6月20日

目次

11. Phocuswire Daily 週間トラベルテック記事のまとめ

12. ホテル直予約優先なるもデータ明確さ欠如

13. Visit Group、ホスピタリティテック GODO 買収

14. 抗議拡大下、旅行業界が観光リバランスにどのように取り組んでいるか

 

 

11. Phocuswire Daily 週間トラベルテック記事のまとめ

今週の世界の旅行業界からの人、製品、パートナーのニュースのまとめです。

このまとめはChatGPTの助けを借りて作成されました。

AIntensifyが新しい旅行パートナーを追加

AIを活用した音声およびテキスト分析プラットフォームであるAIntensifyは、MeinSchiffberater、Trendtours、ACNを含む6つの新しい旅行クライアントとのパートナーシップを確保しました。リアルタイムの感情、通話の意図、解決分析に対する需要の高まりにより、AIntensifyは迅速な展開と顧客サービスの測定可能な改善を可能にします。新しいAI主導のQA機能が自動的に通話を採点し、チームの明確さと顧客満足度を向上させます。

CEOのMarkus Stumpeは、AIが目新しさから必需品へと変化したと述べました。旅行以外にも、同社は銀行、保険、エネルギーに拡大しており、新しく採用されたドメインの専門家に支えられ、インテリジェントな自動化と実用的な洞察に対するセクター横断的な需要を満たしています。

Thrust CarbonのNetZeroテクノロジー

Thrust Carbonは、将来の炭素排出量とコストをモデル化することで、組織がネットゼロへの道筋を計画するのに役立つツールであるNetZero Forecasterを立ち上げました。ライブ排出データと統合されたこの技術により、ユーザーは脱炭素戦略をテストし、気候目標と運用上のニーズのバランスを取り、予測をリアルタイムで調整することができます。主な利点には、ネットゼロへの費用対効果の高い経路の視覚化、明確な予測で利害関係者の支持を獲得し、外部コンサルタントの必要性を排除することが含まれます。

Thrust CarbonのCEOであるKit Aspenは、「出張の排出管理は登場したばかりです」と述べ、このプラットフォームが排出量測定、コンプライアンス、シナリオモデリングを1つのソリューションに統合する方法を強調しました。

Amex GBTが元Google幹部を任命

American Express Global Business Travel（Amex GBT）は、Becky Powerを中小企業（SME）のグローバルクライアント管理担当副社長兼ゼネラルマネージャーに任命しました。Powerは、商業成長とデジタルトランスフォーメーションで20年以上の経験を持ち、Googleでヨーロッパ、中東、アフリカの企業戦略とオペレーションのマネージングディレクターを務めました。

彼女の新しい役割では、Amex GBT SelectとOvationのグローバルクライアント管理を強化し、SMEセグメント全体での定着と成長を促進することに注力します。Global SMEのEVPであるJason Geallは、出張におけるソフトウェアおよびサービスのリーダーとしてのAmex GBTの進化を支える鍵として、彼女の強力な技術とパートナーシップのバックグラウンドを強調しました。

PredictXがCogentを発表

AI主導のビジネス旅行データインテリジェンスのリーダーであるPredictXは、旅行と経費管理を変革するために設計されたAIを活用したインテリジェントな労働力であるCogentを立ち上げました。CogentのAIエージェントは、複雑な質問に答え、節約の機会を特定し、調達を自動化し、コンプライアンスを確保することで、積極的でデータ主導の洞察を提供します。これらのエージェントは、事実上のフルタイムの従業員として機能し、旅行マネージャーのチームにシームレスに統合され、調達、リスク管理、監査などのタスクをサポートします。

Cogentは、200以上のシステムからの旅行データを継続的に監視および分析し、統合された真実のソースを提供します。CEOのKeesup Choeは、Cogentは旅行購入者に実用的な戦略と測定可能な節約を提供し、プログラムの最適化を強化していると述べました。

Corporate Travel Management、Mesh

Corporate Travel Management（CTM）は、Mesh Paymentsと提携し、CTMの北米のクライアントの旅行と経費の体験を向上させました。このコラボレーションは、MeshのAIを活用した経費管理ツールとCTMのグローバル旅行サービスを統合し、リアルタイムの支出可視性、自動コンプライアンス、シームレスな調整を提供します。

