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6月18日

目次

7. 旅行決済の未来

8. Agilysys・Duetto・Zucchetti North America・ホスピタリティ、HITEC 2025

9. 旅行ブランドがロイヤリティで失敗する場所

10. 法人旅行におけるAI進化の役割

 

 

7. 旅行決済の未来

旅行業界は、技術の進歩、進化する消費者の好み、グローバルコマースの複雑さに牽引されて、決済システムの大幅な変革を遂げています。支払いはもはや単なる取引ではなく、顧客体験、運用効率、収益性の中心です。

グローバル決済ネットワークであるUATPの最高マーケティング責任者である Wendy Wardは、「過去5年間は、過去10年間よりも多くの支払いの動きが見られたと思います」と述べています。Phocuswright EuropeのPhocusWireスタジオでのインタビューで、Wardは、旅行会社がカート放棄の修正に焦点を当てることから、効果的な支払い戦略が顧客の成長と満足度を促進することができることを理解するためにどのように進化したかを説明しました。

Wardはまた、テクノロジーが支払いにどのように影響しているかについても話し合い、設立から90年近く経ったUATPがどのように進化し、革新を続けているかを共有しました。以下の完全なディスカッションをご覧ください。

From our partners at Phocuswright Europe 2025: UATP

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(6/17 https://www.phocuswire.com/uatp-future-travel-payments?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

8. Agilysys・Duetto・Zucchetti North America・ホスピタリティ、        HITEC 2025

世界中のホスピタリティ業界のリーダーが今週、インディアナポリスのHospitality Industry Technology Exposition and ConferenceであるHITECに集まります。このイベントでは、360社以上の出展者が業界の最新のイノベーション、製品提供、最新情報を紹介しています。

出展者からの注目すべきニュースのまとめです。

  • Duettoは、価格設定、予測、レポート、グループ最適化のリティ、利益の洞察など、「すべての収益と利益のツールを1か所にまとめる」ために、Revenue & Profit Operating Systemを立ち上げました。自動化と人工知能（AI）を搭載したこのプラットフォームは、ホテルのすべての収益源を統一する。同社はまた、限定サービス型チェーンや大手エンタープライズホテルブランド向けに特別に構築された収益管理システム（RMS）であるGameTimeと、HotStatsと提携した利益インサイト機能、およびAIを搭載した価格推奨システムAdvanceの更新バージョンも導入しました。

  • Zucchetti North Americaは、ホテルの収益戦略のコントロールを強化するためのRMSであるLybra Assistantを立ち上げました。このRMSはすでにヨーロッパの1,600以上のホテルで使用されており、Zucchettiは、このソフトウェアは20室以上の施設に理想的であると指摘しました。Lybra Assistantのアルゴリズムは、フライト検索を分析することで将来の需要を予測し、「リアルタイムの予約傾向を追跡し、競合他社のレートを監視し、今後365日間のデータに裏付けられた価格推奨値を受け取る」ことで、収益管理を簡素化します。

  • ホスピタリティ予約技術会社RealTime Reservationは、スパ管理会社Trilogy Spa Holdingsとの提携を発表しました。この予約プラットフォームは今月後半にニューヨーク市のプラザホテルで展開され、今後12〜18か月間、Trilogy Spaの店舗での段階的な展開が継続されます。

  • Agilysysは、S.P.E.N.D.（Stay Package Entitlement, New Dynamic booking）のAgilysys Bookと呼ばれる予約エージェント、Intelligent Guest Profileと呼ばれるデータソリューション、モバイル注文、支払い、領収書印刷ソリューション のFreedomPay Integrationを備えたIG Fly Mobile POS を含む新しいソリューションと組み込み型技術を発表しました。 ​

  • RMSは、スマートフォンやラップトップを含むさまざまなデバイスで顧客体験を向上させるために、予約エンジンを立ち上げました。同社は、このプラットフォームは「AI主導のゲストジャーニーの基礎を築く」と述べ、ウェブサイト上のチャットボットやその他のメッセージングサービスを介して、問い合わせを処理し、割引を適用し、支払いを処理することができると述べた。RMS Payもプラットフォームに完全に統合されています。

  • Operaは、Opera Cloudプロパティマネジメントシステムを使用したプロパティが前年比で31%増加したと報告し、そのパートナーにはハイアット、オムニ、オラスコムホテルズマネジメントなどが含まれていると報告しています。Oracle HospitalityのシニアバイスプレジデントであるLaura Calinは、Opera CloudとそのAIワークフローは「ホテルが運営を最適化し、ゲストを喜ばせ、最終的には競争の激しい市場で繁栄する」と述べています。

