8月15日

目次

16. 今週の PhocusWire のトラベルテック記事のまとめ

17. Google、AIラインアップに Flight Deals 追加

18. AI、最早ツールでなくて新旅行OS

19. 2025年T&Aトレンド、若い旅行者、間際予約、AI

 

 

16. 今週の PhocusWire のトラベルテック記事のまとめ

今週の世界の旅行業界からの人、製品、パートナーのニュースのまとめです。

このまとめはChatGPTの助けを借りて作成されました。

Medallia、City Cruises

顧客と従業員体験のスペシャリストであるMedalliaは、Hornblower Groupの一部であるCity Cruisesと提携し、デジタル顧客エンゲージメントを強化しました。Medalliaのリアルタイムフィードバックとデジタルエクスペリエンス分析を使用して、City Cruisesは摩擦点を特定し、ユーザー満足度を向上させ、データに基づいたウェブサイトとサービスの強化を推進することができます。このパートナーシップは、ホーンブロワーのポートフォリオ全体でより広範なデジタルトランスフォーメーションをサポートしています。

Resorts World Las Vega、Oracle

Resorts World Las Vegasは、ホテルとレストランの運営を合理化するために、OracleのOPERA Cloudホスピタリティプラットフォームを完全に実装しました。食事履歴からカジノのプロフィールまで、ゲストデータを一元化することで、リゾートはスタッフがパーソナライズされたサービスを提供し、Cenring Rewards体験を向上させることができます。

OPERA Cloudへの移行により、プロパティ間のオペレーションが統合され、効率とゲストの満足度が向上します。Resorts Worldは、モバイルアクセスとAIを活用したツールにより、カスタマイズされたオファーを通じて収益も向上しています。

Emerging Travel Group、InnGenius

RateHawk、ZenHotels、Roundtripなどのブランドを持つEmerging Travel Group（ETG）は、不動産管理ソフトウェアInnGenius PMSと提携しています。

InnGenius PMSのチャネルマネージャーとの統合により、トルコ、米国、東南アジアなどの地域の宿泊施設プロバイダーは、流通を合理化し、月間2,000万人のゲストと20,000人以上の企業クライアントからなるETGの広範なネットワークに接続できます。

このプロパティは、RateHawkの100,000人以上のグローバル旅行専門家にもアクセスできます。このパートナーシップにより、在庫、料金、プロモーションを1つのプラットフォームからシームレスに管理できるため、手作業が軽減され、オーバーブッキングが防止される、と両社は述べています。

Retailaerの暫定CTO

航空会社の小売および流通プラットフォームであるRetailaerは、Ashley Raiteriを暫定最高技術責任者に任命しました。

Raiteriは、イノベーション、ユーザーエクスペリエンス、オペレーショナルエクセレンスに焦点を当てたスケーラブルで安全なプラットフォームの開発を主導します。ユナイテッド航空、スイス航空、ヴァージン、スクート、ジェットスターなどと仕事をした航空会社の技術に関する深い経験を持つAshleyは、運賃、スケジューリング、商業流通の専門知識を持っています。

彼は複数の成功した旅行スタートアップを設立し、以前はITAのフライト検索エンジンの競合他社を開発しました。

Direct Travel、Omnia

Direct Travelは、米国を拠点とする公共および民間部門の購買組織であるOmnia Partnersとの8年間のパートナーシップを拡大しました。

この拡張により、Omnia Partnersのメンバーは、直感的なテクノロジーと専門的なサービスを統合したDirect Travelの高度なプラットフォームであるAvenir Travel Editionにアクセスできます。このパートナーシップは、部門を超えた何千もの組織に合理化された費用対効果の高い旅行管理を提供し続けており、年間支出額は300億ドルを超えています。

Copenhagen Optimization、ISS Pacific

空港運営の最適化 Copenhagen Optimizationは、オーストラリアを拠点とする空港セキュリティ・スタッフ・プロバイダーであるISS Pacificと提携し、主要空港のセキュリティ・オペレーションを強化しています。

