９月8日​

目次

1. Speaker Alert: Clara Liang at The Phocuswright Conference

2. ホスピタリティテックの DigitalGuest と Chicostay 合併

3. 新興企業の舞台：StayNow、旅行計画の簡易化望む

4. OTAs、ソーシャルとAIチャネルに高い期待 ― 第２四半期販売コスト50億ドル超

 

 

1. Speaker Alert: Clara Liang at The Phocuswright Conference

11月18日から20日までサンディエゴで開催されるThe Phocuswright Conferenceで、Stripeのグローバル戦略オペレーションの責任者から話を聞くために今すぐ登録してください。

(9/8 https://www.phocuswrightconference.com/attend/pricing?&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

2. ホスピタリティテックの DigitalGuest と Chicostay 合併

ホスピタリティ技術企業DigitalGuestとChicostayが合併し、現在DigitalGuestのアイデンティティの下で運営されています。

両社は、「滞在前から滞在後までのゲストの旅をカバーする1つの統一されたプラットフォームを提供し、業務を簡素化し、新しい収益源を生み出し、ゲストの満足度を高める」と述べた。将来的には、DigitalGuestは、特にデジタル化とマーチャンダイジングにおいて、ホテルの「重要な戦略的パートナー」になる予定です。新しいプラットフォームは、デジタルチェックイン、チェックアウトと支払い、ハウスキーピングとルームサービス、コミュニケーションとパーソナライズされたマーケティングとアップセリングの機会など、さまざまなゲスト向け機能へのアクセスを提供します。

2016年に設立されたDigitalGuestはデンマークに拠点を置き、現在北欧とヨーロッパの500以上のホテルにサービスを提供しています。2014年に設立されたChicostayは、以前は英国とスウェーデンの市場でホスピタリティソリューションを提供していました。

DigitalGuestの退任CEOであるJens Rysgaardは、「現在のホテルオーナーとして、高品質のゲスト体験を提供しようとしながら、複雑なテクノロジースタックを管理することの課題を知っています。この合併により、独立系ホテルに、複雑さを軽減し、さらに多くの価値を生み出す、よりシンプルで統合されたソリューションを提供することができます。これは、お客様とチームの両方にとって大きな一歩です。」

新しく合併した会社の次期CEOであり、Chicostayの元CEOであるTony Barkerは、この取引により、DigitalGuestは「ホテルに業務を簡素化するためのツールを提供する」ことができると付け加えました。「この合併はまた、強力な能力と共通の考え方を結びつけます。これらのサービスがハウスキーピングと同じくらい重要であることをホテルがますます認識するにつれて、私たちは継続的な成長を期待しています。それは文化的適合性でもあります。両方の組織が前向きで前向きな文化をもたらし、一緒になってそれを強化するだけです」とバーカーは言いました。

(9/5 https://www.phocuswire.com/hospitality-platforms-digitalguest-chicostay-merge?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

3. 新興企業の舞台：StayNow、旅行計画の簡易化望む

人工知能（AI）を活用したStayNow（米サンフランシスコ）は、「完全な旅行エコシステム」と表現され、旅行者が旅程を作成し、仲間の旅行者と協力し、地元の体験を見つけるなどを支援します。

StayNowは2023年に設立され、旅行計画のハブと予約プラットフォームの両方として運営されています。

Q: 投資家への30秒のピッチは何ですか？

StayNowは、旅行計画の混乱を取り除くために設計されたAIを活用した旅行ハブです。

スプレッドシート、グループチャット、半ダースのアプリを両立させる代わりに、旅行者はすべてを一か所で手に入れます。独自の旅行アシスタントであるNowAIを使用すると、旅行者は厳選された旅程、グループコンセンサスツール、ユニークなホテルや地元企業への直接アクセスを受け取ります。

私たちは、AIパーソナライゼーション、本物のコミュニティレビュー、強力なホスピタリティパートナーシップを融合させた差別化されたモデルで、1.2兆ドルのグローバルホテル市場に取り組んでいます。

Q: スタートアップのビジネス面と技術面の両方について説明してください。

ビジネス：StayNowは、旅行者とブティックホテル、レストラン、本格的な地元の体験をつなぐために構築された、予約プラットフォームと旅行計画のハブとして運営されています。私たちのモデルは、コミッションを通じて収益を生み出し、規模を拡大するにつれて、ロイヤルティ、メンバーシップ、パートナーシップの追加の機会を提供します。

テクノロジー：プラットフォームの中心には、StayNowのエコシステムに直接統合された会話型AIアシスタントであるNowAIがあります。旅行者の好み（プライバシー管理付き）を収集し、ライブ予約APIに対して処理し、カスタマイズされた旅程、価格チェックされた予約、グループ決定サポートなど、リアルタイムの結果を提供します。私たちのスタックは以下を組み合わせます：

• 独自のナレッジベースに基づいて構築されたAI主導のパーソナライゼーション

• グループ旅行計画のための堅牢なプライバシーエンジン

• Cloudbeds、SiteMinder、Mews、Sabre、Oracle、WEXなどの主要なホスピタリティシステムとの直接統合

（中略）

Q: いつ、どうやってお金を稼ぎますか？

当社のコア収益は、当初、ホテルと不動産管理システム（PMS）の直接統合による予約手数料から来ています。二次的なレバーには、潜在的なプレミアムメンバーシップと、特定の旅行者市場（例：潜在的なタホ旅行者へのパタゴニアマーケティング）。

