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11. 自由、柔軟性、透明性、Z世代が本当に望むもの

Z世代のメンバーは、ソーシャルメディアを常連として育て、COVID-19パンデミックの間に彼らの形成期の一部を過ごしました。どちらも旅行だけでなく、人生へのアプローチを形成しました。

代替支払いオプションを提供するフライト予約プラットフォームであるFly FairlyのCEOであるAlex Yardleyによると、1997年から2012年の間に生まれたZ世代は冒険的です。

この世代の若年層は、前任者よりも頻繁に旅行しており、一人旅を恐れていない、と彼は言った。「[Z世代]は、ユーザーが作成したクールな場所のコンテンツビデオを見て、その後すぐに旅行を予約し、「今週末に旅行に行くつもりです...週末はホーチミンで過ごし、2週間後には短い旅行のためにバンコクに行くつもりです。」

しかし、旅行を予約するとき、Z世代は正確に何を探していますか？彼らは何を優先しますか？業界のリーダーたちは、自由、柔軟性、透明性という3つの主要な要素が支配していると言います。

TikTok効果

The TikTok effect

ソーシャルメディアは、透明性ある物語（story）を作りやくし、旅行のインスピレーションと研究のために、これらのプラットフォームに傾いているZ世代に、リーチすることを容易にします。

「彼らはまずソーシャルファーストです。彼らはモバイルネイティブであり、その観点から、彼らはソーシャルメディアプラットフォームやリール動画を通じてインスピレーションを受けています」とYardleyは言いました。

Phocuswrightの「U.S.Travel Trends 2025」レポートによると、米国を拠点とするZ世代の旅行者の約64%が、ソーシャルメディアで見たコンテンツに基づいて旅行の決定を下しました。興味深いことに、回答者の61%が、ソーシャルメディアが旅行の決定に影響を与えたと答えているミレニアル世代のカウンターパートよりもわずかに高いだけです。

クルーズ予約アプリとウェブサイトMy Kind of Cruiseの創設者であるSefton Monkによると、Z世代は、ソーシャルメディアのおかげで、ダウンロードと予約の面で同社の最も急速に成長しているデモグラフィーになりました。

「私たちはTikTokのために特別にコンテンツをカスタマイズしました。これは、この視聴者を引き付けるのに非常に効果的であることが証明されています」とMonkは言いました。「Z世代は視覚的に魅力的で親しみやすいコンテンツに惹かれており、TikTokはクルーズを彼らの感性に共鳴する方法で紹介するのに最適なプラットフォームです。」

Phocuswrightの調査でも、TikTokの影響が強調され、Z世代とミレニアル世代の明確な違いを強調しています。Z世代の回答者の57%が旅行の決定を下すためにTikTokを使用したと答えましたが、ミレニアル世代ではわずか29%で、代わりに彼らはFacebookに傾いていると答えました（62%）。

格安チェーンa&o hostelsのオンラインマーケティング責任者であるThomas Hertkornによると、TikTokは実際にGoogleを抜き「主戦場」となっている。

Hertkornによると、このアプリが、動画に重点を置いていることが、Instagramなどの競合他社を凌駕しているという。TikTokの動画に特化したアプリ設計が、Meta（1.23%）とYouTube（0.57%）で実行されるキャンペーンと比較して、大幅に高いコンバージョン率（1.74%）を示しています。

「私たちはマーケティングの古き良き時代に戻っています。それは本当に感情に関するものであり、TikTokなら直接感情を刺激することができます」とHertkornは述べ、同社の「最高のパフォーマンス」コンテンツは、提携クリエイターによるものであり、特定地域のホテルと料金を簡単に示す広告を添えたTikTok動画だと述べました。

「あなたは良い感情を伝えることができますが、物語を語っているのはブランドではなく、実際にはクリエイターが語っているのであり、私たちは単なる脇役です」とHertkornは言いました。

一方、Fly Fairlyのようなプラットフォームは、新しいソーシャル領域（verticals）を導入しています。今年初め、Fly Fairlyは、PinterestとSpotifyの組み合わせとして説明されているZ世代に焦点を当てた旅行発見エンジンLFGを買収しました。

このプラットフォームでは、旅行者は「Placelist」を検索して作成し、旅行スポットを保存してブックマークして友達と共有することができます。Yardleyによると、Z世代チームによって運営されているLFGは、自分たちの世代向けのコンテンツの開発にも長けています。

「彼らはZ世代の陣営に非常にしっかりと存在し、非常に異なる方法で世界と機会を理解し、見て、知覚します...そして、思考の多様性は私たちにとって素晴らしいことだと思います」と彼はLFGについて言いました。 「それは、Z世代だけがZ世代に真に話すことができる方法で、機会を理解することを可能にします。」

アプリが必須

There’s app for that

Z世代は、いざ予約となると、間際でも予約でき、都合のよいように計画を変更できる柔軟性を求めています。しかし、これらはレガシーシステムが通常対応できる機能ではありません。

「伝統的な旅行形態のいくつかに内在する柔軟性の欠如は、彼らにとって非常に耳障りでした」とYardleyは言いました。「予約の自由度は、彼らが誰と一緒に行くかを選ぶとき、彼らにとって本当に重要です。」

