12月9日

目次

1. キャンプ Acamp、競争相手 Campio と合併

2. トルコOTA、拡張課題とAI戦略の対処方法

3. AIエージェントと将来のOTA

 

 

1. キャンプ Acamp、競争相手 Campio と合併

スウェーデンに拠点を置くキャンプとキャンピングカーのプラットフォームAcampとノルウェーに拠点を置くCampioは、両社が「キャンプとキャンピングカー観光のための主要な北欧プラットフォーム」と呼ぶものを作るために力を合わせました。

取引の財務条件は開示されていませんが、合併の一環として、AcampのすべてのホストとユーザーはCampioに移動します。

2020年に設立されたAcampは、キャンパーと土地を賃貸したい個人の土地所有者や企業を結び付けます。2022年、プラットフォームは成長を加速し、ノルウェーへの事業拡大のために250万ユーロの資金を確保しました。

カンピオは、ホスト向けの予約と不動産管理システムとともに、ヨーロッパ全土に25,000のキャンプ場とキャンピングカーパークを提供していると述べました。

同社はまた、旅行者がキャンピングカーパーク、キャンプ場、テントやキャラバン用のピッチ、キャビン、グランピングのオプションを見つけるためのアプリも用意しています。このアプリは、事前予約、報酬プログラム、人工知能ベースの旅程プランナーを提供します。

(12/6 https://www.phocuswire.com/camping-platform-acamp-merges-with-campio?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

2. トルコOTA、拡張課題とAI戦略の対処方法

東と西の出会い、高いインターネット普及率、比較的若い人口を持つトルコは、オンライン旅行市場での存在感をさらに強化する立場にあります。

少なくとも、オンライン旅行代理店Wingie Enuygun GroupのCEOであるÇağlar Erolは、さらなる成長のためにビジネスを形作るときに望んでいることです。

The Phocuswright Conference 2024のPhocusWireスタジオでのインタビューで、ErolはOTAは22カ国で運営されており、特に中東で強力であると述べました。

彼は、Wingieがパンデミックの終結以来、その地域で急速に成長しており、現在、アラブ首長国連邦およびそれ以降のさらなる成長を目指していると述べました。

Erolはまた、Wingieは2008年の立ち上げ以来、フィンテックに焦点を当てたビジネスからオンライン旅行代理店に成長し、独自の支払いゲートウェイとデジタルウォレットを持ち、フライト、ホテル、送迎、レンタカー、バスチケットを提供していると述べました。

彼は、拡大するにつれて、さまざまな言語やさまざまな国でのスケーリングなど、ビジネスの現在の課題に触れました。

「時間が経つにつれて、テクノロジーにますます投資する必要があります。誰もが同じことをしようとしており、才能は問題になる可能性があります」とErolは言いました。

人工知能は現在、同社の優先事項であり、ChatGPTが2年前にこの技術を発表したときに、チャットボットで最初に市場に参入したものの1つであると主張しています。

Erolはまた、同社のコードの25%が現在AIによって書かれていることを共有しましたが、AIに本当に焦点を当てるために2年前に導入された戦略に従って、その数字を増やしたいと考えています。

PhocusWireのLinda Foxとのインタビュー全文を以下でご覧ください。

The Phocuswright Conference 2024 Executive Interview: Diving into the online travel market in Turkey​​​​​​​​​​​​​​​​​

​

(12/9 https://www.phocuswire.com/executive-interview-pc-24-wingie-enuygun-ceo-caglar-erol?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

3. AIエージェントと将来のOTA

世界最大の企業のほとんどはプラットフォームです。成長の大部分は、パイプラインモデルに対する基本的な利点を加速するインターネットによって推進された過去15年間のものです。

オンライン旅行代理店は、旅行業界のプラットフォームプレイです。原則は他のセクターと同じです。では、プラットフォームモデルが以前よりも優れている理由は何ですか？

• 規模の経済

• ネットワーク効果

• 低い限界コスト - 保管する在庫なし

• プラットフォーム上のサプライヤーによるイノベーション。サプライヤーの製品や機能の革新は、新鮮なアイデアになります。

• 多様な収入源。旅行、支払い、メディア販売などにおける追加の業種。

• 最適化されたデータフィードバックループ

最初の2つが重要なポイントです。規模の経済は非常に重要です。各旅行サイトが独自にウェブサイト、マーケティング、販売プロセス、カスタマーサービス部門、技術基盤などを維持しなければならない場合、OTA（オンライン旅行代理店）はそれらを一括して管理し、何百万もの商品に対応できます。この運営方法はわずかにコストを削減するだけでなく、効率性が何千倍にも向上します。

ネットワーク効果がプラットフォームを加速させる

商品数が多いほど、より多くの顧客を引き付けられます。顧客が増えるほど、さらに多くの商品を商業的に最適な条件で追加できます。この循環が規模の経済をさらに強化します。非プラットフォーム型ビジネスは、このループに容易に対抗することはできません。

こうした要因により、規模を拡大し、顧客にとって魅力的な商品提供が可能になります。幅広い商品ラインナップ、優れたユーザー体験、潤沢なマーケティング予算、効果的なブランディング戦略、効率的な決済手段、広範な流通網などが実現します。このようにして、OTAは流通と顧客信頼の主要分野で大きなアドバンテージを得ています。

AIエージェントとは何か？

Agents enabled

AIエージェントに関する明確な定義はまだありません。広義には、ChatGPTが結果を検索する行為も一種のエージェントと見なすことができます。一方で、エージェントが意思決定を伴う複雑かつ多段階のタスクを完了できる段階に至ると、より興味深い展開が見られます。エージェントは個人や組織を代表して、指示に応じてますます複雑なタスクを遂行する存在となります。

