3月4日

目次

5. エクスペディア G.で人員カット

6. Summer、短期レンタルのための資産管理ツール立ち上げ

7. Alexa+、旅行計画ファンネルトップで稼ぐ

 

 

5. エクスペディア G.で人員カット

Expedia Groupは、未知の数の従業員を解雇しました。従業員はLinkedInに投稿し、「レイオフの抜本的なラウンド」について説明し、Expedia GroupはPhocusWireへのメールで削減に関する声明を共有しました。「最高の旅行者体験を保証するために、私たちは業界と旅行者の進化するニーズに継続的に適応しなければなりません」とExpedia Groupの広報担当者は述べています。「これには、マーケティング戦略の改良、効率の向上、顧客エンゲージメントを促進するために最大のビジネスインパクトのある分野へのリソースの再割り当てなど、難しいが必要な決定が必要です」と述べました。

このオンライン旅行の巨人は、いかなる追加情報も共有しません。この削減は、このオンライン旅行代理店が2024年2月に最大1,500人のレイオフを発表した約1年後であり、当時のCEOであるPeter Kernが辞任すると発表した直後です。

昨年末に証券取引所に提出された10-Kによると、Expedia Groupのチームは、約50カ国に散らばる16,500人の従業員で構成されていました。旅行大手によると、従業員の約半数がテクノロジーの役割で働いているという。2024年2月に提出された10-Kでは、同社は2023年12月31日現在、17,100人の従業員がいると報告しています。

Booking Holdingsも昨年末に組織変更を発表しました。このオンライン旅行会社は、約1か月後に組織変更に関する最新情報を提供し、年間最大4億5,000万ドルの節約を予想し、その約3分の1が人員削減によるものであると述べました。

(3/3https://www.phocuswire.com/expedia-group-layoffs-2025?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

6. Summer、短期レンタルのための資産管理ツール立ち上げ

短期レンタルで所有するレンタルプログラムとして始まったSummerは、STR（短期レンタル）オペレーターが使用するための資産管理ソフトウェアであるSummerOSを立ち上げました。この動きにより、Airbnbの卒業生によって2021年に設立されたこのビジネスは、サービスとしてのソフトウェアモデルSaaSに移行します。

SummerOSは、米国市場全体の「数百万のデータポイント」に基づいており、個々のプロパティのパフォーマンスを比較し、プロパティマネージャーに次のステップを推奨することができます。

SummerOSは、ホテルや一戸建て住宅業界のプロのオペレーターが利用できる分析ツールにヒントを得たもので、STRマネージャーと所有者に収益予測、引受、市場インテリジェンス、洞察のためのツールを1か所で提供します。

Summerの共同創設者兼CEOであるPaul Kromidasは、「短期レンタル業界は1,250億ドルの業界に成長しましたが、オペレーターは、長年にわたって他の不動産（property）セグメントで標準であったプロフェッショナルグレードのツールをまだ欠いています」と述べています。

設立当時、Summerの購入オプションモデルは、STRポートフォリオの構築に関心のある人がよりアクセスしやすくすることを目的としていました。成長するにつれて、同社は管理物件のパフォーマンスを向上させるためのツールをテストしました。そうすることで、同社は、機械学習とデータサイエンスで問題に取り組むことができる問題なのに、業界が人間の本能に大きく依存しすぎていることを知ったと述べた。「私たちは自社の事業のためにSummerOSを構築し、パートナーにテストしてもらい、即座に結果が出たので、すぐに使いたいと言われました」とKromidasは述べています。「そのとき、このプラットフォームは自分たちだけのものにするにはあまりに強力だと確信したのです。それは私たちに、私たちのビジネスをSaaSのみに転換する自信を与えてくれました。」

