8月20日

目次

8. Kasa、４千万ドル調達しテクノロジーとAIに投資

9. Way、アラスカ航空グループのロイヤリティプログラムで体験型特典推進

10. 生成AIプラットフォームのパーソナライゼーション：そのコストは？

 

 

8. Kasa、４千万ドル調達しテクノロジーとAIに投資

ブティックホテルやアパートスタイルの宿泊施設に焦点を当てた不動産管理会社Kasaは、4,000万ドルを調達しました。

同社は、新しい資金を使用して、独自のホスピタリティオペレーションシステムを強化するための技術と人工知能（AI）に投資します。

Kasaの創設者兼CEOであるRoman Pedanは、「私たちは、より軽く、よりスマートで、より収益性の高いホスピタリティプロパティを運営するためのより良い方法を構築しています」と述べました。「この資金により、パートナーのパフォーマンスを向上させるためのシステムへの投資を倍増させることができます。」

Silver Lake Watermanは、財務結果とゲストエクスペリエンスを向上させるために不動産所有者と提携しているため、Kasaの資金調達を主導しました。Kasaはまた、Starwood Capital, Berkshire, Greystar and Prudentialと提携しています。

Kasaは全米の45以上の市場で85以上の施設を運営しており、年間予約収入は1億ドルを超え、過去1年間で事業の2倍以上になりました。

Pedanは、Kasaは独立系ホテル経営者に、伝統的に大手ホテルブランドだけが利用できる技術と運用バックボーンへのアクセスを提供することを目的としていると述べた。

Silver Lake WatermanのマネージングディレクターであるShawn O'Neillは、「Kasaは、独立したホテル経営者が直面する課題を深く理解しています」と述べています。「Kasaのすべての部分は、価格設定からゲストサポートまで、オーナーとゲストを念頭に置いて構築されています。」O'Neillは、彼のチームはKasaと協力してプラットフォームを拡大することを楽しみにしていると述べました。

以前はKasa Livingとして知られていたKasaは、2016年に立ち上げられました。2023年に一戸建てバケーションレンタルに拡大しました。その年の後半、カサはシリーズCを終了し、7,000万ドルを調達しました。

(8/20 https://www.phocuswire.com/kasa-raises-40-million-short-term-rental-hotel-property-management?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

9. Way、アラスカ航空グループのロイヤリティプログラムで体験型特典推進

ブランドに体験プラットフォームを提供するWayは、アラスカ航空グループとのパートナーシップを通じて航空部門へ参入しました。

これまでホテル部門で運営されてきたテキサスを拠点とするWayは、Atmos Rewards Unlockedを推進しており、新しく立ち上げられたAtmos Rewardロイヤリティプログラムのメンバーがポイントを体験に交換できるようにしています。

Atmosのメンバーは、この航空会社グループのロイヤリティプログラムの公式ウェブサイトと、モバイルアプリからもアクセスできる専用ウェブサイトを通じて体験にアクセスして予約することができます。

Wayとアラスカ航空の提携では、厳選された独自体験が提供される。アラスカは、100人以上のホストを審査し、Culinary Journeys、Global Locals、Active Escapes、Huaka'i by Hawaiianなど、Atmos Rewardsのために作成されたセグメントと沿った内容を保証しています。

オープンAPIに基づくWayのプラットフォームは、アラスカ航空のデジタルエコシステムに統合されているため、ロイヤリティプログラムのメンバーはリアルタイムのアベイラビリティ、即時予約を取得し、さらにはポイントベースのオークションを通じて体験に入札することもできます。

アラスカ航空のロイヤリティ、アライアンス、セールス担当副社長のBrett Catlinによると、体験は即時購入かオークション形式で獲得でき、最低入札額、入札単位、リザーブ価格、オークション期間はAtmos Rewards Unlockedが設定する。彼は、Atmos RewardsとUnlockedの開発にあたり、調査を実施し、フォーカスグループと消費者行動を研究したと述べた。

「チームはまた、過去6ヶ月間のロイヤリティイベントでのプログラムメンバーからの直接のフィードバックを測定し、顧客はポイントをユニークなイベントや体験に使えることを強く期待していることが明らかになった」とCatlinは述べています。

このグループはまた、Wayとのパートナーシップを通じてオファーをパーソナライズするより多くの機会を望んでいます。「ロイヤリティの状況は、パーソナライゼーション、即時の満足、ライフスタイルの統合へとシフトしています。

Atmos Rewardsでは、メンバーは距離、支出額、または頻度でポイントの獲得方法を選択でき、旅行の習慣に合わせた柔軟性を提供します。新しいテーマのコミュニティと体験に基づく償還は、有意義で即時の報酬を求める若い世代の願望を反映しています」とCatlinは言いました。

Wayの共同創設者兼CEOであるMichael Stockerは、ロイヤリティ事業者が「顧客と宿泊したり旅行したりする時だけでなく、日常生活にもっと関与する方法を見つけようとしている」と指摘しています。「本当にそれを行う最善の方法は、体験を通してです。これは、ロイヤリティプログラムを持っているブランドにとって、本当に重要な成長機会だと思います。」

