2025年9月第3週の編集人コメント

 

「21. OpenAI会長、旅行AIの未来を語る」

OpenAI会長Bret Taylorは、旅行業界はAIエージェントによって新しい段階に入ったと語った。旅行体験を人間的でパーソナルなものに近づけ、ロイヤルティや顧客価値を高める可能性があるという。

彼自身もChatGPTでヨーロッパ旅行を全て計画し、非常に満足したと述べ、従来の「旅行代理店」はAIに姿を変えつつあると指摘。今後はチャットに加え、音声・マルチモーダル・動画を組み合わせた顧客対応が拡大し、コスト削減とサービス改善を同時に実現できると強調した。

ExpediaやBooking.comなどの仲介業者にとってもAIは顧客接点の新しい形をもたらし、行動変化のスピードに対応できるかが勝負になる。テイラーは「消費者は企業より速く進んでいる。リーダーは果断にこの新世界へ踏み出すべきだ」と結論づけている。

 

この記事を読んで最も印象に残ったのは、OpenAI会長Bret Taylorが語る「AIエージェントが旅行代理店の新しい姿になる」という指摘だった。彼自身がChatGPTで旅行を計画し満足した体験談は、すでに旅行の意思決定にAIが深く入り込んでいる現実を示している。AIが旅行を人間的でパーソナルな体験に近づけ、コスト削減と顧客価値向上を両立できるという展望には大きな可能性を感じた。

一方で、Taylorの発言には「建前」と「本音」のギャップがあるように思えた。彼はOTAやAirbnbもAIで素晴らしい体験をつくれると称賛しているが、これはパートナーを刺激しないためのリップサービスに近い。実際には、AIエージェントが航空会社やホテルと直接つながれば、OTAの仲介価値は薄れ、中抜きリスクが一気に高まる。GoogleのAI ModeやTripadvisorのAIエージェントが示す「ゼロクリック検索」の潮流は、その現実味を裏付けている。

つまりTaylorの本音は「OTAは対応を誤れば中抜きされる」という危機感に近いのではないか。彼が「消費者の変化は企業の意思決定より速い」と強調したのも、そうした裏の意識を反映しているように感じられた。OTAがAIエージェント時代に生き残れるかどうかはまだ不確実であり、旅行業界の未来は一層シビアな競争に突入していくと実感させられる記事だった。

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