5月21日

目次

4. 生成 AI と 大規模言語モデルにおける幻覚の最小化

5. 保険テック Cover Genius、8千万ドル調達

6. Trip.com Group 第1四半期、グループ収入増収

7. Marriott の旅行リテール野心

 

4. 生成AI と 大規模言語モデルにおける幻覚の最小化

ジェネラティブ人工知能(GenAI)は2023年に旅行業界の会話を支配し、旅行の計画、予約、体験の方法に革命を起こすことを予告している。レジャーと企業旅行の両方で、コンシューマーインターフェースからバックエンドオペレーションまで、あらゆるものにGenAIを実装するための競争が進行中だ。業界が最初の誇大宣伝を超えるにつれて、2024年は、これまでに学んだことを活用して、最も有益なユースケースに焦点を当て、明確な投資収益率のないものにリソースを浪費しないようにすることが全てである。

OpenAI（マイクロソフトの支援を受けて）とその大規模言語モデル（LLM）の競合他社（Google、Amazon、Anthropic、Perplexity、Cohere、Stability.aiなどを含む）がより高度なLLMの開発を進めるにつれて、旅行会社は並行してGenAI実装への独自の投資を加速している。しかし、勝ち目のあるユースケースを他のユースケースから分離することは、試行錯誤の継続的なプロセスである。このレポートは、短期的に注目すべき重要な分野を強調し、旅行会社が開始したGenAIイニシアチブの概要と、過去18ヶ月間に学んだ教訓を提供する。

幻覚（Hallucinations）

多くのビジネスリーダーは、事実上不正確、無関係、またはプロンプトとは無関係な出力を生成する大規模言語モデル（LLM）の幻覚について特に懸念を表明している。おそらく、チャットボットによって提供された誤った情報の現実世界への影響のこれまでで最も知名度の高い例では、エア・カナダは2024年2月に、ボットから不正確な情報を受け取った顧客に補償を支払うよう命じられた。この事件は、エア・カナダが、ボットは「独立した別項の法人」であり、「自らの行動に責任がある」と主張したため、法律の新しい潜在的なグレーゾーンを強調している。

幻覚は、プロンプト最適化、微調整、検索拡張生成（retrieval augmented generation RAG）など、さまざまなアプローチによって最小化できる。後者は、外部ナレッジベース（旅行会社のデータベースなど）を参照してLLM応答を最適化する。顧客が誤って悪い情報を受け取ると、苦労して稼いだ信頼を瞬時に損なう可能性があるため、RAGは特に重要な概念である。一方、旅行会社は、旅行者の意図や欲求に関する独自のデータだけでなく、目的地、空港、飛行機、ホテルのプロパティ、レンタカー事業、クルーズ船に関する情報の山に座っている。

確かに、LLMは、大小すべての人のための強力なモデルへのアクセスという点で競争の場を平準化する。しかし、専有情報は、各企業の独自の製品と顧客基盤に対して、詳細な質問に答えたり、特定のサービスを提供するLLMの能力を高めたりすることで、GenAIの実装を際立たせ、競争上の優位性を生み出すことができるものである。

OpenAIのGPTは、テキストコンテンツの簡単な貼り付けやファイルのアップロードを通じて、独自の情報でChatGPT LLMを増強できるため、RAG実装を試す最も簡単な方法である。

より高度な実装では、GPTのActionsを介して独自のAPIを呼び出すことができる。GPTを構築するためのOpenAIのガイドについては、https://help.openai.com/en/articles/8554397-creating-a-gpt をクリックしてください。関連するOpenAIは、純粋にAPIを介して動作するアシスタントも提供している。市場には他にもたくさんのソフトウェアオプションがあるが、OpenAIは始めるのが最も簡単である。

現在の制限

幻覚を超えて、旅行アプリケーションのためのGenAIの現在の制限を理解することが不可欠である。それは（まだ）機械学習の代替品ではなく、収益管理や需要予測などの精度を必要とするハイステークスなタスクに引き続き依存する必要がある。GenAIは、ユーザーが自然言語でAI搭載の需要予測システムからの出力を照会または理解するのに役立つ潜在的な層として考えられている。

