8月19日

目次

4. オンラインショッピング紐解く：旅行とホスピタリティ2025消費者性向

5. 新興企業の舞台：Aloja、T&Aオペレーター増収支援

6. インドOTA Yatra、AIアスタント Diya 立上げ

7. 旅行技術の回想：2018年に見出しを飾ったものは何か？

 

 

4. オンラインショッピング紐解く：旅行とホスピタリティ2025消費者性向

旅行とホスピタリティは巨大な産業であり、2025年には9,559億ドルと推定されています。かつて旅行代理店が支配していた業界は、オンライン予約が2030年までに全収益の76%を占めると予測されています。旅行者は、旅行ガイド、モバイルアプリ、合理化された予約プラットフォームなどのデジタルリソースにますます依存して、放浪癖を煽り、次の冒険を計画しています。

しかし、オンラインで旅行を予約することは、エキサイティングで疲れるものです。経験は、期待と現実に対する懸念、不明確なキャンセルポリシー、最良の取引を見つけるためのプレッシャーによって、しばしば曇っています。

その騒音を打ち破ることは、今日の旅行消費者を理解することから始まります。

AB Tastyが作成したこのレポートは、旅行やホスピタリティのブランドに合わせた業界の洞察を提供します。消費者が新しい旅行計画のインスピレーションを得る場所、カートや予約を放棄する原因、オンライン体験をより簡単にする人工知能ツールの種類などが含まれます。

完全なレポートは、以下のフォームに記入すると入手できます。

(8/18 https://www.phocuswire.com/ab-tasty-decoding-online-shopping-travel-hospitality-consumer-trends-2025?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

5. 新興企業の舞台：Aloja、T&Aオペレーター増収支援

今月発売されるツアーやアクティビティ（T&A）の動的な価格設定ツールであるAlojaは、機械学習と需要予測を使用して毎日価格を調整し、オペレーターの収益を増やすのに役立ちます。

Alojaは、2022年にRocketRezに買収されたTourOppのチームであるCEOのDaniel Pinoと最高技術責任者のDaniel Cabraによって設立されました。

Q: 投資家への30秒のピッチは何ですか？

Alojaは、TourOppの創設者によって構築された、ツアー、アクティビティ、アトラクション（T&A）専用に構築された最初のAIを活用した動的価格設定プラットフォームです。オペレーターはリアルタイムの需要と限られたキャパシティーに対処しますが、ほとんどは依然として静的価格設定またはルールベースのセットアップを使用しています。私たちは機械学習を使用して需要を予測し、毎日価格を調整し、収益の増加、コンバージョン率の向上、ゲスト体験の向上を支援します。

Q: スタートアップのビジネス面と技術面の両方について説明してください。

ビジネスの観点から、私たちは主要な予約システムと統合しているので、オペレーターはセットアップで何も変更する必要はありません。私たちは彼らと協力して、過去の取引データをインポートし、どの製品に価格を適用するかを含め、彼らが快適に感じるガードレールを設定できるようにします。

技術面では、予約ペース、予約ウィンドウ、内部予約行動、クロス製品シグナル、より広い市場パターンなどのトレンドに基づいて、需要を予測し、価格を最適化するための機械学習モデルを構築しました。

（中略）

Q: いつ、どうやってお金を稼ぎますか？

SaaSモデルを通じて収益を生み出します。オペレーターは、どちらが最適かに応じて、固定月額料金または使用状況ベースのティアのどちらかを選択できます。早期アクセスプログラムの申し込みはすでに受け付けており、今年中に有料顧客の転換を開始する予定です。

（後略）

(8/19 https://www.phocuswire.com/startup-stage-aloja?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

6. インドOTA Yatra、AIしスタント Diya 立上げ

インドを拠点とするオンライン旅行代理店（OTA）Yatra Onlineは、「DIYA」と呼ばれる人工知能（AI）旅行アシスタントを開始しました。同社は、このツールは、インスピレーションから予約後のサポートまで、各予約段階で旅行者に役立つと述べた。

