10月2日

目次

10. RentalReady、短期レンタル向け完全自律AIエージェント立上げ

11. Air Doctor、アジア展開資金2,000万ドル調達

12. Hotelverse 500万ドル調達、デジタルツインテクノロジー開発促進

13. 誇大宣伝か現実か：生成AIは旅行産業をどのくらい速く変えるだろうか？

 

 

10. RentalReady、短期レンタル向け完全自律AIエージェント立上げ

不動産管理ソフトウェア会社であり、GuestReadyの子会社であるRentalReadyは、短期賃貸のための自律的な人工エージェントであるMaiaを立ち上げた。

声明によると、プロパティマネージャーはこのツールを使用してゲストの問い合わせに自動的に応答でき、人間の介入を必要とせずにゲストのコミュニケーションを処理する。さらに、Maiaは、アップセル、レビュー、収益管理などの複数のタスクでマネージャーを支援する。

2019年のPhocusWire Hot 25スタートアップであるGuestReadyは、ヨーロッパと中東の3,000以上のプロパティのポートフォリオに5つの言語でMaiaを展開し、レンタル管理会社の共同創設者兼CEOであるAlexander Limpertは、エージェントの財政的影響が2025年に100万ユーロになると予想している。

RentalReadyは、オンデマンド旅程の導入、ゲストの気分を特定し、プラットフォームの統一された受信トレイ内で回答を提案し、ゲストレビューにスマートに返信するなど、いくつかのAI主導の機能をすでに開始している。プロパティマネージャーは、AIを使用して、ゲストへの応答を支援し、営業時間外のやり取りを処理できる。

 

「AIは豊富なデータセットに依存しており、RentalReadyはPMSの中で最も深いデータを持っている」とRentalReadyのCTOであるFrançois Lavieは述べている。「最大のOTAでさえ処理できるよりも、プロパティとゲストに関するより多くのデータを収集する。Maiaがゲストコミュニケーションのタスクをどれだけ早く拾ったか、私は驚かない。それは本当に彼女の能力の始まりにすぎない」と言う。

(10/2 https://www.phocuswire.com/rentalready-launches-fully-autonomous-ai-agent-maia?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

11. Air Doctor、アジア展開資金2,000万ドル調達

PhocusWire の 2021 年の Hot 25 旅行スタートアップの 1 つである旅行健康会社 Air Doctor は、拡張活動に電力を供給するために 2,000 万ドルを調達した。この新しい資金調達は、Tokio Marine Holdings、Samsung Ventures、および現在の株主であるLightspeed Venture Partners、Phoenix Insurance、Munich Re Ventures、Vintage Investment Partnersが参加したaMoonが率いる同社のシリーズBラウンドの一部として提供される。

2018年の立ち上げ以来、Air Doctorは世界84カ国に20,000人の多言語の医師と医療専門家のネットワークを構築し、旅行者が「ボタンを押すだけ」自分の言語を話す医師にアクセスできるようにすることを目指している。同社は現在、アジアでのプレゼンスを強化するために取り組んでいると述べた。

Air DoctorのCEO兼創設者であるJenny Cohen Derflerは、同社はビジョンを共有する投資家の支援に興奮していると述べた。

「多様性は私たちのDNAにある。私たちの成功は、幅広い民族を代表する8カ国にまたがる創設チームとエグゼクティブチームによって推進されている」とDerflerは言った。「この資金、革新的なチーム、完全にデジタル化されたソリューションにより、Air Doctorは世界中の旅行者や駐在員の健康ニーズの標準となる準備が整っている」と言う。

Air Doctorのアプリは21の言語で24時間365日利用可能で、旅行者と医師をオンラインまたは対面予約につなげる。

「海外旅行の楽しみは、適切な現地の医療オプションの欠如や、長くて費用のかかる保険請求プロセスによって影響を受けるべきではない。Air Doctorは、通常保険会社が負担する法外な医療費を削減しながら、旅行者が医療に簡単にアクセスできることを保証する」とDerflerは言った。

そして、aMoonのゼネラルパートナーであるTodd Soneは、「私たちは業界を変革する最先端のテクノロジーに投資することに誇りを持っており、Air Doctorは高度なアルゴリズムとアプリベースのソリューションを活用して、世界中の旅行者にタイムリーで質の高い医療を提供している。彼らの完全デジタルプラットフォームは、即時の医療サポートを提供するだけでなく、医療提供者や保険会社向けのサービスを合理化する。不要な紹介を減らすことで、コストを削減し、混雑した医療システムへの圧力を軽減するのに役立つ。それは誰にとってもゲームチェンジャーであり、私たちは彼らの使命に完全に一致している」と言う。

同社は2020年のシリーズA資金調達ラウンドで780万ドルを受け取った。

(10/1 https://www.phocuswire.com/air-doctor-raises-20-million-series-b?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

12. Hotelverse 500万ドル調達、デジタルツインテクノロジー開発促進

ホテルデジタルツイン企業Hotelverseは、2023年のPhocusWire Hot 25トラベルスタートアップであり、技術開発を強化し、拡大を促進するために500万ユーロの投資でシリーズAの資金調達を終了した。