懸念事項を検討する際には、技術がどれだけ速く進化しているかを覚えておくことが重要である。それは時間の経過とともに急速に改善され続けるからだ。これまでのところ、旅行者は受け取った情報にやや警戒しているようだ。ヨーロッパ消費者旅行レポート2024の予備データによると、旅行者の32〜37%だけがGenAIからの結果/回答を信頼していると答えている。

データセキュリティ

LLMがトレーニングデータから学習し、改善することを考えると、機密または貴重な専有データの共有について明白な懸念がある。これに対応して、OpenAIは2023年8月にChatGPT Enterpriseを導入し、2024年1月にChatGPT Teamを導入し、どちらも共有ビジネスデータでモデルをトレーニングしないことを約束した。

もっと詳しく知る

Phocuswrightの完全なレポートFrom Buzzword to Bottom Line: Keeping Pace With Gen AI in Travelは、より大きなコンテンツシリーズTravel Innovation and Technology Trends 2024の一部である。

(5/12 https://www.phocuswire.com/pcw-research-minimizing-hallucinations-generative-ai-llms?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

5. 保険テック Cover Genius、8千万ドル調達

インシュアテックのスペシャリストであるCover Geniusは、シリーズEの資金調達ラウンドで8,000万ドルを調達した。2014年に設立されたニューヨークに拠点を置くこの会社への投資は、Spark Capitalが主導し、Dawn Capital、King River Capital、G Squaredなどの既存の投資家も参加した。

リリースによると、Cover Geniusは2023年に前年比107%の成長を達成した。同社は、「デジタル保険流通ソリューションの改善、人工知能請求処理の展開、プラットフォームで利用可能な保護ソリューションの拡大など」、さらなる成長と技術投資に資金を投入する予定である。

同社は、技術強化により、「何らかの理由でキャンセル、遅延バレー（旅行の不便の支払い）、保護ポケット、その他の種類の保護など、デジタル企業が保護製品を流通するための革新的な方法を提供する明確なソリューション」を作成できると述べた。

Cover Geniusの共同創設者兼CEOであるAngus McDonaldは、「投資家からの信頼の表示は、特に旅行、小売、発券、物流などの主要市場に戦略的に焦点を当てているため、組み込みビジネスモデルの回復力と成長の可能性を強調している。Uber、Ryanair、eBayなどの有名ブランドとのコラボレーションは、テクノロジー、政策革新、業界の専門知識に裏打ちされた顧客中心の保護ソリューションを作成する独自の能力を示している」と語る。

Spark CapitalのゼネラルパートナーであるJames Kuklinskiは、「Cover Geniusのテクノロジープラットフォーム、グローバルなプレゼンス、デジタルクレームへの焦点は、数年前に私たちの注目を集めた。限られた市場カバレッジ、長い請求プロセス、製品の多様性の欠如など、一般的な保険の障害に取り組むことで、同社はカテゴリーリーダーに進化した」と言う。

Cover Geniusは、2021年の同様の規模のシリーズCラウンドに続いて、2022年後半に7,000万ドルのシリーズD資金を調達した。

 (5/20 https://www.phocuswire.com/cover-genius-insurance-funding?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

6. Trip.com Group 第1四半期、グループ収入増収

Trip.com Groupは、2024年第1四半期にすべての事業セグメントで増収が報告されている。宿泊予約による収入は29%増の6億2,300万ドル、交通発券収入は20%増の6億9,200万ドルであった。パッケージツアーの収益は1億2,200万ドルに前年比129%増加し、法人旅行収入は前年同期比15%増の7,100万ドルとなった。法人旅行収入は、季節性（seasonality）のために2023年の最終四半期に19%減少したが、他のすべての事業部門は、2023年第4四半期に2桁の成長率を達成した。

同社は、季節性により、前年同期比29%増の16億ドルの純利益を報告した。第1四半期の純利益は、前年同期比4億7,000万ドルと比較して、最大5億9、900万ドルであった。2023年第1四半期の3億8,700万ドルに対し、四半期の調整後EBITDAは5億5,000万ドルであった。

Trip.comグループのエグゼクティブチェアマンであるJames Liangは、「2024年は、より安定した供給とビザ要件のさらなる緩和によって促進され、中国の国内およびアウトバウンド旅行需要の大幅な増加で始まった。さらに、当社のグローバルビジネスは、改善された製品提供によって推進され、堅調な成長を遂げている。私たちは、ユーザーに優れた旅行体験を提供するために、製品と技術革新に投資することにコミットしている」と語る。

