

Expedia Groupは水曜日に、パートナーの成長と旅行者のエンゲージメントの向上を支援するために、新しいアプリケーションプログラミングインターフェイス（API）と新しい広告機能でB2Bの垂直を拡大すると発表しました。同社はまた、旅行者向けの新しいジェネレーティブ人工知能（AI）を活用した発見機能を発表しました。

この発表は、先週のExpedia Groupの第1四半期決算の開示に続くものです。米国へのインバウンドおよび国内旅行の需要が軟化したものの、業績の結果は会社のガイダンスの範囲内でした。これは、大規模な国際的なプレゼンスを持つB2B部門のおかげです。

Expedia Groupは、Walmart、デルタ航空、SoFi、Choice Travelを含む60,000以上のパートナーに旅行流通サービスを提供しています。昨年、これらのパートナーシップは前年比21%増の41億ドルを稼ぎ、定期的にB2Cの成果を上回っています。CEOのAriane Gorinは、昨年5月に同社のトップの役職に就く前に、以前はExpedia for Businessを率いていました。

「主要なB2B旅行プラットフォームとして、Expedia Groupはパートナーの成長を早め、旅行者により良いサービスを提供するために投資しています」とGorinはリリースで述べています。「新しいAPIとExpedia Group Advertisingの拡張されたツールにより、パートナーが大規模に競争するために必要なテクノロジー、リーチ、インテリジェンスを提供しています。同時に、私たちはGenAI [ジェネレーティブAI]の力を活用して、旅行者が次の旅行を発見し、計画し、予約する方法を変革しています。」

拡張されたAPI機能

Expanded API capabilities

春のリリースの一環として、Expedia Groupは、B2BセグメントをリードするPrrivate Label Solutionsを拡大すると述べました。そのため、同社はAIと自動化を活用したAPIを立ち上げ、パートナーがエンゲージメント、ロイヤルティを促進し、収益を増やす能力を提供することを目標にしています。

Expedia Groupのプライベートラベルソリューションの社長であるAlfonso Paredesは、「パートナーが当社のテクノロジーを信頼して旅行の野心を後押ししているため、プライベートラベルソリューションは記録的な成長を続けています」と述べています。

Paredesは次のように続けました。「私たちは世界最大の接続されたB2B旅行ネットワークを構築しました。そして、実際の結果をもたらすのはそれらの接続の強みです。新しく発表されたAPIは、パートナーがより多くの供給にアクセスし、当社のインテリジェンスを活用しやすくすることで、さらにそれをさらに進めています。2024年には世界中で1億3,500万泊以上の客室を提供し、始まったばかりです。」

新しい接続により、基本的にどのパートナーもオンライン旅行代理店（OTA）として機能できるようになります。

追加には、43のブランドからの独占オファーを含む、190の国と地域の110以上のブランドの在庫へのアクセスを提供する車のAPIが含まれています。

また、ツアーやアクティビティ部門が活況を呈し続ける中、AirbnbがExperiencesカテゴリを再開する中、Expedia Groupは世界中で17万以上の予約可能なエクスペリエンスを提供するアクティビティAPIも開始しています。

さらに、同社は、旅行代理店の予約プラットフォームであるExpedia TAAPを通じて最初にテストされている保険APIを立ち上げています。これにより、パートナーは旅行保護と航空APIを提供し、フライト、レンタカー、宿泊を組み合わせて包括的な予約体験を提供し、おそらくエクスペディアグループのパートナーを長い間議論されたコネクテッドトリップコンセプトに一歩近づけるでしょう。

さらに、Expedia Groupは、ホテルの運営を合理化するために15の追加機能を備えた予約管理APIを提供しています。これは、予約、データ復旧、支払いなどの管理を支援することを目的としています。APIはGraphQLで構築されています。

同社によると、B2Bパートナーは、以前のMedia SolutionsであるExpedia Group Advertisingを通じて、新しいスポンサー付きリスティング機能を使用して、新しいオーディエンスにリーチできるようになりました。

発見のためのAI機能

AI features for discovery

このOTAはまた、Gorinが2月にレイアウトした戦略をフォローアップして、AI関連の最新情報を共有しました。

「AIは、人々が旅行を発見し、予約し、体験する新しい可能性を解き放ちます」とGorinは水曜日の同社のイベントで述べました。「旅行者は、ソーシャルメディアのコンテンツクリエイターを通じて、そしてますますAI駆動の検索を通じて、次の冒険を見つけています。その変化は、エンゲージメントの新しい扉を開いています。」

Expedia Groupは、OpenAIのオペレーターとMicrosoft Copilot Actionsとの統合を通じて、自社のプラットフォームを通じて検索と発見の能力の向上に取り組んでいると述べました。同社は、この統合により、ジェネレーティブAIプラットフォームでの旅行の議論と旅行予約の実際の行動の間のギャップを埋めることを目的としていると述べた。

Expedia Groupはまた、AIを使用して、旅行者が発見プロセスをどのように通過しているかを「再構築」しています。先週発表されたExpedia Trip Matching（ベータ版で、6月にInstagramで正式に開始される）を例に挙げました。

このOTAはまた、Hotels.comに新しいAIエージェントを導入しました。自然言語での発見、サービス、ショッピングを組み合わせて、ブランドのホームページを通じて、ユーザーが単一のエントリポイントでエンドツーエンドのエクスペリエンスを作成することを意図しています。AIエージェントは、Expedia Groupのデータを使用して、推奨事項、リアルタイムの価格、レビュー、画像を共有できます。ユーザーがすでに予約を済ましている場合、エージェントは変更をお手伝いします。