SummerOSの発表に加えて、同社は高級不動産管理会社であるPortoroがSummerの他の不動産管理資産を買収したことを発表しました。

「SummerOSは、Portoroのデータと収益予測へのアプローチ方法を完全に再定義しました」とPortoroのCEOであるDustin Abneyは述べています。「その高度な分析と予測ツールにより、プレミアムバケーションレンタルのポートフォリオ全体で自信を持ってデータ主導の決定を下すことができます。SummerOSでは、将来の短期レンタルパフォーマンスを見積もるだけでなく、明確かつ正確に予測しています。

Summerはまた、シリーズAの資金調達ラウンドで1,800万ドルを調達し、5,000万ドルの債務ファシリティを確保したことで、2023年に見出しを飾りました。

(3/4 https://www.phocuswire.com/summer-str-summeros-property-asset-management?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

7. Alexa+、旅行計画ファンネルトップで稼ぐ

Amazonは、娯楽、整理、会話、注文、チケット予約、旅行のインスピレーションなどを提供する機能を備えた、ユーザーの生活に統合することを目的とした人工知能アシスタントであるAlexa+を立ち上げました。

TripadvisorやUberなどの主要な旅行ブランドは、次世代の音声アシスタントのデビューのためにAmazonと提携しています。

このデバイスおよびサービスのシニアバイスプレジデントであるPanos Panayは、Alexa+で試すべき50以上のことに焦点を当てたブログ投稿で、「現在6億台のAlexaデバイスが世界中に発売され、ジェネレーティブAIの最新の進歩により、新しい可能性が開かれました。これにより、お客様の生活を毎日より良く、より簡単にするという私たちの追求における経験を再考することができます」と述べています。

Amazonは、今後数週間で、米国でAlexa+を「早期アクセス」期間で展開し、その後数ヶ月にわたって波状的に展開すると述べた。Amazon Bedrockで見つけることができる大規模な言語モデルに基づいて構築されたこの音声アシスタントは、Primeメンバーは無料で、他の誰でも無料で利用できます。

音声を使用して、ユーザーはAlexa+にUberの乗車オプションと待ち時間に関する情報を提供するように依頼し、携帯電話に触れることなく乗車を予約できます。

TripadvisorとFodorsはまた、Amazonと提携して、Alexa+ユーザーにインスピレーションから推奨事項までの旅行計画の支援を提供しています。Amazonは、Alexa+が旅行を予約できるとは言わなかった。OpenAIの「Oerator」は、現在、調査プレビューで運営されており、Tripadvisorをパートナーとして運営されています。Tripadvisorはこの話についてコメントすることを拒否した。

Arivalの共同創設者兼CEOであるDouglas Quinbyは、AIアプリケーションには、顧客体験を向上させるための「大きな機会」があると述べました。そして、その機会は「非常に現実的なサクセスストーリー」を保証している、と彼は言った。しかし、彼は懐疑的で、アクティビティ、ツアー、アトラクションの計画と発見に関して、AIを搭載したチャットと音声ツールの取り込みはほとんどないと言いました。

「体験はコモディティ商品販売ではありません。体験は「時間をどう使うか」に関するものです。旅行者には、価格、場所、星の評価以上のものが必要です」と彼は言いました。「彼らにはフィー＾リングや感情的なつながりが必要です。Alexa、Claude、またはChatGPTはそれを提供できますか？」と語る。

Phocuswright Researchのシニアアナリスト兼創設者であるLorraine Sileoは、Alexaがゲームを強化する「時が来た」と述べた。

「旅行（またはその他の）推奨事項を生成するために、ChatGPT、Perplexity、Copilotなどと競争するには長い道のりがあります」と彼女はメールで述べています。「しかし、Alexaの利便性（どの部屋からでも叫べる）と、Fodor'sおよびTripAdvisorとの統合を考慮すると、Alexa+はファネルのトップリサーチの場所で力を持っています」という。