このパートナーシップは、計画、リソース、実行を最適化するためのデータ駆動型ツールを展開します。人員配置をリアルタイムの乗客需要に合わせることで、このコラボレーションは待ち時間を短縮し、運用の俊敏性を向上させ、計画プロセスを自動化することを目指しています。この提携により、ISS Pacificの能力が強化され、Copenhagen Optimizationは、交通の多い空港環境での大規模な実装を通じてソリューションを改良することができます。

Travomint、TegoのRefund Shield

インドのオンライン旅行プラットフォームであるTravomintは、Tego GroupのRefund Shieldと提携し、ワンクリックの払い戻しソリューションでフライト予約体験を向上させています。

このコラボレーションは、Refund Shieldの条件に概説されているように、適格なキャンセルに対する保護を提供することにより、長い返金プロセスのフラストレーションを排除することを目的としています。このパートナーシップは、旅行をより柔軟で顧客に優しいものにするというTravomintのコミットメントを強化します。

Bolivar Vacationsが拡大

CasagoのフランチャイズパートナーであるBolivar Vacationsは、以前はVacasaが経営していた物件を引き継いだ後、テキサス州のBolivar Peninsulaで90以上の別荘を管理するように拡大しました。

長年のローカルオペレーターであるFelipe Caldeiraが率いる同社は、過去1年でポートフォリオを倍増させました。この動きは、Casagoが5月にVacasaを買収したことに続き、以前のVacasa市場をフランチャイズネットワークに統合するという戦略と一致しています。Propertiesは、既存の地元のスタッフを維持して、Bolivar Vacationsに完全に移行する前に、夏の間Vacasaブランドで運営されます。

Travelsavers、NEST

TravelsaversとNESTは、アフィリエートの旅行アドバイザーたち向けの人工知能（AI）主導のマーケティングアシスタントであるAI Connectをアップグレードし、「永続的なプロンプト」を追加して、すべてのキャンペーンでブランドの声を一貫して維持しました。

パートナーのTobyと共同で構築されたこのプラットフォームは、独占的なサプライヤープロモーション、Canva統合、多言語ツール、および600を超える編集可能な目的地ガイドを提供します。アドバイザーは、AI Connectを使用してコンテンツ作成時間を短縮し、マーケティングの有効性を向上させ、販売に集中することができます。同社は、2024年のデビュー以来、サブスクリプションが着実に増加していることに注目しています。

InterLnkd、TravelUp

InterLnkdは、英国を拠点とするオンライン旅行代理店TravelUpのために、AIを活用した小売ショッピングプラットフォームを立ち上げ、旅行者に次の旅行に関連するファッション、美容、必須製品のパーソナライズされた推奨事項を提供しています。

このプラットフォームは、高級ブランドから有名ブランドまで、20,000以上のブランドに顧客を結び付け、TravelUpのサイトから直接衣料品、アクセサリー、休日の必需品を購入することができます。

SilverDoor、Synergy Global Housing

SilverDoorとSynergy Global Housingは、Habicus GroupとThe Ascott Limitedの合弁事業の下で合併し、統合期間を経て2026年初頭までに事業を統合します。

この合併事業は、グローバルエージェンシーサービスのためのSilverDoorと企業住宅管理事業のためのSynergy by SilverDoorとして運営され、米国、英国、アイルランドにブランドマンションがあります。ロンドンに本社を置き、16都市に450人以上のスタッフを擁する合併により、市場のリーチを拡大し、サプライチェーンを合理化し、予約技術を強化する必要があります。Synergyの創設者であるHenry LuebbertとJack Jenskyは、統合後に引退します。

Pass the Keys、Conduit

英国とスペインで1,700以上のバケーションレンタル物件を管理しているPass the Keysは、不動産管理システムをConduitのAIを活用したメッセージングプラットフォームと統合し、65以上のフランチャイズ拠点でゲストとのコミュニケーションを合理化しています。