  • Nomadixは、新しいエネルギー管理ソリューション（EMS）とインターネットゲートウェイモデルであるEG 5Kを紹介しました。先週開始されたEMSは、デジタルで安全であり、スマートワイヤレスサーモスタットに接続されたクラウドネイティブアーキテクチャで動作します。今週発売されたEG 5Kは、中規模セグメントを対象としており、多くのユーザーが同じゲスト、訪問者、または居住者のネットワークを共有するプロパティで安全で信頼性の高いWi-Fiを提供することを目的としている、と同社は述べた。

  • Relayは、ホスピタリティチーム向けのコンパクトな5GデバイスであるRelayMを発売しました。同社は、新しい製品は既存の技術であるRelay+とRelayXの間の「ギャップを埋める」と述べた。その小さなサイズにより、RelayMはストラップに着用したり、シャツにクリップで留めたりできるため、家政婦や移動スタッフにとって便利なオプションになります。このツールは、コミュニケーション、位置認識、パニックアラートを統合し、リアルタイムの多言語コミュニケーションを可能にするAIを活用したTeam Translateも提供します。

  • Phunwareは、業務を合理化するためのモバイルホスピタリティソリューションの新しいAI機能を発表しました。このアプリは「ホテル経営者がシームレスで直感的でパーソナライズされたゲスト体験を提供する力を与える」と同社は述べた。プロパティ全体のナビゲーション、リアルタイムのオファー、ターゲットを絞ったメッセージングを提供します。

(6/17 https://www.phocuswire.com/hospitality-news-hitec-2025-agilysys-duetto-zucchetti-north-america?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

9. 旅行ブランドがロイヤリティで失敗する場所

ロイヤリティは長い間、ブランドが顧客との間系を促進する手段となってきましたが、旅行ロイヤリティの世界ではすべてが順調に進んでいるわけではありません。若い世代が従来のプログラムとは異なる価値を求めており、企業も何が効果的かを見直し始めています。例えば、昨年末、Morning Consultが発表した調査では、旅行者は既存のプログラムに完全に満足していないと報告しました。そして2023年、McKinseyは、ある航空会社のロイヤリティプログラムが、旅行者に他の航空会社よりも自分の航空会社を選ぶように説得する能力が低下していると報告しました。

では、ロイヤリティに関しては、旅行ブランドのどこが間違っているのでしょうか？Loyalty Status Co.のCEOであるMark Ross-SmithとMeProtocolのCEOであるRobert Wesleyは、バルセロナのPhocuswright Europeでのスタジオインタビューで、ブランドがロイヤリティ戦略をどのように改善できるかについて意見を述べました。

Ross-Smithは、ロイヤリティに関しては、ステータス（会員ランク）に焦点を当てることが結果を改善する鍵になる可能性があると考えています。

「航空会社やホテルでは、長い間、ポイントとマイルに多くの焦点が当てられてきました。これは、それが経済的安定の基盤であるため、それは正しいことです」とRoss-Smithはクレジットカードのポイントに言及して言いました。「しかし見落とされてきたのは、ステータスの側面です。私たちがそういうビジネスをしているから言っているのではなく、実際には重要なのです。」

ステータスは、収益の20〜30%を牽引できると彼は言った。「したがって、もし50人のチームがポイントとマイルに焦点を当て、たった2人しかステータスに焦点を当てていないとしたら、それはバランスを欠いています」と彼はいう。っs「ブランドがトップ顧客を含むステータス面にもっと焦点を当てれば、彼らはますます頻繁に支出すると思います」とRoss-Smithは言いました。「それは、いわゆる質の高いお金を落としてくれる存在です。」

ステータス層にもっと焦点を当てることで、若い世代をそれらの層に引き込み、生涯にわたる顧客のための長期的なプレーを構築することができる、と彼は言った。「私はいくつかの簡単に取り組める勝ち筋がいくつかあります。本当に...エコシステムの誰もが、そこに関与できるのです。」

彼は、あらゆるタイプの旅行会社が、航空会社のステータス活用方法から学ぶことを提案しました。

Wesleyは、ブランドは顧客を中心に据えるという基本を見失っていると言いました。「時間の経過とともに、ロイヤリティの中でも特に報酬面で、顧客中心の視点が損なわれてきました」とWesleyは言いました。「我々が扱っているのもそこです。重要なのは、裁定取引（arbitrage ）のようなものではなく、どうやって実際の顧客に価値を届けるかなんです。顧客を巻き込み、彼らにロイヤリティを感じさせる仕組みが必要です。旅行業界は切り替えコスト（switching cost）が低い業界ですから、別の仕組みでロイヤルティを育てなければなりません。」

