11月27日

目次

8. フォーカスウェアイヤーの週間トラベルテック記事のまとめ

9. フィリップ・ウルフ奨学金受賞者 PLACESTOGOとGUESTOS が創設者としての旅に

10. グーグル、DMA順守で欧州検索アップデート

11. CDS GROUPE、エンタープライズリソースプランニングプロバイダー買収

12. アジアのオンライン旅行会社がライブストリーミングを使用して エンゲージメントと予約を促進する方法

 

 

8. フォーカスワイヤーの週間トラベルテック記事のまとめ

今週のグローバル旅行業界からの人々、製品、パートナーのPhocusWireニュースのまとめは次のとおりです。

HomeToGoが旅行代理店ハブを立ち上げる

HomeToGoは、旅行代理店がHomeToGo PRO Doppelgangerのホワイトラベルソリューションスイートに簡単にアクセスできるように設計されたゲートウェイであるTravel Agency Hubを立ち上げました。

Travel Agency Hubを使用すると、HomeToGoの旅行代理店パートナーは世界中のクライアントのために別荘を検索して予約できます。

FDM TravelのCEOであるAnders Iversenは、「HomeToGoの新しい旅行代理店ハブは、HomeToGoが知られている高品質の体験と相まって、FDM Travelに世界最大のバケーションレンタルへの簡単なアクセスを提供します。

「このツールは、競争力のあるコミッション、予約の洞察、専任のカスタマーサポートなど、旅行代理店のパートナーに特別に調整された追加の利点を提供します。HomeToGoと提携して、世界中のバケーションレンタルの幅広い選択でポートフォリオを強化することは、私たちにとって明確な戦略的選択です。」

The Trip Boutique, Amadeus

旅行代理店向けのAIを活用した効率ツールであるTrip Boutiqueは、Amadeusとのパートナーシップに続いて、代理店コミュニティにその技術を提供しています。

The Trip Boutique AIのCEOであるFernanda Barrence Mutzは、「Amadeusとの提携は、The Trip Boutique AIにとって記念碑的なマイルストーンです」と述べています。

「代理店とそのクライアントの旅行アドバイザリー体験を再構築する当社のソリューションの価値と可能性を強調しています。当社のプラットフォームは、Amadeusのソリューションを非常によく補完し、このパートナーシップは両社が業界に比類のない価値を提供する重要な機会となっています。一緒に、私たちは旅行の専門家が旅行者により効果的にサービスを提供し、彼らのニーズをより深く洞察し、最大の影響のために業務を合理化できるように力を与える準備ができています。」

Oojoがドイツで立ち上げ

航空券と旅行サービスの代理店販売に重点を置いたTrevolution Groupのオンライン旅行代理店であるOojoがドイツで立ち上げられました。

Oojoのドイツでの立ち上げは、Kayakとのパートナーシップによってさらに強化されています。Swoodoo、Momondo、Checkfelixなどのブランドのネットワークに加えて、KayakはOojoのウェブサイトにトラフィックを誘導し、ドイツの旅行者にさまざまな予約オプションに直接アクセスできるようにします。

OojoのCEOであるGulce Karsli Rozenfeldは、「ドイツの旅行顧客は独立しており、デジタルに熟練しており、サービス品質と信頼性について非常に高い基準を保持しています」と述べています。

「旅行プロバイダーを選択する際の信頼の要素は非常に重要であり、これを考えると、グループ内で20年以上の経験と気配りのあるカスタマーサービスにより、Oojoは市場に適していると信じています。」

Hubby, Nezasa

旅行販売業者や旅行プロバイダー向けのモバイルインターネットソリューションであるHubbyは、企業が旅程を管理できる旅行プラットフォームであるNezasaと提携しています。

このパートナーシップにより、Nezasaの顧客は、旅行者の体験を向上させるための無料のアドオンまたは有料のアップセルとして、eSIMを旅行者に提供することができます。

「Nezasaの強力なAPIにより、eHubbyなどの主要プロバイダーと戦略的に提携し、お客様に付加価値を提供できます」とNezasaのCEOであるManuel Hilty氏は述べています。

