9月12日

目次

12. Speaker alert: Oral Muir at The Phocuswright Conference

13. Alliants, Hospiria、柔軟レンタル プラットフォーム立上げ

14. IDeaS、クルーズ収入管理でVirgin Voyagesと提携

15. Guesty、プロパティマネジャー用２つの新AI機能追加

16. Airbnb、新たな体験リストのプラットーフォームをひっそりと再開
 

12. Speaker alert: Oral Muir at The Phocuswright Conference

11 月 19 日から 21 日までフェニックスで開催される The Phocuswright Conference で、Hiltonのパートナーシップ開発およびグローバル ディストリビューション担当副社長から話を聞くには、今すぐ登録してください。

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13. Alliants, Hospiria、柔軟レンタル プラットフォーム立上げ

ホテルテクノロジースペシャリストのAlliantsは、レンタルプラットフォームHospiriaと提携し、複合開発用の1LiVNGと呼ばれる柔軟なレンタルプラットフォームを立ち上げた。

1LiVNGは、ホテル、タイムシェア所有者、サービスアパートメントが所有するブランド住宅を含む住宅用不動産市場に、AlliantsとHospiriaテクノロジーの複合的な強みを提供することを目指している。

統合されたテクノロジーは、“modular” プロパティ管理、所有者、テナント、ゲストのエクスペリエンスの向上、マルチチャネル配信、収益最適化、および顧客関係管理機能を提供することを目的としている。

このパートナーシップは、北米、EMEA、アジア太平洋地域の成長をターゲットにしており、リリースでは、不動産とより広いオーディエンスに新しい収益源を開くことで、効率を向上させ、資産所有者に最大25%の収益率を向上させることができると述べた。これまでのところ、1LiVNGは50カ国の75の目的地に2,800台以上のユニットを持っている。

UnderTheDoormat Groupの一部であるHospiriaのCEOであるMerilee Karrは、これはあなたの「典型的なホテルの部屋」のためではないと言った。

「これは、住宅用不動産技術や典型的なホテル技術など、これらの技術がこの種の複雑さに対応するために構築されていないときに、他の技術に組み込まれている他のすべての多様な資産のためのものである」と言った。

彼女は、投資家が住宅、ホテル、共同生活、サービスアパートメント、商業施設など、より多くの複合開発に投資しているため、業界ではより多様化する傾向があると付け加えた。

「より高い金利とより高い人件費環境を考えると、ハードル率を満たすために、彼らはこれらのより大きな開発にどのようにお金を投資するかについてより創造的でなければならない」と語る。

彼女が強調したさらなる傾向は、ホテルテクノロジー企業と短期レンタルテクノロジー企業とのテクノロジーの融合が初めてであり、もはや独自のセグメントのテクノロジーだけに焦点を当てていない。

「このパートナーシップは、私たちが知る限り、短期レンタルテクノロジー企業として構築された企業とホテルテクノロジー企業を結びつけるのは初めてである」と言う。

彼女はまた、このシステムにより、ホテルは宿泊先に関係なく、ゲストの価値をより効率的に活用し、ポートフォリオ内の顧客により多くの選択肢を提供することができると述べた。

「ホテルポートフォリオの何にも話さない別の短期賃貸またはサービスアパートメント技術があると想像してみて欲しい。その後、彼らはアップセルの機会を逃している」と言った。

(9/12 https://www.phocuswire.com/alliants-hospiria-combine-to-launch-1livng?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

14. IDeaS、クルーズ収入管理で Virgin Voyages と提携

収益管理システムプロバイダーであるIDeaS Revenue Solutionsは、Virgin Voyagesと協力して、クルーズ部門に新しいRMSソリューションを導入した。

「私たちがIDEaSに来たのは、科学主導の自動化の力とホテル業界にもたらさらされる結果を見たからだ」と、Virgin Voyagesの収益担当副社長であるJessica Fleisherは述べている。

乗客需要の予測は、歴史的に、クルーズ業界に課題をもたらした。

「クルーズ業界では、収益の最適化は単なる宿泊施設の販売をはるかに超えており、クルーズ前の購入や機内支出を含む購入プロセス全体を網羅している。

これにより、収益の最大化は、船を満たすだけでなく、すべてのタッチポイントを最適化する」とFleisherは述べている。

クルーズには、多くの場合、最大2年間続く長い予約期間があると彼女は付け加えた。そのため、ピークとディップを含む需要曲線を理解することは、需要全体を理解するのと同じくらい重要だ。目標は、理想的な価格で新しい旅程を開始し、料金を上げることで需要レベルに合わせることだ。

そして、需要はソース市場とセグメントによって異なる、とFleisherは言った。彼女は例を挙げた：英国のツアーオペレーターは、1月にカリブ海の航海に対する需要が米国に拠点を置くオンライン旅行代理店とは異なる需要を経験するだろう。

「IDeaSプラットフォームは、すべてのセーリングとすべてのキャビンタイプについて、毎日マイクロデマンド予測を実行することで、この複雑さを管理するのに役立つ。これらの予測に基づく価格設定戦略を推奨し、需要を満たし、今日では不可能な方法で総収益を最大化することができる」と彼女は言った。

