9月11日

目次

12. THE PHOCUSWRIGHT CONFERENCE 2025 - SPEAKERS AND PROGRAM

13. コンテンツデータベース Giata Group、AI意思決定 Smartseer 買収

14. Tripadvisor, Expedia, Booking, EU Travel Tech、EUオンライン評価コード承認

15. 分散データ、サイロ化システム：ホテルの前進方法

 

 

12. THE Phocuswright Conference 2025 - Speakers and Program

人工知能（AI）が私たちが知っているように旅行を再構築するにつれて、The Phocuswright Conference 2025は業界全体の主要な声を集めて、将来の彼らのエクスペリエンスと洞察を共有します。

2025年11月18日から20日までカリフォルニア州サンディエゴの Manchester Grand Hyattで開催されるイベントの全プログラムが公開されました。この会議には、率直な会話、最新のPhocuswrightの調査、業界が現在のテクノロジーと消費者行動の変化をどのように受け入れることができるかについての議論が含まれます。

誰がステージに登壇しますか？

Who is on stage?

ラインナップには以下が含まれます。

• Barry Diller, chairman and senior executive, IAC and Expedia Group

• Rich Barton, co-founder, Expedia; co-founder and executive chairman, Zillow

• Erik Blachford, former CEO, Expedia; venture partner, Pine5 Partners

• Omri Morgenshtern, CEO, Agoda

• Travis Katz, general manager and VP, shopping, YouTube

• Geoff Freeman, president and CEO, U.S. Travel Association  

• Rob Ransom, SVP and chief strategy officer, Booking Holdings

• James Byers, product lead for travel, Google Search

これらの幹部は、旅行がどこに向かっているのか、AIがどのようにゲームを再構築しているか、競争力を維持するために必要な戦略についての洞察を共有します。

新鮮な声

Fesh voices

Reddit、TikTok、YouTubeのリーダーがステージに上がり、ソーシャルプラットフォームがインスピレーションから予約への道をどのように崩壊させているかを探ります。クリエイターが需要を牽引し、TikTokが直接ホテル予約を試験的に実施し、RedditとYouTubeが旅行発見の新しいコミュニティを形成することで、このセッションは、次世代の夢、計画、本がどのように旅行するかのターニングポイントを示しています。

イノベーター

Innovators

3日間のイベントでは、スタートアップ、スケールアップ、確立されたプレーヤーがステージに上がります。今年のラインナップには、ABTasty、Acai、The Data Appeal Company、eTraveli Group、Gimmonix、Holafly、TripGain、Vio.comが含まれます。

グローバルな視点

Global aspects

このプログラムでは、世界中のあらゆる声も紹介しています。

• Omri Morgenshtern、AI、アジア、グローバル展開に関するAgodaのCEO

• Hopperの共同創設者兼CEOであるFrederic Lalondeが、北米からの旅行小売の再構築について語る

• Accor, Booking Holdings, Google, Chase Travel, Visa, Stripe, Sabre, Marriott, Airbnb and Amadeusの幹部が、旅行の最大の課題と機会に関する洞察を共有します。

さらなるハイライト

Further highlights

• 実際のトレードオフを明らかにするための率直な幹部インタビュー：需要の制御、AI投資の優先順位、利益プールがどこに向かっているのか。

• 銀行、会員組織、フィンテックプラットフォームが小売業に進出し、ロイヤリティ、オーディエンスアクセス、経済性を再定義し、さらに流通を分割する新しい旅行販売者アリーナ。

• 支払い、信頼、VisaとStripe（およびまもなく発表されるAIプラットフォーム）によるエージェント時代は、アイデンティティ、詐欺、紛争リスク、およびコンバージョンとマージンを決定する目に見えないUXなど、AIエージェントが実際にどのように取引するかを探ります。

• 消費者の現実チェック。米国の旅行者の支払い、贅沢、ロイヤルティの行動に関する新しい研究は、消費者が価値を見る場所を明確にします。

「私たちのアジェンダは、旅行を再構築する力を捉えるように設計されています」と、PhocuswrightのマネージングディレクターであるPeat Comeauは述べています。「今年のスピーカーたちは、AI主導のプラットフォーム、社会的発見の台頭、新しいグローバルな競争相手、そしてますます権限を与えられた旅行者にスポットライトを当てます。最も重要な声を結集することで、業界に現在を反映し、未来を定義するステージを提供しています。」