（後略）

(9/8 https://www.phocuswire.com/startup-stage-staynow?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

4. OTAs、ソーシャルとAIチャネルに高い期待 ― 第２四半期販売コスト50億ドル超

オンラインマーケティング投資が北に進み続け、オンライン旅行代理店（OTA）間の顧客獲得のための戦いは依然として増加の一途をたどっており、各社は変化するルールの中での戦い方を模索している。

最大のオンラインプレーヤーであるAirbnb、Booking Holdings、Expedia Group、Trip.com Groupは、2025年第2四半期に合計52億ドルをマーケティングに投資しました。

Airbnbの売上とマーケティングの支出は、2024年第2四半期の5億9,300万ドルから、四半期に6億9,100万ドルに増加しました。この会社は、ビジネスの90%が直販であることで知られています。

2025年第2四半期の決算説明会で、同社はAirbnb ExperiencesやServicesなどのイニシアチブを成長させるために必要な「マーケティング支出」と、それに応じてチャネルがどのように進化するかについて質問されました。

AirbnbのCEO兼取締役会長であるBrian Cheskyは、今後の投資はAirbnbを製品全体として販売することになると述べ、同社はこれらの立ち上げを独立したものとは見なしていないと強調した。いくつかの広告は、ExperiencesとServicesの開始時に発表され、秋にはこれらを「バンドル商品」として訴求する広告を打ち出す予定だと述べています。

そして、これはAirbnbだけがこれらすべてを1つのアプリで提供するという本当に、本当に重要な原則だと考えています。したがって、すべてのオファーをマーケティングすることで、より多くの収入を得ることができると考えているため、マーケティングの強度自体を高める必要はないと考えています」とCheskyは決算説明会で述べています。

ソーシャルになる

Getting social

チャネルの進化について、Cheskyは、同社はホーム（民泊）、Services、Experiencesのソーシャルへの移行が増加していると見ており、Airbnbはその変化を利用する強力な立場にあると感じていると述べました。

「私たちが見ていることの1つは、多くの旅行がデスクトップからモバイルに、Google検索からソーシャルメディアに切り替えていることです。そして、ますます人々はソーシャルメディアに時間を費やしており、ソーシャルメディアは徐々にGoogleから旅行検索のナンバーワンの場所として引き継が取られています。そして、旅行は、意図的な検索からインスピレーションベースのものに変わりつつあります」と彼は言いました。

Cheskyは、同社がテレビ広告からソーシャル広告に移行していると付け加え、ソーシャルはAirbnbをターゲットにすることができるので素晴らしいと付け加えた。

電話の後半で、AirbnbのCFOであるEllie Mertzは、同社はパフォーマンスマーケティングを「外科的に」使用し続けると述べました。

Booking Holdingsはまた、ソーシャルチャネルの実験を続けています。最近、アプリ内ホテル予約を可能にするTikTokとのパートナーシップを発表しました。

同社は第2四半期にマーケティング支出を21億ドルに増やし、2024年の同時期の19億ドルから増加させたが、CFOのEwout Steenbergenは、総取扱高に占めるこの支出の割合は「2024年と比較してブランドマーケティング費用の減少と直販比率の増加によりこのレバレッジの源泉であり、、ソーシャルメディアチャネルへの支出の増加によって部分的に相殺された」と述べた。

社長兼CEOのGlenn Fogelは、パフォーマンスマーケティング、特にGoogleのクリックは「かなりうまく持ちこたえている」が、同社は「ソーシャルメディアで行っているように、パフォーマンスマーケティングチャネルを他のチャネルに多様化し続けたい」と述べた。

マーケティング効率

Marketing efficiency

Expedia Groupの第2四半期の議論は、特に収益中のジェネレーティブ人工知能（AI）検索と予約に関するものが焦点となりました。CEOのAriane Gorinは、ジェネレーティブAI検索からのトラフィックは少ないが、急速に増加し、「他のトラフィックよりも高いレートで予約に変換されている」と述べました。彼女はまた、ジェネレーティブAI検索エンジンからのトラフィックはより適格であると述べた。「現在、OpenAI、Googleなど、これらのAI企業と多くの作業を行っています。1つは、旅行者が彼らの世界にいるときに、私たちのブランドがうまく現れていることを確認することです。技術的な仕事、マーケティングの仕事、それを実現するために必要な統合の仕事があります。」

同社は、前年同期の18億ドルから、四半期のマーケティング支出を19億ドルに増やした。

Gorinはまた、同社は消費者ビジネスのためのダイレクトマーケティング支出でやるべきことがあるが、製品が改善され、ダイレクトビジネスを推進し、維持するにつれて「マーケティングレバレッジの向上」が見られると述べた。

「AIは生産性と有効性の重要なイネーブラです」と彼女は言いました。

Trip.com Groupは、売上高とマーケティング費用を4億6,400万ドルに増やし、前年比で約30%増加しました。

中国を拠点とするこのOTAは、国際的なビジネス拡大イニシアチブを支援するためのマーケティングおよびプロモーション投資の増加を原因としました。同社はまた、AIを活用した旅行計画ツールであるTrip.Plannerの立ち上げにより、四半期にAIの進化の次のステップを踏み出しました。

(9/8 https://www.phocuswire.com/ota-marketing-spend-q2-2025?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

​

​

+++++