今日の技術でAI旅行エージェントを構築することは完全に可能です。そのため、進化を続けるLLM（大規模言語モデル）やエージェントが市場に登場すると、現在OTAが主に支配する複雑な旅行取引の風景にどのような影響を与えるかが注目されます。

まず、変わらないものもあります。旅行の発見の多くは人間にとって楽しいものだ。夢見る段階では、物事はよりゆっくりと適応していくでしょう。エージェントをまったく利用せず、昔からの習慣に固執する人間もいるでしょう。

また、今日、予約プロセスは特に壊れていません。強いて言えば、私は良いOTAで世界中のどの場所のホテルでも適切に選択し、1分以内にチェックアウトできるに違いありません。フライトの場合は、30秒余分に必要かもしれない（これは手荷物規制のためだけだが）。

しかし、そうは言ってもエージェントはやって来ます。大規模言語モデル（LLM）は進歩し続けるだろうし。企業はあらゆるタイプのエージェントに数十億ドルを費やし、何が定着するかを見極めるでしょう。

エージェントは、簡単なテキストや音声プロンプトで、どんな旅行商品でも全てを検索することができます。インターネットを閲覧し、APIにアクセスし、他のエージェントと会話し、サードパーティーのアプリケーションにアクセスすることができる（人間から認証情報を与えられた場合）。つまり、今日オンラインで予約できる商品はすべて、サプライヤーが何もしなくてもエージェントが予約できるのです。今は不完全ですが、それはすべて今日可能なことです。

当初、エージェントはAPIへのアクセスを与えられ、ギャップを埋めるためにインターネットをブラウズする。エージェントはまた、新しいミドルウェアエージェントを探し、直接供給リンクを集約するために現れるだろう。つまり、人間が38のウェブサイトを見て、おそらく3つか4つの価格を比較する代わりに、エージェントはインターネット上で予約可能なすべての製品をチェックし、すべてのソースから、すべての可能なオプションのパーソナライズされた選択を私に提供する。

エージェントは最終的に、メタサーチの結果に少し似た選択肢のリストを作成する。それはすべてのパラメータと価格を比較します。すべての条件が同じであれば、最安値が予約される。しかし、私のAIエージェントは、リスクが高いと思われる商品やサイトもフィルタリングします。すべてのアップグレードオプションを調べ、すべてのロイヤリティプログラムを分析し、正確な現金価値に分解し、すべての予約経路の周りのスペシャルとオファーを調べます。ブランドは完全に無視する。私より優れた決断を下せることがわかるまで、私がアシストしながら選択するのです。

では、OTAが本来持っている優位性はどうなるのでしょうか？

スケールメリットが無くなります。AIエージェントは初日からすべての規模を持っているのです。オンラインで入手可能なあらゆる旅行商品を予約できます。個々のOTAはそのサブセットに過ぎません。エージェントには、商品、契約、支払い、カスタマーサービスなど、面倒なことは一切必要ありません。マネタイズは簡単です。予約にかかる1.5秒の間に、エージェントが交渉する手数料はいくらでもあります。直接、あるいは他のAIエージェントがアシストすることで、数トークンを使用するコストをカバーするだけでよいのです。

ネットワーク効果。これもなくなった。AIエージェントは成長するためにこのループを必要としません。

低い限界費用、プラットフォーム上のサプライヤーによるイノベーション、多様な収益源、最適化されたデータ・フィードバック・ループ、その他すべての原則は、ほとんど一夜にして消えてしまう。

OTAやその他の仲介業者にとっては、かなり悲惨な状況です。

短期的には、OTAは初期の信頼できる情報源かもしれません。彼らは、ダイレクトウェブサイトがしばらくの間持つことのない詳細なデータを持っています。OTAには支払い方法があり、料金も安い。しかし、すぐに、それらの商品のすべての直接的なソースを持つエージェントが現れるでしょう。サプライヤーはこれを解決し、彼らが必要とするものを提供します。

信頼という基本的なコアバリューは、人間がループに入らなくなった時点で、ほぼゼロになります。AIはマーケティング・メッセージや説得力のあるキャッチフレーズを目にすることはない。丸みを帯びた素敵な青いボタンや、20年以上にわたるスプリットテストを経た特別なフォントで書かれた「今すぐ購入」などは気にしません。200万ドルの新しいロゴにも気づかない。

エージェントの免責

Agent immunity

もちろん、答えはOTAが軸になるということだ。それは、いずれも一夜にして実現するものではない。OTAはビジネスモデル全体を変革し、AIエージェントの影響を受けない新しいビジネスモデルを見つけるのに何ヶ月もかかるだろう。しかし、何がAIエージェントから免れるのだろうか？コネクテッド・トリップは良いものだっただろう。この件に関しては、話しばかりが多すぎて、実行することが十分ではないのです。問題なのは、彼らが行う可能性のあるピボットや動きを100個考えることはできても、お金を稼ぎ、蒸し返されないようなものを1つだけ見つけるのは難しいということです。そう簡単ではない。

Googleにはパート3が必要かもしれません。OTAが取引プラットフォームであるのと同じように、Googleは旅行の発見段階において全く同じ立場にある。すべての仲介業者は困っているのです。

個人的には、ほとんどのOTAは道を見つけるだろうと思います。しかし、5年後、彼らはまだ2024年のOTAとして認識されているでしょうか？おそらくそうではないでしょう。

著者Christian Wattsは、Magpieの創設者兼CEOです。

(12/6 https://www.phocuswire.com/ai-agents-future-of-online-travel-agency?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

+++++