この統合により、Airbnb、Vrbo、Booking.com、電話などのメッセージングが1つのインターフェイスに統合され、24時間365日のサービスで日常的な問い合わせを自動化します。同社は、ConduitのAIは、解決時間を短縮しながら、訓練を受けたチームメンバーの口調と品質を再現する必要があると述べた。

House of HighwaysがHoH+立上げ

House of Highwaysは、RVers、vanlifers、遊牧民の家族向けのAIを活用したモバイルアプリであるHoH+を立ち上げました。このアプリは、道路生活のために特別に訓練されたAIアシスタント「Ask Junie」をフィーチャーしています。

創業者のフルタイムの遊牧民生活の2年目に構築され、テストされたこのプラットフォームは、RVフレンドリーなGPSルーティング、旅行計画、米国最大のキャンプ場データベースへのアクセス、さらに遠隔医療、保険、レンタルなどの統合サービスを提供します。

カタール航空、Accenture

カタール航空はAccentureと提携し、航空会社の運営全体にAIを適用することを目的としたイニシアチブ「AI Skyways」を開始しました。このプログラムは、顧客体験、運用効率、予測保守、フライトスケジューリング、従業員育成などの分野に焦点を当てます。また、責任ある展開とデータプライバシーに重点を置いて、航空向けの将来のAIアプリケーションも検討します。

AI Skywaysは、Accentureのデータとプラットフォームの機能に支えられて、カタール航空グループ全体で運用され、AIの採用を加速し、その影響を測定します。このコラボレーションは、航空セクター全体でより広く適応できるソリューションを提供することを目的としています。

Alipay+、Kaspi.kz

Alipay+とカザフスタンのKaspi.kzは、カザフスタンで国境を越えたQR支払いの受け入れを導入し、12のAlipay+対応の電子財布と銀行アプリのユーザーが全国の加盟店でKaspi QR経由で支払うことができます。

この動きは、カザフスタン人が海外でKaspi.kzを利用できるようにする2024年のパートナーシップに基づいています。Kaspi QRのネットワークは、大規模な小売業者から小さな町の店舗まで、中国、ドイツ、韓国などのトップインバウンド市場があります。Alipay+は、17億人のユーザーを世界中の1億人の加盟店に結び付けています。

AgodaのAIツール

Agodaは、デスクトップ、モバイル、アプリプラットフォーム全体でホテル固有の質問にリアルタイムで回答するAIツールであるProperty AMA（「Ask Me Anything」）ボットを展開しました。ChatGPTとライブプロパティデータを搭載したボットは、駐車場の空き状況や朝食の品質などのクエリに即座に対応できます。

ソフトローンチ後、このツールは1日に3万件以上の質問を処理しています。Agodaによると、この機能は意思決定をスピードアップし、予約の信頼性を向上させることを目的としており、プロパティの応答時間が異なる可能性のある既存のメッセージングシステムを補完します。

コロラド州観光局のAI旅行アシスタント

コロラド州観光局は、Matador NetworkのGuideGeekテクノロジーで構築されたAIを活用した旅行アシスタント「Colorado Concierge」を立ち上げました。Colorado.comから入手できるこのツールは、スキーリゾートやハイキングコースから醸造所やグランピングサイトまで、コロラド旅行に関する質問に対するリアルタイムのパーソナライズされた回答を提供します。

州の観光データで訓練され、1,000を超える旅行情報源と統合されているため、ユーザーの興味と予算に基づいて完全な旅程または特定の推奨事項を生成できます。このイニシアチブは、ニュージーランド、ギリシャ、ニューヨーク市の観光局からの同様のAI製品に加わって、訪問者の体験を向上させ、地元企業を支援することを目的としています。

Navanの新しい役員

Navanは、 American Express National Bankの元CEOであり、American Expressのエンタープライズ・サービス担当グループ・プレジデントである Anré Williamsを取締役会に任命しました。Williamsは、金融サービス、出張、エンタープライズテクノロジーで35年以上の経験を持っています。

