8月6日

目次

7. ホテルグループ、ポイント疲労のある中でロイヤリティー会員増加

8. Trivago 第2四半期決算、二桁増収とHolisto買収完了

9. TourRadar、旅行者とコンテンツクリエーター支援100万ドル基金発表

10. 2025年の旅行資金の現状に関する投資家たち

 

 

7. ホテルグループ、ポイント疲労のある中でロイヤリティー会員増加

Accorは、ロイヤリティパートナーシップから今後18か月で1億ユーロ以上の収益を目指しています。

このホテルグループの第2四半期の決算説明会で、グループ会長兼CEOのSebastien Bazinは現在の数字を確認しなかったが、Accorは約100の異なるパートナーシップを通じて1億ユーロを超えると述べた。彼はまた、数字の40%の25%がEBITDAに変換されると述べた。

フランスに本拠を置く同社は、2020年初頭にAccor Live Limitless（ALL）ロイヤリティプログラムを開始しました。これは、MarriottやHiltonなどの他の大手ホテルグループによる同様のプログラムの開始と比較して、Bazinは20年遅れていると説明しました。「BonvoyやHilton Honorsの10億ユーロからはまだ遠いが、少なくとも2020年のわずかな600万ユーロよりもはるかに良い仕事をしている」とBazinは言った。

立ち上げ当時、既存のロイヤリティプログラムには約6,400万人の会員がいました。その数字は現在1億人に成長しており、同社は2025年3月に達成したマイルストーンです。ALLは、2024年に1,100万人の新規メンバーがサインアップしました。このプログラムを「私たちの北極星」と表現したBazinは、2025年に新規メンバーの契約がそれを超えると予想していると述べました。

Marriottはまた、第2四半期にBonvoyロイヤリティプログラムの会員数が第1四半期の2億3,700万人から約2億4,800万人に増加しました。CEOのAnthony Capuanoは、この成長について、メンバーの普及率も世界の客室の69%、米国とカナダで74%に上昇したと述べました。

また、同社はまた、6月のMarriott Media Networkの立ち上げが、Bonvoyメンバーのさらなる価値を促進するのに役立つことを期待しています。

Capuanoは、ブランド（複数）が「旅の途中でゲストとより有意義なつながりを持つ」のに役立つと述べました。私たちの規模とロイヤルティプログラムを活用することで、広告主は旅行者の行動や好みに関する深い洞察を活用して、Bonvoyアプリや室内テレビなどの厳選されたタッチポイントを通じて、価値の高いオーディエンスにリーチすることができます。

プログラムの成長と、旅行者にとっての価値を最大化するための推進力と収益は、ロイヤルティに関する消費者の期待の変化の中でもたらされます。

ポイント死か疲労か？

Points death or fatigue?

ここ数ヶ月、ホテル業界の一部は、「ポイントベースのロイヤリティスキームが終焉を迎えている」との声すら上がっています。ます。一方多くのホテルチェーンは、ロイヤルティから得られる数百万ユーロの収益と、プログラムに魅力を感じなくなった顧客との妥協点を模索しています。

AccentureのConsumer Pulse 2025調査によるホテル固有の調査結果は、旅行者の満足度の低下と「ポイント疲労」さえも明らかにした。14カ国の18,000人の消費者を対象としたこの調査では、57%がホテルロイヤリティスキームのメンバーであるにもかかわらず、そのうちの半数は、プログラムが以前の価値を提供しているとは認識していないことがわかりました。調査で明らかにされたさらなる洞察は、Z世代とミレニアル世代は、年配のコホートよりもプログラムに参加する可能性が19%高いことを示していますが、失望すると顧客を別のブランドにシフトさせることもあります。また、Accentureの調査によると、ほとんどのホテルロイヤリティ会員（89%）は、自分自身で報酬を選択したいと考えています。この行動の変化は、より多くのメンバーの滞在とより多くの消費額を実現して、彼らをエコシステムにとどめたいホテルグループにとっては頭痛の種になる可能性があります。

PhocuswrightのTraveler Loyalty 2025特別プロジェクト

この調査では、旅行者がロイヤリティをどのように定義し、プログラムに参加し、長期的なコミットメントを推進するものを探ります。また、インサイトは、高額な支出者や頻繁に旅行する人などのセグメント間の主な違いも提供します。

(8/5 https://www.phocuswire.com/accor-100m-loyalty-partnerships-revenue-target?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

8. Trivago 第2四半期決算、二桁増収とHolisto買収完了

Trivagoは、2025年第2四半期に前年比17%の成長を報告し、総収益は1億3,930万ユーロに達しました。

同社は、現在3四半期連続で成長を遂げており、紹介収入（referral revenue）が前年比で2桁の成長を遂げたのは2四半期連続で、南北アメリカで10%、先進国ヨーロッパで20%、その他の地域では32%の増加などです。ブランドトラフィックは、この成長の「キードライバー」と呼ばれていました。

