不均一な勢いの市場回復

Market recovery with uneven momentum 

米国の旅行市場は2025年に2%成長して5,068億ドルになると予想されていますが、管理された法人旅行（managed corporate travel）はより複雑な物語を語っています。2024年に3%増加した後、企業の旅行総予約は2025年に1%減少し、2026年までに年間3%-4%の成長に戻り、最終的に2028年までに4,070億ドルを超えると予測されています。

需要状況は不均一です。中小企業（SMB）、グループ予約と会議は好調ですが、大企業の予約は停滞しており、サプライヤー戦略と交渉のダイナミクスが再構築されています。

AIは実験から必須へと移行する

AI moves from experiment to essential 

AIはもはや新しいトレンドではなく、出張業務の中核になりつつあります。現在、ビジネス旅行者の半数以上がAIを使用して買い物や旅行を予約しています。ジェネレーティブおよびエージェントツールは、計画、再予約、経費管理を簡素化します。

旅行マネージャーとサプライヤーにとって、これは効率とパーソナライズの向上を意味しますが、ポリシーの適応、データの取得、コスト管理の維持に対するプレッシャーも伴います。

政策、自律性、ブレジャー効果

Policy, autonomy and the bleisure effect 

ビジネスとレジャーの境界線が曖昧になるにつれて、企業はポリシーの遵守と旅行者の自律性のバランスをとっています。高いコンプライアンス率は、価格、利便性、ロイヤルティ特典がしばしばポリシー外の予約を動機付け、データギャップを危険にさらし、交渉力を低下させるという現実を隠します。

一方、旅行者は、健康的な食事やフィットネスへのアクセスから、時差ぼけの管理やワークライフバランスまで、健康と柔軟性を優先し続けています。

旅行リーダーにとって重要な理由

Why it matters for travel leaders

管理された企業の旅行（managed corporate travel）市場は、戦略的な変曲点にあります。サプライヤーは、成長が大企業契約ではなく、中小企業、会議、ハイブリッド旅行にもっと依存する環境をナビゲートする必要があります。

旅行マネージャーは、監督を失うことなくAIを活用するために、ポリシーの執行とテクノロジーへの投資を再考する必要があります。

投資家とイノベーターは、AI主導のツールと旅行者の行動の変化を、次に構築して賭ける場所の合図と見なす必要があります。

PhocuswrightのU.S. Corporate Travel Landscape 2025: Market Size, Policy and the Impact of AI

このレポートは、UATPとBWH Hotelsが後援する包括的な市場サイジング演習と消費者調査研究の一部です。

(9/22 https://www.phocuswire.com/us-corporate-travel-trajectory-phocuswright-research?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

7. Royal Caribbean CEO、AI利用オープン

同業種と同様に、人工知能（AI）が急速に進化し続けるにつれて、クルーズ業界はある程度の変革に直面しています。

Royal Caribbean GroupのCEOであり、Royal Caribbean International、Celebrity Cruises、Silversea Cruisesの親会社であり、TUI Cruisesの株式を持つJason Libertyは、先週のSkift Global Forumでのインタビューで、Royal Caribbean でのAI実装についてオープンにしました。

Livertyは、彼の会社が毎日約1,500万の価格ポイントを管理しており、以前は数百人の収益マネージャーが率いる作業だったことを共有しました。しかし、今日では、これらの価格帯の90%以上がAI主導です。

そして、AIの使用は価格管理を上回っています。

「AIを実装し、15分ごとに生産する必要があるハンバーガーやその他のものを予測できるようにすることで、船の廃棄物を50%削減することができました」とLibertyは述べています。彼は続けました。「私たちの船には18万人の乗客がいます。したがって、より深いレベルで、より予測可能なレベルで管理できるだけで、大幅な節約になります。」

そして、その用途はバックオフィスだけではありません。

Livertyは、それが「私たちが行うすべてのこと」に実装されていると言いました。「私たちは商業的にそれのための素晴らしいユースケースを持っています」と彼は価格、価格のパーソナライズ、ゲストとのコミュニケーションに言及しました。

「私たちはそれをカスタマイズし続けます」とLivertyはRoyal Caribbean のAIの使用について語った。「最も重要なことは、それが不気味ではない方法（non creepy way）で行われていることだと思います。ですから、私たちはあなたの日々の習慣や行動に入り込もうとしているのではなく、実際に体験を強化し、経験から摩擦を取り除くことができるように予測できるようにしたいと考えています。」

Livertyは、Royal Caribbean Groupが膨大なデータを保有しているため、破壊的な技術に備えていると感じていると述べました。そして、このセクターのAI使用について共有しているクルーズラインの幹部は彼だけではありません。

Carnival Cruise Lineの最高情報責任者（CIO）であるSean Kennyは今月初めにFortuneに、このクルーズラインは100以上のジェネレーティブAIプロジェクトを試験的に実施しているが、現在フル稼働しているのは6つだけだと語った。

このブランドのAI戦略は、Princess CruisesやHolland America Lineなどのブランドを含むCarnival Corporation傘下の兄弟ラインとは異なります。