Williamsは、著名な投資家や業界リーダーを含む取締役会に加わり、企業旅行をさらに革新し、旅行者に焦点を当てたソリューションをグローバルに合理化するために会社を位置づけています。

NextTripがTA Pipelineを買収

NextTripは、カリブ海とメキシコに焦点を当てたグループ旅行スペシャリストであるTA Pipelineを買収し、TA PipelineのハイタッチサービスとNextTripの自動グループ予約プラットフォームを組み合わせることを目指しています。TA Pipelineは、NextTripのテクノロジーと統合しながら、そのブランドで継続します。これにより、個々の旅行者は集合予約内で予約でき、グループリーダーの管理タスクを合理化できます。

この買収により、NextTripのリゾートネットワークが拡大し、運用効率が向上し、グローバル成長の機会が生まれ、他の旅行会社へのプラットフォームのライセンスがもたらされます。

Sonesta Hotels、Stayntouch

Sonesta Hotelsは、1,100以上の施設でフランチャイズの成長をサポートするために、優先クラウド不動産管理システムとしてStayntouchを選択しました。このプラットフォームは、迅速なオンボーディング、直感的なトレーニング、シームレスな統合を備えたスケーラブルな不動産管理を提供し、Sonestaのマルチブランドポートフォリオ全体の運用を簡素化することを目的としています。

2年間の評価の後、SonestaはStayntouchを選択して、レガシーシステムを置き換え、プロパティの立ち上げをスピードアップし、フルサービス、ミッドスケール、エコノミー、長期滞在ホテルをサポートしました。このパートナーシップは、Sonestaがフランチャイズネットワークを拡大しながら、グローバルなフットプリント全体で一貫した運営とホテルチームへの適応性を維持することを目的としています。

Air Astana、RateGain

Air AstanaはRateGainと提携し、AirGain AIを活用した価格設定プラットフォームを地域およびグローバルネットワークで使用しています。このツールは、航空会社のウェブサイト、OTA、およびグローバル流通システム上の競合他社の運賃をリアルタイムで可視化し、航空会社の価格設定チームと収益チームが傾向を監視し、異常を検出し、運賃を迅速に調整できるようにします。

このプラットフォームは、Air Astanaが事業を拡大し、市場の変動に対応するため、価格設定の俊敏性を高め、より迅速な意思決定をサポートすることを目的としています。

Zarticoの新しいツール

Zarticoは、Location Intelligence Spatial Archive（LI Spatial Archive）を立ち上げました。これは、目的地に物理的な世界の消費者の旅を完全にリアルタイムで表示できるように設計されたプラットフォームです。モデル化されたデータに依存する従来のツールとは異なり、このプラットフォームは実際の訪問者の動きと支出を追跡し、デジタルインテントとオンサイトの行動を結び付けます。

(8/15 https://www.phocuswire.com/travel-tech-news-briefs-aug-15-2025?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

17. Google、AIラインアップに Flight Deals 追加

Googleは、旅行者がお金を節約するのに役立つ人工知能（AI）を活用した検索ツールであるFlight Dealsを発表しました。

この立上げを発表するブログ投稿で、同社は、旅行者が、より伝統的な日付、出発地、目的地の形式に取って代わって、いつ、どこで、どのように旅行したいかを説明すると述べた。ユーザーは、要求した内容と、考慮しなかった可能性のある目的地に基づいて結果を提供します。

「Flight Dealsをユニークにしているのは、Googleの高度なAIを使用して、探しているもののニュアンスを理解し、一致する目的地を特定することです。その後、リアルタイムのGoogle Flightsデータを活用して、何百もの航空会社や予約サイトから関連する最新のオプションをすばやく表示します」と、Google FlightsのプロダクトマネージャーであるJade Kesslerはブログ投稿で述べています。

