5月29日

目次

10. 短いインタビュー：Expedia Group の Shilpa Ranganathan

11. 豪華STRプラットフォーム Wander が5,000万ドル調達

12. Hopper、Lloyd に旅行予約ポータル

13. 生成AIの旅行流通への影響

 

 

10. 短いインタビュー：Expedia Group の Shilpa Ranganathan

6月10日から6月12日までバルセロナで開催されるPhocuswright Europeへのカウントダウンでは、PhocusWireが一連のQ&Aで会議のスピーカーの選択にスポットライトを当てています。

6月11日、Expedia Groupの最高製品責任者であるシルパ・ランガナサンは、旅行の未来をデザインすることに焦点を当てた1対1のエグゼクティブインタビューに参加します。

以下では、昨年末に最高製品責任者に任命されたRanganathanが、彼女が興奮していること、彼女が直面する最大の課題、人工知能（AI）の影響、そして彼女がイノベーションのために熟していると思う業界のどの分野についてオープンにしています。

インタビューは明確さと簡潔さのために編集されています。

Q: 何があなたを興奮させるのですか？

会社の観点から見ると、約20年前にキャリアの初期にExpedia Groupで時間を過ごし、今戻ってきた今、すべてが新しく、異なっていて、エキサイティングです。私が留守の間、この会社は多くの進化を遂げました。私たちは、Expedia、Hotels.com、Vrboブランドの大規模な差別化を可能にする、成功した規模の旅行プラットフォームを構築しました。これにより、パートナーと旅行者の両方のソリューションとエクスペリエンスを提供する速度が向上しました。

AIが急速に進化しているため、旅行や製品製造のビジネスに携わり、素晴らしい時期です。広告のためにAIを使用するだけでなく、顧客が直面する最も困難な問題に実践的かつ系統的に適用する能力に非常に興奮しています。

個人的な観点から見ると、パートナーに会い、旅行者からフィードバックを得て、チームと一緒に働くことは最もエキサイティングです。私はチームの情熱とモチベーションにとても満足しています。そして、人々の夢を実現することがすべてである会社の一員であることに感謝しています。

Q: あなたが現在直面している最大の課題は何ですか？

業界は非常に複雑で、マクロレベルで旅行に影響を与える傾向は、私たちがほとんどコントロールできない課題であることがよくあります。しかし、私が製品メーカーとして常に自分に言い聞かしていることは、顧客とパートナーに対して責任があるということです。この複雑さを軽減し、楽しく、シンプルで、信頼でき、使いやすい製品体験を構築する必要があります。

お客様が全体的に素晴らしい旅行を行えるようにすることは複雑な問題であり、エコシステムと旅行業界での深いパートナーシップが必要です。旅行の旅の複数の工程にわたって旅行体験全体を提供することは困難な場合がありますが、私にとっては、世界中のサプライヤー、パートナー、広告主と深く連携し、旅行者が夢を実現するための共同ソリューションを構築するプラットフォームとして最大の機会です。

Expedia Groupでは、シンプルさの重要性を認識した素晴らしいチームと、私たちの使命を共有するパートナーの素晴らしいエコシステムを持っていることは幸運です。

Q: 5年後を振り返ると、AIの最大の影響は何でしょうか？

テクノロジーと旅行にいるのはとてもエキサイティングな時期です。私の信念は、AIが今後数年間でお客様とパートナーのニーズをより簡単かつ機敏に満たすのに役立つということです。

会社として、私たちはここ数年でAIと旅行について多くのことを学びました。私たちは、ショッピング（スマートフィルター、プロパティQ&A、要約レビュー）を最適化し、大規模な旅行者のサービスをサポートし、パートナーが在庫と広告費を最適化するのを支援するため、今日、顧客とパートナーが今日いる場所にAIをもたらしました。AIは、私たちが持っている在庫をよりよく説明し、高めるのに役立ったので、お客様は私たちと一緒に予約するときに究極の自信を持っています。

言うのは奇妙に聞こえますが、旅行に適用されるAIに関して、今後の機会は、旅行をより「人間的」にする素晴らしい機会を与えてくれるということだと思います。何十年もの間、旅行の体験は硬直化し、私たちは、「どこに、いつ、誰と行きたいか」というパラメータについて非常に明確にするようにもとめらてきました。AIを使用すると、パーソナライズされた製品体験で動的に探索、計画、ショッピングを行うことができます。

旅行のニーズを説明するために、人間的で理解しやすい言葉で会話し、旅行の前、旅行中、後に負担を軽減するのに役立つ信頼できる仲間がいることを想像してみてください。そして、それは私たちの市場の顧客側の片側にすぎません。

