9月19日

目次

18. Speaker Alert: Jean-Jacques Morin of Accor

19. 今週のPhocusWireのトラベルテック記事のまとめ

20. 新興企業の舞台： Holiwise、AI駆動パーソナライズ旅行提案

21. OpenAI会長、旅行AIの未来を語る

 

 

18. Speaker Alert: Jean-Jacques Morin of Accor

11月18日から20日までサンディエゴで開催されるThe Phocuswright Conferenceで、Accorのグループ副CEOから話を聞くには、今すぐ登録してください。

(9/19 https://www.phocuswrightconference.com/attend/pricing?&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

19. 今週のPhocusWireのトラベルテック記事のまとめ

今週の世界の旅行業界からの人、製品、パートナーのニュースのまとめです。

UMusic Hospitality、Oracle

UMusic Hospitality & Lifestyleは、Oracle NetSuite、OPERA Cloud、Simphony Point of Saleを実装して、ゲストエクスペリエンスを向上させ、UMusic Hotelsブランドのグローバルオペレーションを拡大する予定です。

UMusic Hotelsは、ライブイベント、eコマース、ブランド商品をハイエンドのホスピタリティと統合することで、伝統的なホテルモデルを再定義したいと考えています。オラクルのソリューションは、リアルタイムのデータ可視性、合理化された財務ワークフロー、および海外の拠点での運用効率の向上を提供します。

OPERA Cloudはモバイルツールを通じてゲストのエンゲージメントを高め、Simphonyはシームレスなダイニングと小売体験をサポートします。

Rail Europeが製品担当副社長を募集

Rail EuropeはSiebe Gerbrandaを製品担当副社長に任命しました。

15年以上のグローバル経験を持つGerbrandaは、Taxfix、AliExpress、Google、Glownetで製品チームを率いて、成長、革新、成功のエクジットを推進しました。

Rail Europeでは、ユーザーエクスペリエンスの簡素化、配信速度の向上、高性能チームの育成に重点を置いて、グローバルな製品組織を率います。彼の任命は、Rail Europeが世界的な列車予約プラットフォームへの成功した変革に続くものです。

InterLnkdがAirMallを立上げ

InterLnkdは、機内Wi-Fiを小売体験に変え、乗客を20,000以上のブランドにつなげるホワイトラベルのデジタルショッピングプラットフォームであるAirMallを立ち上げました。

AirMallは、航空会社の接続コストを削減するように設計されており、機内の在庫や乗務員の関与を必要としません。乗客のデバイスを介してアクセスでき、自宅または目的地への配達でパーソナライズされたショッピングを提供します。

このプラグアンドプレイソリューションは、ロイヤルティプログラムと統合し、機内支払いをサポートします。スマートエンジンを使用して、乗客のプロフィールと目的地に基づいて製品を調整します。

Amadeus、Shiji

AmadeusとShijiは、相互ライセンスと相互のホスピタリティソリューションを参照するためにパートナーシップを拡大し、ホテル経営者のためのより統合されたエンドツーエンドのテクノロジースタックを作成しています。

このコラボレーションには、Shiji Daylightプロパティマネジメントソフトウェア、Infrasys POS、Amadeus HotSOS、Delphi、iHotelier、Amadeus Central Reservation System（ACRS）などの製品が含まれています。新しいACRS統合は、在庫、料金、可用性のマスターレコードとして機能し、断片化と接続性に関する業界の課題に対処しながら、より大きなパーソナライズ、合理化されたベンダー管理、およびグローバルなサポートを可能にします。

Navanがチーフトラベルアドバイザリーオフィサーを任命

Kim Hamerは、チーフトラベルアドバイザリーオフィサーとしてNavanに入社し、大規模なグローバル旅行プログラムの管理に20年以上の経験を持っています。ビザでのリーダーシップと、最近の Results PlusとGarnerでのコンサルティングの役割で知られるHamerは、ビジネストラベルニュースの2022年トラベルマネージャーオブザイヤーとして認められています。

Navanでは、調達、運用、実施に関する深い専門知識を活用して、クライアントが旅行プログラムを最適化するのをサポートします。Hamerは、テクノロジーと現実世界の旅行ニーズの間のギャップを埋めるために参加し、新しい流通能力、統合決済、人工知能などのイノベーションを擁護し、企業旅行に有意義な変化を推進しています。

IBS Software、エミレーツSkywards

IBS Softwareは、エミレーツ航空とフライドバイのロイヤルティプログラムであるエミレーツSkywardsとクラウドネイティブのiLoyalプラットフォームを展開し、3,500万人以上のメンバーにサービスを提供しています。