The Phocuswright Conference 2025

11 月 18 日から 20 日までサンディエゴで開催される The Phocuswright Conference 2025 に参加して、世界の旅行業界のリーダーが最新のテクノロジー、消費者の行動、幅広い業界のトレンドについて議論し、議論するのを聞いてください。

(9/11 https://www.phocuswire.com/phocuswright-conference-2025-program?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

13. コンテンツデータベース Giata Group、AI意思決定 Smartseer 買収

ホテルデータとコンテンツプロバイダーのGiata Groupは、人工知能（AI）の意思決定プラットフォームであるSmartseerを非公開の金額で買収しました。

ベルリンを拠点とするGiataは、この買収は、データ、コンテンツ、マッピングの専門知識とSmartseerのパーソナライゼーションテクノロジーを組み合わせて、AIパーソナライゼーションの提供を改善し、パートナーのROIを活用するための努力であると述べました。そうすることで、オンライン旅行代理店、ツアーオペレーター、ベッドバンク、グローバル流通システムプロバイダーは、より関連性の高いオファーと推奨事項を大規模に提供できるようになります、とGiataは付け加えました。

「SmartseerのAI意思決定エンジンとGiataの豊富なデータエコシステムを統合することで、旅行ビジネスは比類のない精度で旅行者のニーズを予測し、すべてのデジタルタッチポイントでシームレスでパーソナライズされた旅を提供できるようになります」とGiata GroupのCEOであるMathis Boldtは述べています。「Smartseerは、最先端のAI主導の意思決定プラットフォームと強力な顧客重視で私たちを感動させました。AIをめぐる誇大広告が非常に多いため、単に約束するのではなく、実際に実証済みの機能とROIを提供しているパートナーが欲しかった。これは、ポートフォリオを強化することではなく、旅行テクノロジーの未来を一緒に形作ることです。」

Smartseerは、元BD4グループの創設者であるAndy Owen JonesとMelanie Sickenbergerによって2023年に設立され、現在はドイツのフランクフルトに拠点を置いています。チームは合併の一環としてGiataに加わり、グローバル従業員数は110人になります。

Smartseerの共同マネージングディレクターでもあるJonesは、「ヨーロッパの大手旅行会社のいくつかにサービスを提供できることを嬉しく思います」と述べています。「私たちは毎日、商業目標のバランスを取りながら、適切な製品を見つけるために何百万もの決定を下すことで、クライアントがオファーを調整するのを支援しています。Giataのグローバルなリーチ、スケーリングの専門知識、比類のないホテルデータにより、私たちはビジョンをより迅速に実現することができます。一緒に、私たちはAIと検証されたデータを使用して革新し、旅行業界をはるかに効果的に機能させます。」

1996年に設立されたGiataは、世界中の70,000以上の目的地に存在しています。

(9/11 https://www.phocuswire.com/giata-group-acquires-ai-decisioning-platform-smartseer?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

14. Tripadvisor, Expedia, Booking, EU Travel Tech、EUオンライン評価コード承認

Tripadvisor、Expedia Group、Booking.com、EUのトラベルテック企業の代表機関であるEu Travel Techなどの旅行業界のプレーヤーは、観光宿泊施設のOnline Ratings and Reviews for Tourism Accommodationに関する行動規範（code of conducct）を正式に承認しました。今月初め、欧州委員会も行動規範を承認しました。

新しいこの行動規範は、消費者と旅行業者の透明性とオンラインレビューの信頼性を向上させることを目的としています。EUによると、このコードはEUによって開始され、その後、旅行の利害関係者と協力して作成されました。EUによると、宿泊施設プロバイダーとプラットフォームが大きな役割を果たしたという。

「この行動規範は、宿泊施設プロバイダーおよび消費者団体、および欧州委員会との広範な議論を通じて共同で起草され、すべての利害関係者の利益のために、レビューシステムの信頼性を促進するでしょう」と、Eu Travel Techの事務局長であるEmmanuel Mounierは述べています。