Hotels.comのエージェントは、2024年にExpedia GroupがリリースしたAI関連のツールの一環であり、以前のAI旅行アシスタントRomieの後継である。Romieはパイロット版として導入され、その後サービスが終了した。

Expedia Groupの最高製品責任者であるShilpa Ranganathanは、PhocusWireとのインタビューで、「Romieを導入し、その後仮想エージェントも登場しました」と述べました。「ほとんどの人は、ボックスに入力して、旅行者として「私は何を探しているのか」をExpediaに解決してもらいたいと思っています。そこで、私たちは、お客様の脳の認知負荷を軽減して、単一のエントリポイントを作れるようにするにはどうすればよいか、本当に考えようとしています。

現在Hotels.comでライブ配信されている（新しい）AIエージェントは、その質問に対するExpedia Groupの答えです。

「私たちは実際にパイロット版を使って[学習]することになりましたが、その後、人々は2つを使うのを好まないことに気づきました」とRanganathanは言いました。「それで、私たちは『両方を統合する』ことを決めたのです..だから、私たちはそれをAIエージェントと呼んでいます。なぜなら、それはRomieが以前やっていたことと、以前の仮想エージェントがやっていたことの両方を行うからです。」

しかし、いくつかの違いがあります。たとえば、新しいAIエージェントは、RomieができたテキストやWhatsAppの会話で旅行者と対話しません。Ranganathanによると、その機能は旅行者にとって、ツールの一部として維持するほど魅力的ではなかったという。AIエージェントは現在Hotels.comでのみ利用可能ですが、今年後半にExpedia Groupの他のブランドプラットフォームで利用できるようになります。

Ranganathanは、これは「早期採用者向けに偏っている」と語った。「私たちにとって、これから始めるのに最適な場所です。なぜなら、明らかにフィードバックがこれらのエージェントの合併に情報を提供しているからです。フィードバックがエージェントの統合に役立っていますが、私たちはまた、顧客が使いやすいと知り、最終的にそれを使うという仮説を立てたいと考えています。そして、私たちはHotels.comから始めましたが、すべてのブランドにそれをもたらすつもりです。」

さらに、Expedia Groupは、「舞台裏で」同社独自のArtificial Creative Intelligence（ACI）システムは、旅行の発見を近代化するために、パーソナライズ機能を改善し、インスピレーションを「よりダイナミックで、データ主導で、即座に実行可能」ものにするために、拡大に取り組んでいると述べました。ACIシステムは、1日に400本以上の動画をモデレートし、エンゲージメントを最適化し、コンテンツを生成することでこれを行います。

Expedia Groupには、AI実験のかなり長い歴史があります。2023年にChatGPTプラグインを立ち上げ、その後、旅行計画を支援するために大規模な言語モデルをExpediaアプリに統合したときに、ジェネレーティブAIを使用した最初の企業の1つになりました。2023年9月、同社はExpedia、Vrbo、Hotels.comのアプリを自然言語のインターフェースで更新し、旅行者の問い合わせを支援しました。

Ranganathanは、同社はAIの取り組みから大きな成果を上げていると述べた。彼女はLinkedInでAIの進歩についてオープンにしました。

「当社のAIを活用したサービスエージェントは現在、年間1億4,300万件以上の会話を処理しています」とRanganathanは述べています。「旅行者のリクエストの50%以上は、人間のサポートを必要とせずに解決されます...セルフサービスの旅行者の顧客満足度スコアは、電話をかける旅行者よりも2倍高い」

「私たちが本当にしたいのは、これらの旅行者の意思決定の旅を合理化し、より速く進む自信を与えることです」とRanganathanは水曜日にExpedia本社のステージで付け加えました。

新しい広告機能

New advertising capabilities

同社はまた、旅行広告主向けのソリューションを立ち上げています。以前はMedia Solutionsと呼ばれていたExpedia Group Advertisingは、インスピレーションの段階で旅行者に会おうとするパートナーを支援する一連のアップグレードを発表しました。

新しいクリエイティブツールには、4月に開始されたパートナーシップの一環として、Beautiful Destinationsの5,000万以上のアカウントにリーチするために、ショッピング可能な旅行コンテンツを「スピードと規模で」共同作成する機能が含まれています。

同社はまた、パートナーがExpedia Groupのファーストパーティデータを使用して、The Trade Deskとの既存のパートナーシップを通じて、オフサイトで高い（旅行）意図を持つオーディエンスをターゲットにすることを許可していると述べた。

新しいロイヤルティオファーでは、目的地のマーケティング組織は、メンバーからの予約とロイヤルティを向上させるために、目的地への訪問に報酬を与えるために、OneKeyCashボーナス旅行者報酬を「スポンサー」できるようになります。

Expedia Group AdvertisingのシニアバイスプレジデントであるRob Torresは、「私たちは、パートナーが適切なタイミングで適切なメッセージで、意図の高い旅行者に届くのを支援しています」と述べています。「旅行メディアネットワークを通じて、データ、ロイヤルティ、戦略的パートナーシップを通じて新しいソリューションを立ち上げ、結果を促進し、旅行者により多くの価値を提供し続けています。」

Phocuswright Europe 2025

6月10日から12日までバルセロナで、Expedia Groupの最高製品責任者であるShilpa Ranganathanとのエグゼクティブインタビューを聞いてください。彼は旅行体験の未来について話します。

(5/14 https://www.phocuswire.com/expedia-group-b2b-arm-apis-advertising?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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