この動きは、エミレーツ航空のロイヤリティエコシステムを近代化し、将来性のある戦略的パートナーシップの始まりを示しています。ILoyalは、リアルタイムのパーソナライゼーション、より迅速なパートナー統合、柔軟なプログラム設計を可能にし、100以上のグローバルブランドパートナーをサポートします。エミレーツ航空は、このイノベーションを通じて会員体験を向上させ、長期的な成長を促進することを目指しています。

RemoteLock、ChargeAutomation

RemoteLockはChargeAutomationと提携し、プロパティマネージャー向けの統一されたゲストエクスペリエンスプラットフォームを提供しています。

この統合は、RemoteLockのクラウドベースのスマートロックテクノロジーとChargeAutomationのデジタルゲストツールを組み合わせ、非接触チェックイン、ID確認、支払い、アップセル、デジタルガイドブックを単一のシステムで実現します。

CellPoint Digitalが取締役会の幹部を任命

CellPoint Digitalは、Amadeusの元航空会社社長であるJulia Sattelと、Southwest Airlinesの元SVP兼CIOであるKathleen Merrillの2人の旅行技術のベテランを取締役会に追加しました。どちらも主要な航空会社のデジタルトランスフォーメーションで重要な役割を果たし、IT、支払い、小売業に深い専門知識をもたらします。

彼らの任命は、CellPoint Digitalが支払いオーケストレーションと旅行小売プラットフォームを拡大するための推進を強化する、と同社は述べた。CEOのKristian Gjerdingは、航空会社が小売業とデジタルカスタマーエクスペリエンスをますます融合させるにつれて、彼らのリーダーシップは旅行支払いの未来を形作る会社の役割を強調していると述べました。

エチオピア航空、SITA

エチオピア航空は、SITAと覚書を締結し、運航を強化し、乗客の体験を向上させる技術ソリューションを共同開発しました。このパートナーシップは、アフリカの急成長している航空市場が直面している課題に対処するために、新興企業、アクセラレーター、業界パートナーを活用します。

エチオピアが観光と貿易のハブとして浮上するにつれて、このコラボレーションは、ますます複雑化する航空会社の運航を合理化しながら、航空会社が旅行者の期待の高まりに応えるのを支援することを目的としています。

(9/19 https://www.phocuswire.com/travel-tech-news-briefs-sept-19-2025?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

20. 新興企業の舞台： Holiwise、AI駆動パーソナライズ旅行提案

Holiwiseは2024年に設立され、旅行の検索と計画プロセスをより便利にするための人工知能（AI）を活用したソリューションを提供しています。

「プレミアム顧客のためのAIを活用した旅行代理店」として、ロンドンを拠点とするHoliwiseは、AIを使用して旅行者の好みに基づいてパーソナライズされた旅行を作成します。

Q: 投資家への30秒のピッチは何ですか？

Holiwiseは、プレミアム旅行者が簡単に世界を体験できるように、独自の機械学習と動的パッケージモデルを備えたAIを活用した旅行代理店を開発しています。当社のテクノロジーにより、コンシェルジュのパーソナライズされたサービスで、最新のプラットフォームの速度と価格帯で、従来の旅行代理店よりも最大10倍の速度で、プレミアムな旅行体験を提供しています。

Q:ビジネス面とテクノロジー面の両方を説明してください。

Holiwiseは、社内の機械学習モデルと人間中心のサービスを組み合わせた、プレミアム顧客向けのAIを活用した旅行代理店です。ビジネス面では、コミッションとダイナミックなパッケージングマージンを通じて収益を生み出しています。テクノロジー面では、独自の機械学習と動的パッケージングモデルを構築し、顧客の好みと市場データを分析して、パーソナライズされたプレミアム旅行体験を生み出しています。

（中略）

Q: どうやって、いつ、お金を稼ぎますか？

Holiwiseは現在、手数料ベースの収益とフライト、ホテル、エクスペリエンスの動的パッケージマージンを通じて収益を上げており、将来の定期的な収益はサブスクリプションベースのコンシェルジュメンバーシップから得られます。

（後略）

(9/19 https://www.phocuswire.com/startup-stage-holiwise?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

21. OpenAI会長、旅行AIの未来を語る

旅行業界はここ数年、人工知能（AI）とエージェントAIが今後このセクターをどのように形成するかを模索してきました。

OpenAIの取締役会長であり、AIスタートアップSierraの共同創設者であるBret Taylorは、木曜日のSkift Global Forumでのビデオインタビューで、AIを活用した旅行の未来についての彼の考えを共有しました。

Taylorにとって、彼が「AIのパッケージ」と呼ぶAIエージェントについて魅力的なのは、「価値ある旅行体験を定義すると思う素晴らしいハイタッチの人間体験に近づく」ことができるデジタル体験の導入です。

