4月14日

目次

1. HostAI が Condujit になって310万ドル調達

2. BizAway、Aervio 買収で旅行管理テック提供を後押し

3. 属性ベースの販売が勢いを増している理由

 

 

1. HostAI が Condujit になって310万ドル調達

人工知能を活用した短期賃貸（STR）、ホテル、住宅プラットフォームのHostAIがConduitになり、310万ドルを調達しました。Conduitの共同創設者兼CEOであるCole Rubinは、LinkedInの長い投稿でこのニュースを共有し、シード資金調達は成長を加速し、より多くの不動産事業者と協力できるようになると述べました。

「Shopify for Travel」と名乗るようになったConduitは、STR向けの自動ゲストメッセージングツールから「はるかに大きなもの」に成長しました。

*Shopifyとはオンラインとオフラインの両方で商品を販売できるECプラットフォーム。

カナダの企業が開発しており、世界中で利用されている。

Rubinは「短期賃貸業界は私たちをその方向に押し上げました。それは混沌としていました。オペレーターは数十のツールをジャグリングしていました。統合の風景は、実行可能なサードパーティのメッセージング製品をサポートするほど成熟していませんでした。コア統合は存在しませんでした」と言いました。

同社は対応策を構築し、Airbnbのアプリケーションプログラミングインターフェースと統合し、より多くの機能とより多くの統合を開発し、現在は世界中のSTRマネージャーと協力しています。この努力は、Conduitとしての新しい反復における会社の基礎を築いた、とRubinは言った。

「Conduitは、すべての資産クラスのエンタープライズ不動産管理者と提携し、AIを核として、不動産事業の未来を強化します。不動産は会話主導の業界です。リース、保持、メンテナンス、スケジューリングなど、すべてメッセージと電話で実行されます。しかし、ほとんどのオペレーターはまだ断片化されたシステムと手動のワークフローに固執しています。私たちはより良い方法を見ました」とRubinは言いました。

ConduitのAIエージェントは、音声とテキストの会話を処理でき、システムからドキュメントまで、企業のビジネスと統合できます。Rubinによると、彼らは「最高のチームメンバー」のように機能することを意図しており、エージェントは反応が良く、一貫性があり、いつ「エスカレート」するかを知っていると述べました。

具体的な機能には、ユニットのリース、ゲストの問題の解決、支払いの回収、更新の推進が含まれます。Rubinは、エージェントが品質を維持しながら収益とコンバージョンを改善し、運用コストを削減するためのコミュニケーションエンジンとして機能することを期待していると述べた。

LinkedInでニュースを共有した投資家のDhruv Guptaによると、新しい資金調達はPi Labsが主導した。

「Pete Koomen、a16z Scout、YouTubeの共同創設者であるJawed Karim、Snapdocsの創設者であるAaron Kingなどが率いるY Combinatorの友人が参加して、Conduit（旧HostAI）で310万ドルのシードラウンドを主導できることに興奮しています」と彼は言いました。

Guptaは、Conduitの創設チーム、価値提案、顧客の認識、市場機会、AI能力が、Pi Labsが同社に投資した主な理由の1つであると述べました。

「私たちは、AIエージェントが不動産管理の未来であると信じています。テナント/ゲストの関与のために特別に設計されたConduitのAIは、この技術的変化のリーダーとして位置づけられています。彼らは競争力を維持するための強力な製品ロードマップを持っています」とGuptaは言いました。

(4/11 https://www.phocuswire.com/hostai-conduit-strs-artificial-intelligence-investment?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

2. BizAway、Aervio 買収で旅行管理テック提供を後押し

旅行管理スペシャリストのBizAwayは、人工知能主導のソリューションを提供するスペインを拠点とする旅行管理会社Aervioを買収しました。取引条件は開示されていませんが、BizAwayの声明によると、この取引はイノベーションプロセスと既存の技術ソリューションを後押しします。

