2月22日

目次

9. デジタル規則対策の為の世界トラベルテック同盟

10. Expedia Group、新たに2部門設置

11. Trip.com、OTAプラットフォームでの予約数が大幅に増加

12. AI 活用状況：MakeMyTrip、AI導入でコンバージョン率が向上

 

 

9. デジタル規則対策の為の世界トラベルテック同盟

Eu travel tech、Travel Tech、Asia Travel and Technology Industry Associationは、規制、課税、競争に関する世界的な懸念に取り組むために力を合わせた。

ヨーロッパ、アジア、米国の3つの旅行技術協会は、世界中のデジタル旅行プラットフォームに影響を与える予想される規制の変更に対応して、イノベーションと競争力を促進することを目的としたGlobal Travel Techアライアンスを結成するために集まった。

EU travel tech、ATTIA、米国団体のTravel Techは、Expedia Group、Booking Holdings、eDreams ODIGEO、Amadeus、Travelport、Skyscannerの6つのブランドのスターティングメンバーベースによって、来月開催されるITBベルリンでアライアンスを設立する。2009年に始まったEU travel techの事務総長のEmmanuel Mounierが同盟を率いる事務局になる。「私たちはメンバーシップを共有しており、デジタルプラットフォームの規制、コンテンツモデレーション、課税、競争など、ビジネスが直面しているグローバルな問題に対して一緒にグローバルな問題に取り組み、グローバルポリシーテーブルに座ることは理にかなっている」と彼は述べている。1999年に設立されたTravel TechとEU travel techにはそれぞれ16人のメンバーがおり、2018年に設立されたシンガポールに拠点を置くATTIAには7人のメンバーがいる。世界的な機関を持つことで、Mounierは、例えばIATAなどの業界団体とグローバルレベルの議論をすることができると述べた。各協会の価値観に具現化された同盟の使命は、間接流通チャネルの積極的な役割を促進し、オファーの透明性を確保し、サプライヤー間の競争を促進することである、とMounierは付け加えた。

「[オンライン旅行代理店]に文句を言うホテル、間接的な流通に文句を言う航空会社の報告を聞いて、私たちは議論のバランスを取りたい」という。

例えば、アジア太平洋市場で懸念されつつある重要な世界的な問題の1つは、デジタルサービス税(DST)である。このPWCレポートによると、「DSTの目的は、「市場」国が、物理的な存在に関係なく、地元の市場に販売し、地元の視聴者からデータを収集し、広告をターゲットにする技術ベースの多国籍企業の利益に対する課税権の増加を確実にすることである」となる。

Mounierは、「それを旅行に適用すると、大きな影響を与える。多くの場合、税金は取引を国に結び付けるが、ほとんどの取引は国境を越えたものであり、2つの国間であれば、二重課税となり、高い税金は利益率に影響する。私たちはAmazonのようなマーケットプレイスモデルのようではない。私たちは旅行代理店のようなものなのだ」という。

ATTIAのMark Chanは、この懸念はアジアで非常に現実的であり、各国はさまざまな方法でDSTの実施を検討していると述べた。「例えば、ニュージーランドは、OECD Pillar 1の会話がどのように展開するかに応じて、来年DSTを進めるかもしれない。遵守するために必要なバックエンド作業は、当然、OTAや短期レンタルプロバイダーにとって懸念事項である」と語る。さらに、ニュージーランドの新政府は、今年4月のUberやAirbnbなどの個々のシェアリングエコノミープラットフォーム取引に商品およびサービス税（GST）が課される「アプリ税」も推進している。現在、短期レンタルプラットフォームはすでに収益に対してGSTを支払っており、年間収益が6万ニュージーランドドルを超える場合、ホスト自身はさらにGSTの対象となる。