彼は、旅行が新しい、潜在的により充実した方向に進み、旅行者の体験とロイヤルティを高めることを期待しています。

Taylorは、旅行中にすでにAIが使用されており、仲間の旅行者もそうし始めていることを認識していると述べました。

「[私の家族は]この夏ヨーロッパに旅行し、私はChatGPTですべてを計画しました」と彼は述べ、デンマークを訪れるのは初めてだったと述べました。「文字通り、私たちがコペンハーゲンで行ったすべてのことは、ChatGPTによって提案されました。私たちが滞在した場所、訪れた場所、訪れた美術館など、それは特別な経験でした。」

Taylorは、業界は「旅行代理店の時代から進化した」が、今では新しい形をとっていると述べた。「その旅行代理店は今やAIです。そして、すべての消費者、仕事で旅行するすべての小グループ、すべてのビジネス旅行者は、旅行中に何をするかを決定する際にAIを活用します。私たちは新しい世界にいると思います。」

過去のチャットを拡張するAIコミュニケーション

AI communication expanding past chat

旅行ブランドは定期的にAIチャット機能を展開しており、Expedia、Booking.com、Pricelineなど、多くの既存企業が会話型チャット技術を早期に活用しています。

しかし、Taylorは、一部の企業がすでに探求し始めている音声は、長期的にはテキストチャットよりもさらに重要かもしれないと述べました。

「確かに、年齢層別にいくつかの違いがありますが、電話は残っています」と彼は言いました。「今までデジタル化されていない最後のチャンネルです。私たちのプラットフォームでは、企業は文字通り電話での会話でA/Bテストを実行しています。これは3年前には意味をなさなかったのですが、AIエージェントではそうです。」

次に来るのは、マルチモーダル体験です。

「私たちは今、自分たちの声で話すことができるエージェントを持っています、そしてそれは実際にあなたにマルチメディア体験を与えるでしょう」と彼は言いました。「だから、利用可能な部屋や利用可能な車のカルーセル、またはそれが何であれ、モードを混ぜ合わせることができます。これも非常にエキサイティングだと思います。しかし、私たちはすぐにビデオにもたどり着きます。これは本当に面白いと思います。」

Taylorは、チャットボットを移行することで最もエキサイティングなのは、顧客がいる場所で顧客に会う能力であり、AIを通じて顧客とのやり取りを改善することで、ロイヤルティと生涯価値が向上すると述べた。

今日、人力によるカスタマーサービスコールセンターを提供するには費用がかかり、大手企業は取引の実行や問題が発生した場合のサポートにのみこのチャネルを使用する、とTaylorは述べ、AIはこれらのコストを削減し、顧客との関係を改善するのに役立つと付け加えました。

「たとえば、ロイヤルティプログラム、旅行、ホスピタリティへの影響を見ると、パーソナライズされたインタラクションのコストを1桁どころか2桁削減できれば、ビジネス成果につながる電話やチャットのやり取りを、どれだけ実際に増やすことができるでしょうか？」とTaylorは言った。

購入の検討、滞在中、滞在後の会話にまたがるインタラクションの長期的な記憶を持つデジタルコンシェルジュにより、ブランドは顧客をよりよく理解し、最終的により良い体験を提供することができます。

仲介者のためのAI

AI for intermediaries

AIは、消費者エンゲージメントの新しい形を提示します。つまり、Expedia、Booking.com、Airbnbなどの仲介業者がこの変化を検討する時が来た、とTaylorは述べています。

「これらすべてのブランドにとってのチャンスは、素晴らしい消費者体験を開発し、彼らの地位を確固たるものにすることだと思います」と彼は言いました。これらの企業はすべて、「優れたリーダーを持つ優れた企業」であるため、それを行うための良い立場にあると彼は言いました。

それでも、リスクは残っています。「彼らがそうしなければ、他の誰かがそうするでしょう」とTaylorは言いました。

彼は現在の状況を、インターネットの黎明期における検索と集約の機会、そしてスマートフォンの普及とInstagramやTikTokの台頭と比較しました。

「AIエージェントによって、旅行分野における発見や需要充足のための新しい消費者インタラクションが開かれるだろう」とTaylorは言いました。

彼の推測では、消費者の行動が変化するにつれて、さらに多くの変化があり、それらの変化は急速に近づいています。

「それが今のリーダーであることの課題です。私たちは、ChatGPTが歴史上最も急速に成長している消費者製品となった今、消費者は、ほとんどの企業が意思決定を下すよりも速く動いています。」

解決策は？Taylorによると、「リーダーとして、この新しい世界に向かって果敢に舵を切ること、それが我々リーダー全員に課された責任です。」

(9/19 https://www.phocuswire.com/open-ai-chairman-bret-taylor-travel-future?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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