ベーシックエコノミー運賃を除くフライトディールは現在ベータ版で、数日中に米国、カナダ、インドで展開される予定です。

今年初め、Googleは、ホテルの価格追跡機能や旅行計画のためのAIの概要など、旅行製品の一連のAIを活用したアップデートを発表しました。

Google Mapsは、Geminiを使用して、ユーザーがスクリーンショットに保存した地図上の場所を見つけて強調表示する「screemshot」機能も更新しました。

最近では、同社はAIがビジネスのあらゆる部分に「プラスの影響を与えている」と述べた。CEOのSundar Pichaiは、Googleの親会社であるAlphabetの第2四半期の収益について、「AIは、人々が情報を検索し、アクセスする方法の拡大を後にして、Googleに尋ねることができるまったく新しい種類の質問のロックを解除しています」と述べました。「検索に関する全体的なクエリと商用クエリは年々増加し続けており、当社の新しいAIエクスペリエンスは、この使用率の増加に大きく貢献しています。」

(8/14 https://www.phocuswire.com/google-flight-deals?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

18. AI、最早ツールでなくて新旅行OS

旅行業界が急速なデジタルトランスフォーメーションを経験する中、人工知能（AI）が最前線になりつつあります。もはや、チャットボットにパワーを供給したり、バックグラウンドでいくつかのプロセスを自動化したりするだけではありません。今日、AIは旅行業界のオペレーティングシステムとして浮上しています。これは、運用を調整し、収益を促進し、旅行者の体験を再定義する基礎層です。

この変化を非常に重要にしているのは、AIがもはや機能として扱われていないことです。基礎的なインフラになりつつあります。最も先進的な旅行会社は、既存のシステムにAIをタックしていません。彼らはそれに関する技術スタックを再考しています。

これはアップグレード以上のものです。これは、旅行ビジネスの運営方法を再定義し、その過程で現代の旅行者の期待を再形成する強力なパラダイムシフトです。

アドオンからアーキテクチャへ：パラダイムシフト

From add-on to architecture: A paradigm shift

歴史的に、旅行会社はAIを戦術的に使用してきました。チャットボットを配備して問い合わせをそらしたり（deflect）、フォームを自動化したり、料金予測に機械学習を使用したりしました。これらのアプリケーションは役に立ちましたが、旅行業務のより深い複雑さに対処することはできず、ビジネスの運営方法を根本的に変えることはできませんでした。

現在、AI-as-a-toolからAI-as-opsへの移行が見られます。これは、旅行会社の構造を戦略的に再考するものです。AIは、タスクだけでなく、意思決定、ワークフロー、サービス提供を自動化する、オペレーションのDNAに織り込まれています。大手旅行会社は現在、AIをビジネスのあらゆる層に織り込んでいます。これにより、旅行会社はより速く、よりスマートに働くことができます。

企業はAIを使用して、予約の変更、キャンセル、旅程の変更をリアルタイムで管理しています。彼らはホテルのアタッチメント料金（注）と旅行ポリシー（出張規定）の遵守を高めています。顧客のリクエストをよりインテリジェントにルーティングし、メールを自動的にトリアージし、混乱に積極的に対応します。これは、もはやワークロードの軽減だけではなく、インタラクションごとに強化される、よりスマートなビジネスモデルを作成することです。

（注）クロスセル率（追加商品同時購入率）

これが重要な理由：AIインフラストラクチャのビジネスケース

Why this matters: The business case for AI infrastructure

AIをオペレーティングシステムとして扱うことで、新しいレベルのパフォーマンスが解き放たれます。サービス提供を加速し、一貫性を向上させ、レガシーシステムを悩ませている摩擦を軽減します。その過程で、旅行者の体験だけでなく、収益も向上します。

旅行管理会社で、予約リクエストが自動的に振り分けられ、エージェントの入力なしで乗客名のレコードが作成され、旅行者の好みが記憶され、すべてのやり取りで適用されると想像してみてください。それは未来的なビジョンではなく、最も革新的な企業ですでに起こっています。