Sileoは、そのファネルのトップの配置が旅行予約の決定を保証するのに十分かどうか確信が持てないと警告しました。

「良いニュースは、Alexa+が音声起動のショッピングリストに旅行を追加することに一歩近づいていることですが、旅行の意思決定や購入に関しては、消費者がAmazon Alexaブランドに馴染むかどうかを見るのは興味深いでしょう」と彼女は言いました。

デジタル体験プラットフォームAutouraのCEOであるAlex Bainbridgeは、AIアシスタントが一般的に言えば未来の道であると信じていると電子メールで述べた。「私の見方では、今後ツアーは無くなるでしょう」と彼は言いました。「代わりに、私たちは「一日中」あなたと一緒にいるAIの」コンパニオンを持っていますが、それを超えて、彼らは友人として「一年中」あなたと一緒にいます。」

Bainbridgeは、旅行会社は、Alexa+のようなAIアシスタントの開発による流通に関して、困難に直面していると考えています。彼は、旅行者は旅行会社が開発したものとは対照的に、おなじみのAIアシスタントを使用する傾向があると考えています。

「消費者は旅行中にAlexaを使うだけです」と彼は言いました。「分かりやすくいうと、私たちはすでに電話アプリにAlexaを持っています、私たちはデバイスも持っています（私は家に別の部屋に3つ持っています！）、そして車用のAlexaのバリエーションもあります...だから、それは想定されるほど固定的ではありません。」

Alexaと旅行

Amazonは過去にAlexaを旅行の世界の一部として位置づけており、多くの旅行ブランドがその行動に参加しています。

2018年、同社はAlexa for Hospitalityを立ち上げ、旅行者がEchoに質問したり、Echoにゲストサービスに接続したり、音楽を再生したり、音声で再生したりできるようにした。当初は招待制、Marriottなどのブランドが、これに参加していました。

特に当時、このテクノロジーに関連するプライバシー侵害の事件があったため、すべてのホテルのゲストがこの動きに満足したわけではありませんでした。2016年、ExpediaはAlexa対応デバイス向けの音声スキルを導入しました。これにより、ユーザーは音声でフライトやホテルを検索したり、すでに予約されている旅行にレンタカーを追加したり、ロイヤルティポイントやフライトのステータスなどの詳細を確認したりできます。Kayakはまた、2016年にAlexaで検索機能を備えた音声製品を立ち上げました。

Alexaは、短期レンタルの仮想コンシェルジュとしても提供され、ヒースロー空港でのフライトの最新情報を提供するために使用され、5年以上前には、AlexaはUberまたはLyftの乗車をスケジュールするために使用されていました。

旅行業界におけるAmazonのより大きな可能性

電子商取引の巨人Amazonの、主要な旅行プレーヤーになる可能性については、長い間議論されてきました。Amazonは昨年の夏と秋に、 Carnival Cruise Line、サウスウエスト航空、Viatorなどのブランドから提供されるお得な旅行商品を、自ら企画したショッピングホリデー「Prime Day」組み込んだことで業界誌の見出しを作りました。Sileoは7月に、Amazonがユーザーの購買習慣に関する多くのデータを持っており、推奨技術を持っているため、旅行分野で何ができるかについて多くの憶測があると述べた。しかし、彼女は当時、Amazonが旅行の検索や販売の次の大きなものになると確信していませんでした。

「旅行はとても複雑で、Amazonは...販売する商品を所有することにあまり興味がないのでしょうか？ それはマーケットプレイスなのです。だから、より大きなマーケットプレイスになり、より多くのものを提供するようになると私は考えています」とSileoは言いました。「それはメタサーチのようになりますか？ 彼らが何を考えているのかを正確に想像するのはとても難しいです。旅行に関しては、これは私たちにあまり垣間見せてくれるとは思わない。」

しかし、Sileoは当時、オープンマインドを保っていたと言いました。「何か面白いことの始まりなのかもしれません。」

(3/4 https://www.phocuswire.com/amazon-alexa-ai-assistance-travel-uber-tripadvisor?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

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