2024年 4月 第1週 の 編集人コメント

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PhocusWire DailyのWeekend Wrap-upが、この週のまとめを次の通り伝えている。

AIとその旅行業界への応用は、生成AIツールのアップデートや、このテクノロジーを使用するブランドのニュースが急ピッチで展開されるにつれて、引き続き注目の的となっている。今週のトップ記事はVoyaguのオピニオン記事「2. 旅行会社が2024年に採用すべきAIソリューション 3つの基本」で、旅行会社が業務の合理化と顧客体験の向上のためにAIの利用を検討すべき3つの方法についてのアイデアが掲載されている。

また今週は、シニア記者のMorgan Hinesが収益管理の専門家に話を聞き、AIがホスピタリティ業界における収益管理機能にどのような影響を与えるかについて見解を求めた「9. 生成AIがホテルの収益管理に与える影響」と、空港運営におけるAIの応用に関する2本目の論説「11.  AIによる空港の変革は従業員と乗客双方にメリット」を掲載した。

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要するに、PhocusWireの編集長は、AI に関する記事が目白押しだと伝えている。

 

AIの未来については、想像すら到底できるものではない。現在の混沌とした状況では、PhocusWireのニュースが伝えている通り、誰にも想像すらできないようだ。しかし、業界誌のニュースを読み続けている限り、今までの生成AIの適用事例（特にオペレーションの効率化のAI）はどれも成功を収めているようで、両者の相性は抜群に良いようだ。だから、その未来は明るいように感じてしょうがない。

その未来は、旅行者のポケットに入るツアコン（添乗員）のアバターなって、きっと、すばらしいものになると期待したい。

 

ChatGPTに旅行とAIの関係で、一番予想される未来はどんなものなのかを聞いてみた。

「旅行業界におけるAIの未来として最も予想されるのは、『超個別化された旅行体験』の実現です。AIが旅行者の好みや行動履歴を学習し、リアルタイムで最適な旅程や体験を提案する時代が来るでしょう」と回答した。

 

具体的には以下の5つを取り上げた。

(1) AIコンシェルジュ

     AIが、旅行者の過去の予約履歴や好みを分析し、理想的なプランを提案する。

(2) ダイナミックパッケージングの高度化

      AIが、リアルタイムで価格や空席状況を分析し、最適な組み合わせを提示し、旅行者ごとに異なるパッ

      ケージを即時生成する。

(3) 音声とビジュアルAIの活用

      スマホやARメガネを通じて、AIが観光ガイドとして機能する。言語の壁をなくすリアルタイム翻訳機

      能.が進化する。

(4) AI主導のサステナブル旅行

     CO2排出量が少ない移動手段やエコフレンドリーな宿泊施設を推奨する。旅行者の環境負荷を可視化し

     て、持続可能な選択を促進する。

(5) 完全自動化された空港とホテルの体験

      空港でのチェックイン、手荷物管理、セキュリティ審査の完全自動化が完成する。ホテルでは、AIによ

      るパーソナライズされた客室設定やロボットコンシェルジュが普及する、

 

「AIが進化すればするほど、旅行はよりスムーズで快適になり、個々のニーズに最適化される未来が予想されます。ただし、データプライバシーや倫理的な課題への対応も重要になってくるでしょう」という。

（1）（2）（3）は、短期（1～3年）で実用化されるという。（4）（5）それに観光体験のAI 最適化は、中期（7～15年）で大きな進化があるという。

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