このニュースは、Tripadvisorが2023年に200万件、2022年に120万件、2024年に270万件の不正レビューを削除した後に発表されました。

Tripadvisorの顧問弁護士であるBrad Youngは、同社がEu Travel Tech、欧州委員会、HOTREC（ヨーロッパのホスピタリティセクターを代表する傘下協会）、およびその他の業界パートナーと提携することに興奮していると述べました。

「私たちのプラットフォーム上のレビューの完全性は、ユーザーの信頼を維持するために重要であり、このコードは、インターネット上で活動する偽のレビューとレビューブローカーとの戦いを支援するのに役立ちます。」

Booking.comのSVP兼最高法務および広報責任者であるMaria Rocha Barrosは、彼女のチームはこのコードを支持することを誇りに思っていると述べました。「本物のゲストレビューが信頼を築き、消費者に力を与え、旅行のエコシステムに透明性をもたらすことを知っています」と彼女は言いました。「現在、EUの行動規範に定められた慣行の多くは、長い間、私たち自身のアプローチの一部でした。透明性を促進し、偽のレビューに取り組むことは、すべての人の利益です。」

(9/11 https://www.phocuswire.com/tripadvisor-booking-expedia-group-eu-online-review-code-of-conduct?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

15. 分散データ、サイロ化システム：ホテルの前進方法

ホテル部門は、データアクセシビリティの課題と断片化されたシステムに悩まされ続けています。

顧客データと直接予約プラットフォームRevinateとホスピタリティデータと接続ソリューションプロバイダーであるHapiが実施した調査によると、ホテル経営者の49%が収益と運用上の意思決定に必要なデータへのアクセスに苦労しており、40%が切断されたシステムを主な障害として挙げています。

この調査は4月14日から5月7日まで実施され、北米（47.9%）、ヨーロッパ（24.55%）、アジア（22.75%）の約170人のホスピタリティ業界の専門家からの回答が含まれています。回答者はまた、個人事業所（52.69%）、管理会社（26.35%）、ブランド（20.96%）など、さまざまな企業タイプを代表していました。

「データはすべての企業の基盤ですが、ほとんどのホテルは依然としてデータへのアクセスと効果的な接続に苦労しています。ホテルは膨大な量のデータを抱えていながら十分に活用されておらず、切断されたシステムと低いデータ品質は、ゲストが今日期待するパーソナライズされた摩擦のない体験を生み出すのを妨げています」と、Hapiの共同創設者兼CEOであるLuis Segredoは述べています。

ホテル経営者はまた、不正確なデータ（17.96%）、部門間の断絶（13.77%）、重複データ（8.38%）、タイムリーなデータの欠如（7.19%）、施設間の断絶（7.19%）などの障壁を挙げました。

パーソナライゼーションにも課題があり、回答者の 5 人に 1 人近く (19.4%) が「データの正確性の問題の最も大きな影響を受けている領域の 1 つ」と答えています。さらに、16.6%がパーソナライゼーションの機会を特定するのに苦労していると答え、18.8%がコミュニケーションとサービス提供に遅れをとっていると答えています。

PhocusWireとの会話で、業界のプレーヤーたちも、この断片化を実感しています。クック諸島のRarotongan and Aitutaki Lagoon Private Island Resortのホテルオーナー兼エグゼクティブチェアマンであるTata Crocombeが「ホスピタリティテクノロジーの風土病」と表現しています。

「ほとんどのホテル経営者はサイロに閉じ込められており、各システムがそれぞれ不完全な真実を抱え込んでいます」とCrocombeは言いました。

Penta Hotelsの顧客関係管理（CRM）兼ブランドロイヤルティマネージャーであるKsenia Tarasovaはこれに同意しました。「断片化されたデータに関する課題は、私たち（業界全体として）が長年取り組んできたものです。ホテルは歴史的に、シームレスに通信することはめったにないサイロシステム（PMS、CRS、CRM、POS、ゲストアプリ）に依存してきました。残念ながら、レガシーテックスタックは決して簡単ではありませんでした」と彼女は言いました。「この断片化は、意思決定を遅らせるだけでなく、ゲストデータの真の価値を解き放つことも妨げます。また、ホテル内の運営にも大きな影響を与え、フロントオフィスのスタッフがゲストから受け取ったデータに基づいて行動するのに時間がかかります。」