「eSIM機能を統合することで、旅行者の体験を向上させ、顧客との関係を強化し、長期的な忠誠心を促進する独自の価値提案をお客様に提供しています。」

Kolet, Air France, KLM

eSIMテクノロジーを使用して旅行者にデータプランを提供するサービスであるKoletは、エールフランス航空、KLM、およびロイヤルティプログラムFlying Blueによって、顧客にeSIMを提供するために選ばれました。

この新しいパートナーシップにより、顧客はローミング料金のリスクなしで、目的地でインターネットにアクセスするためのKoletデータプランを購入することができます。さらに、新しいKoletユーザーのために、エールフランス、KLM、Flying Blueは、コミットメントなしで2日間の無料インターネットと最大1ギガバイトのデータを提供しています。

「KoletアプリはeSIMの使用を簡素化し、旅行者が海外旅行中に接続を維持できるようにします」とKoletのCEOであるEduardo Ronzanoは述べています。

「エールフランス、KLM、Flying Blue、Koletのパートナーシップにより、このサービスは世界中の何百万人もの乗客に拡大されます。当社の独自のB2B2Cアプローチにより、旅行オペレーターは、顧客が手頃な料金で、海外で優れた接続性を享受できるようにします。私たちの排他的な[1ギガバイト]無料データ提供により、旅行者はリスクなしでサービスをテストできます。彼らの60%以上がサービスを購入し、顧客満足度を強調しています。」

(11/17 https://www.phocuswire.com/Phocuswire-travel-tech-news-briefs-November-27-2024?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

9. フィリップ・ウルフ奨学金受賞者 PLACESTOGOとGUESTOS が

    創設者としての旅に

スタートアップを設立するには、イノベーションと根性が必要です。これは、GuestOSの創設者兼CEOであるJessie Fischerと、PlacesToGoのCEOであるArielle Warrenがよく知っている2つの資質です。

FischerとWarrenは2024年のPhilip C. Wolf Memorial Scholarshbipの受賞者です。この奨学金を通じて、2人はアリゾナ州フェニックスで開催されたThe Phocuswright Conference 2024に出席し、3泊の滞在と各創設者が選択したメンターシッププログラムへの参加が含まれていました。

この会議中、FischerとWarrenはPhocusWire Studio に立ち寄り、旅行スタートアップの創設者としての旅について話し合った。

彼らはそれぞれの会社のインスピレーションについて少し共有しました。

GuestOSがホテル向けの人工知能ベースのコンシェルジュプラットフォームであるFischerは、彼女の会社の火花は彼女の子供時代から来ていると言いました。

「私は業界で育ったので、12歳のときに答えたのと同じ質問に答えていることに気付いたとき、私たちは今これを自動化し、人間にもっと意味のある責任を与えることができると思いました」とFischerは言いました。

Warrenも自分の人生からインスピレーションを得た。

「私はZ世代の友人がグループ旅行の計画、予約、支払いを支援するモバイルアプリであるPlacesToGoを構築しています」とWarrenは言いました。「それはまた、卒業式や独身パーティーなど、友人のために20回以上の旅行を予約した個人的な経験からも来ました。そのプロセスを合理化する方法がある必要がありました。」

幅広いインタビューの中で、二人は女性創業者への資金提供状況、スタートアップの創業者として直面する課題、2025年の目標などについても掘り下げました。

PhocusWireのシニアレポーターであるMorgan Hinesとのインタビュー全文を以下でご覧ください。​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

 

The Phocuswright Conference 2024 Executive Interview: Philip Wolf Memorial Scholarship recipients

(11/27 https://www.phocuswire.com/philip-c-wolf-memorial-scholarship-phocuswright-2024?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

10. グーグル、DMA順守で欧州検索アップデート

Googleは、ヨーロッパのデジタル市場法（DMA）に準拠するために行った変更に関する最新情報を提供しました。

同社はブログ記事で、「フライト、ホテル、ショッピングなどのカテゴリで無料で比較サイトの目立つようにするための専用ユニットとフォーマットの導入」を含む、Google検索に20以上の変更を加えたと述べました。

Googleはまた、フライト情報を表示する機能など、検索結果ページから特定の機能を削除したにもかかわらず、比較サイトはさらに多くを要求していると述べました。

「これらの変更の多くは、大規模なオンライン旅行アグリゲーターや比較サイトに利益をもたらしましたが、その結果、残念ながらトラフィックを失っているさまざまなビジネスがあります。現在、航空会社、ホテル運営者、および小規模小売業者が顧客に到達することが難しくなっています。彼らは、最初の変更を実装して以来、無料の直接予約クリックが30%も減少したと報告しています。」

