12月2日

目次

1. Oojo の CEO、エンドツーエンド旅行プラットフォームの課題語る

2. STR 業界で予約ソースが多様化している

3. Breeze Airways 創業者、文化、テクノロジー、コミュニケーションを語る

 

 

1. OoJo の CEO、エンドツーエンド旅行プラットフォームの課題語る

フライトスペシャリストのOojoは、オンライン旅行の世界に比較的新参者です。

同社は4年前に発足し、より広いDyninno Groupの旅行技術とサービスの一部であるTrevolution Groupの一部です。

The Phocuswright Conferenceでのインタビューで、今年初めにCEOとしてOojoに入社したGulce Karsli Rozeveldは、このオンラインフライトスペシャリストの成長と、ワンストップトラベルショップが本当に成功できるかどうかについての彼女の考えについて話しました。

Rozenveldは、そのような努力に必要な膨大な時間、投資、リソースについて話し、それを実行できるプレーヤーは3人しか考えられず、「それでも時間がかかる」と述べました。

彼女はまた、真のエンドツーエンドの旅行プラットフォームがまだ実現していない理由と、消費者がすべての旅行要件を持つ単一の会社を信頼するかどうかを発見するには、人間の行動と心理学のさらなる分析が必要であると述べました。

しかし、Rozenveldは、人工知能がすべてを変える可能性があることを認め、旅行におけるテクノロジーの可能性についてオープンで興奮していると述べました。

PhocusWireのシニアレポーターであるMorgan Hinesとの完全な議論をご覧ください。

The Phocuswright Conference 2024 Executive Interview: The dream of a one-stop travel shop

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(12/2 https://www.phocuswire.com/executive-interview-pc-24-gulce-karsli-rozenveld-oojo?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

2. STR 業界で予約ソースが多様化している

Airbnbからの予約は少なくなっています。不動産管理会社（property management companies）の成長は、主に新しい在庫を追加することによってもたらさわれています。そして、より多くの不動産管理者が人工知能を統合したいと考えています。

これらは、不動産管理プラットフォームHostfullyの「バケーションレンタル業界における2024年のホスピタリティトレンド」と題された最近の調査で概説された3つの顕著なポイントにすぎません。

「全体として、今年の調査結果は、より広範な経済逆風に適応する市場の絵を描いています」とHostfullyはこのレポートで述べています。

この調査は、さまざまな規模の347のバケーションレンタルオペレーターからの回答に基づいています。ある物件を管理する回答者もいれば、大規模なバケーションレンタル管理会社を運営する回答者もおり、そのほとんどが北米にあります。

「経済的な課題はオペレーターの回復力を試すかもしれませんが、テクノロジー、特にAIの戦略的採用は、ビジネスの競争力を維持する上で重要な役割を果たすと予想しています」と報告書は述べています。

進化する予約ソース

Hostfullyによると、Airbnb、Vrbo、直接予約は、プロパティマネージャーの予約の主なチャネルですが、変化が起こっています。

Airbnbは依然として予約の主なソースですが、Hostfullyが「小さいが着実な減少」を追跡しているため、Airbnbを利用するホストは以前よりも少ないです。2022年以来、Airbnbを介した予約は、調査回答者にとって毎年8%-4%減少しています。

「この下落は、いくつかの要因の組み合わせによるものだと思います」とHostfullyは言いました。「パンデミック以来、オペレーターはサードパーティのOTA（オンライン旅行代理店）料金を回避するために直接予約に拡大しています。また、マネージャーが不動産管理ソフトウェアを使用することも一般的になり、マルチチャネルの流通がはるかに容易になり、それによって多様化が増します。」

加えて、他のプレーヤーも関連性を増している。例えばGoogleは、Hostfullyが 「注目すべき 」と表現した予約の供給源としてこの分野に参入した。この検索大手は、プロパティマネージャーがGoogle Travelで表示されるようになり、予約の5％を占めているという。この数字は、予約の2％を占めたExpediaや1％を占めたMarriott Villasよりも上回っている。