デジタルプラットフォームの規制は、もう一つの差し迫った問題である。「ヨーロッパでは、競争の公平性を確保するためにデジタル市場法Digital Market Actが導入されており、これはインド、日本、カナダ、そして[英国]でも導入されつつある」とMounierは言う。DMAによると、「一部の大規模なオンラインプラットフォームは、デジタル市場で「ゲートキーパー」として機能する。デジタル市場法は、これらのプラットフォームがオンラインで公正に行動することを保証することを目的としている。デジタルサービス法とともに、デジタル市場法はヨーロッパのデジタル戦略の目玉の1つである。

eu travel techは、反競争的慣行を止めるようGoogleに呼びかけている。1月に発表された声明で、3月7日までのDMAの締め切りを見越して、Mounierは「eu travel techは、何ヶ月もの間、旅行検索のコンプライアンスソリューションについてGoogleと対話してきた。私たちは、競合他社に対する自社サービスの優遇措置に終止符を打つようGoogleに促す。これまでに共有された解決策の評価は、まだやるべきことがたくさんあると語る。

MounierはWiTに「一部のプラットフォームは規制される必要がある。Googleのような検索エンジンがホテルやフライトで行うことは、メンバーがやっていることと競合し、それは不公平な競争である」という。Chanは、競争規制の問題がインド、日本、韓国、オーストラリアで提起されていると述べた。「ブリュッセル効果はアジアで健在だ。日本の場合、議論はモバイルエコシステムに焦点を当てている。インドでは、地元のプレーヤー間の革新と競争を促進することを目指しているが、インドの消費者が革新的なグローバルプラットフォームサービスの恩恵を受けることができるように、反競争的なゲートキーパーによりよく対処することができる。韓国では、重要な問題は、ゲートキーパーの規制がネイバーやカカオのような地元の巨人にどのように影響するかである。

「これらの規制は、最終的に消費者が利用できる選択肢とAPAC市場内の一連の観光サービスに影響を与える。GTT (Global Travel Tech) は、ATTIAがグローバルなカウンターパートの貴重な経験とベストプラクティスを引き出すためのチャネルであり、地域の状況のニーズに対処するAPAC政府に革新的な政策を推奨することができる。

Mounierは、持続可能性はもう一つの差し迫った問題であると述べた。彼はそれを「私たちの経済の決定的な問題」と呼び、旅行部門は低炭素産業への移行において、適切な政策枠組みを必要としていると述べた。「私たちは、消費者が正しい選択をするのを助けたいので、フライトや宿泊サービスの炭素排出量に関する情報を標準化する必要がある。私たちはこれらの議論の一部になりたい」と語る。

コンテンツのモデレーションについて、Mounierはユネスコが指導原則を発表したが、「OTAはソーシャルネットワークとは異なり、その違いは議論に反映されていない」と述べた。現在、コンテンツが民主主義や消費者にどのように影響するかについてであるが、旅行にはさまざまな問題がある。懸念は、オンライン旅行プラットフォームが、旅行のユニークな性質を考慮せずに、ビッグテクノロジーのより広いネットに一掃されることである。そして、人工知能の次の波については、「AIをめぐる政策議論は始まったばかりである。政策や規制について話し始める前に、それが企業や消費者にどのような影響を与えるかを明確に理解する必要がある。ヨーロッパでは、AI法とリスクによる産業の規制について長い議論があった」という。「旅行は軍事防衛ではなく、高リスクではないので、まだ影響はないが、議論は始まったばかりだ。AIが競争にどのような影響を与えるかを理解するために、スペシャリストが採用されている。例えば、Google検索モデル全体がAIで疑問視される可能性があるか? 今は答えよりも多くの質問があり、次に起こることに備えて、自分たちの間で質問を共有したいと思う」

*この記事はもともとWiTに掲載された。

(2/21 https://www.phocuswire.com/eu-us-asia-travel-tech-bodies-unite-to-address-regulations?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

10. Expedia Group、新たに2部門設置

Expedia GroupでCEOの交代が進行中で、同社はまた、同社のベテランが率いる2つの新しい部門を創設している。すでにAlfonso ParedesがPrivate Label Solutionsの社長に就任し、Greg Schulze がTravel Partners and Mediaの社長に就任し、2つの新しい部門がExpedia for Businessとして知られていたものに取って代わった。Paredesは最近、Expedia Partner Solutionsのグローバルシニアバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーを務め、SchulzeはStrategic Travel Partnersのシニアバイスプレジデントを務めていた。

今月初め、Expedia Groupは、Peter Kaernが辞任する5月にExpedia for Businessの社長であるAriane GorinがCEOに就任することを発表した。