MiraiのPablo Delgadoによる最近の記事は、変化がヨーロッパのオンライン旅行プレーヤーにどの程度影響を与えているかを明らかにしました。

この検索大手は、ユーザーを比較サイトに誘導する結果と、フライトやホテルのサプライヤーのウェブサイトに誘導する結果のどちらかを選択できるようにするなど、ヨーロッパの検索結果にさらに変更を加えたと述べた。

さらに、比較サイトやサプライヤーがウェブサイトに掲載されている内容に関する詳細情報を表示できるようにする新しいフォーマットが導入されました。

Googleはまた、一部のサイトはウェブサイトへの青いリンクだけを表示することを望んでおり、これがユーザーとトラフィックにどのように影響するかをテストする予定だと述べています。この短期試験は昨日ドイツ、ベルギー、エストニアで始まり、Google検索から地図や地図の下のホテル検索結果を含む無料のホテル機能を削除します。

Googleの親会社 Alphaは、2023年7月にDMAの下でゲートキーパーに指定されました。この動きは、同社がヨーロッパで独占禁止法に違反したとして非難された時に行われました。

同社はまた、2020年に米国で支配的地位を利用したとして訴えられましたが、今年初めに判事が同社が市場力を利用してオンライン検索で独占的地位を築いたと判断したため、保留されました。そして先週、米司法省は独占を排除するためにChromeブラウザを売却すべきだと主張した。最終的な判決は来年のある時期に出される予定である。

(11/27 https://www.phocuswire.com/google-changes-dma-europe-compliance-search-results?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )(

 

 

11. CDS GROUPE、エンタープライズリソースプランニング

      プロバイダー買収

フランスのホテル予約および支払いソリューション会社CDS Groupeは、旅行と観光のためのソフトウェアソリューションを提供するイタリアに拠点を置くSIAPを買収しました。買収の財務条件は開示されていません。

企業顧客や旅行管理会社（TMC）と協力しているCDS Groupeは、SIAPの統合により、1,000を超えるTMCがソフトウェアを使用しているイタリア市場でのより強力な位置を獲得すると述べた。また、企業のリソース計画技術へのアクセスと、ローカル管理戦術への洞察も提供されます。

CDS GroupeのCEOであるZiad Minkaraは、「この画期的な買収は、当社のリーダーシップの地位を強化し、今後3年以内に10億ユーロのビジネス旅行ホテルの予約を達成するという野心と一致しています」と述べています。彼はまた、同社は成長のために北ヨーロッパをターゲットにしているため、より多くの買収を行うつもりだと述べた。

SIAPの全90チームはCDS Groupeに加わり、管理構造を変更せず、独立して運営を続け、CDS Groupeの従業員はフランス、ポーランド、ドイツ、イタリアを含む6カ国に広がる450人以上の従業員になります。

SIAPの創設者であるAntonio Rosa,は、「CDS Groupeに参加することで、SIAPの専門知識とグループの広範なリソースとネットワークを組み合わせ、クライアントにより良いサービスを提供するための新しい機会を生み出すことができます」と述べています。「ヨーロッパをリードするビジネス旅行ソリューションプラットフォームの構築に貢献しているため、今後の旅に興奮しています。」

昨年、CDS GroupeはドイツのCorporate Rates Clubを買収し、2022年にはベルギーを拠点とするRydooの旅行プラットフォームを買収しました。

(11/27 https://www.phocuswire.com/cds-groupe-acquires-siap-travel-management?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

12. アジアのオンライン旅行会社がライブストリーミングを使用して

      エンゲージメントと予約を促進する方法

旅行のライブストリーミングは、過去10年間のマーケティングの成功事例の1つとなり、Trip.comやAlibabaなどの企業の数十億ドルの売上を牽引しています。

ライブストリーミングコンテンツは現在、音楽やコメディビデオに次いで3番目に人気のあるタイプのビデオコンテンツです。Streams Chartsによると、2024年第3四半期に、視聴者は198億時間のライブストリーミングコンテンツを視聴し、YouTubeが支配し、総視聴回数の約3分の2を占めています。

