1月26日

 

目次

18. HOT 25 TRAVEL STARTUPS FOR 2024: UNRAVEL

19. 短期レンタル市場は一年を通して浮き沈みがあった：AirDNA報告

20. アメリカン航空、デジタル流通戦略強化

21. 旅行業界をデジタルで再構築

 

 

18. HOT 25 TRAVEL STARTUPS FOR 2024: UNRAVEL

Headquarters: London

CEO: Vijay Anand

Website: Unravelapp

Founding date: 2021

Investment: $2.1 million

Unravelは、世界で最もインスタ映えする体験の買い物可能なビデオフィードである - TikTokの偶然の発見とExpediaの有用性を組み合わせた「埋め込み旅行」プラットフォーム。B2B2C流通戦略の一環として、ブランドはデジタル資産にこのホワイトラベルを貼って、ウイルスフィードの無限のスクロールに育てられた世代を巻き込むことができる。

2024年の戦略的目標

今日の私たちのプラットフォームは、クライアントの2,000万人以上の顧客が数分で夢の休暇を発見し、予約するのに役立つ。2024年までにこれを1億人の顧客に拡大したいと考えている。これは、コンバージョンのためにプラットフォームを最適化し、現在の業界をリードするエンゲージメントとコンバージョン率を2倍にするのに役立つ。Unravelの最先端のAIは、トップコンテンツと金融ブランドの推奨エンジンを設計したAIエンジニアのコアチームのおかげで、フィードとファネルのハイパーパーソナライズにすでに優れたものである。私たちは現在、購入ジャーニーのあらゆる段階でGenAIスマートを追加し、クライアントのコンバージョンをさらに改善し、マーケティング支出に大きなROIを推進している。

創業以来学んだ教訓

コンテンツの品質は選択の余地がない。目的地を紹介するだけではない。コンテンツは説得力があり、没入型でユーザーに対しては「この人生の豊かな経験を楽しんでいるかもしれない」と感じさせるものでなければならない。

パーソナライゼーションが重要である。旅行は非常に個人的な経験であり、プラットフォームはあらゆる好みと予算に適応できるはずだ。ユーザーの好み、閲覧履歴、および推測された予算を考慮した堅牢なパーソナライゼーションアルゴリズムを実装すると、多くの場合、エンゲージメント指標の改善につながる。

私たちは、アルゴリズムのすべての改善がどのように保持とコンバージョンの両方の改善につながったかを見てきた。

グローバル展開には地元の洞察が必要である。人々はすべての地域で異なる方法で旅行し、地元の文化、好み、規制を理解することは、地元のトップブランドと協力するために不可欠である。私たちは、ブランドパートナーが地元の文化をさらに祝うことができるように、プラットフォームのコンテンツとパーソナライゼーションを調整する。

(11/14 https://www.phocuswire.com/Hot-25-Travel-Startups-for-2024-Unravel?oly_enc_id=9229H9640090J9N ) 

 

19. 短期レンタル市場は一年を通して浮き沈みがあった：AirDNA報告

「2023年は、米国の短期レンタル(STR)業界でダイナミックな年であった」と、米国のAirDNAの12月の市場レビューレポートが始まる。そして、それは昨年業界が見た変動性を過小評価するかもしれない。プラス面では、7月は2,400万泊滞在し、記録上最も需要の高い月であった。9月は164万で記録的な数の利用可能なリスティングを記録した。そして、今年の収益は640億ドルの新たなピークに達した。しかし、今年は1日の平均料金が前年から2.4%減少して311ドルになり、利用可能な部屋あたりの収益がさらに8.1%減少して155ドルになった。そして、より厳しい規制が、この報告書の2つの最大の市場の中で最も急激な下落と急激な成長の両方に貢献したニューヨーク市で施行された。

「ニューヨークの規制の影響は驚異的だ」と、短期バケーションレンタルデータを追跡する分析会社であるAirDNAは書いている。しかし、報告書は今後数ヶ月でより安定した市場への希望を見つけている。「経済は年末までに予想以上に好調だった」と報告書は指摘し、景気後退の懸念の軽減と記録的な安値に近い継続的な失業率を引用した。「地政学、自然災害、米国の規制環境にはまだ多くの不確実性があるが、2023年1月よりもはるかに強固な経済基盤で2024年をスタートしている」と言う。

楽観主義は1月の需要に基づいて部分的に構築されており、報告書は2022年の同時期よりも約8%高いと述べた。6月までのオンザブックの需要は、昨年の初めよりも13～21%高い。2023年を振り返ってみると、その年の「主要なテーマ」は、パンデミック後の高パフォーマンスに対応した供給の継続的な成長であると述べた。その結果、2022年に比べて利用可能な夜の供給が12.6%増加し、需要の6.5%の増加を大幅に上回った。その結果、2023年の占有率は前年比5.4%減少した。その減少の多くは、稼働率がパンデミック前の水準を下回っていた年の初めに起った。「9月までに」と報告書は述べ、「占有率は2019年のレベルとほぼ正確に一致しており、それ以来、それらのレベルに非常に固執している」と述べている。ニューヨーク市に関しては、何千人ものAirbnbホストがリスティングを削除するように促した新しいルールは、この地域のすべての短期レンタルホストにとって悪いニュースではなかった。市内の需要は年間46%減少したが、調査で追跡されたトップ50市場の中で最大の減少であったが、近くのジャージーシティ/ニューアーク市場は54%で最も高い需要成長を遂げた。その増加は、マートルビーチ（20%）、サンアントニオ（17%）、マイアミ（16%）を含む他の大きな利益の2倍以上であった。

