8月7日

目次

11. Expedia、顧客体験と増収生み出す

12. Sabre 第２四半期決算、エアー流通予約減少

13. Fora、AI新興企業 Legends 買収

14. Airbnb、Services と Experiences の高い顧客満足度を報告

 

 

11. Expedia、顧客体験と増収生み出す

人工知能（AI）の早期採用者であるExpedia Groupは、プラットフォーム全体にこの技術を展開し、具体的な結果を報告しています。開発幹部は、ニューヨークで開催されたExplore Localイベントでそれについて話し合いました。

たとえば、同社が作成したAIを活用したシステムであるScoutを例にとります。Scoutは、市場で同様の物件が行っていることに基づいて、Expediaのホテルパートナーに推奨アクションを提示しています。

Expediaの最高商業責任者であるGreg Schulzeは、「これらの推奨事項に基づいて、昨年、ホテルパートナーは100万件のアクションを実行し、素晴らしい結果をもたらしました」と述べています。「これらの行動は、10%の増分取引と、パートナーに60億ドルの増分収益をもたらしました。」

AIはまた、画像を生成する人工知能と、旅行者に適した画像を選択する機械学習を活用したプログラムを使用して、Expediaの広告製品を「ターボチャージ」している、とSchulzeは述べています。

Hotels.comのシニアバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーであるHari Nairは、Hotels.comがAIを使用して旅行者の体験を向上させる方法の例を挙げました。このオンライン旅行代理店は、AIフィルターを最初に導入した1社でした。旅行者は「バルコニーとサウナのあるホテル」を検索できると彼は言った。最も検索されている上位3つの用語は、駐車場付きのホテル、無料の朝食、オールインクルーシブです。

「この場合のコンバージョン率は、私たちのサイトで見られる平均コンバージョン率のほぼ1.3倍です」とNairはAIフィルターを使用するユーザーについて述べています。

Expediaの消費者向けアプリでは、AIを利用して1日に200万件以上のフライトを分析する新しい機能が1月に開始されたと、Expediaブランドのシニアバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーであるTracey Weberは述べています。その目的は、「予測価格よりも少なくとも20%良い」運賃を見つけ、消費者に警告することです。「私たちの旅行者にとって、これはどこに行くのに最適な場所かを見つけ出すための第一歩であり、需要ドライバーとして彼らを本当に刺激します」と彼女は言いました。

Weberによると、これはコンバージョンドライバーでもあり、この機能を使用する旅行者のコンバージョン率が15%高くなっています。さらに、AIの旅程ビルダーは消費者の間で好評を博しています。Weberによると、この機能を使用しているExpediaの顧客の65%以上が、この機能を「楽しい体験」と表現しています。

ExpediaにおけるAIの重要性

The importance of AI at Expedia

記者会見で、Schulzeは、AIは「私たちのDNAに組み込まれている」と述べた。ChatGPTクリエイターOpenAIのCEOであるSam Altmanは、以前はExpediaの取締役会に所属していました。現在、Scale AIの創設者であり、MetaのAIチーフであるAlexandr Wangが取締役を務めています。

Schulzeによると、Expedia Groupは、AIを3つの主要なカテゴリーで捉えています。まず、旅行者とパートナーの両方にとって、Expediaのエクスペリエンスを向上させることです。2つ目は、いくつかの面でOpenAIのようなAIネイティブ企業と協力し、旅行者が依然としてExpediaに誘導されていることを確認し、同社が、AIエンジンが消費する適切な種類のコンテンツと正確なコンテンツを提供していることです。第三に、彼は生産性だと言った。

彼がステージで示したScoutの例は、3番目の例である、とSchulzeは言った。Scoutは、ホテルパートナーに実用的な推奨事項を提供することに加えて、Expediaの社内の販売チームと技術チームでも活用されています。

ExpediaのB2Bビジネスの最高製品および技術責任者であるKaren Boldaによると、社員向けには目的に応じて最適な大規模言語モデル（ChatGPTのような生成AIの基盤モデル）を選べるフレームワークを構築しています。「そこには60以上のモデルがあります。なぜなら、特定のモデルが特定の点で優れているからです」とBoldaは言いました。

AIに関しては、Expediaは特定の製品を開発した他の企業と提携すべきか、それとも自社で開発すべきかを常に検討している、とBoldaは述べた。多くの場合、パートナーシップは会社をより迅速に進めることができます。