2015年に設立され、同じくスペインを拠点とするBizAwayは、Aervioのチームのほとんどが、既存の360人以上の従業員に加えて、同社に加わると述べた。

この声明はまた、2016年に設立されたAervioは、AIを活用した出張最適化技術の開発を通じて市場での存在感を確立したと述べています。

同社のプラットフォームは、自然言語処理を使用して要求と請求を満たし、検索、予約、請求時間を90%削減します。

BizAwayの共同創設者兼CEOであるLuca Carlucciは、「今回の買収は、当社の成長とイノベーション戦略の重要な一歩です。出張のような絶えず変化する業界では、人工知能は重要な機会を表しています。しかし、私たちは、特に顧客支援の分野では、テクノロジーが人的要因の中心性と密接に関係しなければならないと強く信じています。だからこそ、企業や旅行者の実際のニーズに近い共感的で有能なサポートで最高のサービスを提供するために、投資を継続します」と述べています。

「私は旅行の未来を提供するというBizAwayのビジョンを心から信じており、Aervioの技術、チーム、専門知識がその旅に貢献できることを誇りに思います」とAervioのCEOであるSantiago Montero de Quadrasは述べています。

BizAwayは、2024年9月にMayfair Equity Partnersから3,500万ドルの投資を発表した。2023年、同社はNext Generation Travelの出張部門を買収し、1000万ユーロの資金を確保しました。

(4/14 https://www.phocuswire.com/bizaway-acquires-aervio-ai-travel-management?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

3. 属性ベースの販売が勢いを増している理由

少し前、オーストリアのツルスにあるホテル・エーデルワイスは、2つの小さな部屋を売るのに苦労していました。解決策は？それはそれらを束ねて「いびきをかく部屋」として販売し、騒がしいゲストに夜のための独自のスペースを与えました。属性ベースの販売プラットフォームの進歩のおかげで、エーデルワイスのようなより多くのホテルが、同様に創造的な方法で部屋を販売することで収益を増やしています。

Hotel Edelweissと協力したGauVendiは、ホテルが創造性を解き放つのに役立つプラットフォームの1つです。SabreとAmadeusは、独自の中央予約システム（CRS）で部屋の「小売」を再定義しています。

もちろん、正しい考え方を持つことと同じくらい技術的な課題はまだ存在しますが、専門家によると、人工知能（AI）は現在、ホテルが直接販売を増やすための属性ベースの販売の採用を加速しています。

属性の上昇

The rise of the attribute

属性ベースの販売の定義は大きく異なります。基本的なレベルでは、ホテルが部屋の機能を複数の小さな属性に分割し、これらのさまざまな予約可能な属性を宣伝することができます。ゲストが自分の好みに基づいて特定の特性を検索できるようにしながら予約できます。

この属性は、主に客室内の設備・特徴（例：バルコニー、階数、エレベーターからの距離、天井の高さなど）であるため、これには朝食のようなものは含まれません。重要なのは、「販売を促進する属性」にフォーカスしている点であり、予約後に提供されるシャンパンのような潜在的なアップセルとは異なります。今のところ、属性ベースの販売は直接チャネルに最適です。

オンライン旅行代理店（OTA）の台頭により、ホテルは「スタンダード」「ツイン」「デラックス」など、比較しやすい規格に合わせる必要があり、個性を失った面があります。属性ベース販売は、それを覆し、ホテルが再び独自性を取り戻す手段となっているのです。

Apaleoの事業開発担当副社長であるFlorian Montagによると、他の属性には「仕事の質」が含まれる可能性があります。「本物の机が欲しい。強力なWi-Fiが欲しい、特定のアメニティにアクセスしたいといったニーズも販売できる」と彼は言った。ゲーム機はアピールするもう一つの方法です。Amadeusの調査によると、ホテルの宿泊客の3分の2（63%）は、特定の景色やフロアなどの機能、部屋にXboxを用意したり、地元のアトラクションをパッケージに追加したりするために追加料金を支払うことをいとわないことがわかりました。