旅行ビジネスの場合、この変革は次のようになります。

• 応答時間の短縮

• 取り扱いコストの削減

• より高いサービスレベル契約コンプライアンス

• よりパーソナライズされた大規模なサービス

• より高い収益

AIは物事をより速くするだけでなく、よりスマートにします。エージェントが繰り返しのタスクから解放されると、複雑なリクエストと価値の高い顧客エンゲージメントに集中できます。また、AIがオペレーションのファブリックに組み込まれると、組織は人員をスケーリングすることなく拡張できます。これは、マージンの低い業界では重要な利点です。厳しいマージンと激しい競争によって定義される業界では、これは生産性の向上以上のものです。それは競争上の優位性です。

パーソナライゼーションを真にスケーラブルにする

Making personalization truly scalable

今日の旅行者は、eコマースとストリーミングプラットフォームの利便性を反映した、シームレスでインテリジェントなデジタル体験を期待しています。AIを業務の中核にすることで、旅行ビジネスはその期待に応えることができます。

パーソナライゼーションは、動的で、文脈に即し、リアルタイムになります。適切な座席や食事の好みを提供することから、ロイヤルティ資格のあるホテルを推薦したり、ポリシー違反が発生する前にフラグを立てたりすることまで、AIを活用したシステムは、旅行者が要求する前に必要なものを確実に手に入れます。

これは単に旅行者を喜ばせることだけではありません。また、コンプライアンスを改善し、愛着率を高め、注意義務（duty of care）を強化します。また、これらのシステムは、すべてのインタラクションから学習するため、継続的に有効性を改良し、長期的なROIを促進します。

オペレーティングシステムとしてのAIのケース

The case for AI-as-an-operating-system

オペレーティングシステムとしてのAIは、単なるスマートなレイヤーではありません。これは、旅行ビジネスがどのように機能するかを再構築する試みです。AIは、サポートツールとして傍観するのではなく、予約の変更からキャンセル、旅程の変更まですべてを処理する完全に自動化されたワークフローを強化しました。また、既存のシステムとシームレスに同期しながら、そうします。

影響は即時かつ広範囲に及んでいます。応答時間が短縮されます。サービスレベルが上がる。すべての顧客の要求は、より多くのコンテキストとより高い精度で、インテリジェントにルーティングされ、より迅速に解決されます。舞台裏では、メールの量が低下し、ボトルネックがなくなり、非効率的なワークフローが排除されます。これにより、旅行会社はチームを拡大することなく、業務を拡大することができます。

AIをオペレーティングシステムとして、効率が標準になります。旅行者の体験が大幅にアップグレードされます。そして、収益性が高まります。

インテリジェントOSのROI

The ROI of an intelligent OS

AIを活用したオペレーティングシステムへの投資は、単なる技術的な決定ではありません。これは戦略的なものであり、明確で測定可能なリターンがあります。統合されたAIベースのシステムは、パッチワークソリューションの必要性を減らし、運用オーバーヘッドを削減します。

しかし、利益はさらに深まります。技術インフラストラクチャを合理化することで、オンボーディング時間が短縮され、トレーニング要件が削減され、運用上の摩擦が最小限に抑えられます。中小規模の旅行会社は、プラットフォームを統合し、ワークフローを自動化することで、四半期ごとに数百時間を節約できます。チームはツールの管理に費やす時間を減らし、インパクトを与える時間を増やすことができます。その結果、パフォーマンスが向上し、実行が速くなり、ビジネスが拡大するにつれて複合的な長期的な価値が得られます。

この変革は、単に業務を合理化するだけではありません。イノベーションのための空間を作ります。レガシーツールの制約から解放され、チームは新しいサービスモデルを試し、ロイヤルティイニシアチブをテストし、新しい収益源を開拓することができます。AIは単なるコスト削減ではなく、成長のイネーブラです。