現在、大きな焦点は「エージェントとエージェント同士が連携するエコシステム」であり、検索やショッピングなどのエージェントを結びつける、とBoldaは述べています。Schulzeは、Expediaがユーザーとチャットするために長い間運用してきた仮想エージェントの進化例について説明しました。

「以前は質問に対して答えるだけだったが、今ではよりオープンで柔軟なやり取りが可能になっている」。これに同社の豊富なコンテンツとデータを組み合わせれば、旅行者の選択支援やパートナーの課題解決に役立つことができます。

Expediaの全体的なAI戦略にとって重要なのは、それがプラットフォームに組み込まれていることだ、とBoldaは言った。「私たちはそれを後付けしていません。それはプラットフォーム全体に織り込まれています」と彼女は言いました。

Schulzeは、同社はAI活用で機動力と、実験精神を重視していると述べた。「興味深いのは、技術は高度化しているが、まだ始まったばかりだ」と彼は言いました。

ニューヨークのイベントは、Expediaの最初のローカル Explore イベントでした。Expediaは20年以上にわたり、通常ラスベガスでExploreイベントを開催してきました。最近では、ラスベガスとシアトルの本社で交互に開催し、地域イベントも追加することを決定しました。より多くの地域イベントがロンドン、カンクン、バンコクで開催される予定です。

*この記事はもともとTravel Weeklyに掲載されました。

(8/6 https://www.phocuswire.com/expedia-ai-improving-customer-experience-generating-revenue?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

12. Sabre 第２四半期決算、エアー流通予約減少

Sabreは第2四半期の収益が6億8,700万ドルで、前年比で1%減少したと報告しています。このグローバル流通システム（GDS）によると、四半期の調整後EBITDAは前年比7%増の1億1,800万ドルとなった。

「第2四半期の業績は、当社の成長戦略による取扱量の増加があったものの、厳しい事業環境により相殺され、予想よりも弱い航空流通予約を反映しています。現在の取扱量への圧力は一時的なものであると予想していますが、最新の成長を反映するために通年の見通しを修正しています」と社長兼CEOのKurt Ekertは述べています。

「私たちは、レバレッジの削減とイノベーションによる持続可能な成長の推進という2つの戦略的優先事項の実行に引き続き注力しており、新規ビジネスボリュームは非常にうまく拡大しています。過去1年間、調整後EBITDAを増加させ、債務満期を延長し、債務を返済し、その結果、貸借対照表を強化しました。また、お客様に革新的な旅行ソリューションの開発と提供を続けています。まとめると、私たちは競争能力を向上させました。これは、Saberが長期的な株主価値を推進するのに最適なポジションを確保できたと考えています」とEkertは述べています。

GDSの流通収入は、航空流通予約の減少により500万ドル減の5億4,600万ドルになりました。

ITソリューションの収益は前年比で300万ドル減少し、1億4,100万ドルになりました。これは、航空会社がシステムを使用しなくなったことによるものです。

Sabreは決算説明会で、2025年下半期の航空流通予約成長率を4%から10%の間に調整すると述べた。Ekertは、同社はGDS業界のトレンドが安定すると予想しているが、Sabreは、法人旅行比率の低下やレジャーの予約率の上昇や、GDSを通じて予約される傾向がある政府や軍事旅行の減少などの傾向にさらされていると述べた。

Sabreはまた、低コストの航空会社（LCC）ソリューションの立ち上げを2026年初頭まで6か月延期しています。Ekertは、これは「Sabre側の実行の遅れ」であると述べました。この技術は、LCCコンテンツとSabreのNew Distribution CapabilityおよびEdifactコンテンツを統合することを目的としています。

Sabreは、第２四半期に、ホスピタリティソリューション事業を11億ドルで資産運用会社TPGへ売却する取引を完了しました。

この記事は、Sabreの第2四半期の収益に関するコールの後に更新されました。

(8/7 https://www.phocuswire.com/sabre-q2-2025?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

13. Fora、AI新興企業 Legends 買収

テクノロジーを活用した旅行代理店Foraは、人工知能（AI）に焦点を当てたデータプラットフォームLegendsを非公開の金額で買収しました。

2023年のPhocusWire Hot 25スタートアップであるForaは、この買収により、AIとヒューマンタッチを組み合わせた「未来の旅行プラットフォームを構築するためのコミットメントを強化する」と述べた。

