9月10日

目次

8. Speaker Alert: David Hoctor at The Phocuswright Conference 

9. 自動化の未来を解き放つ：APIによる自律流通強化策

10. 航空会社アンシラリー収入新記録、新たな収入源に傾く

11. トラベルテック懐古、2024年のヘッドラインを飾ったニュース

 

 

8. Speaker Alert: David Hoctor at The Phocuswright Conference 

11月18日から20日までサンディエゴで開催されるThe Phocuswright Conferenceで、TikTokのディレクター兼バーティカルヘッドから話を聞くために今すぐ登録してください。

(9/10 https://www.phocuswrightconference.com/attend/pricing?oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

9. 自動化の未来を解き放つ：APIによる自律流通強化策

ホテルのテクノロジーは変革を待たされ過ぎている。時代遅れのレガシーシステム、断片化された流通チャネル、コストのかかる手動ワークフローは、ホテル経営者の継続的な成功を制限しています。これらの課題と相まって、ホテル経営者は人工知能（AI）主導のソリューションを採用し、業務を合理化しなければならないというプレッシャーも高まっています。

ホテル経営者は、日々のタスクの自動化や、AIを活用したエージェントを活用してゲストのコミュニケーションを変革するなど、戦略的投資を行い、競争力を維持するというプレッシャーの高まりに悩んでいます。

問題は、ホテルテックをどのように活用し、それを理想論から適用可能に移行させるかということです。まず、ホテル経営者が直面している日々の課題についてから、話を始めましょう。

旅行者の期待の変化、リアルタイムの需要の変動、および運用の俊敏性の必要性の高まりにより、ホテル経営者は最も重要なこと、つまり優れたゲスト体験の提供から遠ざかっています。

Phocuswrightの2025年第2四半期リサーチラウンドアップのデータは、この傾向を強化し、ホテル経営者の42%が今年の最大の運用上の課題として労働効率を挙げています。

ホテル経営者がこの業務上のギャップに対処するには、ホテルテックこそが進むべき道です。

進む道筋：インテリジェントな接続性

The pass forward: Intelligent connectivity

ホテル経営者は、業務の規模を拡大し、自動化し、最適化するために、ますます接続ソフトウェアに目を向けています。この変革の中心はAPIです。リアルタイムのデータ交換、自動化、拡張性を可能にするデジタルの橋です。これらはすべて、企業の最大のニーズに独自に調整されています。

APIは、技術的なインフラストラクチャから戦略的なイネーブラへと進化しました。収益管理システムや中央予約システムなどのホテルの内部システムからのソフトウェアを、オンライン旅行代理店、メタ検索エンジン、ロイヤルティプログラムなどの外部プラットフォームに接続します。そして最終的には、これらのAPIにより、旅行者は好みの予約プラットフォームを通じて買い物をすることができる環境を実現しています。

APIの統合は、テクノロジーの採用へのゲートウェイとして機能し、運用の負担を軽減し、自動化を通じてより強力で幅広い接続を可能にします。

それぞれの提供と機能は、接続プロバイダーが採用するAPIによって異なりますが、APIはフロントオフィスとバックオフィスを合理化し、ゲスト体験を向上させます。ホテルチームと旅行者の間のやり取りの改善から、予約のリアルタイム変更、部屋タイプの作成の自動化まで、APIは進化するビジネスニーズを満たすように直感的に設計されています。

過負荷のチーム、高まる運用コスト、スタッフ不足、急速に変化する旅行者の期待など、ホテル経営者が直面するすべての問題点に対して、API統合による変革的なソリューションがあります。

自律流通の導入

Introducing autonomous distribution

今こそ、私たちの業界が自律的な流通の時代を迎え、反応的で手動のプロセスから積極的な自己最適化システムに移行する時です。そして、これは、接続性を通じて新しいテクノロジー対応の業界運営モデルを解き放つことができるように、ホテル経営者に力を与えることによって達成できます。

ホテル全体の運営の重要なセクターをターゲットにして、自律的な流通は、ホテル経営者が自動化、合理化、強化、迅速化を共同で強化できるようにします。これには、予約ワークフローの自動化が含まれます。これにより、ホテルは戦略的なタスクにチームの時間をよりよく活用できると同時に、手動のワークフローを減らすことができます。