より多くの収益を上げる可能性は大きい。Amadeusは、この種の機能により、ホテルが請求する1日の平均料金に12%を追加できると主張しています。これにより、平均的なミッドレンジホテルチェーンの年間1部屋あたり5,300ドルの収益が増加する可能性があります。

Amadeus Central Reservation System（ACRS）の最初の顧客であるホテルグループIHGは、最近の年次報告書で、より多くのスペースやより高いフロアなどの要素を特定しました。「ラグジュアリーとライフスタイル」のホテルの平均値は1泊あたり40ドル、「エッセンシャルとスイート」の平均値は20ドルの価値を持つとされています。

高成長モード

High-growth mode

Sabreは、SynXis CRSプラットフォームとRetail Studioを通じて、ホテルが属性を販売するのを数年間支援してきました。

Sabre Hospitalityのグローバル・マネージング・ディレクターであるFrank Trampertは、「属性ベースの販売は、ホスピタリティの小売という概念に本当に進化しました。客室を超えてください。自分をマーチャンダイザーと考えてください」と述べています。

彼は、製造や小売業で一般的に使用される在庫管理ユニット（Stock Keeping Unit = SKU）と属性を比較します。Sabreは、そのプラットフォームを使用するさまざまなホテルの中で、約1,000のSKUを分類しています。

高級ホテルの顧客の1つは、10〜15のSKUを持っています。「これらはスパからコーヒーサービスまで販売する商品で、増分収益の可能性は100万ドルから200万ドルの間です」とTrampertは言いました。

この点で、Sabreはローズウッドホテルやアウトリガーリゾート&ホテルなどのブランドと協力して追加収益を上げ、Trampertはホテルにマーチャンダイザーの雇用を奨励しています。

「相互に補完的な製品を組み立てる技術的スキルは、収益管理とは異なります」と彼は言いました。彼は、SynXisを採用したホテルは、補助的な売上が60%近く増加すると予想できると主張しました。「それは高成長モードにあり、大きな勢いを得ています」とTrampertは言いました。

名前には何が入っていますか？

What’s in a name

2023年のPhocusWire Hot 25 Travel StartupであるGauVendiの共同創設者兼マネージングディレクターであるMarkus Muellerは、属性ベースの販売（ABS）を採用したホテルは20%の追加収益を期待できるといっています。しかし、プラットフォームが製品の組み合わせを変えるため、彼はそれを「動的在庫」と呼ぶ方が適切だといっています。

「人々は低層階、高層階、中間階、より良い景色などにお金を払っています。このように販売すると、最低価格の製品やスタンダードルーム製品の販売が少なくなり、個性あるバンドルの販売が増える」と彼は言いました。

彼はホテルにストーリーテリングと感情的な側面を取り入れるよう奨励しています。例えば、ドイツのボルクムにあるArthotel Bakkerでは、スタッフの意見に基づいてGauVendiを使用して部屋をテーマにしていると彼は言いました。一部のゲストは、ホテルの予約ページで「空間と魅力」を誇るAnnikaのお気に入りの部屋を予約したいかもしれません。

「ポジショニング、製品としての差別化、競合他社と比較したブランドとして、他のチャネルと比較して、大きな波及効果があります」とMuellerは述べています。

新風

Breath of fresh air

Curator Hotel & Resort Collectionは、属性ベースの販売を拡大する別のグループです。「成長している」と、プログラム開発担当副社長のBrent Hayhurstは「ホテルの約30%が何らかの形やファッションでやっていると思います」と語る。

Curatorは、米国全土に約85の独立したホテルを所有しており、その多くはSabreのSynXisプラットフォームを使用しています。Hayhurstによると、Curatorの役割は、ホテルのメンバーが建物の規模を調べ、新興技術を特定するのを支援することです。室内の空気の質を監視する最近追加されたFresh Air Sensorを含む、約20の「ベンダーオペレーション」で動作します。同社はそれを「低コスト、高マージンルーム属性」と定義し、ホテルが排他的なゲスト特典として空気の質を活用し、補助的な収益を生み出すことができます。煙の臭いのない保証された部屋を考えてください。

