8月8日

目次

15. MakeMyTrip、Myra AIアシスタント改良

16. 今週の PhocusWire トラベルテック記事のまとめ

17. Viator 第２四半期決算、収益と予約物量増加

18. Expedia Group 第２四半期、米国市場逆風下でも好決算、

 

 

15. MakeMyTrip、Myra AIアシスタント改良

インドを拠点とするオンライン旅行代理店MakeMyTrip（MMT）は、昨年発表されたMyraアシスタントに、ジェネレーティブ人工知能（AI）対応の旅行計画アシスタントを立ち上げました。

このアシスタントは、音声とテキストの両方を可能にする会話インターフェイスを使用して、旅行計画のすべての段階で旅行者を支援することを目的としており、「既存のAIエージェントであるMyraの注目すべきアップグレード」であると同社は述べています。

ユーザーはアシスタントに「8月に子供とリラックスした休暇を過ごすにはどこに行けばいいですか？」などの複雑な質問をすることができます。リアルタイムの価格と可用性でパーソナライズされた推奨事項を受け取ります。

MMTの共同創設者兼グループCEOのRajesh Magowは、「私たちは常に、複雑な問題を舞台裏で解決し、顧客インターフェースをできるだけ直感的で楽しいものにすると、テクノロジーが最適であると常に信じてきました」と述べています。

「Gen AIでは、自然で人間のような会話を通じて、意図を行動に移すことで、そのビジョンをさらに進めます。最初はヒンディー語でアクセスできるようにし、まもなく複数のインドの言語に拡大することで、このローンチはバラトと呼ばれるインドの地方部課題を解決し、最も深い隅々にまで到達し、デジタルプラットフォームによって長い間サービスを受けていない人々にシームレスでインテリジェントな旅行予約をもたらす可能性があります。顧客の好みのデータ、供給、ユーザー生成コンテンツ、パーソナライゼーション、リアルタイムインテリジェンスなど、当社のプラットフォームの全力を結集し、旅行の次の時代を後続させます。最初から最後まで、各旅行者のニーズに直感的に適応するコネクテッドジャーニーです。」

グループの最高技術責任者であるSanjay Mohanは、この開発をMMTの「最も野心的な技術構築」の1つと表現しました。「また、これほど多くのカテゴリーにわたって、リアルタイムで、この深さで運営するのは、この種の最初のものです。当社の社内チームは、カスタム言語モデルを開発し、同期してリアルタイムで応答する計画、スケジューリング、検証システムでそれらを重ねています。その結果、シームレスなエクスペリエンスを提供するために、カテゴリ間でコラボレーションするマルチエージェントAIフレームワークが生まれました。このシステムは現在ベータ版であり、実際のインタラクションから学び、強化し続けることができます」とMohanは述べています。

アシスタントのベータ版は英語とヒンディー語で利用可能でき、他のインドの言語お順次追加の予定です。

MMTは、「より豊富なセマンティック検索機能」を導入し、今後は画像とビデオに関するAIユースケースを開発する予定だと述べた。

(8/7 https://www.phocuswire.com/makeymytrip-myra?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N ) 

 

 

16. 今週の PhocusWire トラベルテック記事のまとめ

今週の世界の旅行業界からの人、製品、パートナーのニュースのまとめです。

このまとめはChatGPTの助けを借りて作成されました。

Travelierがデータ担当副社長を任命

モビリティ技術のスペシャリストであるTravelierは、Kinneret Khamchiをデータ担当の新しい副社長に任命しました。

Travelierは、124カ国でバス、電車、フェリーによる都市間輸送を予約するためのプラットフォームを運営しており、19,000以上のプロバイダーと提携しています。

Khamchiはデータ戦略の経験を持ち、BlaBlaCarでデータエンジニアリングとビジネスインテリジェンスを率い、WalkMe、Wix、Ness Technologiesで役職に就きました。彼女は経済学、政治学、経営学の学位を取得しています。Travelierの共同設立者兼最高執行責任者のOmer Chehmerは、Khamchiの専門知識は、人工知能（AI）を活用してデータから洞察を解き放ち、世界中のパートナーと顧客により多くの価値をもたらすのに役立つと述べました。

ProfitroomのAIエージェント

ProfitroomはAI Agentを立ち上げ、3,500以上のホテルやパブの運営者が直接予約と顧客満足度を高めるのを支援しています。

ホテルのウェブサイト、Messenger、WhatsAppなどのチャネルで24時間365日利用可能な多言語AIツールは、リアルタイムのサポート、パーソナライズされたアップセル、ライブ価格と可用性データを使用したシームレスな予約ガイダンスを提供します。AI AgentはProfitroomの予約エンジンと直接統合され、コンテキスト認識応答でゲストのクエリに適応します。