Hertkornは、Z世代は予約するブランドよりも、目的地をどのように体験するかに関心があると付け加えました。「彼らは本当に自由と柔軟性を望んでいて、そしてブランドが、自分たちが主役であるふりをするのをやめることを望んでいます」と彼は述べ、a&oはZ世代の旅行者に「力を与える」ことに重点を置いていると述べました。

さらに、Z世代は「あなたがシームレスであることを当然のこととして期待しています」とHewrtkornは言いました。「彼らは、14回もクリックさせられて、彼らが要求したことのないロイヤリティプログラムに当落されるような、予約のプロセスを望んでいません。彼らはただ予約したいだけです。」

Phocuswrightの調査はこれを反映しています。オンライン旅行代理店のウェブサイト/アプリは、Z世代がホテル（38%）と航空券（39%）の両方を予約するために使用したトップの方法であり、旅行サプライヤーアプリがそれに続きます。

これは、技術統合に遅れをとっているクルーズ部門にとって特に重要です。Monkによると、アプリの有無が、予約の成否を分けることになるという。

「調査を通じて、ミレニアル世代とZ世代の66%が、アプリがない限り休暇を予約しないことがわかりました」とMonkは述べ、これが「My Kind of Cruise」の作成の原動力であると述べました。

「私たちは、一般的に、若者が電話で誰かと話すという煩わしさに対処したくないことを理解しています。興味深いことに、業界全体では、クルーズの予約の大部分は依然として電話で行われており、現代の旅行者にとっては時代遅れに感じられます。シームレスなデジタル体験を提供することで、アプリを介してすべてを処理することを好むこの層の人々の期待に応えることができます。」

価格と支払いに対するZ世代の感覚

How does Gen Z feel about price and payments?

利便性は確かに優先事項ですが、それでも価格が依然として重要です。Phocuswrightの調査によると、Z世代がフライト予約チャネルを選択する主な理由は価格（39%）であり、次に利便性（35%）が続きます。しかし、ホテル予約チャネルを選択する際には、価格（29%）よりも利便性（42%）が重要でした。

旅行代金の支払いの際、Z世代はクレジットカードへの嫌いがネックになり、ロイヤリティプログラムにそれほど興味をそそられていない、と業界のリーダーは言いました。「クレジットカードのような従来の支払い方法には、前の世代ほど粘着性がありません。彼らは、今すぐ購入し、後で支払う（BNPL）というフォーマットを好む傾向があります」とYardleyは言いました。

「これは、Z世代がどの世代よりも航空会社のロイヤリティプログラムへの参加率が最も低いという事実にも反映されています。その理由は、彼らが特定のブランドでポイントを獲得するのに十分な時間を費やしていないからです。」

OAGが昨年発表した調査によると、若い旅行者は年配の旅行者よりも航空会社のロイヤリティプログラムに参加したり、特定の航空会社に忠誠を尽くしたりする可能性が低く、Z世代の回答者の61%が「単一の航空会社またはブランドを継続して利用しない」と言っています。

昨年、Hopperが実施した別の調査では、Z世代の旅行者の約60%が、旅行ブランドやクレジットカードのロイヤリティプログラムに参加していないと答えています。旅行購入を行う際、ほとんどのZ世代の旅行者はデビットカード（42%）または今すぐ購入、後で支払う（BNPL）またはApple Pay（30%）などの代替支払い方法を使用していました。

Yardleyによると、Z世代は、ある航空会社でステータスを取得できるクレジットカードにサインアップするのではなく、選択肢の広さを優先し、BNPLは「摩擦の少ない」手段であり、健全な金銭感覚にもつながるオプションであると述べた。「利息を返済して悪い立場に陥るだけで、自分を不利な立場に追い込むようなことはありません」とYardleyは言いました。

今後の探訪

Looking ahead

今後、テクノロジーは旅行予約プロセスはさらに統合が進み、Gen Alpha世代はそれをナビゲートするのにより熟練するでしょう。「Z世代はミレニアル世代よりも大幅にデジタルに精通しているため、Gen Alphaになると、その進化は一気に加速する」とYardleyは言いました。

AIもさらに重要になるでしょう。若者向けの団体旅行会社であるEF Ultimate Breakの最近のデータによると、Z世代とミレニアル世代の両方の76%が旅行計画にChatGPTやClaudeなどのAIツールを使用しています。

Morgan Stanleyの消費者向けインターネットファネルにおけるGoogleの位置に関するデータによると、Googleは依然として16歳から24歳までの旅行者にとって最初の目的地であることが多いが、ChatGPT検索は2025年上半期に「Googleの優位性を侵食した」ことも示しています。

Hertkornは、ヨーロッパではChatGPTやGeminiへのアクセスが増えており、今後10年以内に従来の予約プロセスは消滅すると予測する、と指摘しました。「パーソナルアシスタントのAiシステムが、そこにあるすべての客室とすべてのデータポイントにアクセスしやすく、読みやすくすることです」と彼は述べ、ヨーロッパの一般データ保護規則GDPRなどのデータ保護とプライバシーがあっても、マーケティングチームは旅行者に直接広告を出すための「解決策を見つけ出す筈です」と付け加えました。「私たちがどこに向かっているのかはかなり明確だと思います。昨年は不可能だったことができるという意味で、マーケティングにとって非常に面白い時代です。」

(8/13 https://www.phocuswire.com/freedom-flexibility-transparency-what-gen-z-travelers-want-need?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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