AIとパーソナライゼーション

AI and personalization

AIの爆発的な増加は、属性ベースの販売を次のレベルに引き上げるように設定されています。なぜなら、それはより高いレベルのパーソナライズを提供できるからです。「秘密のソースは、もちろん、あなたが販売しようとしているゲストの購入または満足のために針を動かす属性を見つけることです」と、AmadeusのホテルソリューションのエグゼクティブバイスプレジデントであるPeter Watersは述べています。「これは、AIのような現代技術が前面に出てくる場所です。なぜなら、私たちにとって、成功の秘訣は、あなたが誰に販売しているかをよく理解するために、詳細なレベルで製品を持つことだからです」という。

Amadeusはまた、北米でのパイロットプロジェクトでAccorと協力していると、デジタルおよびテクノロジーのチーフビジネスオフィサーであるAlix Boulnoisは、先月のPhocusWireのインタビューで述べた。

短期レンタル事業者向け不動産管理プラットフォームEviivoは、生成AIを活用した仮想コンシェルジュが特定の機能を要求できるため、ゲストに適切な部屋を提供できると述べています。

しかし、属性ベースの販売の問題の1つは、予約エンジンがホテルのプロパティ管理システム（PMS）内に実際に何があるかを知る必要があることです。

「課題は、属性が実際に利用可能であることを確認するためのデータが必要なことです。したがって、ウェブサイトでバルコニーのアップグレードやシティビューを販売し、追加のプレミアムを請求することができます」とCuratorのHayhurstは述べています。

GauVendiは、MewsとOpera Cloud、およびApaleoとの統合によってこれを克服し、拡張を検討している他のいくつかと交渉中であると述べました。

AmadeusのWatersは、ACRS（Amadeus Central Reservation System）は属性の新しいエコシステムを作成するためにゼロから構築されたプラットフォームであり、「在庫のマスター記録」として機能する方向にあると述べました。「私たちは、“部屋タイプと部屋料金”の概念を取り除くことにしました」と述べています。

Sabreにとっても同じ話ですが、Trampertは、ホテル経営者が望むものを売ることができるように、単に部屋を予約することへの依存を取り除くために、同社はテクノロジーを「再設計（re-architect）」しなければならないと言います。

ドラッグアンドドロップ

Drag and drop

In2 Consultingのコンサルタントであり、Accorの元グループ最高技術責任者であるFloor Bleekerは、完全に主流になる前に、もっとやるべきことがあると考えています。

「それはまだそこにありません。完全には主流になっていない」と彼は言いました。しかし、彼は、ホテル業界の誰もが同じシステムを使用しており、従来の利回り管理が時代遅れになる時代に、属性ベースの販売は「本当のゲームチェンジャー」であると信じています。「結局のところ、それは本当に競争上の優位性ではありません。彼らは同じアルゴリズムを使って価格を計算します。それはコモディティ商品になりつつあります」と彼は言いました。彼のビジョンは、消費者がホテルのウェブサイトにアクセスし、部屋のカテゴリのリストを与えられる代わりに、空の部屋の視覚を得ることです。

「空の部屋に、属性をドラッグ&ドロップし始めます。私はそれが好きなので、ここにダブルベッドを引きずり込んでいます。そこにバルコニーを置いています。それから、私は香りのような経験を加えます。そして、あなたは本当にあなたが作るのがあなた自身の部屋だと感じています。システムがスマートになれば、ユーザーの嗜好を学習し、理想の部屋を自動で提案できるようになるかもしれません」と彼は言いました。

属性ベースの販売の正確な定義について誰もが同意するわけではないかもしれませんが、ホテルのマーケティングと販売の方法を変える可能性があることに同意しない人はほとんどいません。…

(4/14 https://www.phocuswire.com/why-attribute-based-selling-gaining-momentum?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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