1月4日

 

目次

10. JUSTT - LAUNCH PITCH AT THE PHOCUSWRIGHT CONFERENCE 2023

11. ホテル、自社サイトを活用して予約増と増収を図る方法

12. Uber、Rappi、旅行戦略と「スーパーアプリ」の野心

13. トラベルテック専門家、AIの誇大宣伝と最善用途を解析

 

10. JUSTT - LAUNCH PITCH AT THE PHOCUSWRIGHT                     CONFERENCE 2023

Justtは、チャージバックを扱う商人にハンズオフソリューションを提供している。Roenen Ben-Amiは、Justtの共同創設者兼最高リスク責任者である。

Justtは、マーチャント（加盟店）のチャージバックに対処する目的で開発された。同社は、テクノロジーを使用して、複雑でイライラする可能性のあるプロセスを、マーチャントが対処しやすいプロセスに変えることを目指している。

Justtの共同創設者兼最高リスク責任者であるRoenen Ben-Amiは、The Phocuswright Conference 2023でのLaunchコンペティションでのピッチで、彼の会社は友好的な詐欺と戦う必要があるマーチャントに「ハンズフリー」ソリューションを提供していると説明した。

彼はJusttの仕組みについて「私たちはすべてのチャージバックデータを独自のシステムに取り込み、それらのためのソリューションを構築し、毎年業界の変化が起こるにつれてそのソリューションを更新することができる。その後、特定の種類のチャージバックに合わせて、マーチャントごとにそのソリューションを調整することができる」と説明する。

Justtは、動的な反論（dynamic arguments）を使用して、各状況に固有のチャージバックと戦う。テンプレートに基づいては機能しない。そして、反論（arguments）はJusttの技術を使用して自動的に提出することができる。「したがって、ボリュームが変動しても、最高品質の証拠が全てのケースに適用される。そして最後に、機械学習を使って結果を最適化する。私たちのシステムを介して実行されるチャージバックが多ければ多いほど、私たちのシステムはマーチャントのための資金を回収することができるようになる。そして、それがJusttをとても違うものにしている」とBen-Amiは言った。

以下のBen-Amiの完全なセンターステージピッチVIDEOを見てください。

Justt - Phocuswright Innovation Launch 2023

(1/4 https://www.phocuswire.com/justt-launch-phocuswright-conference-chargebacks-friendly-fraud?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

11. ホテル、自社サイトを活用して予約増と増収を図る方法

ホテルは、ゲストがフロントドアを通り抜けるずっと前から第一印象を与える。競争力のある宿泊施設業界では、旅行者はこれまで以上にオンラインでオプションを閲覧し、比較している。Brand.com、メタサーチ、オンライン旅行代理店、ソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルでオプションを閲覧している。

ホテル経営者は、もちろん、ホテルの敷地内でどのように見え、運営されているかに重点を置く必要があるが、認知度と予約を促進するために、デジタル世界での存在も考慮する必要がある。これにより、ホテルのウェブサイトは、潜在的なゲストと関わり、滞在先の決定に影響を与えるための重要なツールになる。

ホテル経営者がより多くの宿泊客を得るために彼らのウェブサイトを最もよく使用できる方法を調べてみよう。

コンバージョンを増やし、顧客の予約放棄を防ぐ

成功を達成するためには、ホテルは直感的に訪問者を望ましい最終目標に導くユーザーフレンドリーな予約のプロセスを持っている必要がある。小売大手はこれを完成させ、消費者は数回のクイッククリックでオンライン購入を完了できるようにした。ホテル経営者は、部屋やその他の補助的なサービスを販売する際に、この同じ種類の効率のために努力する必要がある。時代遅れ、面倒、または混乱する予約プロセスは、より高い放棄率と収益の損失につながる可能性がある。

考慮すべきウェブ体験の他のコンポーネントは、モバイルデバイスの使用と言語のアクセシビリティである。最近のデータによると、オンライントラフィックの55%はモバイルデバイスから来ている。つまり、ホテルのウェブサイトは、機会を最大化するために異なるサイズの画面と互換性がある必要がある。また、パンデミック後に国際旅行が戻ってきたため、翻訳の提供は、顧客が母国語でウェブサイトをナビゲートするのをより快適に感じるため、より多くの視聴者を引き付け、ゲストの満足度を高める。

電子商取引のベストプラクティスを中心に設計された最新の中央予約システムは、直接コンバージョン率が平均20%増加し、モバイルコンバージョンが平均18%増加する可能性がある。効率的な予約プロセスは、最終的に顧客のハードルを最小限に抑え、ユーザーのエンゲージメントを維持し、放棄率を減らす。ゲストが予約フローを時期尚早に終了した場合、ホテル経営者はリマーケティングメールなどの戦略で回復の可能性を高めることができる。これらのメッセージでパーソナライズされた推奨事項や特別オファーを提供することで、ホテル経営者は、すでにブランドに精通しているこれらの買い物客を再エンジングし、変換する良いチャンスがある。