AIが私たちのビジネスに及ぼす影響は、私たちがパートナーのために構築しているテクノロジーにおいても、同じようにエキサイティングです。私たちはすでに、パートナーにビジネスを成長させ、サービスを合理化し、旅行者により良く、よりパーソナライズされた体験を提供するための洞察を提供するためにAIを使用しています。ここでできることはもっとたくさんあり、まだ始まったばかりです。

プロダクトメーカーと技術者として、Expedia Groupで働くのはとても楽しい時期です。私たちは、大規模な経験を構築するための堅実なプラットフォームと、解決すべき複雑な問題に事欠きません。AIを含む新興技術は、旅行体験を変え、今から5年後、AIベースの信頼できるコンパニオンが旅行体験のすべての困難に対処し、私たち全員が旅行を楽しみ、素晴らしい思い出を作ることを可能にします。

Q: 旅行技術の革新に最も熟した製品分野はどれですか？

旅行が「計画通り」進むとき、私たちが旅行のために革新する何千もの方法を指摘することができます。私にとって、旅行業界でイノベーションが起こりうる最も興味深い場所は、物事が計画通りに進行わないときです。

このような時期に、旅行者やパートナーをどのようにサポートしますか？フライトがキャンセルされたとき、予期せぬ人生の出来事で計画の変更を要求されたとき、天候の出来事でホテルが予期せず閉鎖されたときはどうなりますか？

こうした“隙間”にこそ、最も困難でユニークな問題があり、それを解決することで、旅行者にもパートナーにも価値を提供できます。

Q: 今年の優先事項は何ですか？

• お客様にとって最も困難な問題を最も喜ばれる方法で解決します。多くの人にとって、旅行は年間を通して購入する最も高価なアイテムです。それは彼らが数週間（数ヶ月ではないにしても）計画し、楽しみにしているものです。それは私たちの最も永続的な思い出（良いと悪い）のいくつかが作られる場所です。チームでユニークな製品体験をデザインする私にとって、それは大きな責任であり、優先事項です。

• 最高の仕事ができるチーム文化を築く：Expedia Groupにはたくさんの喜びがあります。私たちは幸せな目的に縛られ、使命に支えられたグループです。私たち一人一人は、文化を構築する上で果たすべき役割を持っています。私の目的は、チームに明確さ、集中力、創造的/楽しい環境を提供することです。そうすれば、彼らは質の高いエンドツーエンドの旅行体験を提供できます。

• テクノロジー（例：AI）を手段として活用し、旅行のあり方を変える新しい方法を見つけること。パートナーと顧客の双方を巻き込みながら、人類の旅の形を変えていく新たな方法を模索していく。

Phocuswright Europe 2025

6月10日から12日までバルセロナで、Expedia GroupのShilpa Ranganathanが1対1のエグゼクティブインタビューに参加します。

(5/29 https://www.phocuswire.com/rapid-fire-Shilpa-ranganathan-expedia-group-phocuswright-europe-2025?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

11. 豪華STRプラットフォーム Wander が 5,000万ドル調達

高級短期レンタルを手がけるWanderは、シリーズB資金調達ラウンドで5,000万ドルを調達した。同社によると、この資金は事業拡大と独自のAIオペレーティングシステム「WanderOS」への継続的な投資に充てられる予定です。今回の資金調達はQED InvestorsとFifth Wallが主導し、Redpoint Ventures、Starwood、Breyer Capital、Uncorkなどの既存投資家も参加しました。WanderのCEOであるJohn Andrew Entwistleは、この資金調達を「転換点」と表現し、ビデオで次のように述べました。
「1,000拠点は、まだ始まりにすぎません。我々は全世界に30万軒以上の“Wanderにふさわしい” 物件があると見ています。今回の資金をもとに、“あなたのハッピープレイス”が見つかるプラットフォームの構築に集中します。」

Fifth Wallのパートナー、Dan Wenholdは次のようにコメントしています：
「短期レンタル市場は巨大でありながら十分に最適化されていない資産クラスであり、Wanderはその未来をリードするユニークな立場にあります。
Wanderはプレミアムな物件、信頼あるブランド、そして業界を定義するソフトウェアを組み合わせることで、これまで断片的だった市場にスケールと一貫性の新しい基準を打ち立てています。エンド・ツー・エンドで高品質かつ丁寧な旅行体験を提供しています。」

Wanderは2022年に2,000万ドルのシリーズA資金調達を実施しており、2021年には700万ドルを調達している。

(5/ 28 https://www.phocuswire.com/wander-funding-series-b-50-million-short-term-rentals?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

12. Hopper、Lloyd に旅行予約ポータル

HopperのB2B部門であるHTSは、英国を拠点とする銀行Lloydsと提携し、Lloydsのカード所有者向けの旅行予約ポータルを立ち上げました。

「Lloyds Travel Booking powered by Hopper」と呼ばれるこのポータルは、Lloydsのモバイルアプリで利用でき、カード所有者はフライトや宿泊施設を予約できます。

