2月23日

目次

13. ホテルが Amazon、Netflix、OTAから学べること

14. Holidu、独ホームレンタル買収

15. ChoooseがBPから資金獲得、航空会社の脱炭素化を支援

16. Booking Holdings、スペイン規制当局による 5.3億ドルの罰金案に反発

 

 

13. ホテルが Amazon、Netflix、OTAから学べること

オンライン旅行代理店とホテルはどちらも同じホテルの部屋を販売するビジネスを行っているが、OTAは部屋の掃除など、ホテルが行うすべてのことをする必要はない。ホテルにははるかに大きな仕事があるが、OTAがゲストの旅の特定のセクションに主に焦点を当てた専門家であるという事実は、ビジネスモデル全体がいくつかのことを本当に、本当にうまく行うことに依存しているため、ホテルはOTAから多くのことを学ぶことができることを意味する。

結局のところ、OTAが昨年予約のより大きなシェアを主張したのには理由がある。彼らは「オンラインホスピタリティ」がどのように見えるかを明確にし、これはゲストがチェックインする前に始まる。Booking.comのようなOTAは、ランダムまたは無意味なプロパティをリストするだけでなく、エクスペリエンスをキュレーションし、発見の瞬間から滞在後のフォローアップまで潜在的なゲストを導く。彼らは、滞在だけでなく、旅全体を販売するエコシステムを構築し、アクティビティ、食事、推奨事項を提案しているのだ。

応対のトーンはゲストによって変わるかもしれない。プロパティと部屋のタイプは予約行動に基づいて変わる。あるゲストに勧められたコーヒーショップは、別のゲストのために寿司レストランに置き換えられる。彼らは予約旅行のゲストがどの段階にいるかを正確に知っており、いつ育て、促進し、促し、予約を思い出させるかを知っている。彼らはまた、予約した後、滞在前、滞在中、滞在後にゲストと話す方法を知っている。

これはゲストにとって素晴らしいことであるが、旅行の単なる要素に還元されているホテルにとってはひどいニュースとなる。OTAがどこで食事をするか、何を探索するか、いつUberを予約するかを人々に伝えているとき、ホテルは単に宿泊のベッドになるだけだ。そして、OTAはゲストを同じホテルに送り返したくない。それは、ゲストとホテルの間のロイヤルティを確立し、最終的にOTA自体の必要性を減らすことになる。

したがって、ホテル業界は岐路に立たされている。戦略を変えるか、ゲストを失うかだ。OTAを模倣するのではなく、ゲストとの直接的で有意義な関係を築くためのアプローチから学ぶことだ。従来の「デジタルパンフレット」モデルを超越し、人工知能と機械学習を活用して、インタラクティブでパーソナライズされたプラットフォームを提供することだ。パンフレットのウェブサイトは遺物である。人々が他の業界や生活の分野でさらされている動的、データ、AI主導の経験と競合することはできない。例えば、Amazonを考えてみよう。買い物をするとき、Amazonの顧客は関連する推奨製品のみを見る。彼らが購入した場合、Amazonは、買い物の習慣と他のユーザーが購入したものに基づいて、次に何が欲しいかをすでに知っている。彼らのショッピングホームページは彼らのために特別に設計されており、幅広い市場におけるパッシブブラウジングをインタラクティブでパーソナライズされた旅に変える。

それから、Netflixのレコメンダーシステムを見て欲しい。各ユーザーは、自分の好みに合わせて独自にパーソナライズされた、ホームページに異なるコンテンツライブラリが表示される。ストリーミングプラットフォームは、顧客データと行動を活用し、AIアルゴリズムと組み合わせて、オーダーメイドの視聴体験を生み出す。画像タイルやティーザービデオでさえ、視聴者によって変化し、誰かを視聴に変換する可能性が最も高いものを表示する。