ホテル経営者は、さまざまな部屋タイプと料金プランの自動作成と編集などの機能を使用して、部屋、アメニティ、価格のコンテンツ管理を合理化することもできます。ゲスト管理の面では、リアルタイムのメッセージングとレビューツールを通じて、ホテルチームのゲストコミュニケーションをさらに改善できます。

最後に、これらのプロアクティブな自己最適化システムを活用することで、ホテル経営者はオンボーディングを迅速化し、最小限のオーバーヘッドでグローバルチャネル全体で流通を拡大することができます。

接続性の目標は、旅行者を喜ばせることです。この目標は、直感的でカスタマイズされたAPIスイートの採用によって可能になり、ホテルパートナーが旅行者の進化するニーズを満たすことができます。

たとえば、ホテルの予約の管理と監視のために設計されたAPIを使用すると、宿泊施設がリアルタイムの予約通知を受信したり、予約を変更またはキャンセルしたり、ゲストの詳細を取得したりできます。これらはすべて、手動の介入なしで行うことができます。

ホテルがゲストのフィードバックをどのように受け取り、管理するかを中心としたレビュー管理用APIなら、ホテルチームがゲストのフィードバックをより効率的に管理および対応できるようになり、評判とゲストの満足度を向上させることができます。実際、今年開始された調査では、世界の旅行者の76%がより良い顧客レビューを持つホテルにはもっとお金を払っも良いと考えていることがわかりました。

このようなAPIを活用することで、メッセージング機能、価格戦略、在庫の同期の自動化もサポートし、すべてのチャネルで一貫性を確保します。

これらの機能は、ホテルチームの運用負担を軽減するだけでなく、新しい収益機会を開拓します。この運用上の負担を減らすことで、ホテル経営者はゲストのレビューやフィードバックに基づいて運用を迅速に調整する準備が整い、予約から滞在後までのゲストの旅を改善することができます。

接続された未来へのコミットメント

Committing to the connected future

自動化の未来を解き放つ第一歩は、より広いホスピタリティ業界の進化するニーズと、それを満たす上でテクノロジーが果たす重要な役割を認識することから始まります。

API機能は、ホテルパートナーが業務を合理化し、効率を向上させ、ゲストにより良いサービスを提供し、長期的なロイヤルティを引き付け、維持するのに役立つように設計されています。実用的でスケーラブルなソリューションに焦点を当てることで、ホテル経営者は、ますますデジタル化される旅行環境の中で、より回復力があり、応答性の高いビジネスを構築するためのより良いサポートを受けられます。

業界が自律的な流通を受け入れるにつれて、私たちはホテル経営者に、「テクノロジーに仕事を任せることで、どんな未来が築けるか」を再構想で切るのです。

著者について...

Chris Hodgesは、Expedia GroupのグローバルコネクティビティおよびパートナーソリューションのVPです。

(9/10 https://www.phocuswire.com/future-automation-how-apis-powering-autonomous-distribution?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

10. 航空会社アンシラリー収入新記録、新たな収入源にシフト

航空会社の世界的なアンシラリー（補助的）収益総額は、2024年に記録を更新し、1,480億ドルを超え、航空会社はこれらの収益源の拡大を通じて成長を続けています。

IdeaWorksCompanyは、これらの調査結果を2025年版の「Year Book of Ancillary Revenue」で発表し、従来の航空会社が2024年に「交通量が多いが、運賃が下がるというプレッシャーにさらされている」ことを明らかにしました。しかし、これらの航空会社は、乗客一人当たりのアンシラリー収入が5.3%増加し、割引運賃による収益減少を補いました。

このレポートは、2024年の61の航空会社のアンシラリー収益活動とその結果を分析しました。2023年の航空会社の業績に含まれる58の航空会社と比較すると、IdeaWorksCompanyは、乗客1人あたりの補助的な総収益が2.5%増加する一方、他のすべての収益が3.8%減少したと報告しています。後者は主に旅客運賃で構成されていますが、他の航空会社に販売された貨物やサービスからの収益も含まれています。

驚くことではないかもしれませんが、データによると、格安航空会社（LCC）は、乗客に複数のアメニティから取捨選択できるようにすることで、明らかにアンシラリーを活用しています。これらの航空会社は、総収益に占める補助収益の割合で航空会社をランク付けするリストで最も上位にランクインしました。

フロンティアは62%でトップの座を主張し、2024年に60%の補助的な収益の大台を突破しました。このキャリアに続いて、Spirit（58.7%）、Volaris（55.3%）、Breeze（54%）、Allegiant（52.9%）が続いた。これらの5社の航空会社はすべて、2023年と比較してこれらの割合が増加し、現在では乗客料金よりも多くの付帯収入を稼いでいます。