そして一般的に、オペレーターは多様化している。29の代替リスティング・プラットフォームが合計で予約の4％を占めた。

新規リスティングによる拡大

Hostfullyによると、この分野が成熟するにつれ、新規リスティングという形で成長が続いています。

マーケティングの改善も成長の原動力ですが、新しい在庫の追加は、不動産管理業者の間で最も顕著な成長戦略であることに変わりはありません。

高稼働率は依然として大半のオペレーターの最重要目標であり、85％が稼働率の向上を目指していると回答しています。

STRマネージャーは、プロセスを合理化するためにAIに目を向けています。

調査結果によると、STRオペレーターの大多数は現在AIを使用しています。

オペレーターのほぼ4分の3（73%）がChatGPTなどの外部ツールを試したことがあり、オペレーターの43%は、使用するバケーションレンタルソフトウェアに含まれるAI機能を使用しています。

そして、AIが収益の促進に役立っているという報告もあります。Hostfullyのレポートによると、PMSにAIツールを使用したマネージャーは、テクノロジーを使用していないマネージャーよりも収益の増加を見る可能性が高く、2023年と比較して「大幅な収益低下」を見る可能性は低いです。しかし、Hostfullyは「相関関係は必ずしも因果関係を意味するわけではない」と警告した。

AIが進化し続けるにつれて、48%は、このテクノロジーがゲストコミュニケーションに最も大きな影響を与えると予想しており、28%は、結果としてマーケティング戦略が変化すると予想しています。ゲストコミュニケーションはペインポイントとして上位にランクされ、回答者の20%が直面しているテクノロジーの課題として指摘しているため、これは重要です。

(12/2 https://www.phocuswire.com/hostfully-str-report-2024-ai-airbnb?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

3. Breeze Airways の創業者、文化、テクノロジー、コミュニケーションを語る

1990年代にさかのぼる無数の航空会社を設立した彼の旅の中で、航空業界のベテランであるDavid Neelemanの教義の1つは、単に親切であることです。

アリゾナ州フェニックスで開催されたThe Phocuswright Conference 2024で、「真剣に親切（seriously nice）」をモットーにしているBreeze Airwaysの創設者、会長兼CEOは、「私たちは真剣に親切になるように多くの人々を訓練しています。それは人々を感動させる最も安い方法です。」

Neelemanは2021年5月にBleeze Airwaysを立ち上げ、Morris Air, WestJet, JetBlue, Azulとともに5番目の民間航空会社のスタートアップとなりました。

「あなたが目を覚まして、あなたが親切で、他の人を親切に扱い、彼らがあなたを親切に扱うなら、あなたはただ幸せな人です。だから、親切にしない理由はない」と彼は言った。

Neelemanはまた、人工知能とその航空における使用に関する彼の見解を共有し、マーケティング、航空機のメンテナンス業務、そして最も重要なことに顧客サービスのために乗客をより適切に識別するためにどのように使用できるかを記載しました。

「私たちが始めたことの1つは、ゲストに少しイライラさせましたが、コールセンターを無くしことです」と彼は言いました。「すべてはテキスト通信を通じて行われます。私たちの人々の多くは自宅で仕事をしており、同時に6人または7人と話すことができ、効率に役立ちます。しかし、機械学習と質問を何度も繰り返すにつれて、それはますます良くなります。」

Breezeの100人の強力な「ゲストエンパワーメントチーム」は、毎日30,000人の乗客を扱い、この航空会社は30州の66都市で運航しています。

「AI、顧客の観点から、私たちはゲストに関するこの完璧なデータベースを持っています。私たちはおそらく、すべてのゲストの連絡先情報を持っている唯一の航空会社です」と彼は言いました。「私たちは直接コミュニケーションをとることができます。フライトが15分遅れた場合、私たちは彼らに知らせることができます。」

Neelemanはまた、出張、持続可能な航空燃料に関する懸念、スピリット航空による最近の破産申請、起業家へのアドバイスについても言及しました。並外れたものになりなさい。ほとんどの企業はそうではありません。」

彼はまた、ADHDZ（（注意欠如・多動症）を持っていること、そしてそれが彼のリーダーシップスタイルと会社の文化を発展させることの重要性にどのように影響したかについて話し、Bleezeの技術者、パイロット、客室乗務員のチームと定期的に電話をすることを共有しました。「ビジョンを売り続けなければならない」と彼は言った。

Phocuswrightのコンテンツ担当上級副社長であるMitra Sorrellsによるセッション全体をご覧ください。

Executive Interview: The Golden Touch - Taking Low-Cost to New Heights, Again​​​​​​​

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(12/2 https://www.phocuswire.com/executive-interview-david-neeleman-breeze-pc24?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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