目標は、顧客により大きな柔軟性、コントロール、財務目標との整合性を提供することです。「革新的で顧客中心の決済ソリューションを提供できることに興奮しています」と、CTMの北米CEOであるAnita Salvatoreは述べています。このパートナーシップは、出張費管理の簡素化と近代化というMeshの使命をサポートしながら、CTMの支払いエコシステムを強化します。

Serko、Amadeus

Serkoは、Amadeus New Distribution Capability（NDC）コンテンツをZenoプラットフォームに統合し、企業の旅行管理機能を強化しました。旅行者は、企業交渉運賃を含むパーソナライズされたNDC航空会社のオファーをZenoを通じて予約できます。このパートナーシップは、2025年12月までにNDCとEDIFACTの運賃を1回の予約で組み合わせ、より柔軟性を提供することを目的としています。この統合は、特にオーストラリアとニュージーランドの市場に関連しており、今後のカンタス航空流通モデルをサポートしています。このペアは、ビジネス旅行の分野でダイナミックでパーソナライズされた旅行オプションの新しい基準を設定することを目指しています。

Stay22、Vio

Stay22はVioとのパートナーシップを通じて在庫を拡大し、Agodaの450万の宿泊施設へのアクセスを追加し、アジアで強力なプレゼンスを持っています。

この統合により、Stay22のアフィリエイトパートナーは、追加のセットアップなしで、LinkSwap、Stay22 Script、Allez Generatorなどのツールを通じて、Agodaリンクを自動的に収益化できます。同社は、この動きでアジアを拠点とする旅行コンテンツから新しい収益を引き出すことを目指しています。旅行技術会社は、人工知能（AI）と機械学習を使用して旅行コンテンツを商取引に結びつけることを目的として、最近発売されたマップボタンやスクリプトビルダーを含む一連のツールを成長させ続けています。

エア・モンテネグロ、RateGain

エア・モンテネグロは、RateGainと提携し、AIを活用した航空運賃価格プラットフォームであるAirGainを採用し、航空会社がヨーロッパのネットワークを拡大しています。このツールは、リアルタイムの競争力のある運賃に関する洞察を提供し、収益チームが市場の変化に迅速に対応し、価格戦略を最適化するのに役立ちます。2021年に開始されたAir Montenegroは、増加する需要を満たすために事業の拡大に取り組んでおり、AirGainをアジャイルでデータ主導の意思決定の鍵と見なしています。このソリューションは、直接チャネルと間接チャネルの両方からの価格データを集約し、急速に変化するヨーロッパの旅行環境の中で、料金をベンチマークし、傾向を追跡し、負荷係数を改善するための統一されたビューを提供します。

Selfbook、PayPal

2023年のPhocusWire Hot 25 Travel StartupであるSelfbookは、PayPalと提携して、PayPal Buy Now Pay LaterとVenmoをホテル予約プラットフォームに統合し、支払いを合理化し、旅行者の特別料金のロックを解除しました。

Selfbookを使用しているホテルは、PayPalアプリの「Offers」タブで紹介され、PayPalのユーザーベースへの直接配布アクセスが得られます。このコラボレーションは、Perplexityとの統合など、エージェントのAI体験もサポートしており、ユーザーがチャット内で検索、予約、支払いをできるようにします。Selfbookは、クレジットカード処理をPayPal Enterprise Paymentsに移行し、チェックアウト速度、柔軟性、コンバージョンを向上させ、手数料無料のオファーを通じてホテルパートナーの収益性を高めます。

TravelPerkが保険アドオンを開始

TravelPerkは、新しい会社の調査で明らかになった主要な補償範囲のギャップに対処するために、往復のフライトを予約するヨーロッパのビジネス旅行者のための医療および手荷物保険のアドオンを開始しました。

調査によると、ビジネス旅行者の44%が公式の会社保険に加入しておらず、その多くは個人またはクレジットカードの保険に頼っています。78%が旅行の中断を経験しているにもかかわらず、主要な企業サポートとして保険を挙げているのはわずか37%です。battlefaceを搭載したプラットフォーム内ソリューションは、FlexiPerkや24時間年中無休のケアなど、TravelPerkの保護スイートを拡張します。英国での展開は、以前のヨーロッパでの発売に続き、柔軟でローカライズされた旅行保護オプションで地域のニーズを満たすというTravelPerkの推進を反映しています。