共通のスレッドは明らかだ。顧客に関しては、もはや万能のアプローチはない。他のすべての業界はパーソナライゼーションに傾倒し、カスタマイズされた体験（エクスペリエンス）を生み出しているが、なぜホテルはフォローするのが遅いのか? ホテルのウェブサイトが、単に関与できない同じ静的で非個人的なデジタルパンフレットを各潜在的なゲストに提示しているのはなぜなのか? 単にあなたのウェブサイトに誰かを得るだけでは十分ではない。AIアルゴリズムは、特定のゲストが自分でそれを知る前に見たいものを予測するために、舞台裏で懸命に働くべきである。OTAの力は、この旅の理解にある。4人家族は、カップルを探している人とは全く異なるウェブサイトを見るべきなのだ - 異なるコンテンツ、異なる画像、異なる部屋の提案、異なるパッケージオプション、異なる推奨事項、すべて。

多くのホテル経営者は、このレベルのハイパーパーソナライゼーションの鍵を解除するためには、ゲストデータをインテリジェントに活用する能力であることに気づいていない。誰がウェブサイトを見ているか、予約の旅のどの段階にいるか、訪問したページ、興味のあるパッケージの知識がなければ、共鳴する真にカスタマイズされた体験を作成することは不可能だ。データを収集するだけでは十分ではなく、機械学習技術が非常に貴重な場所である分析して適用する必要がある。ゲストの行動、好み、エンゲージメントのパターンを理解することで、ホテルは独自のエコシステムを作成し、ゲストプロファイルを所有し、最終的には、旅行生涯にわたって最も忠実で価値のある顧客との主要な関係を取り戻す新しい機会を得ることができる。

著者：Frank Reevesは、世界的なホスピタリティ業界のテクノロジープロバイダーであるAvvioの共同創設者兼CEOであり、2022年にSHRと合併し、現在はチーフエバンジェリストを務めている。

(2/23 https://www.phocuswire.com/hotels-learn-otas-netflix-amazon-opinion?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

14. Holidu、独ホームレンタル買収

ミュンヘンに拠点を置くホリデーホームレンタル検索エンジンとソフトウェアプロバイダーHoliduは、バケーションレンタルのためのドイツのオンラインポータルであるFerienwohnungen.deを引き継いでいる。買収条件は開示されていない。1998年に設立されたFerienwohnungen.deは、そのプラットフォーム上に約7,000のプロパティを持っている。買収の結果、これらのホストは、直接オンライン予約やローカルサポートのためのソフトウェアを含むHoliduのソリューションにアクセスできるようになる。ゲストのために、完全なHoliduの在庫をFerienwohnungen.deで検索して予約できるようになった。

「この協力により、私たちはホストの手を取り、オンライン予約への道に同行している。私たちは、最適化されたカレンダー計画から効率的な支払い処理まで、さらに優れた技術ソリューションと多くのプロセスの簡素化をホストに提供する」と、2014年に設立されたHoliduのCEO兼共同創設者であるJohannes Siebersは述べている。Ferienwohnungen.deのマネージングオーナーであるThomas Frostは、「お客様に提供し、市場で最高のテクノロジーをホストするパートナーを見つけたことを非常に嬉しく思う。Holiduと一緒に、ポータルの範囲をさらに拡大する。私たちは特にそれを楽しみにしている」という。フレンスブルク近郊のFerienwohnungen.deオフィスは、ドイツ、イタリア、スペイン、ポルトガル、ギリシャのオフィスに500人以上の従業員を擁するHolidu会社の一部になる。「私たちは新しい同僚を温かく歓迎し、ホストとゲストが喜びと心配なく別荘を十分に楽しむことができるという私たちの使命のために一緒に働くことを楽しみにしている」とSiebersは言った。

2022年10月、Holiduは1億ユーロの資金調達ラウンドを終了した。2019年には4,000万ユーロ、2021年にはさらに4,500万ユーロを調達した。2021年10月、同社はその国でのサービスを拡大するために、バケーションレンタルプラットフォームSpain-Holidayを買収した。