ゲストユーザーとメンバーのためのブランドのウェブサイトのライブで、Yatraのアシスタントは1つのクエリで「完全な旅行」を計画し、画像検索を実行し、フライトのキャンセル、電子チケットの生成などを支援することができます。DIYAは100以上の言語で利用でき、音声対応です。

6月30日までの3ヶ月間の同社の決算説明会で、Yatraの共同創設者兼CEOのDhruv Shringiは、この頭字語は「Digital Intelligent Yatra Advisor」の略で、「検索の洗練」と「パーソナライズされた旅行商品の予約」にも役立つと付け加えました。

「AI対応のサービスは、今後四半期にさらなるオペレーティングレバレッジを提供し、より洗練されたサービスプロセスを提供し、Yatraに新規顧客を引き付けることができます。さらに、当社の経費管理ソリューションは、生成AIを活用したレシート解析ERP統合と高度な分析と視覚化を備えたエンドツーエンドの旅行および経費ソリューションを提供し、この最初の顧客から非常に肯定的なフィードバックを受け続けています」とShringiは述べています。

 

DIYAの登場は、インドを拠点とする別のOTAであるMakeMyTripが今月初めにアップグレードされたAIアシスタントを立ち上げた数日後のことです。

MakeMyTripの旅行計画AIアシスタントは、昨年公開したAIアシスタントであるMyraをさらに発展させたバージョンです。

(8/18 https://www.phocuswire.com/yatra-launches-ai-assistant-makemytrip-ota-technology?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

7. 旅行技術の回想：2018年に見出しを飾ったものは何か？

過去を一瞥することは、旅行業界がどこまで進んだか（またはそうでないか）を測るのに役立ちます。今後数週間にわたって、PhocusWireは2018年、2020年、2022年、2024年に見出しを作った企業、トレンド、ストーリーを見ていきます。

Booking HoldingsやExpedia Groupなどのオンライン旅行大手のマーケティング支出は、見出しを作り続けている分野なので、この話を始めるのに良い場所のように感じます。旅行が停止したパンデミックを除いて、顧客を引き付けるための目を見張るような投資は毎年増加しています。

2018年、BookingとExpediaは、パフォーマンスやブランド広告、販売やマーケティング費用など、マーケティングに106億ドルを費やしました。支出は2017年の数字から8%増加し、Expediaの投資は全体で56億8,000万ドル、Booking Holdingsの投資は49億6,000万ドルを占めています。

比較すると、オンライン旅行の顧客に対する激しい競争が続いていることを示すために、ExpediaとBookingの2024年の販売とマーケティングの合計支出は約140億ドルでした。

スタートアップのためのスペース？

Rooms for startups?

マーケティングに多額の資金を投入する確立されたオンライン旅行プレーヤーの存在は、この分野のスタートアップが足場を得ることができるかどうかという疑問を投げかけます。2018年の良いニュースは、資金が豊富だったことです。実際、この年は、以前に記録されたよりも多くのベンチャーキャピタルからの投資を集めた年でした。

Phocuswrightは、2018年に旅行関連のスタートアップへの350以上の個人投資を追跡しました。注目すべきラウンドには、インドを拠点とするホスピタリティスタートアップのOYOで8億ドルが含まれていました。 年間を通じて、他の大規模なラウンドの資金は、モビリティ部門やLimeBike、Grab、Lyftなどの特定の企業に入りました。さらにGetAround、Ola、Cabifyといったモビリティと配車スタートアップへの数百万ドルの資金調達を果たしている。

ツアーとアクティビティ（T&A）は、2018年に投資家の食欲をそそった別のセグメントであり、Klook、Tiqets、TourRadar、Peekはすべて重要なラウンドを成功させました。そして、Tripactions（現在のNavan）を含む企業が2018年に2億ドル以上を獲得し、TravelPerkが2ラウンドで6,500万ドルを確保した法人旅行も忘れないようにしましょう。

興味深いのは、LyftやGrabなど、上記の一部の企業がその後上場している一方で、KlookやNavanなどの他の企業は、現在の噂の対象であるか、上場を求める計画を確認していることです。

確立された企業の貸借対照表は、特に企業の旅行および流通の分業において、2018年の買収も許可しました。American Express Global Business Travel（GBT）は、HRGへの4億ポンドの入札で今年をスタートさせました。