(6/20 https://www.phocuswire.com/travel-tech-news-briefs-june-20-2025?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

12. ホテル直予約優先なるもデータ明確さ欠如

The Hotel Electronic Distribution Network Association（HEDNA）、ニューヨーク大学（NYU）、RateGainは、ホテル経営者が「さまざまな機能、ホテル規模、宿泊施設の種類にわたって業界の変化を簡単に比較」できるように、第2回最初のState of Distributionを発表しました。2025年の報告書には、2024年12月から2025年3月の間に、310都市の700以上のブランドを代表する21,000以上の施設から収集された調査データが含まれています。

回答者は、直接オンライン予約とオンライン旅行代理店を通じた予約の両方が、それぞれ予約全体の21%を占めていると報告しました。20%はグローバル流通システムを通じて、19%はウォークインやグループ予約から、18%はホテルへの直接電話によるものです。レポートによると、直接オンライン予約は、brand.comのアップグレード、メタサーチ接続性、ロイヤリティに起因する可能性があります。さらに、ホテルはマーケティングチームと販売チームを拡大している一方で、流通チームは縮小傾向にあります。

ニューヨーク大学のJonathan M. Tisch Center of Hospitalityの臨床助教授であるOlena Ciftci,は、「一般的に、ホテルは直接予約に重点を置いており、この場合、マーケティング部門がより有用であることを望んでいるからかもしれません」と述べています。「しかし、私たちが発見したことは、マーケティングチームは直接流通を支援するためにサードパーティの代理店に依存しているということです」と彼女は述べ、チームの約66%がソーシャルメディアと広報代理店を使用してブランド認知度を高め、57%がデジタルマーケティング代理店を使用して直接オンライン予約を促進していると述べています。Ciftciによると、これはおそらく、ホテル経営者が新しいマーケティングチャネルを活用する方法に関する専門知識を欠いているために発生しています。「彼らは一般的に、直接オンライン予約を自分で推進することはできず、これは、すべてのタイプのホテルで共通の問題である」と述べました。

レポートは、ホテルの規模に関係なく、流通リーダーがリアルタイムの需要信号を追跡し、新興チャネルを解読するのに苦労していると指摘しています。大企業チェーンは、企業契約であっても、ユーザーの意図を追跡することに問題があり、中規模チェーンは問題に対処するための「技術統合力の欠如」であり、独立企業は5社中4社が需要の変化についていけないと答えています。

レポートはまた、「洞察の不足（insight deficit）」を強調しました。チームはまだレポートをまとめるために完全な作業日を費やしており、事実上「チームの戦略のための時間を枯渇させています」。「5つのホテルのうち4つが、レポートを手動で作成するのに1週間に最大2営業日を費やしていることがわかりました」とCiftciは述べています。

「ほとんどのレポートプラットフォームは収益管理に焦点を当てており、流通チームとマーケティングチームはデータを手動でつなぎ合わせることを余儀なくされ、意思決定プロセスで貴重な時間を奪っています」とレポートは述べています。

それにもかかわらず、これを支援することができる技術やツールに投資する意思があると答えているホテルは20%未満にとどまっている。旅行者の意図を追跡することも難しく、広告の精度に悪影響を及ぼす別の問題が存在する、とCiftciは述べています。

特に収益管理において、報告書はデータに関連する2つの主要な問題、すなわち異なるベンダーのばらばらなデータとマーケティング主導の需要の流れへの限られた可視性を特定しました。大規模なチェーンの場合、複数のベンダーを管理しつつも十分な洞察（insights）が得られず82%）、新しい流通チャネルや（76%）、法人旅行者が使用する旅行管理会社（TMC）（65%）などの既存のチャネルを理解するのに苦労しています。中規模のホテルは、さらにデータ活用の課題が深刻で（89％）、社内の分析リソース不足が一因とされる。独立系ホテルでは、正確なデータそのものの課題はやや少ない67%）が、分析する専門知識が不足している（53%）。