(1/25 https://www.phocuswire.com/AirDNA-report-short-term-rentals-2023?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

20. アメリカン航空、デジタル流通戦略強化

アメリカン航空は、インターネットベースのチャネルに関する戦略を繰り返しているが、旅行仲介チャネルを持ち込みたいと付け加えた。このキャリアは、2023年通期および第4四半期の業績を発表し、予約の80%が現在インターネットベースのチャネルを介しており、そのうちの65%が独自のWebおよびモバイルチャネルを介して来ていると述べた。2023年4月に物議を醸す新しい流通戦略を開始し、一部のコンテンツをNDCチャネルを通じてのみ利用可能にした後、同社は100%のインターネットベースの予約を達成することを目標としている。

決算記者会見で、最高商業責任者のNasu Rajaは、「最高のコンテンツ、最低コスト、最高のサービス」はインターネットを介して提供され、これまでの成功体験を踏まえてさらにこの流通戦略に強化する予定であると述べた。「これを通じて私たちが気づいたのは、何よりもまず、顧客がインターネットを通じてコンテンツを簡単に消費できるようにする必要があるということであった。私たちは、インターネットを介して買い物をする顧客により多くのマイレージを提供するつもりだ。インターネット流通のためのより良いサービス機能を展開し、非インターネットベースのチャネルを通じて行う販売とサービスの量を制限し始める。そして、私たちは世界中のすべての旅行マネージャーと旅行代理店をこれに招待する。それは顧客にとっても素晴らしいはずであるし、[旅行マネージャーや代理店]にとっても素晴らしいはずである。そして、その聴衆を対象としたすべての金銭的インセンティブは、このシフトを支援している」と語る。

彼は、第4四半期に出張需要が90%回復し、管理されていない出張予約が管理されたビジネス（出張規定が適用されない、もしくは存在しない法人旅行）をほぼ3対1の比率で上回ったことを共有した。

Rajaは、収益（revenue）の10%は、ベーシックのエコノミー運賃であるが、より高価な運賃を購入する顧客が、前年比で25%増加していると付け加えた。その成長のほとんどは、ウェブサイトやモバイルアプリを介して来ていると言う。

「ベーシックを求めてやってくる顧客が、それ以上のものを求めていることが多くなってきており、私たちはそれを提供することができる。そのため、私たちの流通戦略の多くは、リスクどころか、素晴らしい機会と見なしている」と彼は言った。アメリカン航空は、第4四半期の純利益は1,900万ドル、通期収益は530億ドルと記録した。

(1/25 https://www.phocuswire.com/american-airlines-distribution-strategy-fy-2023?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

21. 旅行業界をデジタルで再構築

経済の変動にもかかわらず、旅行シーズンは本格化（full force）している。近年は困難であったが、特にデジタル再構築において、成長と変革のための新しい道筋も明らかにした。パンデミックによる二日酔いが、デジタルブームとセルフサービスプロセスの台頭を引き起こしたため、旅行者はシームレスで柔軟でパーソナライズされた旅行体験を楽しむことができる。今、旅行プロバイダーが戦略と競争力の構築を最前線に置き、競争力を強化し、顧客が求める気持ちの良い要因を与えることを優先し始める時である。優れたデジタル顧客体験の重要性は、レジャー休暇を取るときに73%の人々が何らかの健康上の利益（health benefit）を得る方法によっても支えられている。

より多くの旅行客が旅行から爽快感とスリルを望むにつれて、これは高まる期待に応えるために旅行やホスピタリティプロバイダーにより多くの圧力をかけている。旅行者は地理的につながりたいだけでなく、デジタルでもつながりたいと思っている。今日のデジタルで飽和した世界では、特に没入と接続を切望する若い世代の間で、より多様なコンタクトオプションを主張し、デジタルチャネルへの好みが強まっているため、旅行に関しては柔軟性に対する要求が高まっている。これは、旅行プロバイダーが活用できるものである。「セルフサービス」の流行により、企業が運用効率を高め、新興技術が分析的な洞察を提供し、生産性を高めることができるからだ。まさに、私たちが「ハイテク、ハイタッチ」と呼ぶアプローチは、最高の技術を人間のタッチで強化するものだ。

これにより、年間およびそれ以降も、気持ちの良い旅行要因が取り戻され、経済を軌道に戻すのにも役立つ。テクノロジーとデジタルトランスフォーメーションが旅行業界のファブリックにますます織り込まれるにつれて、それを受け入れるプロバイダーは同じペースで成長し、旅行者が求めている気持ちの良い要因を満たす。