ホスピタリティの専門家によって構築されたこのソフトウェアは、コンバージョン率を向上させながらスタッフの作業負荷を軽減します。これにより、オペレーターは、人員不足やピーク時でも一貫したサービスを提供し、収益を上げることができます。

Duffel、Rippling

旅行技術APIプラットフォームであるDuffelは、Ripplingと提携して、Ripplingの支出管理スイート内に統合された企業旅行予約ソリューションであるRippling Travelを立ち上げました。

このツールを使用すると、従業員はリップリングで直接フライト、ホテル、エクストラを予約でき、財務チームは旅行費用、予算、領収書をリアルタイムで確認できます。

Duffelは、単一のAPIを介して旅行統合を簡素化し、レガシーシステムの複雑さを排除し、主要な航空会社や数百万のホテルの部屋を含む世界中の旅行インベントリに数週間でアクセスできます。

OYO、IBS Software

OYOはIBS Softwareと提携し、Belvilla、Sunday、Motel 6などのブランド全体でグローバルなデジタルトランスフォーメーションを加速しています。

このコラボレーションには、バンドルされた旅行サービス（ホテル、フライト、交通機関、アクティビティ）、リゾートへの拡大、ヨーロッパ、米国、アジアなどの地域にわたる統一されたメンバーシッププログラムが含まれます。

OYOは、リアルタイムのコンテンツ、価格、可用性管理を強化するために、IBSソフトウェアのiStay中央予約システムを実装します。統合により、運用効率、ゲスト体験、収益パフォーマンスが向上します。

HostawayのAI自動返信

バケーションレンタルの不動産管理ソフトウェアHostawayは、予約データ、リスト情報、ゲスト履歴、ホストの指示を使用して、インスタントでパーソナライズされたゲスト応答を作成するネイティブ生成AIツールであるAI Auto Replyを立ち上げました。

このリリースは、Hostawayの3億6,500万ドルの資金調達ラウンドとAIの迅速な採用に続くものです。AI Review Analyzerの発売後の最新のマイルストーンとして、Hostawayは、AI Auto ReplyがAIを活用した不動産管理のリーダーとしての地位を強化し、ゲストエクスペリエンスを向上させながら効率を高めると考えています。

CTMが成長マーケティングリーダーを任命

Corporate Travel Management（CTM）は、顧客エンゲージメントとグローバル市場プレゼンスを高めることで、5年間の成長計画をサポートするために、成長マーケティングのグローバルヘッドにRebecca Welschを任命しました。

Welschは、サービスとしてのソフトウェア、エンタープライズテクノロジー、企業旅行で16年以上のB2Bマーケティングの経験を持ち、最近ではPhocas Softwareでグローバル製品マーケティングをリードしています。

彼女の焦点は、戦略的なポジショニング、セールスイネーブルメント、パフォーマンス主導の実行を通じて、マーケティングをビジネスの成長に合わせることです。CTMのDarren Tooheyは、Welschの専門知識は、CTMの影響を拡大し、顧客とのつながりを強化し、進化する企業の旅行分野でソートリーダーとして会社を位置づけるのに役立つと述べました。

Otelierのプラットフォームの更新

Otelierは、IntelliSightビジネスインテリジェンスプラットフォームを最新のクラウドアーキテクチャで再構築し、ホテルチームがよりクリーンで接続されたデータにすばやくアクセスできるようにします。Snowflakeを搭載したこのプラットフォームは、Opera Cloud、Sage Intacct、HotelKeyなどのシステムと統合され、財務データと運用データを統合します。

新機能には、モジュラーダッシュボード、モバイルアクセス、改善されたデータヘルストラッキング、より深い収益セグメンテーションが含まれます。IntelliSightは、ホテルタイプ全体でスケーラビリティを考慮して設計されており、商業、財務、および運用チームが、同じリアルタイムデータを使用して、より情報に基づいた意思決定を行うのを支援することを目的としています。

Aimbridge HospitalityのCCO

Aimbridge Hospitalityは、Alison Handyを最高商業責任者に昇進させました。この役割では、Handyは引き続き、同社のグローバルポートフォリオ全体で販売、マーケティング、収益管理、eコマースをリードします。