このソリューションは、クルーズラインがシフトの予約に迅速に適応し、キャビンの価格設定を自動化するのに役立つことを目的としている。

IDeaSの共同創設者兼チーフサイエンティストであるSanjay Nagaliaは、「このコラボレーションは、クルーズ業界への参入を示すだけでなく、専門知識を新しい業種に拡大するという私たちのコミットメントを示している」と述べた。

「ダイナミックな予測と価格設定に関する重要な洞察を得るのを支援することで、クルーズ業界全体に新しい時代を開くのに役立つと信じている」と言う。

(9/12 https://www.phocuswire.com/ideas-virgin-voyages-cruise-industry-rms?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

15. Guesty、プロパティマネジャー用２つの新AI機能追加

短期賃貸およびホスピタリティ業界向けの不動産管理ソフトウェアプラットフォームであるGuestyは、AI AssistantウェブサイトビルダーとReviewSmart AIという2つの新しい人工知能を活用した機能を開始した。7月、同社はゲストコミュニケーションを自動化するAIツールであるReplyAIを発売した。

GuestyのAI Assistantを使用すると、プロパティマネージャーは生成型AIを使用してWebサイトを作成してプロセスを合理化できる。一方、ReviewSmart AIは、否定的なゲストレビューを実用的な洞察に分類するインテリジェントな分析ツールである。

一貫したポジティブなゲスト体験を確保するために、ReviewSmart AIは顧客のフィードバックを騒音、清潔さ、チェックイン、コミュニケーション、ゲストの期待などの主要なカテゴリに整理する。これにより、プロパティマネージャーは、サービス品質の向上を追跡し、傾向とともに、問題を特定して対処することができる。

さらに、この新しいツールは、レビュー分析プロセスを自動化することで時間を節約し、プロパティマネージャーがデータ主導の意思決定を行い、顧客満足度を向上させるための運用を強化する。

「私たちのコミットメントは、プラットフォームを一貫して強化し、プロパティマネージャーが予約を最適化し、業務を合理化し、ゲスト体験を向上させやすくすること。これまでのユーザーからの反応は信じられないほど熱心（enthusiastic）であった。

ますます、プロパティマネージャーはブランド構築の利点を認識しており、ブランドを簡単かつ効果的に成長させるための貴重なツールを提供し続けることを楽しみにしている。GuestyのCEOであるAmiad Soto氏は、「AI主導の効率性は、プロパティマネージャーにとって不可欠であり、クラス最高のゲスト体験を提供するという、つまり最高のゲスト体験を提供することに集中する時間を確保する」と言う。

同社は、ベータ版のリリース以来、AI AssistantはGuestyのウェブサイトビルダーユーザーの25%に採用されており、ReviewSmart AIは、高度なユーザーの間でプラットフォームのより人気のあるダッシュボードの1つであると述べている。

4月、GuestyはシリーズFの資金調達で1億3,000万ドルを調達した。

(9/12 https://www.phocuswire.com/guesty-launches-two-additional-ai-features-with-new-tools-for-property-managers?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

16. Aiorbnb、新たな体験リストのプラットーフォームをひっそり再開
Airbnbは、2023年4月に新しいExperiencesの提供を一時停止して以来初めて、この新しい機能を提供するオプションをホストに大きな広報活動なしに提供した。LinkedInでは、Airbnbのサイトが更新されたことを知った業界リーダーたちの間で、この決定が波紋を広げている。

「なんと・・・Airbnbはまた新しいホストにExperiencesを開放したのか？

ウェブサイトを見ると・・・そうだ！" と、ツアーオペレーターやガイド向けの教育プログラムを運営するTripSchoolのCEO兼共同設立者、Mitch Bachは書いている。

Airbnbは再始動について発表していないが、PhocusWireと共有した声明の中で、このオプションが火曜日に稼動したことを確認した。この短期レンタルの巨人は、体験の募集を再開することを「喜んでいる」と述べた。

「Airbnbの目的は、世界中の都市の文化やコミュニティを忠実に反映した、多様でユニークな体験のセレクションをゲストに提供することである。Airbnbの共同創業者兼CEOのBrian Cheskyが最新の決算説明会で述べたように、私たちはExperiencesの未来に興奮しており、すぐに多くのことを共有できることを楽しみにしている」と同社は述べている。

AirbnbとExperiencesの歴史

AirbnbのExperiences路線は、控えめに言ってもここ数年険しい道のりだった。

2022年当時、CheskyはExperiencesを同社の「主要投資」分野と呼んでいたが、その1年後、Airbnbはサイト上での新しいExperiendcesの許可を一時停止した。

今年5月、Airbnbは約5,000のツアーおよびExperiencesオペレーターに対し、提供するサービスが同社の基準を満たしていないため、プラットフォームから削除すると警告した。このニュースは、Airbnbが「Icons」と呼ばれる商品（Cheskyが「特別な体験の新しいカテゴリー」と説明したもので、場合によっては宿泊も含まれる）を発表した1ヶ月後に発表された。