(2/22 https://www.phocuswire.com/Holidu-acquires-German-home-rental-portal-Ferienwohnungen?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

15. Chooose が BP から資金獲得、航空会社の脱炭素化を支援

気候技術スペシャリストのChoooseは、BPと提携して、航空会社の二酸化炭素排出量の削減を支援している。このパートナーシップにはBPからの非公開の投資が含まれる。ノルウェーの報道機関はこの数字を2,000万ドル以上としている。2023年のPhocusWire Hot 25 StartupであるChoooseとBPは、持続可能な航空燃料（SAF）プログラムを拡大するためのデジタルソリューションの開発を含むイニシアチブで航空会社を支援するために協力する。このコラボレーションと投資は、Choooseが技術プラットフォームを拡大し、製品の提供を増やすのにも役立つ。

Choooseの最高顧客責任者であるJoseph Beaudinは、「Choooseは、大企業が増大する脱炭素化プログラムの複雑さを管理するのに役立つソフトウェアを構築している。このパートナーシップは、BPの業界をリードする低炭素製品の供給をChoooseプラットフォームに統合し、Choooseが提供するコンプライアンス関連および自主的な製品の範囲を拡大し、お客様によりシームレスな体験を提供することを可能にする」と言う。

BPの航空部門であるAir BPの持続可能性シニアマネージャーであるAndreea Moyesは、「このパートナーシップは、[国際民間航空機関の国際航空のためのカーボンオフセットおよび削減スキーム(CORSIA)の遵守]などの分野で顧客をサポートする能力を強化し、持続可能な航空燃料プログラムをスケーリングするための経路を模索する能力を強化する。Choooseなどの確立された業界パートナーと協力し、BP全体の同僚の幅広い専門知識を活用して、航空業界の脱炭素化の野望をさらに支援することを楽しみにしている」と言う。

ノルウェーに本拠を置くChoooseは、2023年1月に1,500万ドルの資金調達を発表した。同社は昨年、JetBlueの新しいプラットフォームや、Amex GBTの予約およびレポートツール全体の炭素排出量計算の統合など、多くの取引とパートナーシップを締結した。

(2/22 https://www.phocuswire.com/chooose-partnership-investment-bp?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

16. Booking Holdings、スペイン規制当局による 5.3億ドルの罰金案に反発

Booking HoldingsのCEOであるGlenn Fogelは、Booking.comがスペインの競争法に違反し、5億3,000万ドルの罰金を科されるべきだというスペインの規制当局の決定草案に「全く承服できない」と述べた。顕著な欲求不満のトーンで、Fogelは、Booking.comはホテルやパートナーが「他の多くのマーケティングチャネルよりも低コストで」世界中から旅行者を引き付けることを可能にする市場を提供すると述べ、同社最大のブランドを擁護した。「この決定草案と、彼らが提案した恣意的に多額の罰金に到底同意できない。これは、申し立てられた行為と完全に不釣り合いである」とFogelは、同社の第4四半期および2023年通期の業績について話し合うために財務アナリストとの電話で述べた。「決定書草案が最終的なものになった場合、控訴する予定である」と言う。

Booking Holdingsは、ヨーロッパ全土のデジタルコマースにおける高レベルの競争を確保することを目的としたデジタル市場法の適用性について、すでに欧州委員会と協力しており、Fogelは「DMA訴訟の下で指定の通知を提出する予定であり、スペイン当局によって提起された懸念はDMAと重複していると考えている。私たちは、一貫した規則を維持するために、これらの規制機関と緊密に協力し続ける。そして最も重要なことは、パートナーとお客様に可能な限り最高のプラットフォームを提供し続けることである」と語る。

一方、罰金は、オランダの会社の従業員の年金基金問題に関連する費用とともに、2023年に2億7,600万ドルの損失をもたらし、第4四半期の純利益は2億2,200万ドルに至り、2022年の同時期と比較して82%減少した。