進行中のプロジェクトの中には、旅行代理店がゲストの質問に答えるのに役立つツールと、船のサーバーがワインペアリングを推奨するのに役立つツールがあります。

KennyはFortuneに、CarnivalがAIで進歩しようとしているため、同社はGoogleやMicrosoftなどの現職企業に目を向けているが、スタートアップとの協力も検討していると語った。

また、Oliver Wymanが米国とカナダの約1,100人のレジャー旅行者を対象に実施した2023年の調査によると、最近のクルーザーの56%が旅行計画にジェネレーティブAIツールを使用していたことが明らかになりました。

結論として、AIによるクルーズに変化が近づいており、業界は現在、この技術の効率と改善に目を向けています。

(9/23 https://www.phocuswire.com/royal-caribbean-ai-usage-jason-liberty-cruise?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

8. Apaleo、MCPサーバー立上げ

プロパティマネジメントプラットフォームApaleoは、人工知能（AI）エージェントにクロスシステムホテルオペレーションを実行する機能を提供するために、モデルコンテキストプロトコル（MCP）サーバーを立ち上げています。

(MCO = 生成的人工知能と他のシステムを双方向接続するためのオープン標準)

MCPサーバーは、以前行われていた「カスタムコーディングの週」を必要とせずに、AIエージェントが作業を行うことができるようにする必要があります。カスタム統合を必要とせずに、ホテルデータを読み、ホスピタリティAIアプリケーションのエコシステム全体でアクションを実行する「標準化された」方法をエージェントに提供します。

Phocuswright Europeで技術イノベーション賞を受賞したApaleoによると、目的は、ホスピタリティの断片化されたテクノロジーエコシステムを支援するために、AIをより実用的にすることです。

「ApaleoのMCPサーバーを使用すると、AIエージェントは、カスタム統合を必要とせずに、空室状況の確認や予約の変更など、ホテルシステム全体で実際のタスクを実行できます」と、Apaleoの共同創設者兼CTOであるStephan Wiesenerは述べています。

Wiesenerによると、このサーバーはエージェンティックAIを「ラボから」移動させ、実際の価値を引き出すことができるライブホテル環境に移動します。

MCPサーバーは、Apaleoが2月に立ち上げたAIエージェントマーケットプレイスであるAgent Hubと築いた基盤の上に構築することを意図しています。

「長年の誇大広告の後、エージェンティックAIがついに大規模に実用的になるのを見るのはエキサイティングです」とWiesenerは言いました。

MCPはAIエージェントのための標準化されたインターフェースであるため、エージェントがデータを読み、プラットフォーム、ツール、システム、データソース間で手順を実行するためのユニバーサル言語として機能します。Apaleoによると、MCPはエージェントが他のツールに簡単に接続できるようにし、ホスピタリティでの迅速な展開とより広いAIアプリケーションを可能にします。ベンダーとユースケースごとにAIエージェントを接続するために必要なカスタム開発の必要性がなくなります。

「MCPは、ホテル技術における優れたAI民主化者です」と、Apaleoのプラットフォームで運営されているcitizenMのCIOであるMike Rawsonは述べています。「私にとって、MCPはホテルの運営を改善するだけでなく、ホテルがどのように、そしてどれだけ早く進化するかを根本的に再定義します。」

MCP標準は、Apaleoのオープンプラットフォーム全体とそのAPIに導入されます。Apaleoによると、顧客にとって、それはより高速な自動化、より容易なスケーラビリティ、およびより低い技術的オーバーヘッドを意味します。

昨年秋、Apaleoは拡大と技術開発のために2000万ユーロの成長エクイティ資金を調達し、2023年にはシリーズAを拡大しました。

(9/23 https://www.phocuswire.com/apaleo-mcp-server-launch-hospitality-property-management?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

9. 近づく波：T&Aのコンソリデーション

かつて旅行業界の後付けであったツアーとアクティビティ部門は、長い道のりを歩んできました。供給側で統合する時が来ました。

統合とブランド構築は、すべての業界で、そして確かに旅行で繰り返される主要なテーマです。ツアーや体験ではみませんか？

市場の状況はそれを正当化する。このセクターは非常に断片化されています。何十万ものツアーオペレーターと体験プロバイダーがありますが、ほとんどが中小企業です。いくつかのマルチシティホップオン/ホップオフバスブランド（シティ観光、ビッグバスツアー）とグレイラインライセンスモデルを除いて、世界的に認められたブランドは事実上ありません。

小規模なオペレーターのロングテール

A long tail of small operators

ArivalのGlobal Operator Landscape第3版では、世界中の7,000人の体験オペレーターを対象にした調査で、ツアーオペレーターの大多数が中小規模の事業です（過去1年間にサービスを提供した平均ゲスト数によるグループ化に基づく）。

ツアー部門は大きいが、ほとんど組織化されていない。普遍的なサービスレベル基準、ホテルスタイルの星評価、標準的な運用手順はありません。「コロッセオ」Colosseumを1回検索すると、ViatorやGetYourGuideなどのオンライン旅行代理店（OTA）で1,000件以上のリストが表示されます。