2021年にAimbridgeに入社して以来、彼女はトップラインの成長と運用の調整に焦点を当てた統合された商業戦略を形成してきました。Handyは以前、 Prism Hotels & Resorts と Interstate Hotels & Resortsで上級職を務めていました。彼女はまた、Hospitality Sales & Marketing Association International Americas Boardのメンバーであり、ホスピタリティリーダーシップにおける女性と新興の才能を支援するイニシアチブに積極的に取り組んでいます。

Kanoo Travel、QuadLabs

Kanoo Travelは、旅行技術企業QuadLabsと提携し、中東全域の出張を合理化することを目的とした企業旅行プラットフォーム「eo」を立ち上げました。QuadLabsのTravogシステム上に構築されたこのプラットフォームは、リアルタイムの予約、ポリシーの施行、経費追跡、承認のワークフローを提供します。

このパートナーシップは、Kanooの地域の専門知識とQuadLabsのテクノロジーを融合させ、コスト管理とコンプライアンスを向上させながら、旅行管理を簡素化します。両社の幹部は、目標は法人顧客により効率的で透明な旅行体験を提供することであると述べた。この立ち上げにより、ビジネス旅行部門におけるKanoo Travelの地位が強化されました。

PearlSky、GO7

ウガンダの航空会社PearlSkyはGO7と提携し、AeroCRS旅客サービスシステムを使用した運用を開始しました。このプラットフォームは、PearlSkyがエンテベからウガンダの国立公園への旅行者をつなぐ毎日の国内線を開始するため、スケジューリング、予約、支払い、出発管理をサポートします。

AeroCRSは、スタートアップや地域の航空会社向けに設計されており、迅速な展開、柔軟なルート管理、統合された顧客ツールを提供しています。GO7の支援は、業務を合理化し、ウガンダの国内航空市場に参入する航空会社の成長を拡大するのに役立つと期待されています。

Lodgifyのツール

Lodgifyは、独立したバケーションレンタルホストが支払いを管理し、単一のプラットフォームから資金調達にアクセスできるようにすることを目的とした2つの新しいツールを導入しました。

Lodgify Paymentsは、透明な価格設定と組み込みのサポートにより、予約から支払いまでのプロセスを合理化します。一方、Lodgify Capitalは、信用調査や長いアプリケーションなしで、適格な米国を拠点とするホストに資金への迅速なアクセスを提供します。このローンチは、業界におけるコスト圧力の高まりに対処し、Lodgifyはサードパーティのツールへの依存を減らし、ホストがよりクリーンで効率的なビジネスを実行できるように支援することを目指しています。どちらの機能も、小規模オペレーターのニーズに合わせたオールインワンプラットフォームを構築するためのLodgifyの推進の一部です。

Dormakaba、CWT

Dormakabaは、CWTをグローバルビジネス旅行パートナーとして選択し、50カ国以上で旅行プログラムを統合しました。この動きにより、Dormakabaは複数の旅行管理会社の使用から、業務の合理化とコスト削減を目的とした統一されたアプローチに移行しました。

CWTは、Dormakabaのビジネスニーズと、人工知能ツールやMicrosoft Teamsの統合を含む技術主導の製品を理解しているために選ばれました。このパートナーシップは、データ統合、注意義務の強化、旅行者のコミュニケーションの改善に焦点を当て、より効率的でユーザーフレンドリーな企業旅行体験を提供することを目指しています。

(8/8 https://www.phocuswire.com/travel-tech-news-briefs-aug-8-2025?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

17. Viator 第２四半期決算、収益と予約物量増加

TripadvisorのツアーとアクティビティのブランドであるViatorは、2025年6月30日までの3ヶ月間で、収益が前年比11%増の2億7,000万ドルになったと報告しました。

体験予約数は第2四半期に15%増加し、前年比で620万件となり、総予約額は13億ドルに達し、2024年の同四半期より13%増加しました。

第2四半期のViatorの調整後EBITDAは3,200万ドルで、収益の約12%を占め、2024年第2四半期の収益の4%である1,000万ドルと比較して増加しました。

ブランドTripadvisorの収益は前年比3%減少して2億4,200万ドルになりました。ブランドホテルの収益は第2四半期に1%増の1億5,200万ドル、メディアおよび広告の収益は前年比13%減の3,600万ドルとなった。一方、体験とダイニングの収益は前年比7%減の4,500万ドルとなった。

Tripadvisor Groupの収益は前年比7%増の5億2,900万ドル、純利益は3,600万ドルでした。調整後EBITDAは1億700万ドル、つまり収益の20%でした。