AIによるデジタルカスタマーサービスの急増

セルフサービスは空港ではやや標準となっており、一部の航空会社は「完全デジタル」体験を完成させている。チェックインデスクがなくなり、搭乗券がデジタルウォレットに入り、ホテルのキーカードがQRコードになるにつれて、旅行プロバイダーはよりシームレスな体験をキュレーションしようとしている。一部の航空会社は現在、今までの出発ゲートの周りに長い列が曲がりくねっている狂ったラッシュではなく、自動化された飛行機の搭乗プロセスを提供している。

顧客はQRコードをスキャンするか、モバイルアプリで通知を受け取り、それに応じて飛行機に乗ることができる。これにより、顧客にとってよりリラックスした摩擦のないプロセスが作成され、地上スタッフの増加の必要性が軽減され、旅行プロバイダーが繁忙期に迅速にスケールアップし、オペレーションの効率が向上する。

これはすべて、人工知能(AI)革命を背景に起こっており、旅行やホスピタリティ業界でますます導入されている。多くの旅行プロバイダーは現在、AIをアプリに統合して、仮想旅行計画体験を生み出している。これらのAI搭載のアシスタントは、将来の旅行者が休暇を予約するのを助け、パーソナライズされた推奨事項と排他的な割引を提供することができる。その後、収集したデータを使用して、各顧客のアプリ内エクスペリエンスをさらにパーソナライズし、検索履歴に基づいてカスタマイズされた推奨事項を提供したり、部屋がガラ空きときにホテルを予約するように促したりできる。これにより、シームレスなエンドツーエンドの旅行体験を維持しながら、最終的に売上が促進される。

旅行の傾向と懸念を煽るソーシャルメディア

ワンクリックのデジタルチャンネルは急速に勢いを増している。インスタントメッセージングとクリックツーコールは、ホスピタリティプロバイダーに到達するための簡単で摩擦のない方法を探しているミレニアル世代とZ世代の間で足がかりを得ている。これらの世代は、旅行のインスピレーションのためにソーシャルメディアチャネルを使用しているだけでなく、TikTokとInstagramの人気が高まるにつれて、これらの若くてデジタルに精通した旅行者は、ビデオを録画してオンラインで投稿したり、フライトの遅延に問題があるときに航空会社にタグを付けたり、ホテルで受けたサービスについて、即不平を言ったりしている。しかし、デジタル通信チャネルと自動化されたプロセスの急増にもかかわらず、古き良き、人と人への接続が依然として多くの旅行者が望むものであることを忘れないことが不可欠だ。したがって、旅行者が助けを求めるチャネルに関係なく、人間のつながりと共感を促進する必要がある。

広範なセルフサービスのオーバーリーチができるか?

旅行に関しては、特に管理タスクと空港の経験に関しては、セルフサービスの好みは間違いないが、ボット、アプリ、自動化が旅行を完全に引き継ぐと仮定することはできない。旅行者は最終的につながっていたいと思っている。キャンセルされたフライトや予約の混同など、何かがうまくいかない場合、セルフサービスはどのように適合するか? このような状況では、お客様はオプションを必要としている。

お客様は、セルフサービス、オンラインチャット、従来の電話など、旅行プロバイダーとやり取りする際に柔軟性と多様性を求めている。技術ツールを使用して、顧客の要求を迅速にふるいにかけ、最も適切な方向を指し示し、従業員の生産性を高め、最も合理化された方法でお客様の要求を満たすことができる。新興デジタルチャネル全体でサポート機能を構築し、強化することは、航空会社が差別化し、ポジティブな体験を提供し、顧客維持を支援するのに役立つ。そして最も重要なことは、それは旅行者に彼らが求める気持ちの良い要素を与える。

すべての人にとってより簡単な旅行

お客様は、ホテルの予約、レンタカー、搭乗のために、旅程管理を旅行プロバイダーに引き渡す際に、特定の信頼を示している。消費者はすでに対面旅行代理店からオンライン旅行代理店に恒久的に切り替えているため、企業はデジタルトランスフォーメーションを優先する必要がある。人間のつながりを維持するためには、人間の相互作用の混合物である「ハイタッチ」と「ハイテク」サービスが効率的に利用され、完璧な顧客サービスをキュレーションすることも同様に不可欠である。革新的な技術の使用の増加は有望であり、旅行プロバイダーと顧客にとってよりスムーズな旅行とオペレーションの扉を開く。

自動化とAIの世界は、時間の経過とともに自然に統合され、成熟し、顧客の好みは有機的に成長する。今のところ、接続性を促進するために、旅行プロバイダーは機敏であり、顧客とのよりシンプルで安全で迅速な相互作用（interaction）を提供し、着実な成長を維持したい場合は、これらすべての相互作用を促進する能力を持つ必要がある。なぜなら、それぞれの相互作用が重要だからだ。

著者：Anish Kapoorは、Teleperformance Indiaの旅行業務担当上級副社長。

(1/26 https://www.phocuswire.com/Teleperformance-India-Digitally-reconstructing-the-travel-industry?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

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