Wizz Air、Viva Aerobus、Volotea、easyJet、Pegasusがトップ10にランクインし、割合は45%近くから34%におさまった。

「トップ10リストに加われるには、手荷物と座席指定の2つの重要なカテゴリーから大きなキャッシュフローを生み出すために最大限の努力が必要です。これらの航空会社は、ポリシーと料金を通じて、より大きな機内持ち込み手荷物を規制・課金する方針を徹底しています」と、レポートの著者であるIdeaWorksCompanyの社長であるJay Sorensenは述べています。

最高のパフォーマンスを発揮するキャリアは、座席指定料金を消費者の需要に基づいて料金を増減する収益管理方法を採用することにも熱心です。」

別のLCCであるNorse Atlantic Airwaysは、1年間を通じて乗客1人あたりの付帯収入が100ドルを超えると言う業界初の事例を報告しました。

さらに近年拡大しているのが「ベーシックエコノミー運賃」です。従来のキャリアとLCCの両方が、このオプションを受け入れています。

「『安かろう悪かろう（You get what you pay for）』は、顧客と航空会社のマネージャーの両方にとって、古くから知られる知恵だ」とSorensenは言いました。「付帯収入モデルによって提示されたアラカルトの選択肢は、旅行者がより快適で便利なものにアップグレードすることを奨励しています。ベーシックエコノミー運賃は、格安航空会社を模倣したものですが、短期的な収益増加を提供しますが、従来の航空会社をLCC化する危険がないわけではないと警鐘を鳴らす。

一方、LCCではフリークエントフライヤープログラムの存在感は小さい。提供していても、従来の航空会社ほどの影響力は持っていません。

この報告書によると、米国の5大航空会社であるアラスカ、アメリカン航空、デルタ航空、サウスウエスト航空、ユナイテッド航空は、2024年に約280億ドルのロイヤルティ収益を上げており、これは主に共同ブランドのクレジットカードによるものです。IdeaWorksCompanyの見積もりによると、これは昨年の乗客1人あたり35.48ドルに相当します。

(9/10 https://www.phocuswire.com/airlines-set-ancillary-records-lead-into-revenue-streams?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

11. トラベルテック懐古、2024年のヘッドラインを飾ったニュース

PhocusWireのフラッシュバックシリーズの第4弾では、2024年を見ます。

2023年を特徴づけたのは、2022年11月のChatGPTの立ち上げにより、旅行業界が人工知能（AI）に夢中になったことは間違いありません。

実際、PhocusWireが2024年を通じて最も取り上げたテーマは何かと問われると、ChatGPT自身が「旅行におけるAI、特にAIを活用した旅程ツールや検索・発見プラットフォーム」と答えました。今年の初めには、業界の利害関係者とPhocuswrightのアナリストは2024年の予測を共有しました。その多くは、持続可能性、法人旅行の復活、業界再編、体験型旅行需要、生成AIに焦点を当てました。そして、彼らはAIが主人公になると予測していました。

AIの進歩と誇大広告

AI progress and hype

旅行会社は、マーケティング、流通、運営、検索、計画、目的地での体験におけるAIの可能性を探求し続けました。

PhocusWireは収益管理やプロパティ管理など幅広い分野におけるAIの影響を取り上げ、HomeToGoやMakeMyTripなど個別企業の動きも報じた。

Google、Booking Holdings、Expedia Groupも、AI戦略で大きく報道されました。Googleは、ジェネレーティブAIが検索戦略の中心であると述べ、Booking HoldingsはAIがコネクテッドトリップのビジョンに役割を果たすと述べ、Expedia GroupはAIアシスタントを立ち上げました。

一方、2025年のPhocusWire Hot 25 Travel StartupであるMindTripなどのスタートアップも年間を通じてニュースメーカーであり、資金調達と製品発表のニュースはAI主導の機能に結びついています。

LaylaのRoam Aroundの買収や、多くの企業のAIエージェントの導入と更新Roam Aroundを買収したLaylaなど、AI関連のM&Aも目立ちました。HomeToGoが「Super AI Sunny」を発表したのも話題になった。それでも、業界のリーダーたちは、AIをめぐる話の多くは誇大広告であると示唆しました。