ビデオゲームがライブストリーミングを支配し、Twitchプラットフォームの成功を推進している一方で、特にアジア太平洋と中国では、旅行コンテンツも人気が高まっています。中国インターネットネットワーク情報センターの最新レポートによると、2023年に8億1,600万人（インターネットにアクセスできる人口の約4分の3）がライブストリーミングコンテンツを視聴しています。Euromonitorは、ライブストリーミングが2025年に中国で5,821億ドルのeコマース売上を生み出すと予測しています。

マーケティングの基礎

Marketing Cornerstone

Trip.comは、2020年のCOVIDパンデミックの開始時にライブストリーミングを開始して以来、ライブストリーミングで大成功を収めています。その年の10月、グループの会長であるジェームズ・リャンは、会社の21周年に合わせて、特別な4時間のライブプログラムを実行しました。

Trip.com Groupのデスティネーションマーケティングおよび戦略的アライアンス担当副社長であるEdison Chenは、それ以来、ライブストリーミングは「革新的なコンテンツがエンゲージメントだけでなく、具体的なビジネス成果を促進する方法を示すマーケティング活動の礎石となっています」と述べました。

彼は、グループのライブストリームシリーズは現在、合計25億ドルの売上を生み出し、1668万以上の注文と世界中の20億人の視聴者を獲得したと述べました。Chenによると、ホテルとパッケージは最高の収益源です。

「豪華なリゾートや魅力的なブティックホテルがインサイダーのヒントで紹介されているライブストリームを見ると、予約の緊急感と興奮が生まれます」とChenは言いました。

「また、ゲストの満足度を高めるだけでなく、RevPARを促進する無料のダイニングパッケージと組み合わせたホテル滞在などのバンドル製品に対する需要が高まっています。バンコク、サムイ島、プーケットを含むタイでのキャンペーンだけでも、2023年と2024年に一貫して記録を樹立し、総商品価値は5,200万人民元[720万ドル]を生み出し、1回のイベントで56,000泊以上の客室を予約しました。これらの数字は、販売を促進するだけでなく、旅行をより個人的でアクセスしやすいものにするために、この形式がどれほど強力になったかを示しています」とChenは言いました。

クルーズ、ウェルネスリトリート、アドベンチャー旅行もライブストリーミングを通じてうまくいっている、と彼は言った。

最近のEuromonitorの2025年グローバル消費者動向レポートでは、理解しやすい形式で製品やサービスについて消費者を引き付け、通知するための効果的な媒体としてビデオも指摘されています。

Trip.comは、初期の頃からライブストリーミング形式を微調整し、リアルタイムのQ&Aセッション、インタラクティブな投票、ゲームを追加して、ストリームをより魅力的にしています。同社はまた、ライブストリームの制作品質を大幅に向上させ、より良いビジュアル、サウンド、ストーリーテリング技術を使用し、プロのホストとインフルエンサーを導入しましたが、社内の才能も使用しています。

タイでの成功の結果を見ても、Chenは、バンコクが最初のライブストリーミングセンターの8月にオープンするための「自然な選択」だったと述べました。

人口の85%以上がインターネットにアクセスしており、タイ人は世界で最も活発なソーシャルメディアユーザーの1つです。

バンコクは、シンガポール、マレーシア、インドネシアなどの高成長市場を含む東南アジアの地域ハブとして機能しており、厳選された旅行コンテンツへの関心が急速に高まっています。北京語、タイ語、英語でコンテンツを生成します。

Alibabaのオンライン旅行プラットフォームであるFliggyは、2016年以来、ライブストリーミングに投資し、「仮想旅行」ストリームと販売イベントの両方を運営しています。

ストリーミング動作

Streaming behavior

Fliggyの副社長であるZhang Chenは、中国と東南アジアの消費者市場が高度にデジタル化されているため、ライブストリーミングは非常に人気があり、物理的な商品とライフスタイルサービスの両方をカバーするeコマースの強い存在感があると述べました。

「消費者向け製品とサービスの競争は激しいため、企業は消費者と関わるために高度にインタラクティブでデータ駆動型のマーケティング戦略を採用するように促されます」とZhangは述べています。

「クラウドベースのライブストリーミングとAIなどのテクノロジーの進歩により、ライブストリーミングの実装コストが大幅に削減され、明確でスムーズで遅延の問題のない優れたユーザーエクスペリエンスが確保されました。消費者は、特定の旅行計画を念頭に置いてライブストリームを視聴しないことがよくあります」と彼は言いました。