同社の最高経営責任者であるJane Sunは、「第1四半期の業績が旅行市場の回復力とチームの強力な実行を実証したことを嬉しく思う。持続可能な未来を創造することの重要性を認識し、私たちは、より多くの雇用機会を創出し、パートナーとのコラボレーションを通じて旅行業界の発展に貢献することで、利害関係者にとってより大きな価値を生み出すことに専念している」と言う。

Trip.com Groupは、四半期に販売およびマーケティング活動を増やし、支出が32%増加して3億2,000万ドルになった。第1四半期の純収益に対する販売およびマーケティング費用の割合は19%であった。

(5/21 https://www.phocuswire.com/trip-com-group-q1-2024?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

7. Marriott の旅行リテール野心

ほんの数週間前、Marriott InternationalはHomes & Villasのウェブサイトで、人工知能ツールで検索をテストし始めた。このイニシアチブは自然言語検索に基づいており、ユーザーは休暇で欲しいものを説明することができる。このツールはテスト段階にあり、Marriottは、最終的にメインサイトを含め、グループ全体でツールをより広く適用する前に、ビジネスのこの小さな部分から学ぶことを計画している。

「もちろん、AIは重要なトピックであり、多くのことを変革しようとしているので、実験したい」と、Marriott Internationalのエグゼクティブ・バイス・プレジデント兼最高収益・テクノロジー・オフィサーであるDrew Pintoは「私たちが設定した[ジェネレーティブ]AIインキュベーターと呼ばれるものがある。これは、概念実証を試し、この技術の使用方法に関するすべてのアイデアを整理できる場所である。トップの1つは検索であり、どのように検索をより効果的でターゲットを絞ったものにするか、また顧客にとって一種のエキサイティングなものにするかである。AI検索ツールは初期段階だが、Pintoは、好評を博している。自然言語ベースの検索を使用する場合でも、顧客は目的地と日付を入力するように条件付けられている」と述べている。

「コンバージョンに関して話すのは時期尚早だが、確かに人々はそれを試しており、何が起こるかを示していると思う。私たちは、良くも悪くも、それから多くのことを学ぶつもりである。私たちもここで発見しており、おそらく業界の多くのカウンターパートが同じことを学んでいると思う。GenAIは非常にエキサイティングで、多くのロックを解除すると思うが、実行は本当に難しい。これらの言語の需要、そのコスト、セキュリティとプライバシーの部分、学ぶことはたくさんあり、私たちはそれをすることに興奮しているが、私たちはこの空間にどのように踏み込むかについてかなり思慮深くなっている」と言う。

Pintoによると、立ち上げと学習のアプローチは、同社にとってちょっとした出発点である。以前は、新しいものを完成させてからアソシエイトや顧客の前に出すことが多かったが、今ではリスクが低いと認識されているところでは、それを世に出してフィードバックを測定する方が幸せなのだ。もう1つの例は、同社のバーやレストランのコレクションをまとめたグローバルダイニングポータルの最近の立ち上げであり、顧客は再び自然言語を使用して、その提供全体にわたって検索することができる。「顧客が見るのが難しかったさまざまなコンテンツを1か所に持ち込み、本当に簡単に発見できるようにする」と言う。

マインドセットが問題

Pintoも認めているが、現在、エッジの周りが少し荒いかもしれないが、それは哲学の変化の一部であり、小包である。「それは私たちが持っている新しい態度を反映していると思う。ある程度のリスクを受け入れることができると思うビジネスの分野であれば、何が良くて何が悪いかは顧客とアソシエイトに教えてもらおう。そして、必要に応じて調整し、進むにつれて改善して行く。それが反映されるのは、ここでの私のビジョンだと思う。それは、私たちが自分自身を旅行小売業者として考え、クラス最高の旅行小売業者になることだ」と言う。

Pintoは、収益と技術機能が統合されたMarriott内の新しい役割に就いて14ヶ月になる。「少なくとも私がここにいた20年間、このような役割は存在しなかった。その背景には、すべての商業機能をデジタルとテクノロジーの分野に統合するという考えがあった。すべての販売チャネル、収益管理、価格設定、顧客エンゲージメント・センター、そして大陸のすべてのコマーシャル・リーダー（我々は本部と大陸の構造を持っている）を集め、それらをすべて統合し、より重要になってきている主要なデリバリー・ポイント、もちろんデジタルとテクノロジーと組み合わせた」とPintoは言う。彼は、1年間のフィードバックは上々だと付け加えた。「特に、デジタルとテクノロジーのチームは、ビジネスの戦略により統合されている。だから、やりながら学んでいるが、本当に良いアイデアだと思う」と語る。