2023年後半、Airbnbの共同創設者兼CEOであるBrian Cheskyは、彼の会社がジェネレーティブAIでどのように進化できるかを率直に表明しました。しかし、次の9月、彼は変化にもっと時間がかかると予測した。

「私は約束をして、それを果たさないのは好きではありません...しかし、まあ、私はAIの約束を果たすつもりはありませんし、誰もしません」とCheskyは言いました。「AIは、誰もが認識しているよりもはるかに世界を変えると思います。また、誰もが知っているよりもずっと時間がかかると思います。この10年間、物事は人々が思っているほど変わることはなく、次の10年間、物事はもっと変わるでしょう。」

当時、Phocuswrightの研究とイノベーションのシニアマネージャーであるMike Colettaは、AIに関する二分法があり、技術の進化を完全に理解することは困難であると述べました。「AIは歴史上最も急速に進化する技術です」とColettaは2024年10月に言いました。「一方、人間全体は、テクノロジーの理解とそれに対する行動の両方において、設定されたペースで進化しています。ですから、変化は急速に進むと信じがちですが、AIは人間がついてこられる速度以上には進むことができません。」

旅行M&A、資金調達

Travel M&A、funding

旅行の合併と買収（M&A）活動は2024年も熱く続いた。

旅行M&Aのブローカーであり、スタートアップのコンサルタントであるTSIのマネージングパートナーであるMatt Zitoは、その11月のスタジオインタビューでPhocusWireに語った。「買い手と売り手の両方から多くの活動があります。我々は絶頂期にある。」

Zitoは、環境の増幅は、景気後退の可能性が低いことに気付いたバイヤーが、バランスシートを解放し、資金繰りの改善につながった。COVID-19パンデミックで低迷した収益を改善したと説明しました。

投資銀行会社Cambon PartnersのマネージングディレクターであるMin Liuは、売却側について意見を述べ、主に古い世代が撤退する準備ができているという事実のために、統合が2024年にトレンドになると付け加えました。

目を引く取引には、American Express GBTがCWTをなんと5億7,000万ドルで買収する計画が含まれており、英国当局から精査を受けました。

TravelPerkによるAmTravの買収も波紋を巻き起こし、業界はGray Dawes Travel GroupがVerve TravelとVCK Travelを買収したことに注目しました。

Mewsはまた、FrontDesk Anywhere、HS3 Hotelsoftware、Quotelo、Atomizeを買収し、多額の資金を調達しました。同社は2024年3月に1億1,000万ドル、9月にさらに1億ドルを確保した。

さらに、資金調達面では、Hostawayはなんと3億6,500万ドルを調達し、昨年の同社の評価額は9億2,500万ドルになりました。LighthouseはシリーズCの調達で3億7,000万ドルを稼ぎ、FLYRは2億9,500万ドルを調達しました。

ビッグネーム、ビッグヘッドライン

Big names、big headlines

旅行の現職者にとって重要な年であり、主要なプレーヤーが日常的にニュース価値のある動きをしています。

• Airbnb：Airbnbは、短期賃貸規制の反発、Iconsプログラムの開始、住宅賃貸の移転に関する継続的な議論、およびExperiencesの静かな再開により、業界で波紋を巻き起こし続けました。

• Booking.com：ヨーロッパのデジタル市場法の下で「ゲートキーパー」に指定された5月のBooking.comにすべての目が向けられました。11月、同社は、欧州経済地域のパートナーのパリティ要件の撤廃、旅行者にデータへのより良い制御とアクセスを提供するツールの導入、パートナーのデータアクセスの改善など、判決に対処するための変更を制定したと述べた。

• Expedia Group：Expedia Groupは、CEOのPeter Kernが辞任し、Ariane Gorinが後任となり、広告主向けのメディアネットワークを立ち上げ、RomieとTravel Shopsを立ち上げ、CTOのRathi Murthyを追放し、今年後半にRamana Thumuを雇用し、忙しい2024年を過ごしました。

その他の注目すべきニュースメーカーには、Googleを独占とみなす独占禁止法の判決、Crowdstrikeの停止、新しい流通能力（NDC）の台頭に焦点を当てた航空会社の流通への関心の高まりが含まれていました。

トラベルテックのフラッシュバックをもっと読みたいですか？PhocusWireは2018年、2020年、2022年も再訪しています。アーカイブをご覧ください。

(9/10 https://www.phocuswire.com/travel-technology-news-flashback-2024?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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