アップセルとパーソナライゼーションの機会を受け入れる

ホテルの収益源の強化に関しては、アップセルは効果的なアプローチだ。チョコレートやシャンパンなどの魅力的なアドオン、または予約にレンタカーやスパの予約などの付帯サービスを提供することで、ゲストは滞在をパーソナライズするオプションが増え、ホテルの収益が増加する。利益を高めるために利用可能な他の手段のいくつかを実行してみよう。

たとえば、ユニークなサービスやアメニティを組み合わせたバンドルパッケージを作成すると、顧客はより包括的なエクスペリエンスを選択するように誘惑され、トランザクション価値が高くなる。リマーケティングと同様に、時間に敏感なプロモーションも切迫感を生み出す素晴らしい方法であり、顧客が割引料金で追加の特典の機会をつかむことを奨励する。また、ホテル経営者は、直接予約するゲストに排他的な特典を提供し、収益と顧客ロイヤルティの両方を促進することができる。最後に、予約の前後にアップセルを導入することで、ホテルは進化するゲストの好みに合わせた関連するアドオンを提供することができる。

効果的なアップセルの主な要因の1つは、パーソナライゼーションにある。予約プロセス内でカスタマイズされたオプションを統合することで、ホテル経営者はゲストの体験を大幅に向上させることができる。部屋のアップグレードや、ビデオゲームやヨガマットなどのオーダーメイドのアメニティを提供する機会は、ゲストの満足度を高めるだけでなく、個人の欲求やニーズを満たすためのホテルの汎用性（versability）とコミットメントを紹介している。

ゲストの好みをより直接的に反映したホテル体験を提供することは、ロイヤルティと肯定的なレビューを促進する。どちらも、ホテルのオンライン評判を高め、顧客が戻ってくる可能性を高め、別のポジティブな滞在を予想するのに非常に貴重である。ホテル経営者は、ゲストが最も多く予約しているオファーを理解することも重要だ。この情報は、将来のプロモーションを適応させ、ゲストの好みに関する洞察をもたらし、よりターゲットを絞ったマーケティング活動を可能にするのに役立つ。

統合（integration）の重要性

ホテルのウェブサイトと、より大きな技術スタックと統合された中央予約システム(CRS)を持つことは、ダイナミックで効果的なオンラインプレゼンスを作成するための鍵である。シームレスで高速な電子商取引体験は現在、標準として期待されているため、それを提供できることはホテルにとって大きな利点である。顧客をサードパーティのサイトにリダイレクトすることを避け、直接予約を促進し、ユーザーの予約放棄のリスクを軽減する。これら2つのことは、大きな収益の原動力と現金の節約である（特に手数料を回避するという点で）。

直接予約は、ホテルがゲストをよりよく理解し、コミュニケーションをとるためにより多くの情報を収集するのにも役立つ。これは、ホテルがパーソナライズされたオファーを提案し、ブランドのロイヤルティを養うための重要なゲートウェイである。直接予約のもう1つの非常に貴重な利点は、ゲストをより完全に理解する能力(ゲストプロファイル、好み、予約情報の集中化など)であり、分析とマーケティングおよび収益戦略を支援する。

成功のための解決策

ホテル経営者が今日の旅行者に応える方法はたくさんあることは明らかだ。

ゲストの期待が進化するにつれて、ホテル経営者も進化しなければならない。

私たちが議論した技術とその背後にある技術は、ホテルが業界の最前線でコンバージョン駆動、収益を生み出す大国になるように推進することができる。旅行が戻ってくるにつれて、効果的なオンライン提供の力を活用することは、ホテルに無限の可能性をもたらす。

著者：Peter Watersは、AmadeusのホテルITソリューションおよびホスピタリティ担当エグゼクティブバイスプレジデント。

(1/4 https://www.phocuswire.com/Amadeus-hotels-use-websites-increase-bookings-revenue?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

12. Uber、Rappi、旅行戦略と「スーパーアプリ」の野心

「スーパーアプリ」という用語は、当初の焦点を超えて拡大し、消費者に複数の頻繁に使用するソリューションを提供するプラットフォームを指す際によく使用される流行語となっている。最も一般的なスーパーアプリのいくつかは、Grab、WeChat、Alipayなどのアジアにあるが、このコンセプトは、アルゼンチン、コロンビア、ブラジル、チリ、メキシコを含む9カ国の350都市で3,000万人以上のユーザーを持つRappiなどのアプリの成長により、西部でも注目を集めている。2015年の創業以来、Rappiはレストランや食料品の配達、小売製品、デジタル決済、保険、そして2020年以来、旅行用品を提供するように成長してきた。

スーパーアプリのテリトリーへの新しい参入者はUberで、近年、ライドシェアを超えて、食べ物やパッケージの配達、貨物、そして英国で進行中のテストで、鉄道、コーチ、フライト予約などの旅行コンテンツを提供している。

では、この2社は製品カタログを旅行に拡大する際に何を学んでいるのだろうか？彼らは魅力的な旅行の提供を作成するためにパートナーとどのように協力しているのか?そして、伝統的に乗り物や食べ物を注文する必要がある瞬間にだけアプリを開くかもしれないユーザーに、次の休暇を予約するために数週間または数ヶ月前にそれに目を向けるように、彼らはどのように説得していルノか?