Wesleyは、ロイヤリティ方程式におけるお客様の位置について、根本的に再考する必要があると考えています。「業界に長くいると、既存の報酬制度に慣れすぎて、現状が当たり前だと思ってしまう。しかし現実には、変化に適応しなければ、いつか誰かに取って代わられるのです」と彼は言いました。

幅広い議論の中で、WesleyとRoss-Smithは、ロイヤリティにおけるブロックチェーンの使用、人工知能がロイヤリティの進化にどのように影響するか、パーソナライゼーションの重要性などについても触れました。

以下のPhocusWireスタジオで、シニアレポーターのMorgan Hinesとの会話のVIDEOをご覧ください。

Phocuswright Europe 2025 Executive Interview: The changing face of loyalty in travel

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(6/18 https://www.phocuswire.com/loyalty-improvement-ai-personalization-phocuswright-europe-2025?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

10. 法人旅行におけるAI進化の役割

AIが教えてくれたことがあるとすれば、それは変化のペースが加速しているということです。

2024 Business Travel Show Europeに時計を戻すと、このセクターの幹部たちはPhocusWireに、人工知能（AI）が旅行者の体験を向上させ、舞台裏で効率と生産性を向上させる能力について前向きに感じていると語った。

それ以来、私たちは、より広い世界、特に出張部門の両方で、AI関連の発表と発売の急流を見てきました。

世界初の包括的なAI法である欧州連合のAI Actが作成され、発効しました。この法律は、リスクレベルに基づいてAIを使用するためのルールを概説し、AI、ソーシャルスコアリング、生体認証、顔認識による脆弱なグループの操作を禁止しています。

OpenAIのGPT-4.1、o3、o4-mini、GoogleのGemini 2.0と2.5、AnthropicのClaude OpusとSonnet 4など、多くの新しいモデルも開発されました。最大の波を引き起こしたのは、中国のDeepSeekで、NvidiaのGPUの計算能力に完全に依存していない低コストモデルが可能であることを間違いなく示しました。

出張でもAIにとっても忙しい年でした。

最近のSerko/Sabreの調査によると、法人旅行マネージャーの44%がAIが今後5年間で「プログラムに大きな影響を与える」と考えており、22%が「変革をもたらし、業界の中核を再構築する」と考えていることが明らかになりました。

変化はすでに起こっています

Change is already happening

昨年7月、Altourは、予約、旅行中断管理、旅行マネージャー向けの自然言語インターフェイスなど、AIを活用した一連のツールを発表しました。

2024年初頭に専用のAIイニシアチブを開始したAmex GBTは、最近、EgenciaプラットフォームのAI強化を発表しました。2020年に立ち上げた仮想エージェントを新しいAI搭載機能で強化し、ベータ版としてEgencia Analytics Studioに自然言語クエリ機能を追加しました。完全なリリースは2026年に予定されており、旅行マネージャーは平易な言葉で質問することで旅行プログラムデータにアクセスできるようになります。

一方、5月初旬、HRSはAnthropicの大型言語モデル（LLM）とHRS Labs独自の専門言語モデルを組み合わせたAIを活用したCopilotプラットフォームを立ち上げ、旅行および調達マネージャーがホテルプログラムを管理、尋問、最適化できるようにします。

HRSは長年にわたり、AIと機械学習機能を使用して、クライアントの宿泊と会議プログラムを管理および最適化してきました。HRSの最高製品責任者であるMartin Biermannは、「多くの人が予約体験について話していますが、企業の旅行スペースで最大のメリットはプログラムを管理することだと考えました」と述べています。「私たちは、アプローチ全体を革新する方法について考えました。世界が急速に変化しているのにも関わらず、このプログラム最適化の演習を年に一度実行する意味は何なのか？それはもはや単なる節約ではなく、持続可能性、満足度、安全性であり、すべてがこれの対象となります。」