彼は、Wayの長期的なビジョンは、ファッションからフィンテックまで、さまざまなブランドが独自の体験を展開できるようにすることだと述べました。

Wayは2022年後半に2,000万ドルの資金を確保した。

(8/20 https://www.phocuswire.com/way-experiences-alaska-air-group?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

10. 生成AIプラットフォームのパーソナライゼーション：そのコストは？

旅行会社は近年、ジェネレーティブ人工知能（生成AI）プラットフォームとのコラボレーションを開始するために列に並ばされています。

特にOpenAIとの統合は、旅行計画ツールや旅程自動生成からチャットボットやアシスタントまで、すべてを網羅しており、自然言語テキストを処理して生成する強力な大型言語モデル（LLM）によってターボチャージされています。

そんな中、世界有数のホテルブランドのトップが注意を促したのは意外でした。パリで開催されたテック会議「Viva Technology」で「AIがもたらす旅行者向けパーソナライゼーションの可能性」について問われたAccor会長兼CEOの Sébastien Bazinはこう語りました。「そのデータをOpenAIに渡すべきではありません。」

このフランス人のCEOのこの発言は、Expedia GroupのCEOであるAriane Gorinと並んで座った「Reshaping Travel: Tech, AI, and the Green Imperative」パネルで飛び出しました。

Bazinは次のように述べています。「彼女（Gorin）は私の顧客に関するデータを持っています。私も、実際にそれを入手できたらいいのにと思います。しかし、私が持っているデータもあります。彼女はそれを使って何かをしたいと思っています。私たちは知恵を出し合って顧客の利益につながる何かを生み出せる。そのデータをOpenAIに渡すべきではありません。なぜ？ 私たちは実際にそれを私たち自身が解決することができるからです。」

この発言は、各国政府で「データ主権」が議題に上がり、大手テック企業やAIプラットフォームに対して知的財産権や利用権をめぐる反発が強まる中で行われました。

検索から、質問へ

Asking, not searching

AIアシスタントの使用は増加しており、特に旅行分野で顕著です。

「今や旅行者は検索しません。彼らは尋ねます。ChatGPT、Gemini、Claude、Siriなど、AIに話しかけ、直接的で個人的な回答を得ることができます」と、ホテルプラットフォームCloudbedsは、新しいレポート「The Signals Behind Hotel AI Recommendations」でこう述べています。同社は、旅行者の30%がすでに生成AIを使用して旅行を計画しており、84%が体験を向上させたと答えていると付け加えました。

消費者は、AIツールを使用して、旅行業界の主要なプレーヤーのデータにアクセスできます。Expedia Groupはアーリーアダプターで、2023年にOpenAIを搭載したChatGPTプラグインを立ち上げました。Booking.comは、AI旅行プランナー、スマートフィルター、プロパティQ&A、レビュー要約機能にOpenAIモデルを統合しました。最近では、SkyscannerがOpenAIのChatGPT Operatorの立ち上げパートナーであると発表しました。

LLMは入力されている大量のテキストデータから学習するため、ツールはますます賢くなっています。今年6月、OpenAIは、ChatGPTの無料ユーザー向けにメモリ機能の改善が展開され始めたと述べた。

追加メモリにより、AIは過去の会話から特定の詳細を記憶できるため、以前のやり取りに基づいて、ますます関連性の高い応答を与えることができます。

データを囲い込む時か？

Time to ring fence

この種のパーソナライゼーションは、レジャー部門と企業部門の両方で、旅行会社が長年にわたって獲得しようと努力してきたものです。だが、ユーザーについて学習を重ねるAIプラットフォームが競争優位を握るのではないかという懸念があります。

AccorのBazinのような懸念は以前に提起されています。Booking.comの宿泊施設担当シニアバイスプレジデントであるMatthias Schmidは、今年のITBベルリンでのデータについて考えるよう企業に促しました。「どのコアデータが自社固有であり、保護されるべきかどうかを特定するのは、本当に企業のために重要です」と彼は言いました。

Sabreのようなテクノロジー企業は、旅行会社がパーソナライゼーションと意思決定を独自のチャネルに組み込むことで、顧客関係の所有権を維持できると指摘しています。

Hospitality Solutionsのイノベーション担当バイスプレジデントであるAmy Readは、SynXis Concierge AIの機能を例として指摘し、同社はブランドがリアルタイムで対応し、行動に基づいてオファーを調整し、データを完全に管理しながら各インタラクションから学習できるようにしていると述べました。

「このテクノロジーは、ホテルやその他の旅行プロバイダーが関係性を外部に引き渡すことなく、体験を最適化できるように設計されています。ゲストの好み、予約パターン、リアルタイムのシグナルは、ブランド自身の環境内にとどまり、より関連性のあるタイムリーなインタラクションを強化します」と彼女は言いました。

しかし、彼女は、ホテルのウェブサイト、アプリ、AIの会話インターフェースなど、ゲストが関与することを選択した場所ではどこでもブランドが存在する必要があることを認識することも同様に重要であると付け加えました。