「ログインしたユーザーから紹介収入の20%を達成したことに興奮しています。これは、ユーザーの忠誠心とエンゲージメントを促進するための進歩を強調しています」とTrivago CFO Wolf Schmuhlは述べています。

同社は第2四半期に650万ユーロの純損失を報告しましたが、調整後EBITDAは改善し、510万ユーロに達しました。「これらの結果は、当社の戦略的イニシアチブが機能し、ブランドマーケティングへの投資が収益を促進し、製品の改善がユーザーを変換し、チームが組織全体で卓越性を発揮していることを示しています」とCEOのJohannes Thomasは述べています。

広告費総額も前年比22%増で、2,090万ユーロ増加しました。Trivagoは、この急増を「プラットフォームへの直接トラフィックの量を増やすことを目的としたすべてのセグメントにわたるブランド投資の増加」に帰したとしています。

同社は、この夏に再びマーケティング活動を拡大する計画であり、広告費はさらに増加すると述べた。しかし、Trivagoは、その数は「歴史的なレベルをはるかに下回っている」と述べた。

Trivagoはまた、7月31日付けで、人工知能を利用したホテル料金アグリゲーターおよびホワイトラベル予約エンジンプロバイダーであるHolistoの買収を完了しました。このメタサーチプラットフォームは、Holistoの発行済み株式を2,230万ユーロ（2,550万ドル）で取得しました。

Trivagoは、2024年7月にHolisto（旧Splitty）への戦略的投資を初めて発表しました。買収の完了は、ユーザーがTrivagoから直接ホテルの部屋を予約できるBook & Go機能を拡張するのに役立つことを目的としています。

「Holistoの買収は、Trivagoブランドの予約ファネルを拡大することでユーザーエクスペリエンスを向上させる上で極めて重要な役割を果たします。これにより、コンバージョン率の向上に役立ちます」とSchmuhlは述べています。

このストーリーは、水曜日の朝のTrivagoの決算説明会での声明に基づいて更新される場合があります。

(8/5 https://www.phocuswire.com/trivago-q2-2025-results?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

9. TourRadar、旅行者とコンテンツクリエーター支援100万ドル基金発表

複数日の体験と冒険旅行を提供するプラットフォームであるTourRadarは、旅行の発見でクリエイターを支援する100万ドルの基金を発表しました。

RISEと呼ばれるこのファンドは、同社のソーシャルコマースドライブの一部であり、「ユーザー生成コンテンツ、地元の専門知識、コミュニティを活用したストーリーテリング」に投資します。

TourRadarの共同創設者兼CEOであるTravis Pittmanは、「従来のプラットフォームでのマーケティングだけに頼ることから、人を動かす勢いを促進することに移行しています」と述べています。「RISEは、毎日インスピレーションを駆り立てる人々がそれに対して報われるようにすることです。」

このファンドは、旅行者やクリエイターがアップロードした写真やビデオリールから旅行を予約できるアプリ内機能であるTourRadar Momentsの6月の発売に続くものです。

Pittmanは当時、同社はソーシャルプラットフォームでの旅行のインスピレーションと予約の間のギャップを解決することを目指していると述べた。

RISEを使用すると、旅行者やクリエイターは、コンテンツをアップロードし、他の人の参加や予約を促すための旅行クレジット、現金、その他の特典で報われます。このプログラムは、アンバサダーとして知られる旅行者やクリエイターに開かれており、コンテンツやプロモーションコードを共有し、アフィリエイトリンクや有料コラボレーションを通じて獲得しています。推薦を行い、他の人が旅行を予約するのを手伝うアドバイザーも、プロの旅行エージェントたちと同様に参加できます。

「百万人のフォロワーは必要ありません。共有する価値のある瞬間が必要です。私たちは、実際のストーリーが実際の予約を生み出す長期的なエコシステムを構築しています」とPittmanは言いました。

TourRadarは、ソーシャルコマースを利用しようとしている唯一の企業ではありません。Expediaは、5月に人工知能を活用したトリップマッチング機能の開始を発表しました。このツールを使用すると、旅行者はInstagramのリールに基づいて旅程を作成し、オンライン旅行代理店を通じて予約することができます。

また、CoInvent AIのAirial Travelなど、スタートアップ企業もこの分野に参入しました。この製品は、最近300万ドルのシード資金を集め、AIを使用してTikTok、ブログ、その他のコンテンツを予約可能な旅程に変えています。

ソーシャルコマースに関するPittmanとの議論と、Phocuswright Europe 2025でのTourRadar Momentsの立ち上げについては、以下のVIDEOを参照してください。

Phocuswright Europe 2025 Executive Interview: The social commerce opportunity