9月2日

目次

1. ZUZU 増資、独立系ホテルをAIで拡大

2. Looking Ahead: 米国OTAがロイヤルティ、AI、B2Bに賭ける

3. トラベルテック回想：2022年ヘッドラインを飾ったニュース

 

1. ZUZU 増資、独立系ホテルをAIで拡大

ZUZU Hospitalityは、Velocity Venturesやその他の既存の投資家が参加し、長年の支援者であるWavemaker Growthを含むシリーズBの延長ラウンドで590万ドルを調達しました。

シンガポールを拠点とするこのスタートアップは、2017年に元Expediaの幹部であるVikram Malhiによって設立されました。新しいツールが成長を促進するだけでなく、一度は手の届かないと考えられていた新しい顧客のロックを解除することに賭けて、ホスピタリティの人工知能（AI）革命の中心に位置づけられています。

「既存の投資家がやってきたという事実は、テクノロジーが私たちのロケットブースターになることができるこの重要な瞬間に私たちを信じているという自信を与えてくれます」と、同社のマントラは「インディペンデントホテルに力を与える」であるMalhiは言いました。

Hotels.comからZUZUへ：製品構築への顧客第一のアプローチの形成

From Hotels.com to ZUZU: Shaping a customer-first approach to product building

Hotels.comでのMalhiの形成期は、製品構築へのアプローチを形作った。

「Hotels.comは、商品構築に顧客第一のアプローチをもたらすために、商業的な人々を製品の責任者に引き込んだ最初の、おそらく最初のオンライン旅行会社の1つでした。「私たちはユーザーと一緒に座り、彼らの行動を理解し、実際のニーズを中心に設計します。「最大の教訓は、技術者として望むものから構築しないことです。ユーザーが実際に必要とするものから構築することでした」とMalhiは回想した。

その哲学は、小規模で独立したホテルに力を与え、オンライン旅行代理店の流通チャネルを最適化するツールを作成することです。「チェーンには規模があるが、独立系には魂がある」とMalhiは言った。「私たちの使命は、テクノロジーでその魂を拡大することです。」

AIにより、クライアントとのフォワードデプロイメントをテストできるようになりました。「私たちはそれをテストしています。クライアントと一緒に座って、彼らが本当に望んでいるものを理解し、彼らの要件に基づいて構築します。AIは、数ヶ月かかるのではなく、数日でこれを行うことを可能にします。これにより、製品構築をパーソナライズすることができます。これは、私たちのような小さな会社にとって強力です。それは私たちをより機敏で機敏にします。」

スーパーチャージャーとしてのAI：RevMateとその先

AI as supercharger: RevMate and beyond

同社の最新のイノベーションは、AIを活用した収益管理のコーパイロットであるRevMateです。RevMateは、ZUZU独自のデータ（長年追跡されている100万以上の価格ポイントと、3,000のパートナーホテルからの占有データ）を活用して、客室料金を動的に調整し、予約ピックアップパターンから学習し、価格設定ロジックを平易な言葉で説明します。

収益チームを持たない独立したホテルの場合、RevMateは自律的に運営し、毎日価格をテストし、調整することができます。

初期の導入では、効率が40%向上し、収益が25%から30%向上しましたが、Malhiは初期段階であることを認めています。

ZUZUの利点は、ローカル市場データへのアクセスと、グローバルプレーヤーが提供するデータよりもはるかに詳細なデータである、と彼は言いました。

ZUZUはまた、レビュー回答、ゲストクエリ処理、自動アップセルとクロスセルの推奨にAIを組み込んでいます。あるケースでは、AIが生成したレビューの返信は、ゲストの子供の5歳の誕生日に言及しており、テンプレート化された人間の応答が見逃していた共感的なタッチでした。

新しい市場を開く

Opening new markets

AIはまた、ZUZUの軌道を変えています。同社は当初、小規模な独立系企業に焦点を当てていましたが、Malhiは、新しいツールがより大きな地域およびグローバルチェーンへの扉を開くと信じています。