CEOのMatt Goldbergは、「第2四半期の業績に満足しています。これは、世界中の顧客とパートナーに推進している価値を反映しています」と述べています。 「今四半期は、規律ある投資の決定と実行、および成長市場に向けた財務構成の変化のもう1つの例です。今年の後半とそれ以降を見計るにつれ、旅行と体験全体で独自の資産と信頼できるポジションを活用して、旅行全体で最高の成長機会を優先し続けます。」

Tripadvisorの最高財務責任者であるMike Noonanも、堅調なQ2を称賛しました。「私たちの焦点は、長期的な持続可能な成長を推進し、経験のマーケットリーダーとしての地位を築くために、戦略的優先事項に対して実行することに引き続きあります」とNoonanは述べています。

グループのマーケティングコストは第2四半期に7%増の2億1,800万ドルとなった。技術コストは、2024年第2四半期の2,200万ドルに対して、この期間の2,500万ドルでした。

アプリのエンゲージメント

App engagement

Goldbergは、準備された発言の中で、ブランドTripadvisorのアプリエンゲージメントの「目に見える進歩」に触れました。彼は、同社は「より多くのメンバーを私たちのアプリに直接誘導しており、それは私たちの視聴者の中で最も急速に成長している部分である」と述べた。「私たちはこれらのメンバーの経済性を気に入っています。まだ総ボリュームのごく一部ですが、彼らが拡大するにつれて、有料チャネルへの依存度が減り、ARPU（average revenue per user）は前年比で2桁成長し続けています。」

Tripadvisorは最近、米国でのホテルショッピングと無料メンバーシップの改善により、アプリを強化しました。「旅行者がアプリとやり取りすればするほど、より多くのメリットを得ることができます。Trip Cashは、他の旅行者を計画、予約、指導しながら蓄積し、コミュニティでの役割だけでなく、ホテルや体験の両方で予約に報いる」とGoldbergは述べています。

Tripadvisorは、アナリストとの第2四半期の決算説明会で、2社の新しい株主からの最近の関与について尋ねられました。

7月初旬、Starboard ValueはTripadvisorの9%の株式を取得し、この投資を当時魅力的な機会と表現しました。Starboardは、ウェブサイトで「非常に過小評価されている企業」の投資家であると説明しています。

最近では、Bloombergは、 Palliser CapitalからTripadvisorの取締役会への書簡についての記事を掲載し、戦略的なレビューと会社の売却の可能性を促しました。

Goldbergは、同社が「すべての株主との建設的な関与と、彼らのフィードバックに感謝する」ことを重視していることを繰り返した。「私たちは、価値を創造し、ビジョンを達成し、これらの戦略を推進することに重点を置いています」と彼は言いました。

このストーリーは、同社の2025年第2四半期の決算発表後に更新されました。

(8/7 https://www.phocuswire.com/tripadvisor-q2-2025?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

18. Expedia Group 第２四半期、米国市場逆風下でも好決算

エクスペディアグループは第2四半期にプラスの業績を報告し、予約は前年比5%増の304億ドル、収益は6%増の38億ドルとなりました。収益の増加は、B2B部門と広告に起因し、それぞれ15%と19%増加しました。

Expedia Groupの最高財務責任者であるScott Schenkelは、水曜日の夜のアナリストとの電話で、予約された客室数は前年比7%増の1億550万泊に達し、この指標は「強力な国際パフォーマンスを持つB2Bによって推進されている」と述べました。調整後のEBIDTAも16%増加し、直接販売とマーケティングは7%増の19億ドルとなりました。「アジアでは、30%近く成長した注目すべき強さが見られ、特にRapid API製品に強みがあります」とSchenkelは述べています。

しかし、数字は全体的に改善しましたが、結果は依然として米国の旅行需要の低迷と消費者支出によって緩和されました。Expedia Groupは第1四半期に同様の傾向を観察し、米国のインバウンド旅行の需要は7%減少し、カナダからの予約は30%近く減少しました。

Expedia GroupのCEOであるAriane Gorinは、電話で次のように述べています。「これらの結果は、米国の旅行市場のソフトな状況の中で、私たちの集中的な実行と戦略的優先事項の継続的な進歩を反映しています。米国の旅行市場は第2四半期に落ち着いた。市場の上位の消費者は回復力を維持しており、下位の消費者は裁量的な支出に対してより慎重なアプローチを採用しています。

