9月16日

目次

1. ホテルテック新興企業 Userguest、シード220万ドル調達

2. データ、コミュニケーション、パーソナライゼーション - 航空会社の混乱の課題を解明

 

1. ホテルテック新興企業 Userguest、シード220万ドル調達

ホテルが直接収益を最適化することを可能にするホテルテックスタートアップであるUserguestは、220万ドルのシード資金調達ラウンドの終了を発表した。

資金調達は、CDG Invest、Saviu Ventures、UM6P Ventures、Kalys VC、Plug & Play、ビジネスエンジェルのPhilippe LimesとThane Kuhlmanが参加したAI Mada Venturesが主導している。

Userguestは30カ国以上で事業を展開しており、2019年にホテルに直接収益が1億ドル以上増加したと述べている。

「この投資は、ホテルのコンバージョンと収益を最適化する自動ツールを作成するという私たちのビジョンに対する投資家の信頼を強調している」とUserguestの共同創設者であるHicham Benyebdriは

「市場での存在感を固め、主要なホテルブランドの信頼を得た今、私たちはユーザーゲストを新たな高みに引き上げ、ユーザーエクスペリエンスを豊かにしながらホテルのパフォーマンスを向上させ、ホテル経営者と旅行者の両方に利益をもたらす準備ができている」と述べている。

ユーザーゲストは、資金を使用して市場拡大を通じて会社を成長させ、新しい機能と製品を導入するつもりだと述べた。

Userguestの共同創設者兼CTOであるAhmed Chamiは、「販売活動の拡大に加えて、ホテルのウェブサイトを介した直接予約と収益を向上させるために設計されたいくつかのエキサイティングな機能の今後の発売を発表できることを嬉しく思う。さらに、私たちは現在、重要な市場ニーズに対応し、ホスピタリティ業界のイノベーションの新しい基準を設定する画期的な新製品を開発しています。その公開に期待して欲しい」と述べた。

(9/13 https://www.phocuswire.com/hotel-tech-start-up-userguest-secures-seed-funding?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

2. データ、コミュニケーション、パーソナライゼーション

                                                            - 航空会社の混乱の課題を解明

7月の世界的IT障害と夏のストライキが記憶に新しいが、航空会社の幹部は最近のイベントで、データへのアクセス、乗客と従業員のコミュニケーション、パーソナライズなど、直面する課題を共有した。

Plan3が主催するアイスランドに本地し、航空会社の障害について、現在の管理方法、プロセスの改善方法、テクノロジーの役割に入ることを目的としていた。

アイスランド航空のカスタマーサービスディレクターであるGuðný Halla Hauksdóttirによると、乗客はより多くのコミュニケーションと「できれば彼らの状況に合わせた更新」を望んでいる。彼女は、遅延がないことを乗客に積極的に通知することで、チームへの電話が最大40%減少することを意味すると付け加えた。

しかし、航空会社は、乗客とコミュニケーションをとる前に、自社の業務内で何が起こっているのかを理解する必要がある、と彼女は付け加えた。

「サービスセンターの係員にとって、乗客が私たちに連絡し、[彼らの]フライトがキャンセルされたと言われたり、彼らは空港のサービスデスクに来て「あなたのフライトが遅れている」と言われたりするほど当惑することはない。

航空会社は乗客に何らかの連絡をする前に、構築する内部コミュニケーションです。乗客に伝え始める前に、社内で何が起こっているのかを完全に理解する必要があると彼女は付け加えた。

アイスランド航空がカスタマー・エクスペリエンス・チームを立ち上げたのは、あるクリスマスに天候が原因で混乱が生じ、家に帰ろうとする小学生たちを管理しなければならなくなったときだった。Hauksdóttirは、この状況は一部の乗客を優先することを意味すると話した。

「それは、子供たちが先生と一緒に旅行し、クリスマスのために家に帰るという非常に微妙な状況だ。それが起こった場合、ニュースメディアの見出しを想像してみて欲しい。誰が飛行機に座っているかを見て、優先順位付けを開始する。乗客のミックスを見る必要がある」と彼女は言った

彼女は、パーソナライゼーションの要素は一般的に難しいと付け加えたが、特に乗り継ぎのフライトを持つ顧客がいる場合はそうである。

LCCのSAS ConnectのオペレーションディレクターであるDiederik-Jan Bosは、「デジタルツールはそれほど進化していない」ため、「全体像」を得るのは難しい可能性があると述べた。さらに、航空会社の幹部は、第三者を通じて予約した乗客に関する完全な情報を把握することも大きな問題であり、航空会社が中断時に彼らに連絡する手段を常に持っているわけではないと言った。

イベントに参加した39の航空会社（世界中の乗客の約20%を占める）の世論調査では、乗客が助けを求めたり、連絡先を更新したりできるよう、ウェブサイトやモバイルアプリで乗客にQRコードを提供するなどの潜在的な解決策が明らかになった。また、航空会社幹部は、予約時に詳細な情報を提供することが有効であると提案した。

データプレイ Data play

格安航空会社のプレイ・エアラインズは、運用開始から3年しか経っていないため、一般的にデータ障害が少なく、対処すべきレガシーテクノロジーの問題が少ないと述べた。

Playの最高執行責任者であるAndri Geir Eyjolfssonは、同社が設立時にデータウェアハウスをゼロから構築したと述べた。

「すべてのデータを簡単に取得できる。たとえば、混乱の間、特に10時間以上の遅延やキャンセルが見られる可能性のある大規模な混乱の場合、私たちは非常に運用的な考え方を持っている。PRマーケティングチームに通知して、市場ともちろんカスタマーサービスチームとコミュニケーションをとることができる」と語る。

すべてのデータが手元にあるということは、チームが迅速に決定を下すことができることを意味する、と彼は付け加えた。

「また、混乱時に私たちがする傾向があることは、乗客との過剰なコミュニケーションである。そうすることで、クレームの量が減ることがわかった」と彼は言った。

Bosは、データへのアクセスを「情報に基づいた決定を下すことが重要である」と説明し、混乱の早い段階で決定を下し、乗客に迅速に情報を提供することが「大きな勝利」を意味することの重要性を強調した。

「運用管理センターは、少なくとも私が見たところ、早期に決断を下すことを恐れている。私はチームに早めに電話をかけるように勧めた。乗客に知らせるだけです。それは「これは私たちが下した決定です」と言い、それを自分のものとし、そこから前進する。なぜなら、それは乗客中心ではなく、航空会社中心の考え方だからだと述べた。

彼は、新たなスタートを切ったPlayを少しうらやましく思う一方で、レガシー航空会社でも同じプロセスや行動をとることは可能だと考えているが、商業チームからの支援だけでなく、「投資と正しい考え方」が必要だと考えていると付け加えた。

*イベントへの記者の出席は、プラン3によってサポートされました。

(9/16 https://www.phocuswire.com/airline-execs-on-disruption-data-communication?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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