名前を挙げずに、彼は地域グループでシステムを試験的に実施していると述べた。「収益管理には人材が不足しており、地域チェーンはある程度の規模を持つソリューションを必要としています」とMalhiは述べています。

彼は「AIは私たちにロケットブースターを与えてくれます。製品サイクルを圧縮し、コストを削減し、以前は閉鎖されていた市場向けに構築することができます。インターネット、モバイル、そして今はAIなど、すべての主要な技術の変化により、新しいプレーヤーは古い業界に侵入することができます。

次の章の燃料

Fuel for the next chapter

ZUZUは、新たな資金を確保したことで、収益管理からアップセル、クロスセリングなど、AIを活用したソリューションを業務の奥深くに拡大する予定です。同社は200人以上の従業員を雇用していますが、AIはすでにワークフローを再構築しており、専門家の軍隊の必要性を減らしています。

Malhiは、飛行の概念と同じくらい、AIにも目を見開いています。「私は何度も飛行してきましたが、飛行するたびに、飛行の奇跡に驚きに満ちています。この巨大な金属管が空中にとどまり、これらすべての人々を場所に連れて行く方法に。」

Malhiにとって、ZUZUのビジョンは変わりません：MarriottやHiltonだけがかつて持っていたようなツールを独立したホテルに与えることです。

「インディペンデント（独立系ホテル）は運営にとって行き詰まっていますが、彼らのホスピタリティDNAはユニークです。AIが重荷を持ち上げることができれば、彼らは最終的に彼らの魂をスケールすることができます」と彼は言いました。

この話はもともとWeb In Travelに掲載されました。

(8/29 https://www.phocuswire.com/zuzu-raises-fresh-capital-ai-to-scale?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

2. Looking Ahead: 米国OTAがロイヤルティ、AI、B2Bに賭ける

長年の強い需要の後、米国のオンライン旅行代理店（OTA）は、どんな犠牲を払っても成長から、将来を確保する戦略へとシフトしています。PhocuswrightのU.S. Online Travel Agency Market Essentials 2025によると、今後の道は、ロイヤルティ、B2Bの拡大、仮想エージェントの台頭という3つのテーマによって定義されます。

上昇中のB2B

B2B on the rise

消費者ビジネスの背後には、B2Bが成長を促進しています。ExpediaのB2Bビジネスは2024年に21%急増し、WalmartやChase Travelなどのパートナーとともに収益の30%を占めています。Booking（Rocket Travel経由）とHopper（Hopper Technology Solutions経由）も、世界中の小売、通信、金融プラットフォームに旅行を埋め込んでいます。ショッピングとロイヤルティのエコシステムが重なるアジアでは、この競争は熱くなっているだけです。

直接顧客を獲得する

Winning customers directly

ExpediaのOne Keyロイヤルティプログラムは、現在、Expedia、Hotels.com、Vrboで宿泊のほぼ半分を占めています。BookingのGenius層はホテル宿泊の55%を占め、B2C予約の3分の2はモバイルアプリから直接送信されます。どちらのプレーヤーも、マーケティングコストを抑制し、旅行者が戻ってくるようにするために、ロイヤルティに大きく賭けています。

AIを活用したエージェント

AI powered agents

ExpediaのRomie、PricelineのPenny、Kayak.aiなどの仮想旅行アシスタントは、エージェント的人工知能（AI）予約への初期のステップです。同時に、OTAはOpenAIやMicrosoftなどと提携してリーチを拡大し、将来の買収目標としてAIスタートアップに目を向けています。

旅行をつなぐ

Connecting the trip

ダイナミックなパッケージングと「コネクテッドトリップ」戦略が中心になりつつあります。Expediaの航空/車/ホテルパッケージは2024年に53億ドルに達し、2028年までに60億ドルに達すると予測されています。BookingのConnected Tripの取引は、2025年第1四半期に35%増加しました。どちらも旅行者のワンストップショップを目指しています。