「代わりに、彼らは将来の旅行ニーズを満たすことができる魅力的な製品を発見し、これらの発見に基づいて購入決定を下します。この行動は、主に「今すぐ購入、後で計画する」アプローチを使用して、主にプレセール製品に焦点を当てた販売指向のライブストリームにつながりました。この販売モデルでは、消費者は旅行日やビザの手配をすぐに確認することなく、旅行商品を購入することができます。彼らは、旅行計画が確定したときに、これらの製品を柔軟に引き換えることができます。さらに、消費者が旅行を続行しないことを選択した場合、全額払い戻しを受ける資格があります。」

Fliggyは、タイ、フランス、英国、サウジアラビアなどの観光地だけでなく、コロッセオ、ポルシェ博物館、マンチェスターシティフットボールクラブなどの個々のアトラクションと提携しています。

Fliggyは、Alibabaのeコマース部門であるTaobaoとライブストリーミングエコシステムを構築し、公式ライブストリーミングチャネルの確立と管理を通じて旅行パートナーを指導しています。

「私たちは、ライブストリーミング能力を強化し、マーチャント（加盟店）のライブストリーミングをサポートするためのより多くのリソースを提供するために、Taobaoおよびトッププロのライブストリーマーとのコラボレーションを拡大し続けます」とZhangは述べています。

ライブストリームは定期的に1,380万ドル以上を生み出し、Wanda Hotels & Resortsと提携してスキーパッケージを宣伝するセッションは2,760万ドルを生み出しました。単一のライブストリームの視聴者数の最高数は11億4,500万人でした。

旅行のインフルエンサーは、通常のビデオブログと一緒にライブストリーミングを活用するようになっています。。

ユーチューバーのKarl Watsonは、2013年にビデオ編集者としての仕事を辞め、世界中をバックパックで移動した後、約325,000人の視聴者を集めました。彼は9か月の旅行のビデオを11部構成のテレビスタイルの旅行ドキュメンタリーシリーズに変えました。

「私が使用した2種類のライブストリームは、YouTubeチャンネルでのライブQ&AとPatreonのパトロンとのZoomチャットでした。これらは、新しい旅行コンテンツを作成できなかったパンデミックの間、視聴者と関わる素晴らしい方法でした」とWatsonは言いました。「しかし、世界が再び開かれて以来、私はZoomチャットをやめました。COVIDの後、人々はZoomにとてもうんざりしていました。そして、私はYouTubeで時折、おそらく年に2回、ライブQ&Aを行うだけです。」

Watsonは、数十万人の加入者があっても、ライブストリーミングからの収入はごく僅かであると述べました。

他の人たちは、ライブストリーミングコンテンツがアジア太平洋でのようには牽引力を獲得していないことを発見しています。

Budget TravelerのKash Bhattacharyaは、Visit Britainと提携し、最近ではBaja California Sur Tourism BoardとHipTravelerとのコラボレーションにより、英国のサッカー文化に関するビデオで賞を受賞しています。

「数年前、ライブストリーミングはブロガーに人気がありました。ロックダウンの間、私はかなりのことをしました。それは注意力が長いときにかなり人気がありましたが、最近ではこれらのエンゲージメントがかなり低いと感じる傾向があります」と彼は言いました。「私が参加した最高のライブストリーミングイベントは、Skyscannerの#24hPeriscopeで、1時間ごとに1人のブロガーがライブストリーミングし、自分の街を見せました。悲しいことに、Periscopeは終わってしまいました。」

一方で、Trip.comは、アジア太平洋地域での成功に続いて、ライブストリーミング旅行が他の地域でも機能すると考えています。

「ライブストリーミングは非常に汎用性の高い形式であり、現在のアジア太平洋地域の拠点を超えて成長する大きな可能性を秘めています」とChenは述べています。「長期的には、このフォーマットが牽引力を獲得し続けている他の地域でライブストリーミングを導入するエキサイティングな機会が見られています。たとえば、ヨーロッパは長期的な考慮事項ですが、ライブストリーミングは地域の観光を促進し、新しい視聴者と関わる上で重要な役割を果たす可能性があると考えています。

(11/27 https://www.phocuswire.com/livestreaming-travel?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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