「共有したいコンテンツを明確にし、これらのインターフェイスにとって読みやすく、価値があるように構成されていることを確認し、個人データを匿名化し、自社の管理下に置く必要がある」と彼女は言いました。

顧客に寄り添う

Meeting the customer

Expedia Groupは、旅行は依然として生成AIの最もエキサイティングなユースケースの1つであると主張し、自然言語検索は、一部の人々が旅行を計画し始める方法を変えていると考えています。

「しかし、現時点では、旅行のアイデアについて生成AIとチャットすることと、実際に旅行を予約することとの間にはまだ大きなギャップがあります。ほとんどの生成AIプラットフォームでは予約できません。これは私たちにとって大きなビジネスチャンスを意味している」とExpedia Groupの広報担当者は述べています。

今のところはそうかもしれませんが、多くの金融テクノロジー企業は今後数年間でエージェント型コマース（agentic commerce）の準備をしています。

Expediaの広報担当者はまた、OpenAI Operator、Microsoft Copilot Actions、GoogleのProject Marinerなどの生成AIツールとの新しいパートナーシップにより、「旅行者がいる場所で彼らに出会い、プラットフォーム間をまたいだ予約プロセスへの発見を、可能な限りシームレスに行うことができる」ことも強調しました。

セキュリティ第一

Security first

Booking.comによると、自社のツールは厳格な基準に従って構築されており、継続的にレビューされています。「プライバシーと顧客体験は、OpenAIと提携して開発された新しいAI機能の開発の中心に据えられている」と広報担当者はPhocusWireに語った。「例えば、私たちのAI旅行プランナーには、個人的な詳細や有害なコンテンツの特定の要素を検出してブロックするためのカスタムAIモデレーションレイヤーがあります。その目的は、検索や旅行計画プロセスに不要な場合に個人データを削除することです」と彼らは言いました。

出張計画では、企業データを安全に保つことがさらに重要になりますが、同時に従業員の好みや習慣を知ることには大きなメリットがあります。

Spotnanaの創設者兼最高製品責任者であるSarosh Waghmarは次のように述べています。「お客様を『記憶』することは、旅行者中心の統一されたデータアーキテクチャから始まると考えています。これは、旅行のライフサイクル全体にわたるすべてのインタラクションをキャプチャし、リアルタイムですぐに活用可能にします。しかし、彼は次のように付け加えました。「企業レベルのプライバシーとガバナンスは絶対に重要です。」彼の目的は、旅行者と管理者に、どの設定（嗜好）が保存されているか、どのくらいの期間、誰がアクセスできるかを正確に制御できるようにすることです。これらはすべて、顧客との永続的な信頼を築くために重要です。

「予測されたニーズとリアルタイムの例外情報を備えた豊富な“旅行者カルテ”をエージェントに提供することで、当社の企業クライアントは、チームが深く個人的で簡単にシームレスに感じられるサービスを提供することを可能にします」とWaghmarは述べています。

Accorに関しては、Bazinのステージ上のコメントを受けて、広報担当者は次のように述べています。「お客様の信頼は、お客様との関係の核心です。顧客が私たちに委託することを選択したデータは、責任を持って使用され、適用される規制、特にGDPRに厳密に準拠した枠組みの中で処理され、第三者と共有されることは決してありません。私たちの目標は、このデータを使用して、より強化され、よりスムーズで、よりパーソナライズされた顧客体験を提供することです。これは、情報の機密性を損なうことなく、各顧客が自分のデータを完全に制御できることを保証することによって行われます。透明性と顧客への直接的な利益をもたらすことへのコミットメントによって実現されます。」

太極的視点

The bigger picture

Viva Technologyには、フランスのEmmanuel Macron大統領も登壇し、NvidiaのCEOであるJensen HuangとMistral AIのCEOであるArthur Menschとの対談が行われました。

この場で、Mistral AIがNvidiaプロセッサを搭載したAI専用の新しいヨーロッパプラットフォームを立ち上げたことを発表しました。「ヨーロッパが独自のAIを構築するべき理由は、独自の知性を構築する必要があるからです」とJensenは言いました。

「データ主権（data sovereignty）」の概念は、米国のハイテク大手が次ぎ次ぎとデータセンターの建設を加速するにつれて、ヨーロッパで重要な政治的議論となっています。

「重要なインフラストラクチャに展開するシステムのターンキーを外国の企業に渡すことはできません。それは非常に重要です」とMenschは付け加えました。

一方、AI企業は、許可されていないコンテンツで違法にモデルを訓練しているという訴えなどの問題に対処しています。一方、デンマークは著作権法を変更して、誰もが自分の体、顔の特徴、声に対する権利を確保し、AIが生成したディープフェイクと戦うことを望んでいます。

旅行業界がAI主導のシームレスで高度にパーソナライズされた顧客体験に向かって競争するにつれて、多くのブランドにとっての課題は、顧客に寄り添うためにどこまで踏み込むべきかを見極めることになるだろう。

(8/20 https://www.phocuswire.com/generative-ai-platform-personalization-cost?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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