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3. Travelsoft、航空フルフィルメント airQuest 追加

最新の買収で、Travelsoftはドイツを拠点とするフライトフルフィルメントソリューションairQuestの所有者であるproQuest Computersysteme GmbHを買収しました。

AirQuestは、ドイツのツアーオペレーターとヨーロッパの旅行会社によって使用され、発券、再予約、キャンセル、支払い、および「大量の定期航空販売」の会計を自動化しています。

「力を合わせることで、航空技術スタックを大幅に強化し、ヨーロッパで最も戦略的な旅行市場の1つであるドイツでの存在感を深めることができます」とTravelsoftの創設者兼CEOであるChristian Sabbaghは述べています。「この買収は、旅行技術のための参照グローバルプラットフォームを構築し、より多くの自動化、効率、革新性をクライアントにもたらすという私たちの野心の自然なステップです。」

proQuestとairQuestのCEOであるUlrich Sambethは、Travelsoftに参加することで、同社は製品を改善し、「グローバルなテクノロジーエコシステム」の恩恵を受け、クライアントの価値を高めることができると述べました。「私たちは、トラベルソフトの規模と投資能力を背後に、品質と信頼性に対する同じコミットメントで運営し続けます」とサムベスは言いました。

TravelsoftのAtcoreテクノロジーはすでにドイツのツアーオペレーターに接続されており、airQuestは徐々に他のTravelsoftプラットフォームに接続されています。Travelsoftによると、クライアントは「航空運航ライフサイクル全体」をカバーするパートナーへのアクセスと、新しい流通能力などの流通チャネル間の接続性の向上から恩恵を受けることができます。

昨年5月、Travelsoftは、旅行業界誌L'Echo Touristiqueの所有者であるEventiz Media Groupを皮切りに、数一数の買収を行いました。その月の後半、同社はさらに3社を買収することを確認しました。Atcore、B2B宿泊施設接続プロバイダーのTravelgateX、Travel Connection Technologyです。

最近では、TravelsoftはGekko Gorupとの戦略的パートナーシップと、観光のための人工知能検索の開始を発表しました。

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4. ホスピタリティ再定義、サービス・AI・より多くの滞在方法で

「拡大するホスピタリティアリーナ」の中で、主要なプレーヤーはゲストの体験を勝ち取るために動き出しています。

Airbnbは、servicesの追加とexperiencesの再開でこれに取り組んでおり、最高経営責任者であるDave Stephenson は、短期賃貸（STR）施設のアメニティを「ひっくるめる（round out）」という同社の目標の一部であると述べました。

「人々はそれを気に入っています...そして、私たちは実際に、たとえAirbnbに滞在しなくても、我々の製品（product）がこれだけ受け入れられているのに本当に驚いています。つまり、それは実際にサービスを通じて人々にAirbnbを知ってもらう方法でした。フライホイールの運転で、すべてが一緒に連動して機能しているのす」とStephenson は先月のPhocuswright Conferenceで言いました。

マネージングバイスプレジデント兼エンスメントとエクスペリエンスのカテゴリーリーダーであるJennifer Hsiehによると、Marriottのようなプレーヤーにとってもサービスは重要です。「私たちのホテル製品では、サービスは最も体験的な要素であり、レジャー旅行では、ゲストが本当に覚えていることの1つです」とHsiehは述べ、Marriottはツアーやアクティビティビジネスとホームやヴィラのポートフォリオを組み合わせることにも取り組んでいます。

会話は後にホテルに移りました。Airbnbがますます踏み込んでいる分野です。

「時には旅行というものは、家（ホーム＝民泊）でより良い場合おあれば、時にはホテルの方がより良い場合もあるでしょう。私たちは、適切なサービス、適切な種類の滞在、適切な種類の体験を適切な人に、適切なタイミングで提供できるようにしたいと考えています。そして今、私たちはそのすべてを持っています」とStephenson は言いました。

この変化についてCasagoの見解を尋ねられたとき、CEOのSteve Schwab は、ホテルとSTRを1つの屋根の下に持ち込むことは悪いことではないが、その努力がどのように展開するかについて「興味がある」と述べた。「Airbnbについて考えると、彼らは業界のこのセクターそのもののブランドを自分たちのものとしてきました。だからこそAirbnbのリブランドが必要になるのではないかと思ってきました。彼らがこれを行うことでブランドを希薄化するかどうか疑問に思いますが、それは時間が教えてくれるでしょう」と彼は言いました。「それはアストンマーティンがSUVを作るのと同じことです。それは彼らのTAMを拡張しますが、それは理にかなっているかどうかというと、必ずしもそうではありません。」

幹部はまた、人工知能、忠誠心、ホストの役割の進化、そしてSonderの崩壊に関する最近のニュースにも取り上げました。

以下では、PhocuswrightとPhocusWireのコンテンツ担当SVPであるMitra Sorrellsが司会を務める完全なディスカッションをご覧ください。

Hotels, homes and beyond — The expanding hospitality arena​