2021年に設立されたForaは、起業家がフルタイムまたはパートタイムの旅行アドバイザーになることを可能にします。同じく2021年に設立されたLegendsは、2024年のPhocusWire Hot 25スタートアップであり、2023年のPhocuswright/Web in Travel Global Startup Pitchイベントの優勝者です。

Legendsの技術であるLegendsDNAは、消費者データを活用して予測的な洞察を提供し、パーソナライゼーション、エンゲージメント、収益成長を向上させます。このテクノロジーは、Foraのアドバイザーポータルと、「アドバイザーとクライアントのやり取りを近代化するために設計された」新しいクライアント向け製品に統合されます。同社は、大規模な流通を改善するために、サプライヤー向け製品にも統合すると述べた。

「私たち全員が携帯電話、電子メール、カレンダーで生成するデータを実用的な洞察に変えるLegends製品のパワーは、私の中のビルダーをすぐに興奮させ、これをプラットフォーム全体に展開できるさまざまな方法を想定しました」と、Foraの最高製品およびテクノロジー責任者兼共同創設者であるJake Petersは述べています。「私たちは、Legendsの共同創設者であるShaina ShiwarskiとStephanie Danielと、彼らの技術をForaに持ち込む方法について数年間話してきました。結局のところ、この部分を単なるアドオンではなく、コアプラットフォームの一部にすることが最も理にかなっています。」

Shiwarskiは製品担当副社長としてForaに加わり、DanielはLegendsのゼネラルマネージャーおよび戦略イニシアチブ担当副社長として参加します。

「Legendsで構築したものをForaに持ち込むことに興奮しています」とShiwarskiとDanielは言いました。「Legendsは当初から、人々が信頼できる推奨事項を見つけるのを支援することでした。Foraと力を合わせることで、コミュニティ、信頼性、実際の影響に基づいた、よりパーソナライズされた旅行を重視するアドバイザーと旅行者のより広いコミュニティにこれらのツールをもたらすことができます。

(8/7 https://www.phocuswire.com/fora-acquires-legends?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

14. Airbnb、Services と Experiences の高い顧客満足度を報告

Airbnbの新しいServicesと、5月に同社の2025年夏のリリースの一環として開始された改良されたExperiencesの業種は、顧客から好評をいただいています。

ServicesとExperiencesの追加はホストからの批判に直面しましたが、この短期賃貸大手は、ユーザーからの反応は「圧倒的に肯定的」であり、ServicesとExperiencesの評価は5つ星のうち平均4.89で、ホームは4.8でした。

火曜日の夜、同社の第2四半期の収益結果について話し合うために金融アナリストとの電話で、AirbnbのCEO兼共同創設者であるBrian Cheskyは、新しいビジネスラインに関するいくつかの質問に答え、審査プロセスを強調しました。ホームとは異なり、CEOはAirbnbがすべてのExperiencesプロバイダーの身元と資格情報をチェックしていると述べました。

「私たちは実際に、ホームの質を管理するよりも、Experiencesの質を管理しています...入力は、AirbnbのすべてのExperiencesがプラットフォームに登場する前に、実際に全てを審査しています。私たちはすべてのホームを精査するわけではありません」と彼は言いました。「その結果、平均的なホームの評価は4.8です。平均的なExperiencesの評価は4.93以上です。だから、私たちはこれが機能していると思います。」

Cheskyはさらに、同社は特にExperiencesの「認知度にも非常に満足している」と指摘しました。「歴史的に私たちが抱えていた最大の問題は、人々は私たちがAirbnb Experiencesを持っていることさえ知らなかったことです」と彼は言いました。「今回の発売は13,000件以上の記事、6億6,000万件のソーシャルメディアのインプレッションを獲得しました。また、新しく再設計されたホームページを通じて、製品の可視性が向上しました。ゲストはAirbnb Experiencesを本当に気に入っています。」

Servicesにおいては地元需要も収益源になっており、予約の約10％はAirbnb宿泊者ではなく近隣在住者によるものだった。「旅行中でなくても、自宅にシェフやマッサージ師を呼びたい人はたくさんいます。これは大きな成長機会になるでしょう」と同氏は述べました。「ここには大きなチャンスがあると思います」とCheskyは言いました。