報告書はまた、人工知能（AI）ツールへの投資が、規模に関係なく、ホテルの最優先事項であることを明らかにしました。重複コスト、データ漏洩リスク、手動のパリティチェックにより、大規模および中規模のチェーンや独立系ホテルがともにテクノロジーの統一を最優先事項として重視しているため、技術予算は減少しています。Ciftciによると、データガバナンスとレシデンシー（data governance and residency）も最優先項目に挙がっており、「ホテル業界は既存技術の統合と最適化にまだ多くの課題を抱えており、それが最優先である。データガバナンスとレジデンシーが[優先]リストの一番上にあるのを見ると、データが整理されていない場合、異なるシステム間の流れがなければ、AIツールを運用に持ち込むことができないため、AIツールの準備が整っている兆候だと思います」と彼女は言いました。

(6/18 https://www.phocuswire.com/state-of-distribution-2025-hotels-prioritize-direct-bookings-lack-data-clarity?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

13. Visit Group、ホスピタリティテック GODO 買収

旅行テクノロジー企業Visit Groupは、アイスランドに拠点を置くホスピタリティソフトウェアプロバイダーであるGODOを買収しました。取引条件は開示されていませんが、Visit Groupの創設者兼エグゼクティブチェアマンのMagnus Emilsonは、この取引が「北欧地域におけるリーダーシップの地位」を高めると述べた。彼はまた、「ホスピタリティおよびエクスペリエンス業界の直接販売、費用対効果の高い流通、オペレーショナルエクセレンス、収益性を促進する」プラットフォームを作成するという同社の戦略を加速すると述べた。この買収には、サプライヤーと旅行代理店、ツアーオペレーターをリアルタイムで接続するのに役立つTraviaが含まれています。Visit Groupは、Traviaをエコシステムに統合して、強化された流通能力を強化し、顧客により多くの価値を提供します。

GODOの共同創設者であるSveinn Pálssonは、「[Visit Group]は顧客中心のビジョンを共有しており、当社の製品はVisitの提供を見事に補完します」と述べています。 「これにより、北欧での成長が加速され、既存のクライアントへのソリューションの深さが増します。協力することで、お客様が収益と運用効率を高められるようにしながら、ゲストの体験を向上させ続けることができます。」

スウェーデンに本拠を置くVisit Groupは、PSG Equityから2024年初頭に1億ユーロの戦略的成長投資を発表した。同社は、この投資は、より良いゲスト体験をパッケージ化、販売、配布、提供するために顧客に提供するソリューションの範囲と深さを広げることで、北欧地域全体でVisit Groupの成長を加速させることに向けられると述べた。

最近、Visit Groupは、Richard WiegmannがCEOに就任し、元CEOのJames Dixonが最高執行責任者に就任したことを発表しました。

(6/19 https://www.phocuswire.com/visit-group-acquires-godo-hospitality-tech?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

14. 抗議拡大下、旅行業界が観光リバランスにどのように取り組んでいるか

世界で最も人気のある目的地に降りてくる行楽客の群衆は、インフラに負担をかけ、地元の忍耐力をテストし、旅行者の体験を変えつつある。そして、その傾向は減速の兆候を示していません。国連世界観光機関は、2024年に記録された14億人に加えて、今年の国際観光客の旅客数がさらに3〜5%増加すると予測しています。これらの目的地の一部の住民は、今週初めにバルセロナ、リスボン、ヴェネツィア、その他のヨーロッパの都市で抗議活動を行い、観光客への反対について声を上げています。

これらの抗議者がバルセロナの行楽客に水鉄砲をかける騒動が起きている中、旅行業界のリーダーたちは、オーバーツーリズムと旅行業界がこれらの問題に対処する上で果たす役割について率直に話し合うために、バルセロナのPhocuswright Europeに集まりました。

「今朝はここで問題を解決するつもりはありませんが、本当に興味深い議論をする予定です」と、Viatorの創設者で元CEO兼会長のRod Cuthbertは述べています。パネルを率いたCuthbertは、彼が認めた「難しいトピック」について会話のトーンを設定していました。彼が進行役を務めたこのセッションは、他のセッションほど人が集まらなかったことにも触れ、「このテーマを深掘りしたいと思う人が少ない」ことを示唆しました。オーバーツーリズムに対処するのは難しいですが、多くの利害関係者がその改善に努力しています。政府は観光料金を導入し、専門家は旅行者教育の必要性を強調し、2028年11月までに短期賃貸を廃止する措置を講じているバルセロナなど、いくつかの都市はさらなる措置を講じています。