Schenkelは、米国の旅行市場は第2四半期のインバウンド旅行で特定の圧力に直面し、予約期間が短くなり、キャンセルが増えたと付け加えました。「そのような背景があっても、当社は航空事業とホテル事業の両方で市場よりも早く成長したと考えています。一方、バケーションレンタルルームナイトは市場とほぼ一致して成長しました。」

Groinはまた、7月の初め以降、特に米国では旅行需要が高まっていると指摘した。このオンライン旅行代理店（OTA）は、「上半期の堅調な業績」と「現在の傾向」に照らして、年間ガイダンスを引き上げることを確認しました。

Gorinは決算発表で、「第2四半期は堅調で、トップとボトムラインの期待を上回り、ダイナミックな環境をナビゲートしました」と述べています。「私たちのパフォーマンスは、B2Bと広告の継続的な強さと、主要な優先事項のさらなる進歩によって推進されました。上半期と継続的な傾向に基づいて、年間ガイダンスを増やしました。私たちは、旅行者が思い出を作り、パートナーがビジネスを成長できるように、ブランド、供給、テクノロジーを活用し続けます。」

Hotels.comとVrbo

Hotels.com and Vrbo

Gorinは、Expedia Groupは再び同社最大かつ最も急速に成長している消費者ブランドであり、COVID-19パンデミック以来、マルチアイテムアタッチレートの最高率を見ていると述べました。

Multi item attachment rate =主商品に対して2つ以上の追加商品やサービスを一緒に購入した取引の割合
を測る KPI で、クロスセルやバンドル販売の効果を示す重要指標

Expedia Groupの他の2つのB2Cブランド、VrboとHotels.comは、第2四半期にそれほど好調ではありませんでした。

Gorinによると、Hotels.comの予約は「わずかに」減少し、4月のブランドの再立ち上げ（relaunch）により、客室は第1四半期から宿泊数が上昇したという。彼女は続けて、Vrboの客室泊は「米国の市場とおおよそ一致している」と述べ、1日の料金が低く、滞在期間が短く、キャンセルが多いと報告しています。「私たちはまだ、特に供給に関する基本的なギャップを埋めています。これらの大規模な移行（migration）を経験している間、私たちは予約の増加を得ることができませんでした」とGorinは述べ、同社はより長い年次休暇に焦点を当てるのではなく、週末の滞在など、さまざまな旅行タイプにサービスを提供するための新しいプロモーションを導入していると付け加えました。

Hotels.comについて尋ねられたとき、Gorinは、プラットフォームの移行、ロイヤリティプログラムの変更、および同社の国際への焦点の低下の中で、それは「最も混乱した」ブランドであったと述べました。

しかし、Hotels.comは、ブランドの再立ち上げ、価格アラートやプラットフォームの改善などの機能の導入に続いて、ブランド認知度と直接トラフィックの向上を見ています。さらに、Groinは、Hotel.comが「かなり露出している」国際市場に傾注していると述べた。「それがここまでの道のりでした。私たちは後半の完全なロードマップ計画を持っています。そして、私たちが成し遂げた進歩について良いと感じています」と彼女は言いました。

AIアップデート

AI updates

Gorinはアナリストに、ジェネレーティブAI検索エンジンからのトラフィックは小さいが、「うまく変換している」と語った。「それはまさに私の仮説です...それは、ディスカバリーファネルのさらに下にあるトラフィックであり、したがって、私たちのブランドに関しては、より適格です。」

Expedia Groupはまた、ブランドの可視性を確保し、パーソナライゼーションを改善するために、Open AIやGoogleなどの人工知能（AI）企業と「多くの作業を行っています」。「旅行者が私たちのとこに来たときに、その旅行者が持っている文脈を持て、よりパーソナライズされた体験を提供できるようにしたい」とGorinは言いました。「私たちは実験し、テストしており、それはエキサイティングな分野です」と彼女は言いました。「そのすべてにおいて、依然として重要なのは、私たちのブランドが強力な供給、優れたロイヤリティプログラムを持っていること、そして本当に良いサービスを備えた素晴らしくシンプルなユーザーエクスペリエンスを持っていること、旅行者が私たちから始めるか、これらのAI体験から始めてから私たちに来るかにかかわらず、彼らは私たちのブランドに忠実であると信じています。」

Gorinは電話の後半で、AIの内部使用を「より効果的になり、より速く動く」機会と見なしていると述べました。

(8/7 https://www.phocuswire.com/expedia-group-q2-2025?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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