ブラウジング習慣を変える

Shifting browsing habits

Cheskyは、旅行者がAirbnbのホームページから直接予約する割合が増加していることを、過去17年間の「大きな行動の変化」と呼びました。

「究極の目的は、NetflixやDoorDashのように、より多くの人々が閲覧と発見モードに入るようにすることです」と彼は言いました。「旅行分野では本当に難しいことですが、私たちはそれをやったと思います。なぜなら、私たちが見てきたのは、ホームページ上でのExperiencesだけでなくホームにも、ますます多くのゲストが関心を示すようになり、実現できたと思います。」

Cheskyによると、これにより、Airbnbは利用可能な供給がある場所に需要を誘導し、トラフィックのコンバージョン率を高めることができます。

さらに、AirbnbのExperiencesとServicesの提供により、旅行中に旅程を管理するtrip tabに参加する旅行者の数が増えました。

「これは重要です。なぜなら、旅行中にアプリケーションを使用させ、旅行者に旅行中に使用してもらうことができれば、旅行中にもこの販売ポイントがあり、他のものをクロスセルすることができるのです」と彼は述べ、旅行者は「間際」のServicesやExperiencesの予約にも興味を持っています。

「発売について私が呼び出すことができることは他にもたくさんありましたが、それが重要なことです。人々は旅行中にアプリに夢中になり、私たちのホームページに夢中になっています。これは、より多くのホームを予約するだけでなく、ServicesやExperiencesをクロスセルするためにも、本当に、本当に重要です」とCheskyは述べています。

彼はさらに、これはオンライン旅行代理店（OTA）がまだ実現できていない領域だと強調しました。

差し迫ったAI、ロイヤルティ、ホテルの取り組み

Impending AI, loyalty and hotel initiatives

Cheskyはまた、人工知能（AI）の統合と潜在的なロイヤリティプログラムについても触れました。CEOは、Airbnbには「AIにアプローチする非常に具体的な方法」があり、旅行の計画やインスピレーションにテクノロジーを使用するのではなく、カスタマーサービスへの適用から始めると述べた。米国で展開された同社のAIカスタムエージェントは、人間のエージェントの対応が必要な顧客を15%減少させました。

今後、CheskyはAirbnbが「AIファーストのアプリケーションになる」と見ていると述べました。来年は、多言語対向を進める計画であり、来年は旅行検索にAIを導入する予定です。

ロイヤリティーについて尋ねられたとき、Cheskyは、Airbnbのトラフィックのほとんどは直接または無料広告（unpaid）からであるにもかかわらず、メンバーシッププログラムがないとAirbnbを「競争上の不利な立場」に置く可能性があると述べました。

「もし私たちが何かをするなら、それは伝統的なポイントプログラムではないと思います。もっと面白くて斬新なものになると思います。しかし、私は絶対にあなたが将来私たちから何かを見るべきだと思います-差し迫ったのではなく-しかし将来。」

Cheskyはまた、成長のレバーとして、2019年にHotelTonightを買収したホテルとの会社の仕事についても話しました。「私たちは世界中のホテル、特にインディペンデント、ブティック、イン、B&Bと話をしました。ヨーロッパのホテルの大部分はインディペンデントです。彼らが言ったことの1つは、彼らが本当に増やす旅行者を望んでいるということです」とCEOは言いました。「ホームはAirbnbの心と魂になりますが、そうは言っても、私たちのトップマーケット、特にハイシーズンには、人々はしばしばホームを見つけられません。私たちはホテルが素晴らしい補完になると思うので、そこには大きな成長があると思います。」

財務結果

Financial results

調整後のEBIDTAと純利益の両方が今年の第1四半期に減少しましたが、第2四半期には、Airbnbは全体的に指標が上昇しました。

収益は前年比13%増の31億ドルで、この短期賃貸大手は「宿泊の堅調な成長、1日の平均料金のわずかな増加、イースターのタイミング」が今年の第2四半期にあったことが貢献しています。

純利益も第2四半期に増加し、前年比16%増の6億4,200万ドルとなり、調整後EBITDAは17%増の10億ドルとなりました。

宿泊と座席の予約も増加し、前年比7%増の1億3,440万となり、総取扱高は前年比11%増の235億ドルに上昇しました。

地域的には、Airbnbは拡大市場で好調な業績を上げており、ドイツで予約された泊数は前年比2桁の成長を遂げています。ブラジルでは、前四半期に予約された宿泊数が「ハイティーン」増加し、初予約者が20%増加しました。一方、日本では、国内旅行需要の増加を背景に宿泊数が前年比増加し、新規予約者は15％増とりました。

(8/6 https://www.phocuswire.com/airbnb-q2-2025-earnings?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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