Biermannは、AIの真の力は、プログラム自体を最適化するのではなく、プログラムの採用を促進することから来ると考えています。「AIでプログラムを最適化することはできますが、企業の観点から見ると、より大きなレバーはプログラムの採用を促進することです。そのためには、旅行者が最終的に必要とするものにプログラム（出張規定）を調整する必要があります。しかし、これは多次元的な問題です。正しくするためには、多くのデータが必要です。AIはそれを助けてくれます。」HRS分析データモデルは、さまざまな市場、サプライヤー構造、顧客ビジネスユニット、旅行ペルソナ、従業員プロファイル、支出行動、ロイヤリティを調べます。このモデルは、管理対象外の支出の削減、調達または旅行管理者の時間の節約、持続可能性へのコンプライアンスの最大化、レート可用性レートの正しさ、価格の正しさ、サプライヤーのコンプライアンスの3つの次元で最適化されています。

企業は依然としてAIのリスクを懸念している

Corporations are still concerned about AI risks

 Biermannによると、データセキュリティとプライバシーは最大の問題です。

「私たちは、独自のインフラストラクチャと独自のクラウド環境でトレーニングされたモデルを持っていることを確認しました。データクライアントのデータはどこにも送信しません。透明性を提供するため、アクションログと推論は企業にとって完全に透明です」と彼は述べ、これにより、ユーザーが行ったアクション、下された決定、およびどの推奨事項が受け入れられ、拒否されたかをいつでも確認できると付け加えました。

PredictXのCEOであるKeesup Choeは、AIに関する最初のアンケートは2ページの長さだったと回想しています。

「最新のアンケートは今や本です。ですから、法人旅行向けにこれらのモデルを提供したいベンダーにとって、ITセキュリティの承認を得ることが最大のハードルです。」

 Gray Dawes Groupの最高技術責任者であるSophie Taylorによると、一部の企業はAIを望んでいることを知っているが、それが実際にどのように機能するかについて分かっていないケースが多いという。旅行管理会社（TMC）は、上級管理職や顧客を含むイノベーションミーティングを定期的に開催しています。「お客様は皆『AIが欲しい』と言っています。『AIで何をしたいのか？』を尋ねると、部屋は死ぬほど静かになります」とTaylor言いました。

Choeは同意する。「旅行マネージャーとエンドユーザーは、さまざまな理由から、自社の仕事でAIを十分に使用しておらず、ベンダーに何を構築するべきかを的確に伝えることができません。一方、ベンダーは、正直に言うと、現場での十分に長い経験がありません。だから、両方の理由から、進展が少し遅れているのです。」

また、企業の中にはAIの迅速な採用に反対する声が上がっています。

「AIが製品とサービスを強化すると信じている旅行マネージャーやブッカーからのAIへの欲求にもかかわらず、彼らの情報とセキュリティチームはここで非常に慎重になりたいと考えています」とTaylorは言いました。

また、正確性や特に「幻覚」の回答についても非常に世間の懸念があります。

「1%の幻覚率でさえ受け入れられない。幻覚率を事実上ゼロに減らすための多くの戦略があります。99.9999%に達することができると考えています。これはかなり完璧ですが、これを達成するには多くの作業と特別な専門知識が必要です」とChoeは言いました。

しかし、Choeは、今後の技術開発については「非常に大きな変化がくる」とん見ています。「まったく新しいモデルのセットがリリースされます。私が最近使ったものは、今のトランスフォーマーモデルとは異なります」と彼は言った。「例えば、画像生成で使われるディフュージョンモデルは、はじめはぼんやりした形から徐々に鮮明になっていくもので、直線的に生成されるのではなく、全体が一気に形を取ります。これは非常に革新的です。」

彼はまた、AI大手のGoogleが波紋を巻き起こすと予測している。

「Googleが、Google Flightsの延長で“Geminiエージェント”をスマホ向けに出さなければ驚きますね。話しかければ、カレンダーも好みも把握してくれて、あとは企業の出張ポリシーと交渉済みの予約コードと接続するボタンを追加するだけです。旅程も全部理解している。そこまで来たら、TMCが必要ですか？という話になるかもしれません」。 

Gray DawesのTaylorは、AIを高く評価しているにもかかわらず、それをTMCに対する実存的な脅威とは見なしていません。「TMCは、長く存在すると思います。重要なのは、物事がうまくいっている時ではなく、トラブルが起きた時なのです」とTaylorは言いました。

「COVID、ハリケーン、火山は言うまでもなく、たとえば最近のヒースロー空港の閉鎖、AIが機能しないこういう時こそTMCが必要なのです。そういう時にTMCの真価が発揮されるのです。」

The Business Travel Show Europe

6 月 25 日から 26 日まで、Excel London で開催される Business Travel Show Europe で、PredictX の Keesup Choeらから AI やその他のビジネス トラベル テクノロジーのトレンドについて聞いてください。

(6/18 https://www.phocuswire.com/evolving-role-ai-business-travel?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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