このポータルでは、Lloydsのカード所有者は、予約後に価格がさらに下がった場合に旅行クレジットを取り戻すことができる価格低下保護や、データを使用して予約に最適な時期を特定する価格予測など、HTSの製品へのアクセスも提供します。

HTSは、銀行、航空会社、旅行プロバイダーと積極的に提携し、「世界中の旅行者に透明性、柔軟性、節約をもたらす」と同社は述べた。2023年、Hopperはオーストラリア最大の銀行であるCommBankとブラジルのフィンテック大手Nubankと提携し、ポータルを開発しました。昨年、HTSはAirAsia MOVEと提携し、旅行者に「何らかの理由でもキャンセル可」を提供しています。

Lloydsは、Lloyds Travel Bookingの立ち上げにより、顧客に旅行予約サービスを提供する最初の英国の銀行になった、と銀行は言った。

Lloyds銀行の顧客提案担当マネージングディレクターであるTamara van den Banは、「お客様が休暇の予約時間を整理しやすくするために、お客様のために何かをしたいと思っていました。Lloyds Travel Bookingは解決策です」と述べています。

(5/28 https://www.phocuswire.com/hopper-partners-lloyds-travel-booking-portal?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

13. 生成AIの旅行流通への影響

エージェント型人工知能（Agentic AI）や自律型エージェント（autonomous agents）が旅行業界に影響を与えるのは間違いない。しかし、サプライヤーや仲介業者にとって最も関心が高いのは、この新技術が流通インフラにどのような影響を与えるかという点だ。

Phocuswrightの「The New Age(nts) Trend Series」の最新回では、業界のリーダーたちが集まり、生成AIの革命を前に旅行業界がどれだけ準備できているかについて議論した。

この対談はPhocuswrightのリサーチ＆イノベーション担当シニアマネージャー、Mike Colettaが進行し、パネリストには以下の人物が参加した：

• Phocuswright テクノロジー／法人市場アナリストのNorm Rose

• Accorで欧州・北アフリカ地域のプレミアム、ミッドスケール、エコノミーブランド担当CCO（最高商務責任者）のJulie White

• KayakのCPO（最高製品責任者） Matthias Keller 

• Bonafide共同創業者兼COOのTom Underwood

パネリストたちは、エージェントAIによって旅行流通が変化する可能性は高く、その準備が必要であるという点で一致した。

AccorのWhiteは、エージェントAIを活用しようとする「アーリーアダプター」が存在する一方で、従来型のルートを好む層も引き続き考慮する必要があると指摘。さらに、AIに積極的に取り組む企業にとっては、ユーザーとの信頼構築が重要な鍵になると述べた。

「こうしたAIツールで予約を体験した人たちは、果たしてその情報をどれだけ信頼するでしょうか？それが中立的か？自分の利益を考えた情報か？本当に価格に見合った価値があるか？ こうした信頼をまず築く必要があります。そこからすべてが始まるのです。」

Accorの最高商務・デジタル・技術責任者である Alix BoulnoisもPhocusWireの別インタビューでAIについて言及し、パーソナライゼーションやメッセージの最適化を加速させる存在だと表現している。

一方、BonafideのUnderwoodは、従来の検索から“属性の組み合わせ”による探索へと移行することで、エージェントAIは「劇的な変化」を引き起こす可能性があると語った。

「エージェントAIは、単に最安値を探すのではなく、顧客が本当に望んでいるものを見つけるために活用されるでしょう。物件単位の比較にとどまらず、本質的な価値を見出すことが目的になります。」

パーソナライゼーションとマーケティング

Personalization and marketing

KayakのKellerは、旅行者が自分に最適な選択をするうえでパーソナライゼーションが大きな役割を果たすと指摘。特にホテル予約では、価格一辺倒からの脱却が進むといいます。

「例えば当社やBooking.comで検索しても、ここ10年そのサイトを使っていないような人に対しては、あまりパーソナライズされていません。でもチャット形式のインターフェースや、利用者についてすべてを知っているエージェントがいれば、“価格だけで選ぶ”という状態から進化し、本当にその人にとって意味のある提案ができるようになります。」

また、AI向けのマーケティングも新たな課題だとWhiteは語ります。

「いまやSNSなどを通じた“人間の目”だけでなく、情報を処理してユーザーの嗜好に合うブランドを選び出すAIに向けても、マーケティングの最適化が求められます。」

大手テック企業の関与はどうなるか？

How will larger tech companies get involved?