しかし、AIの開発、トラベル・リテール戦略、そしてピントのより広い任務は、不動産管理システム（PMS）、中央予約システム（CRS）、ロイヤリティ・プラットフォームという3つのコア・テクノロジーの入れ替えという、より大きなテクノロジー変革の一部でもある。現在、多くの旅行会社から発信されているメッセージとは異なり、Pintoは、顧客体験をよりデジタル化することから始めなければならないと付け加えた。また、より効率的なプロセスを実現することで、従業員が他の業務に専念できるようになることも期待されている。「私たちを予約したり、私たちのホテルに泊まったりする顧客は、日常生活や他の商品の購入を支援する同様の機能を期待している。私たちは、そのような機能のいくつかを提供できる立場にあるが、すべてではないし、私たちが望むスピードと規模ではない。だから、私たちの投資は、私たちがこの大きなテクノロジー・プロジェクトを持っているということよりも、より多くの時間、集中力、エネルギー、そしてもちろん財政的資源をこれらの分野に投資していくということを認識することなのだ」と言う。

Leeny Oberg最高財務責任者（CFO）は今年初め、Marriottはテクノロジーに通常以上の投資を行うとコメントした。2月に発表された2023年通期の決算では、通年の投資額は10億ドルから12億ドルになる可能性がある。これには、例年以上のテクノロジーへの投資が含まれる。「これは本当に明確なコミットメントである。新しい考え方であり、私たちのビジネスにとって重要だからだという理由で、始まりも終わりもない」とPintoは付け加えた。

新しいパートナー、最新のプラットフォーム

また、CRSとPMSの大規模な全面的交換に加えて、Amadeus, Agilisys、Oracleなどのテクノロジープロバイダーと協力して、同社のプラットフォームが “モダンでスケーラブルなクラウドベースの標準” になるようにインフラストラクチャの変更も行っている。明日の需要に対応する持続可能で柔軟な技術プラットフォームを構築する適切な方法について見たり読んだりするものは、すべて計画の一部となる。ロイヤルティ面の開発はまだ始まったばかりだ。Bonvoyロイヤルティプログラムのメンバーが増加し、関連アプリが2023年に前年比で22%多くの宿泊数を会社にもたらしたため、Marriottがプラットフォームを近代化したいと考えていることは驚くことではない。Pintohは、「本当に初期の段階で。ベンダーがすべて把握しているわけではない。その下で、私たちのロイヤルティプラットフォームはメインフレーム上のシステムで動いている。それは何年も前のもので、クラウドベースではなく、非常に柔軟性に欠ける。私たちは、ロイヤルティプログラムをカスタマイズし、よりパーソナライズし、Bonvoyメンバーのためにはるかに合理化できる機能を探している。私たちは素晴らしいアイデアを持っており、そのうちのいくつかは実際に市場に導入している。棚にはさらに多くのものがあり、古いメインフレームができることと、できないことの限界にぶつかっている」と言う。

このような重要な技術革新が進行中であり、特にAIに関しては、技術変化の急速なペースを管理する必要性に加えて、Pintoは、そのすべての複雑さを最大の課題だと考えている。「私たちは同時に多くのことをやっており、これは確かに当社の歴史の中で、私たちの業界でこれまでに行われた最大の技術革新の1つであることに気づいた。だから、プログラム管理、ベンダーとの関係、範囲、優先順位付けなどについて、非常に勤勉で真面目に取り組むことだと思う。私たちは、このセットアップが成功することに非常に自信がある。Tony [Capuano]が公に話しているコミットメントは、私たちの体制とそれに対する監督体制にも明確に反映されている。取締役会は非常に関与しており、協力的である。それはとにかく大きな事業だ。私たちはここでかなり野心的に行くことに決めたし、それが私たちの会社や顧客にとって何を解き放つことになるのかが見えているので、私はそれでいいと思う。私たちはただ、その複雑さを管理しなければならないだけだ」と言う。

(5/21 https://www.phocuswire.com/marriott-technology-transformation-ai-developments?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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