ツアーとアクティビティ（T＆A）セグメント全体の統合も2018年の特徴であり、TripadvisorはBooking HoldingsがFareHarborの買収を発表した翌日の4月にBokunの買収を発表しました。両社は、旅行者への提供を丸める機会とともに、成長しているが断片化され、技術的に洗練されていない体験セグメントの可能性をはっきりと見ることができました。

Amadeusは、8月にホスピタリティソリューションプロバイダーのTravelClickを15億ドルで買収する意向を発表しました。これは、ホテル技術部門を強化し、この分野でのSabreの存在に圧力をかけることへの関心を示しています。

さらに、11月に発表されたFarelogixを買収するSabreの計画は、決して実現しなかった取引について、話題になりました。3億6,000万ドルの買収は、2019年と2020年の間に規制当局によって精査され、Sabreは4月に英国の競争市場庁が取引を阻止する決定を下した後、2020年5月に最終的に撤退しました。

Travelportは、上場から4年後にElliott Management Corporation Elliotが44億ドルで買収したと発表した。

未来へのシグナル？

Signals for future?

特にパンデミックに照らして、上記の動きのいずれかが来るべきことを示唆しているかどうかを結論付けるのは難しいです。American Express GBTがライバルのCWTを買収することを計画していることで、大きな取引は大きくなっています。この取引は規制当局の精査によって延期されましたが、2025年第3四半期には完了する予定です。Amadeus、既存のIHG契約に加えて、マリオットとAccorとの契約を確保し、ホテル技術におけるより大きな足場を確保しました。Sabreは、ホスピタリティテクノロジー事業を資産運用会社TPGに売却しました。

旅行会社も2018年に外部の競争に夢中になり、AmazonとGoogleの両方がAirbnbなどの新しい参入者とともに、すでに競争の激しい環境に圧力をかけました。

ピアツーピアの宿泊施設プラットフォームは、2月に2028年までに年間10億人以上のゲストをもたらすという戦略を発表し、多くの人が注目しました。しかし、おそらくさらに注目を集めたのは、Booking.comとExpediaと正面から競争する計画でした。

Googleからの一連の発表には、モバイルでの旅行検索のアップグレードが含まれており、フライト、ホテル、および「探索」要素を単一のポイントに統合しました。検索大手はまた、その年にTouring Birdプラットフォームを通じて、ツアーやアクティビティ製品の検索エンジンをテストしました。

一方、AmazonはホスピタリティのAlexaを発表し、Marriott Internationalをプロジェクトの最初のパートナーとしました。このニュースは、オンライン小売大手が旅行をさらに進める可能性について、興奮の嵐を生み出しました。また、旅行調査と予約のための音声に関する多くの予測を生み出しました。その一部は、AmazonがAlexa+をリリースした2025年に再浮上しました。

しかし、2018年、特にマリオットにとってより大きな懸念は、2015年に発表されたスターウッドとの合併から4年前にさかのぼる5億の顧客アカウントを含むサイバーセキュリティ攻撃の受け入れでした。このニュースは、旅行業界に対するサイバー攻撃の重大な脅威にスポットライトを当て、その後、ブリティッシュ・エアウェイズ、MGMリゾーツ、イージージェット、そしてマリオットからの2番目の違反発表が行われました。

2018年のAI

AI in 2018

最後に、人工知能（AI）はどうですか？それは現在、旅行のすべてのセグメントで常に話されていますが、確かに7年前に言及されていましたか？そうでした。当時Googleの副社長を務めていたRichard Holdenからのこの引用は、それほど古くならなかった。「機械学習、人工知能、クラウドコンピューティングの融合により、技術能力がどれほど洗練されていても、あらゆる規模の旅行会社にとって関連性が高まります。これにより、私たち全員が消費者のジャーニー全体を簡素化し、合理化する大きな機会が生まれます。」

Holdenは現在、Googleの元同僚であるSanjay AkhilとTripadvisorの共同創設者で元CEOであるSteve Kauferとともに、AIスタートアップDirectBookerの取締役兼アドバイザーとして参加しています。

(8/19 https://www.phocuswire.com/online-travel-technology-news-2018?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

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