MicrosoftやOpenAIといった大手テック企業がAIエージェントを導入することで、旅行仲介業者やサプライヤーは調整を迫られます。しかしKayakのKellerは、この動きについて次のように例えました：

「これは、百貨店で買い物をするのか、街の小さな商店で買うのかという違いのようなものです。」

「ブランドの価値は今後も確実に重要になります」と、KayakのKellerは語る。「たとえば『Kayakを使いたい』と思ってくれるのは、Kayakが好きで、すべての旅行をそこで管理していて、来たくなる理由がたくさんあるから、ですよね。そうなってほしい。しかし同時に、旅行流通の構築は非常に大がかりな仕事でもあります。」大手企業であればそれを実現できるリソースを持っているかもしれないが、それはOpenAIの“Operator”のようなものを運営するのとはまったく別次元の話だという。

「どこまで技術スタックを自前で構築するか、あるいは誰かにプロセスを委ねるかを見極める必要があります」とKellerは述べ、Kayakが競争力を保つためにKayak.aiを立ち上げたことを例に挙げました。

Googleについては、先週のGoogle I/O開発者カンファレンスでの発表内容を踏まえつつ、「どこまで自社で提供し、どこを他社に任せるのか」によるとしました。「Googleは非常に複雑な組織です。私にできるのは他の人と同じように推測することだけですが、少なくとも“AI Mode”は旅行エージェント的な機能との相性が良く、旅行関連機能も含んでいます」とKellerは語りました。

一方、BonafideのUnderwoodによれば、Googleが「販売業者」やOTA（オンライン旅行代理店）」になる可能性は低いという。これまでGoogleはカスタマーサービスや法的責任を伴う販売者の立場を避けてきたためです。

AccorのWhiteもこれに同意する。

「私たちサプライヤーは、予約代理店との関係を重視しています。その領域に私たちが介入することはありません。ゲストとの金銭的なやりとりや、旅程の変更が必要になった場合など、現在のオペレーションではすべて予約代理店を通じて処理されています。Googleが“正規販売者（merchant of record）”の役割を担うとは思えません。」

テクノロジーの更新に必要なものとは？

How will tech need to be updated? 

業界のリーダーたちは、テクニカルな準備においては「コンテンツ」が鍵を握ると語りました。

Underwoodは、現在のホテルサイトが「人間向け」に設計されているという例を挙げた。例えば「プールがある」と人間に伝えることが主眼だが、LLM（大規模言語モデル）向けには、より詳細で属性ベースの情報提供が必要になると指摘しました。

「そのためには、数個の情報では足りず、数千件レベルのデータが求められます。ただし、消費者の体験を損なわない形でそれを実現する必要があります。」

「LLMが情報を適切に認識できるようにする一方で、人間の体験を邪魔しない。これがこれからの方向性です。」

しかしAccorのWhiteは、特にフランチャイズ加盟施設との連携において、コンテンツの最新性を保つことが大きな課題であると述べました。

Underwoodによると、LLMは、フランチャイジー側が自分で一から情報を作成するのではなく、LLMが自動で収集・生成した情報をフランチャイズが確認・検証する形にすれば、効率化できると述べました。

パネリストたちはまた、特にコンピューティングのコストが低くなり、より多くのキャッシングを可能にするため、ルックツーブックの比率はジェネレーティブAIの影響を受ける可能性が高いと述べました。

LLMはしばしばこれらをソースとして使用するため、レビューも重要な要素として浮上しています。これらのレビューを検証する場合、デジタルIDはソリューションを提供し、旅行者、企業、そして誰が「本物」であるかを確認するのに役立ちます、とColettaは言いました。

先を見据えて

Looking ahead

パネリストたちは、今後5〜10年で旅行の流通がどのように見えるかを尋ねられたとき、ジェネレーティブAIによるよりスマートでよりパーソナライズされたアプローチについて楽観的でした。

「『静かな部屋がいい』という要望があった場合、“静か”とはどういう状態かが明確に定義されていて、実際にそのデシベルレベルまで把握できるようになるでしょう。そうした情報の細やかな違い（ニュアンス）をLLMが提供してくれる時代になるでしょう」とUnderwoodは言いました。「そのため、エコシステム全体の収益性も高まり、ホテルもより多くの利益を稼ぐでしょう。なぜなら、顧客はより自分のニーズに合った宿泊先を正確に選べるようになるからです。」

Kellerこの意見に同意し、次のように述べた：

「旅行プランを立てるのに何百回も検索するという“作業”から解放され、よりエージェント的（agentic）でパーソナライズされた体験が主流になるでしょう。」

AccorのWhiteは、締めくくりにこう述べました：

「ここには本当に大きな可能性がある。重要なのは、顧客が信頼できる体験を得られること。この“初期段階”において、正しい情報提供者（コネクター）と連携し、旅行者が私たちを信頼し、何度も戻ってきてくれるような関係を構築することが不可欠です。」

(5/29 https://www.phocuswire.com/generative-ai-impact-travel-distribution?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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