AIを受け入れない旅行会社は取り残されるだろう

Travel companies that don’t embrace AI will be left behind

AIはもはやトレンドではなく、今後10年以降のインフラです。オペレーティングシステムとしてAIを採用している企業は、はるかに積極的に競争し、同業他社よりも大きな優位性を持つことができます。彼らはより機敏で、ビジネスを簡単に拡大でき、顧客がより多くのために戻ってくるようにします。

顧客の期待が高い業界では、時代遅れのシステムに固執することは技術的な問題ではなく、戦略的な責任です。統一されたインテリジェントなコアを構築する代わりに、ツールをつなぎ合わせ続ける企業は遅れをとるでしょう。

逆に、AIをオペレーティングシステムとして扱う企業は、より機敏で、スケーラブルで、回復力があります。彼らは、より懸命に働くのではなく、より賢く働くことによって、彼らがいる場所で旅行者に会い、より速く応答し、より良いサービスを提供します。

だから、2025年に向かうすべての旅行リーダーへの質問は単純です：あなたはまだ老朽化したスタックにツールを追加していますか？ それとも、旅行の未来をリードするためのオペレーティングシステムを構築していますか？

著者について...

Ami Goldenbergは、Overseeの最高技術責任者兼共同創設者です。

(8/13 https://www.phocuswire.com/ai-new-travel-operating-system?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N 0

 

 

19. 2025年T&Aトレンド、若い旅行者、間際予約、AI

旅行のツアーとアクティビティ（T&A）の分野は近年成長しており、このスペースは2025年も進化し続けています。

業界のリーダーたちは、今年の夏の初めにPhocuswright EuropeでシニアレポーターのMorgan Hinesとのスタジオインタビューで、現在のトレンドについてオープンにしました。

現在、専門家は、人口統計（demographic）、予約行動、新興技術に関連するいくつかの重要な変化があり、そのすべてがスペースの未来を形作る可能性があると述べています。Walks and DevourのグローバルマネージングディレクターであるRoisin O'Sullivanは、体験を予約する旅行者の人口統計に変化があったと述べました。「確かに、パンデミック前と比較して、ツアーに参加している若い人がたくさんいます。これは、市場ではるかに価格に敏感です」とO'Sullivanは言いました。「そして、新規参入者や新規顧客が多く素晴らしいことですが、それだけ競争の激化が多いのです。」

Holibobの共同創設者兼CEOであるCraig Everettは、予約ウィンドウ（予約時期）が常に旅行日に近づいていると述べました。「私たちは、予約ウィンドウが遅くなっているのを見続けています」と彼は言いました。「私たちは、旅行間際や目的地到着後に体験を見つけられるよう旅行者を支援しています。その結果、旅行間際の短い期間に1つ、2つ、3つと複数の体験を購入する人が増えており、コンバージョン率は伸び続けています。これは非常に興味深い動きです。だから、それは見ていてとても興味深いものでした。」

Instahopの創設者、最高技術責任者、CEOであるAli Basijは、人工知能（AI）が今年の最大のトレンドであると述べました。「おそらく他の多くのプラットフォームと同様に、誰もが私たちに尋ねています、AIは私たちのために何をしてくれるのか？」と彼は言った。InstahopはAIエージェントを使用していると彼は言った。そして、それは顧客にとって有益ですが、一方で「なぜそのおすすめをするのか」という疑問も生んでいる。特に旅行者がしばしば「隠れた名所」を探している場面では、AIの推薦理由が理解されにくいという課題が残る、と言いました。

それは業界がまだナビゲートしているものです。「これは非常に難しい挑戦です」とEverettは言いました。「AIが推奨した理由やモデルが特定の製品を推奨した理由を理解するのは非常に困難です。」

幅広い会話では、AirbnbやGetYourGuideなどの有名ブランドが宣伝しているオリジナルの体験、自律的な体験、予約ファネルなどの概念にも触れました。

以下の会話VIDEOの全文をご覧ください。

Phocuswright Europe 2025 Executive Interview: Tech and other trends in tours and activities