Rappiの旅行のグローバルヘッドであるGuido Becherと、Uberの空港と旅行の成長と新製品の責任者であるLoren Kosloskeは、これらの質問に答え、フォカスライト会議のセンターステージセッションで企業の旅行の野望について話し合った。

Becherは、RappiがマリオットやAmadeusなどのパートナーとどのように協力しているか、そしてアプリが旅行サプライヤーに提供できると信じている利点を説明した。そして、Kosloskeは、Uberが英国での列車、コーチ、フライトの予約と、同社の旅行のためのロードマップの次のステップをテストする際に見ているエンゲージメントの詳細を共有した。

以下の完全な議論VIDEOを見てください。

Super Connected with Rappi and Uber - The Phocuswright Conference 2023

(1/3 https://www.phocuswire.com/uber-rappi-travel-strategies-super-app-ambitions-phocuswright-conference-2023?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

13. トラベルテック専門家、AIの誇大宣伝と最善用途を解析

Travelportの最高製品および技術責任者として、Thomas Kershawの忍耐力は、人工知能が旅行の世界にとって新しいものであるかのように、人々がChatGPTとその兄弟について話すのを聞くと、少し弱くなる。彼は、新しいツールとの遠い関係と見なしている自動操縦を人々に思い出させるのが好きで、何十年にもわたって航空会社のパイロットを支援してきた。オートパイロットはまた、彼がAIの人類との究極の関係と見なすもののより良いアナロジーである。ハリウッドを想像するような破滅の元凶と言うよりは、むしろパートナーである。「一方が他方を打ち負かさなければならないと言う誇大宣伝文句は、それは「ターミネーター」のようなものだ、と彼は言った。「この会話には死の戦いが多すぎる。2つの技術は共生しており、一緒に機能すると思う」と言う。

Kershawは、技術の約束をその実践と対比させようとしたパネルディスカッションで、フォカスライト会議のセンターステージで彼の主張を展開した。

現在使用されているように、人工知能は、人間レベルの知能に匹敵または上回ることができる技術の専門家の進化のはしごの底にまだ近いと、フォカスライトのシニアテクノロジーおよび企業市場アナリストであるモデレーターのNorm Roseは述べている。「AIの周りには非常に多くの誇大宣伝があるが、[まだ]私たちは実際に考えるAIシステムに入っていない。これはまだコードだ」と彼は言った。

ルフトハンザグループのデジタル格納庫の最高技術責任者であるChristian Spannbauerは、誇大宣伝により、企業は実用的なアプリケーションを持つ前に夢を追いかけてリソースを無駄にする可能性があると述べた。

「多くのことができるが、コストも伴う。これらのモデルは、トレーニングに本当に時間と労力を費やしている。投資収益率について非常に慎重であるべきだ」とSpannbauerは言った。

しかし、パネリストは、コンテンツの複雑さとデータ分析への欲求が、ある種のマシンアシスタントの必要性を引き起こしていることに同意した。AIは同様の属性を持つ旅行者のセグメンテーションに有用であったが、パーソナライゼーションの追求は、データに対するAIの支援における自然な進歩であると、MakeMyTripのグループ最高技術責任者であるSanjay Mohanは述べ、5月からOpenAIのジェネレータティブAI技術を使用して予約プロセスを強化している。

「それは関連性だ。顧客の好みやその顧客に提供する製品を理解すればするほど、より関連性が高くなる。したがって、オファーが検討され、購入される可能性ははるかに高くなる」と彼は言った。

パネリストが他の人がAIをビジネスに適用する方法についてアドバイスを求められたとき、KertshawはAIと個人データに関するプライバシーの懸念について話すことで、最後に注意を促した。

「私たちにできるクールなことはたくさんあるが、AIはデータに非常に渇いている。それはたくさん必要とする。私たちは機密情報を扱っているので、それによって消費されるデータが保護された形式で消費されるようにしたいと考えている。私たちは靴を売っているわけではない。あなたの靴のサイズは教えない。私たちはパスポート情報、あらゆる種類のデータを持っているので、その情報を保護する受託者責任が存在する」」と彼は言った。

彼らの完全な議論を見るには、以下のビデオを見てください。

AI Exploits and Explanations with Travelport, MakeMyTrip & Lufthansa - The Phocuswright Conference

(1/4 https://www.phocuswire.com/Travel-tech-experts-AI-Phocuswright-Conference?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N ) 

 

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