別の規制問題 - 9月にBooking HoldingsのEtraveli Groupの買収を阻止する欧州委員会の決定 - はアナリストとの電話では出てこなかったが、11月にFogelは同社が控訴すると述べた。Etraveliは、Booking.comのフライト販売のためのテクノロジープラットフォームを提供している。その紛争にもかかわらず、航空券の予約は2023年に同社の成長要因であり、2022年の2300万件と比較して57.6%増の3,600万枚、2019年と比較して400%増加した。「このバーティカルは、既存の顧客により完全な製品を提供しながら、私たちのプラットフォームに新しい顧客をもたらす」とFogelは言う。予約されたルームナイトは前年比で17%増加し、2023年には10億以上の記録を更新した。これは、パンデミックの影響前の2019年に予約された数よりも21%増加した。

ルームナイトは、会社にとって記録的なレベルに達した1つの指標にすぎなかった。今年の旅行予約総額は1,506億ドルで、2022年と比較して24%増加した。収益は214億ドルで、2022年の171億ドルと比較して、パンデミック前の2019年の収益は151億ドルであった。2023年の営業利益は58億ドルで、前年比14%増加した。

今年のマーケティング費用は68億ドルで、2022年の60億ドルから増加した。2023年の調整後EBITDAは71億ドルで、前年同期比24%増加した。

2023年第4四半期の結果も全面的に上昇した。四半期の総旅行予約は317億ドルで、2022年第4四半期と比較して16%増加した。予約された客室泊は9%増加し、航空券の販売は前年比で46%近く増加した。第4四半期の総収益は48億ドル、調整後EBITDAは15億ドルで、どちらも2022年第4四半期と比較して18%増加した。

成長計画

アナリストとの電話で、Fogelは、同社は2019年よりも「意味のあるほど大きく、急成長しているビジネス」であり、現在、パンデミック前よりも速い速度で総予約、収益、1株当たり利益の増加に焦点を当てていると述べた。

Fogelは、その成長を促進する1つの要素は、現在滞在やレンタカーと統合されているGeniusロイヤルティプログラムの拡張を、フライト、アトラクション、保険、乗り物などのすべての垂直にテストし、旅行のすべての要素にわたって顧客に価値をもたらすことであると言う。「私たちは実験するつもりである。・・・これは・・・AIとデータの使用方法に再び戻る・・・これらのモデルがあり、旅行者に価値を提供する方法でロイヤリティGeniusプログラムに利益を提供する最良の方法を見つけ出すことができる。・・・それが、彼らが私たちに戻ってくる理由である、それが、彼らが直接Bookingに来る理由である。・・・同時に、Geniusは、旅行者がそのサプライヤーが販売したいものを予約するように、割引やその他の利益を提供することに価値を見出すため、主にパートナーから資金提供を受けている。そして、科学的な方法でそれを行う・・・それは私が愛していることであり、それが私たちがそれについて実験を続ける理由だ」と言う。Fogelはまた、2023年に総予約の約半分を処理したBooking.comのマーチャントプラットフォームのスケーリング、フライトの提供の拡大、パフォーマンスマーケティング効率の向上、特に米国でのBooking.comの代替宿泊施設事業の拡大など、成長計画の他の要素をチェックした。そして、彼はジェネレティブ人工知能の可能性と、その技術による会社の利点について楽観的に話した。「いくつかの初期の兆候では、これは私たちにとって素晴らしいものになることが分かる・・・私が好きなことの1つは、私たちの財政状態のために、私たちがこれを調べる能力を持っている人の数のために、私たちが持っているデータのために、私たちが持っている立場にあるということである・・・私は、私たちの規模と、そして旅行者やバックオフィスでより効率的になるのを助けるという点で、私たちの人々の能力のために、私たちは利点を持っていると信じている。私は確かに、私たちがここ旅行業界でポールポジションを持っていると信じている」と彼は言った。

(2/22 https://www.phocuswire.com/booking-holdings-q4-full-year-2023-financial-earnings-report?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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