「AlfonsoとGregは、グローバルな経験と業界全体の深い旅行パートナー関係を持つ実績のあるリーダーである。彼らの経験はこれらの新しい部門にとって理想的であり、彼らが当社の使命を前進させ続け、パートナーや旅行者に並外れた価値を提供すると確信している」とGorinは言う。SchulzeとParedesは、それぞれ20年と14年間Expedia Groupに勤務している。同社は、彼らの任命は「グローバルな機会（総称してアジア、ヨーロッパ、ラテンアメリカ、北米で働いたこと）を活用し、旅行者、パートナー、株主に価値を提供するための戦略的な動きと符号する」と述べた。

「Expedia Groupは、世界中の業界やパートナーに力を与えてきた豊かな歴史を持っている。私たちのプライベートラベルソリューションチームは、その革新の最前線に立っており、市場と技術が進化し続けるにつれて、パートナーにより多くの価値をもたらすことを楽しみにしている」とParedesは言う。

そしてGreg Schulzeは、「Travel Partners and Media部門を率いることに興奮している。私たちは、旅行で最も価値のあるメディアネットワークを含む、Expedia Groupのすべての能力をパートナーにもたらすことで、パートナーに価値を提供し続けている。価値の高い旅行者に届く比類のないグローバル在庫により、私たちは旅行業界に有意義な影響を与える立場にある」と語る。

(2/21 https://www.phocuswire.com/expedia-group-two-new-divisions-led-by-parades-schulze?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

11. Trip.com、OTAプラットフォームでの予約数が大幅に増加

Trip.com Groupは、オンライン旅行代理店プラットフォーム全体で予約が前年比で70%以上増加したと述べた。同社は、第4四半期および2023年通期の業績を発表し、同四半期の純収益は15億ドルで、前年比105%増加したと述べた。通期純収入は60億ドルで、2022年比122%増となった。第4四半期の純利益は1億8,900万ドルで、前年同期比で約2億9,200万ドルから減少した。第4四半期の調整後EBITDAは、2022年の同時期の3,900万ドルと比較して、4億100万ドルであった。2023年の純利益は14億ドルで、2022年の1億9,500万ドルを大幅に上回った。

第4四半期の宿泊施設予約収入は131%増の5億5,000万ドルであったが、通期の事業部門の収入は24億ドルで、2022年から133%増加した。宿泊施設の予約収入は2023年の総収入の39%を占め、2022年に比べて2ポイント上昇した。第4四半期の交通発券収入は86%増の5億7,800万ドルとなり、通期の数字は26億ドルで、2022年から123%増加した。交通発券収入は総収入の41%を占めた。四半期のパッケージからの収益は329%増の9,900万ドル、通年は294%増の4億4,200万ドルであった。パッケージ収入は2023年の総収入の7%を占め、2022年比3%ポイント上昇した。四半期の企業旅行収入は129%増の8,900万ドルとなり、通期は109%増の3億1,700万ドルであった。企業の旅行収入は、2023年の総収入の5%を占めた。Trip.comグループの執行会長であるJames Liangは、「2023年、中国は旅行感情の高まりに牽引され、世界と再接続する重要な旅に乗り出した。当社のグローバルビジネスはまた、市場プレゼンスの拡大に支えられた大幅な成長を経験した。グローバリゼーションとAIイノベーションに引き続き重点を置いて、2023年の成功を基盤に、今後の機会をさらに探求すると確信している」と述べている。

最高経営責任者のJane Sunは、「過去1年間に事業セグメント全体で達成された強力な結果に満足している。世界の旅行業界は驚くべき回復力を示しており、その成長軌道を維持する態勢を整えている。このトレンドを活用し、新しい機会を解き放つために、私たちは技術と製品の革新に投資し、顧客サービスを強化し、旅行業界の持続可能な発展を促進することに引き続きコミットしている」という。

第4四半期の販売およびマーケティング費用は103%増の3億2,900万ドル、2023年通期では117%増の13億ドルとなった。

(2/22 https://www.phocuswire.com/trip-com-group-q4-full-year-2023?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