「ここ数年の観光の急速な成長は不均衡を生み出しており、これは起こり、修正する必要があります」と、スペインの国家観光局であるTurespañaの局長であるMiguel Sanz Castedoは述べています。「そして、ヨーロッパ全土と世界中の政府が状況を再調整するための措置を講じていると思います。」

議論に参加した登壇者たちの間でも、どのように進歩するのが最善かについて、さまざまなアプローチを持っていました。

Sanz Castedoは、地方、地域、国家レベルの統治機関は、社会的および環境的持続可能性のための戦略とのバランスを取りながら、訪問者数を増やすための措置を講じていると述べました。より良い観光モデルを目指すべきだと。

そして、オランダ観光コンベンション委員会のストラテジストであるEwout Verslootは、人々がオーバーツーリズムについて話すとき、彼らはすぐに数字を思い浮かべると言いましたが、彼は、それと同じくらい、旅行者の行動についても重要であると信じています。「目的地としてのニーズに合った訪問者のタイプについて意識的な選ぶことが非常に重要だ」とVerslootは言いました。「もっと観光客を増やしたいと言うだけでは、誰の役にも立ちません。どんな行動をするどのタイプの訪問者が来て欲しいいのかを選択する必要があります。彼らにお金をどこに使ってもらいたいですか？彼らは社会的にも環境的にもどのような影響を与えるべきかを明確に死帰ればならない。」

そして、マーケティングの力も注目だれています。Sanz Castedoは、Turespañaがスペイン国境内のあまり人気のない目的地への訪問者を分散させることに焦点を当てた最新のキャンペーンを開始しています。スペインには17の地域があるが、彼は9,400万人の訪問者の92%が、わずか6つに地域に集中していると言った。そのため、初めて、新しいキャンペーンでは、地中海の島やビーチを特集しません。「キャンペーンを通じて共有した60か所のうち、私自身はそれらの半分しか知っていませんでした」と彼は言いました。「私は他の30について知りませんでした、そしてそれらの素晴らしい場所を、私たちは世界に伝えたいです。」

Amadeusの社会的持続可能性のグローバル責任者であるEsther Villenaは、目的地やブランドが問題をナビゲートする際に、データは本当に役立つと付け加えました。彼女は、データは旅行先が旅行者の流れとその行動をよりよく理解するのに役立つため、ゲームチェンジャーになる可能性があると述べました。どちらも、Verslootが会話の前半で言及した重要な要素です。データを使用して、ホットスポットと圧力ポイントを特定し、理解することができます。

「季節性のギャップを平らにし、ピークシーズンの訪問者の流れを管理するために、目的地がよりスマートな戦略を設計するのに役立ちます」と彼女は言いました。「それは適切なバランスを取ることの問題です。適切な人数を適切なタイミングで適切な場所に配置することです。」

Villenaはまた、インフラが十分に活用されていない目的地にとって、ローシーズンが機会損失として存在していると指摘しました。データは、目的地がその期間を特定してナビゲートするのに役立ち、市場のダイナミクスのより良い画像をもたらし、組織がピーク時以外の時期に観光客を引き付けるためにパートナーと協力する最善の方法を決定するのに役立ちます。

The Travel Corporationのチーフサステナビリティオフィサーであり、非営利団体TreadRightの責任者であるShannon Guihanは、季節性が消費者の意思決定を左右することに同意しました。彼女は、旅行者の教育も解決策の一部であると言いました。Travel Corporationは、あまり知られていない地域を宣伝して訪問者を分散させたい目的地と協力してきましたが、コミュニケーションと協力が必要であると彼女は言いました。「それは難しいです。なぜなら...観光は、都市や地域の計画の議論の場に呼ばれることが少ないからです」と彼女は言いました。「ここで私たちは動き始める必要があります。目的地は何を望みますか？どうすればそれを現実化できるのか？旅行業界の各プレイヤーが持つスキルやネットワークを今こそ生かすべきです。」

Cuthbertが言ったように、この議論のグループからは解決策は出なかったが、会話を前進させた。以下の完全なディスカッションをご覧ください。

Executive Panel: Beyond the Bucketlist-Redirecting Demand for a Healthier Planet