2024年9月第5週・10月第1週の編集人コメント

​

​　「6. 誇大宣伝か現実か：生成AIは旅行産業をどのくらい速く変えるだろうか？」の記事で、ChatGPTを使って、識者たちが述べている意見を要約した。以下がその生成AIの回答である識者9人のほぼ全員が、10年以内に変わると予測する。AI が旅行業界に革命を起こすことは明らかだ。

 

この記事で紹介された識者たちのコメントの要約は以下の通り。

（1）Sundar Narasimhan（Sabre Labs）：AIへの資本投入が多く、投資リターンを求められる時期が

        近い。AI技術は成熟しており、今後数年間で説得力のある適用事例が増えると予想。

（2）Adam Harris（Sabre）：AIの可能性は信じているが、市場での変革は時間がかかる。技術の発展には

        バランスが必要で、データ基盤の構築が重要。

（3）Line Crieloue（Accor）：AIと生成AIは別物。生成AIは進化中だが、特に多言語対応に課題がある。

        内部生産性や販売支援などで成果がみられる。

（4）Sanjay Mohan（MakeMyTrip）：生成AIの期待はやや過剰だが、長期的には予測を上回る成果を出す

        と考えている。言語の壁を越えた支援ツールが有効。

（5）Adam Harris（CloudBeds）：AIはホスピタリティ業界で進歩しているが、真の変革にはデータのサイ

        ロ化を解消し、統合的なアプローチが必要。

​（6）Alex Bainbridge（Autoura）：AIはすでに変化をもたらしているが、商業的な運用にまだ課題がある。         2〜3年で大きな変化が予想される。

（7）Andres Martinez Artal（Speakspots）：チャットボットは限界があり、旅行体験を真に変革するには.         リアルタイムデータの統合が鍵。​

（8）Ilan Twig（Navan）：AIはすでに成果を上げており、特にチャットボットでの進展が大きい。今後5年

        以内に更なる革新が期待される。

（9）Mike Coletta（Phocuswright）：AIは他の技術よりも根本的に優れており、早期導入者が大きな利益.           を.得る。変化はゆっくり進みつつも、最終的には一気に広がる。

 

　このほか、今週の記事では、「2. Klook、ソーシャルと地理的の成長を計画」が面白かった。「Klookは、最近、予約機能をTikTokと統合し、ユーザーはアプリ内で直接旅行アトラクションを予約できるようにした」といっている。TikTokに加えて、KreatorプログラムをYouTubeなどにも拡大し、ユーザー生成コンテンツの需要の高まりに対応している。 

オンライン旅行流通の世界では、ソーシャルメディアが一つの重要な販売チャネルとなりつつある。

 

「8. ホスピタリティ業界の未来、データとサービスの完全バランス不可欠」では、「最終的に最も成功するホスピタリティプロバイダーは、データ主導の洞察とゲストが探している温かさ、共感、個人的なタッチをシームレスに組み合わせることができるプロバイダーである。将来、私たちの業界に本当の違いをもたらすのは、一方ではデータによって提供される効率とパーソナライズ、他方では人間の接触によってもたらされる暖かさと共感とのバランスを取る能力である」と述べている。

 

データを“AI”に読み替えると、これも、前述の識者たちの意見に呼応する。

 

「3. 航空会社が欲しいスケジュール混乱時のツールキット」では、「航空会社はシステムによって制限される必要はなく、プロセスとともに『人間の航空会社（human airline）』になるために努力できる」という。

スケジュール混乱時の搭乗旅客への対応が悪すぎる。航空会社は猛省するべきだ。旅客最優先の意識が薄すぎる。やっと、混乱時の対応を強化する動きが高まっているようだが、それも、混乱多発によるダイヤ回復コストの低下のため（モチベーションがコスト優先で、旅客優先とはなっていない）なのではなんとも残念だ。

​

+++++

​