そして8月、同社の第2四半期決算を発表したCheskyは、宿泊以外の事業拡大の一環として、2025年にExperiencesが復活すると述べた。

「来年、私たちはAirbnbをコアビジネスの枠を超えて本当に拡大し始める。

そして、Experiencesを再始動させる」と言った。

その際、彼はExperiencesの今後の重要な要素について、手頃な価格であること、Airbnb専用であること、動画を使ったマーケティングが必要であることなどを説明した。そして、「・・・私たちは、あなたが家を予約した後に体験をクロスセルするために、私たちの検索と発見エンジンを完全に再構築するつもりだ」と言った。

サイトに掲載されたExperiencesに関する新情報によると、Airbnbはホストが支払いやスケジュールを管理するためのツールを備えたダッシュボードを提供しており、同社はホスト運営者に100万ドルの賠償責任保険も提供している。Airbnbは掲載基準の中で、「専門知識、インサイダー・アクセス、コネクションを実証する必要がある 」と指摘している。

旅行業界のリーダーたちの反応

火曜日の動きは、意見を交わした人々の間でかなり一様に驚きをもって受け止められた。

2023年のPhocusWire Hot 25 Travel Startupに選ばれたMountのCEO兼創業者のMadison Rifkinは、Cheskyの典型的な 「go-big-or-go-bigger 」発表戦術を考えると、この動きは驚きだという。

「私にとっては、これは不確実性を示すもので、彼らはまだExperiencesがどうあるべきか、あるいはどう進化しうるかを見極めている段階だ。Airbnbがプラットフォームを通じてExperiencesチケットを販売するという典型的な道を歩むとは思えない。Airbnbが大きな発表をするときは、現在の業界とはまったく違ったものになると期待している」と言った。

旅行マーケティング会社PropellicのCEOであるBrennen Blissも、BachのLinkedInの投稿のコメント欄で、この動きを「ワイルド」と評している。「これは、私が今まで見た中で最も信じられないような製品の立上げ、取り消し（revocation）、再出発、再解約、そして見たこともない立上げだ」と語る。

旅行マーケティングとブランディングを手がけるArrival Projectsの共同設立者で戦略ディレクターのBenjamin Rhatiganは、「顧客はまだExperiencesの悪影響（whiplash）を十分に味わっていなかっただけだ」と書いた。

Bachはホストに同情してこう答えた。「ガイドやオペレーター達のことを考えて欲しい。ある日、新しい申し込みがなく、体験がキャンセルされ、次の月にはまた申し込みができる・・・まるで中学校の校庭に戻ったような気分だ。クールな子たちに受け入れられるかどうかわからない、あの感じだ」

成功の可能性は？

旅行業界のリーダーたちは、AirbnbがExperiencesを再始動させる計画について、そしてそれが成功するかどうかについて声を上げた。先月PhocusWireが接触した際の彼らの予測は様々だった。

Bachは、AirbnbはExperiencesプラットフォームを作ることは、短期レンタル会社を作ることよりも難しいことを　“もう一度” 発見するだろう、と述べた。

「他の体験プラットフォームが、より高い価格帯とオープンなコネクティビティで成功しているのを見ると、彼らが成功しなかったのは、高いコストと独占性と動画コンテンツの欠如が原因だと主張するのは驚くべきことだと思う」と言う。

当時Bachは、Experiencesの新バージョンが、製品デザイン、限られたサプライヤーのサポート、不十分なトレーニング、API接続性といった “現実的な問題” に対処することを望んでいると述べた。

また、MagpieのCEOであるChristian Wattsのように、同社が成功を収める可能性があると述べた人物もいる。「Airbnbはこの夏の初めに淘汰を行い、多くのサプライヤーを動揺させた。しかし、それがAirbnbなのだ。今はまだすべてが漠然としているが、彼らはここで何かを成功させることができると思う」と語る。

また、旅行体験支援会社Arivalの共同設立者兼CEOであるDouglas Qujinbyは、Airbnb Experiencesが “非常に有望” である一方、同社は苦戦を強いられていると、再開のニュースを受けて水曜日にPhocusWireに語った。

「ツアー、アクティビティ、エクスペリエンスは旅行の最良の部分（the Best Part of Travel）だが、Airbnbはまた、大規模なツアーやアトラクション商品なしで規模を拡大するのは旅行の本当に難しい部分であることを学んだ」と彼は述べた。

Airbnbは、少人数ながらこの問題に注力するチームを増やし、体験のロングテールをいかにスケールさせるかに取り組んでいる。

「個人的でユニークな体験をスケールアップして提供する方法が分かれば、あるいはその可能性が高まれば、それは魔法のようなものになるだろう。Airbnbがページやフィールド、ウィジェットを追加するたびに、旅行業界は冷静になることができる」とQujinbyは言う。

Airbnbの戦略についてもっと知る

11月19日から21日までフェニックスで開催されるPhocuswright Conferenceで、Airbnbの最高事業責任者兼従業員体験責任者であるDave Stephensonから話を聞くことができる。

(9/11 https://www.phocuswire.com/airbnb-experiences-soft-relaunch-str?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

 

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