12. AI 活用状況：MakeMyTrip、AI導入でコンバージョン率が向上

インドに拠点を置くオンライン旅行プラットフォームMakeMyTripは、ジェネレティブ人工知能をビジネス戦略に統合するために取り組んできた。同社は、OpenAIのGPT言語モデルから作成されたGPT技術を使用するためのマイクロソフトとの契約で、5月に実装を開始した。グループ最高技術責任者のSanjay Mohanは、同社が磨いたAIの3つのユースケースを概説した。

• テキスト分析 - ユーザー生成コンテンツ、説明、レビューを含むテキストを分析する。

• コンテンツ合成 - ユーザープロファイルなどの「コンテキストまたはトリガー」として識別するものに基づいてコンテンツを合成し、同様の旅行者を特定してユーザーエクスペリエンスを向上させる

• 言語翻訳 - 地域言語の既存のキーボードが「不格好」であるため、ユーザーが情報を入力しやすくするための音声からテキストへの翻訳。

これまでのところ、最大の課題は言語翻訳だった、とMohanは言った。「私たちはまだインドの地域言語のいずれかへの良い口語翻訳に取り組んでいる」と述べ、インド政府もこの問題に取り組んでいると指摘した。

同社はまた、音声とビジュアル[画面の相互作用]である「ハイブリッド」インタラクションを提供しているが、Mohanはまだ「シームレス」ではないと述べた。MakeMyTripは、クロスセリング、不正防止、発見などを支援するために10年前に機械学習を組み込み始め、技術が進歩するにつれてジェネレティブAIで同じことをするために取り組んでいる。7,400万人のユーザーを抱える同社は、AIがパーソナライズされた体験を提供するための成長の原動力として役立つと信じている。Mohanは、昨年、バズを生み出したジェネレティブAIのアーリーアダプターであったいくつかの旅行会社にチェックインするPhocusWireのイニシアチブの一環として質問に答えた。回答は明確にするために編集され、凝縮されている。

Q: AIを事業計画に導入以来、何を学んだか?

私たちの23年間の技術の旅で、重要な教訓は、データ品質の最重要性であった。したがって、AIイニシアチブの成功も、私たちが作業するデータの品質に本質的に結びついている。私たちの絶え間ない努力は、データサイエンスとAI/機械学習(ML)モデルの有効性の基礎要素として認識している一流のデータ品質の確保に向けられている。ここ数年、当社のAI主導の製品機能は、フライトファネルのゼロキャンセルや運賃ロックなどの製品で大きな成功を収め、キャンセルペナルティや土壇場の運賃変動から顧客を保護している。同様に、私たちのパーソナライズされた/コンテキストホテルランキングは、ユーザーの間で非常に人気がある。最近のGenAIの製品への導入は、プラットフォーム上のユーザージャーニーをより短く、より効果的にするだけでなく、適切な消費者を引き付けるための供給エコシステムの追加ツールも提供した。

GenAIを活用して、すべてのプロパティが当社のプラットフォームに登録されている数百のレビューから重要なポイントを抽出し、ユーザーのニーズケースに文脈に沿った鮮明な要約に到達した。これにより、ユーザーにとって貴重な時間を節約し、情報に基づいた決定を下すのに役立つと同時に、プロパティマネージャーがリストの主要なUSPを一度に強調するのに役立つ。同様に、インドの言語で有効になっている音声支援チャットボット予約機能は、フライトなどの予約をよりアクセスしやすく、完全に会話的にするのに役立った。

また、GenAIを使用して、プラットフォーム上のプロパティのテーマ別コレクションをキュレーションし、ホテルの発見を再び強化し、需要と供給をより効果的に橋渡ししている。

Q: 最初に始めてから、あなたの戦略はどのように変わったか?

私たちの包括的な戦略は一貫しているが、継続的な学習に基づいて、途中で微妙な修正を行った。進化は、私たちが基礎的と考える側面であるデータ品質に重点を置いていることで特徴付けられている。私たちが徐々に成功を味わうにつれて、AI/MLモデルの急増が明らかになった。顧客の好みをより深く理解することで、当社の戦略は、ショッピングプロセスと販売後のサポートの両方で優れたパーソナライゼーションに拡張された。私たちは最近、英語とヒンディー語の音声でGenAIを展開し、他の地域言語に拡大する予定であるが、これはまだ初期段階にある。

Q: AIの使用について驚いたことは何か?