ロイヤルティとパーソナライゼーション

Loyalty & personalization

調査対象となったホテル経営者の半数近く（46%）が、CRMとロイヤルティシステムをデータ品質向上の主要分野として特定しました。ゲストのプロフィールにクリーンなデータがなければ、インタラクションは「画一的」になり、永続的なつながりを形成する能力が妨げられると、この調査は指摘しました。

RevinateとHapiによると、「ロイヤルティはデータから始まる」と指摘、Tarasovaにとって、この地域は間違いなく「特別なケア（TLC）」が必要です。

彼女は、断片化されたデータが不完全なゲストプロファイルにつながることが多く、データが欠落しているため、間違った言語を送信したり、すでにフルプライスで予約しているゲストに割引を提供したりするなどの「恥ずかしいエラー」を引き起こす可能性があると強調しました。

クリーンなデータにより、ブランドはゲストの行動に基づいた戦略を採用し、「チャネル全体でリアルタイムのパーソナライズ」を提供できます。

また、また「利用頻度だけでなく価値やエンゲージメント、さらには単純な会員登録も評価する、よりスマートなロイヤルティ戦略」が実現できるという。価格ではなく、ゲストが抱えている「感情」がますます重要になっています」と彼女は言いました。

しかし同時に、企業はプライバシーと関連性のバランスを取る必要があります。「私たちは、私たちがすべてのステップを見ているとゲストに感じてほしくない。私たちはプライバシーを尊重し、同時に関連性を持ちたいと思っています」とTarasovaは述べ、ゲストがあまりにも注意深く監視されていると感じた場合、簡単に他社に移ってしまうと付け加えました。

「CRMとロイヤルティを改善すべき最大の分野とするのは、まさに業界が投資すべき方向です。私は、CRMが将来のコアソリューションであり、今後はPMS中心の組織からシフトすると信じています」と彼女は言いました。

人工知能

AI

RevinateとHapiはまた、集中システムでの完全なゲストプロファイル、ターゲットを絞ったセグメンテーション、リアルタイムアラート、オムニチャネルゲストコミュニケーションなどの優先事項を挙げて、AIはパーソナライゼーションと効率を改善するための重要なツールであると述べました。

調査回答者たちはまた、データプロセスを合理化し、ホテル経営者の意思決定能力を向上させる技術の能力について期待を寄せています。

この調査によると、AIを戦略的に使用しているホテルは、それが混乱にならない限り、「競争力を獲得する」と示唆されています。ただしその前提となるのは「クリーンで整理されたデータ」だと業界リーダーたちは強調しています。

自らを「AIファーストホテル経営者」と表現するCrocombeによると、この技術は明確な前進の道筋を提供します。

「ほとんどのホテル経営者はサイロに閉じ込められており、各システムは独自の部分的な不完全な真実を蓄えています。AIはそれを変えるだろう」と彼は言った。「無限の統合に依存する現在のスタックとは異なり、学習システムはデータをはるかに効率的に集約して正規化することができます。数十億のデータポイントは必要ありません。90日以内に、AIは超人的なレベルの洞察で動作するために必要なすべてを学習できます。」

Tarasovaもその利点を見て、「AIと自動化はロイヤルティの進化の中心になりつつある」と述べています。

さらに、Crocombeは、AIでデータの精度を向上させることで、ホテルは「人的資本の再配分」も可能にできると主張しています。

「AIが、ゲストが誰であるかを知り、ニーズを予測し、利益改善計画を生み出すことができれば、人間はハイタッチ、ハイエンパシーの瞬間に集中することができます。これは「人間＝贅沢」のパラダイム（the‘humans-as-luxury' paradigm）です。AIがデータの重い作業を引き継ぐにつれて、人間は究極の差別化要因になります」と彼は言いました。

(9/11 https://www.phocuswire.com/fragmented-data-siloed-systems-how-hotels-move-forward?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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