AI/MLの領域は、ディープラーニングアーキテクチャにおける「トランスフォーマー」の出現によって推進され、特にGenAI空間で顕著な成長を遂げている。2023年、ChatGPTとオープンソースモデルの成熟度は、GPUとクラウドのスケーラビリティの腕前と相まって、業界を驚かせた。特に驚異的だったのは、高品質のコードの生成、人間のような会話の促進、コンテンツのニュアンスの理解、複雑なデータを要約に簡素化し、画像とテキストの両方を理解して有意義で説得力のある決定を提供するなど、さまざまな機能に示された成熟度であった。AIを通じて達成可能なパーソナライゼーションと効率性の程度も、注目すべきハイライトとして際立っていた。

Q: 実装したAI統合に関与したユーザーは何パーセントか?

AI/MLの実装以来、エンゲージメントが大幅に上昇し、ユーザーの95%以上がAI搭載ツールと積極的にやり取りしている。パーソナライズされたランキングから製品の推奨事項に至るまで、これらのツールは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるだけでなく、CSAT [customer satisfaction score] と会社の収益の両方に具体的なプラスの影響を与えた。

Q: 予約コンバージョンは、全体的ユーザーコンバージョンとどのように比較されるのか?

当社のAI機能に関与するユーザーの予約へのコンバージョンは、全体的なユーザーコンバージョン率を大幅に上回っている。この顕著な違いは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるだけでなく、実質的なビジネス成果を促進するAIの有効性を強調している。AI統合を活用するユーザーのコンバージョン率の増加は、現在、10代前半から半ばまで変動している。これは、ショッピングプロセスのパーソナライゼーションと簡素化に起因する可能性がある。これにより、顧客は関連する製品を迅速に見つけることができ、旅行スーパーアプリとしての地位を固めることができまる。これは、すべての旅行関連製品の包括的なワンストップショップである。

Q: どのような種類のクエリが届くのか?

私たちの問い合わせは、基本的な製品の問い合わせから、旅行勧告、ビザポリシー、目的地の発見などのより複雑な問題まで、幅広い範囲を網羅している。ユーザーはまた、広範な会話に参加し、パーソナライズされた旅行の推奨事項や旅程計画の支援を求めている。GenAIの旅はまだ初期段階にあるが、多様なクエリがGenAIボットによって直接対処されている。販売後のサポートも試しているが、現在は初期の段階にある。

Q: AIを使用した今後3〜5年間の計画は何か？

今後3〜5年間で、私たちのビジョンは、事業運営のあらゆる面でAIの統合を深め、そうでなければ非常に複雑で微妙なものを簡素化することである。顧客側では、フリーテキスト検索、パーソナライズされた旅行計画、ルート計画、一貫してコンテンツを豊かにすることに焦点を当てて、製品とコンテンツの発見において大きな進歩を予想している。サプライヤーとMakeMyTripの業務にとって、AIは在庫と価格管理を洗練する上で極めて重要な役割を果たす。今後2〜3年以内に、すべての事業部門に包括的なコンテンツと発見システムを構築し、サプライヤー、カスタマーサポート担当者、顧客間のシームレスな相互作用を促進することを目指している。

Q: 2024年の最強のAI関連の予測は何か?

AIは、すべての企業にとって不可欠なツールであり、重要な差別化要因になる。特に旅行業界では、これらのツールは、ハイパーパーソナライズされた旅行体験、カスタマイズされた旅程、キュレーションされたローカル体験、そして最終的に競争の激しい市場で企業を差別化する上で重要な役割を果たすように設定されている。旅行商品の購入はかなり微妙で魅力的であり、計画と探索のサイクルは長く複雑だ。私たちは、ジェネレティブAI技術が、製品の詳細と場所（場所）と人（ユーザー）のコンテキストを組み合わせて、発見と探索サイクルを容易にすることを期待している。

(2/22 https://www.phocuswire.com/makemytrip-ai-check-in?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

 

 

+++++