このラウンドはGED Conexo Venturesが主導し、Faraday Venture PartnersとEoniq Fund、および既存のパートナーであるSabadell VCとArchipelago Nextが参加した。

Hotelverseは、旅行者が部屋を仮想的に歩き回ることができるプロパティの「デジタルツイン」を作成する。たとえば、景色や日光の量を理解し、予約プロセス中に選択した部屋を選択できる。

同社は、このソリューションはゲストの体験を向上させるだけでなく、ゲストが選択した部屋にもっとお金を払う傾向があるかもしれないことを考えると、ホテルがコンバージョンを増やし、より多くの収益を上げることを可能にすると述べた。Hotelverseは、Hyatt、RIU Hotels、Radisson Hotel Groupなどの多くのホテルチェーンとすでに提携している。

Hotelverseの共同創設者兼最高執行責任者であるRafael Boverは、「この投資により、今後2年間でARR[年間経常収益]で200万ユーロから350万ユーロに成長することを目指し、ホテルの展開に集中することができる。2026年夏までに、米国を拠点とするVC [ベンチャーキャピタル]と1000万ユーロの新しいシリーズBラウンドを計画している」と述べている。

(10/1 https://www.phocuswire.com/hotelverse-digital-twin-funding-series-a?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

13. 誇大宣伝か現実か：生成AIは旅行産業をどのくらい速く変えるかだろうか？

人工知能、特に生成AIに関する盛り上がりは、この約2年間で非常に強まっています。AirbnbのCEOであるBrian Cheskyも、自社が生成AIのおかげでどのように進化するかを強調してきた。しかし、その変化はまだ到来していないことを、Cheskyは9月のイベントで認めた。

「私は約束をして、それを果たせないのは好きではない・・・だが、AIに関する約束を果たすことはできないし、誰もできないだろう」とCheskyは述べた。「AIは誰もが想像する以上に世界を変えると思う。ただし、それが実現するには誰もが思っているよりもはるかに時間がかかるだろう。この10年では、人々が考えるほど変化は起こらないが、次の10年では大きな変化が起こると思う」と言う。

業界リーダーによって設定されたAIへの期待は失望に終わったのだろうか？

生成AIによる変革は予想されたほど迅速に進行しているのだろうか？ これらの疑問は、来月でChatGPTのリリースから2周年を迎えることを考えると、特に重要に感じられる。

Phocuswrightの研究およびイノベーション部門のシニアマネージャーであるMike Colettaは、AIに関しては大きな二面性があり、その進化を理解するのは難しいと述べている。

「一方では、AIはこれまでの歴史上で最も急速に進化している技術である。しかし他方で、人間全体としては、技術の理解やそれに対する行動の面で一定のペースでしか進化していない。そのため、変化が急速に進むと信じるのは簡単であるが、AIは人間がそれと一緒に進むことができる速度でしか進まない」とKolettaは言う。

PhocusWireは、AIが旅行業界をどのようなペースで変えているかについて意見を集めるため、業界リーダーに問い合わせた。Cheskyの見解が正しいと信じる人もいれば、AI主導の未来はすでにここにあると考える人もいる。

回答は電子メールで受信され、編集および要約されている。

Sundar Narasimhan、シニアバイスプレジデント、Sabre Labs社長、Sabre製品戦略：

AIには多くの資本が投下されており、投資家は間もなくその投資に見合うリターンを求め始めるだろう。ブロックチェーンやVR/ARのような他の新興機能と比較すると、AI（特にLLM/ジェネレーティブAI）はより技術的な準備ができており、製品に組み込むことが可能である。プロダクト・マーケット・フィットは難しいかもしれないが、今後数年間で、より説得力のあるユースケースが出現すると思う。

Adam Harris、Sabreイノベーション担当副社長：

AIはしばらく前から存在しており、消費者向けのGenAIチャットボットの発売以来、誇大広告が急増し、この分野への大規模な投資につながっているが、バランスの取れた視点を維持することが重要だ。私たちはAIが変革的であると信じているか？　もちろんだ。　しかし、市場におけるその可能性を完全に実現するには時間がかかるとも思う。ドットコムのバブルのブームと崩壊を思い出させる。私たちが歩くことを学ぶ前に、誰もが走りたがり、業界とテクノロジーが追いつくのに時間がかかった。

AIには多くの投資があるが、これらのモデルが効果を発揮するかどうかは、それを駆動するデータ次第であることを忘れてはいけない。業界の観点から今重要なのは、堅実な基盤を構築することである。つまり、将来性のある内部リソースとデータを整理することである。もしその後、AIを活用して旅行者の体験を簡素化し、個別化することでニーズに応えられるようにすれば、1つずつユースケースを積み重ねてAIの導入を加速させることができるだろう。

Line Crieloue、Accorのイメージと影響力の副社長：

AIとGenAIを区別する必要がある。AIは何十年も前から存在しており、収益管理やパーソナライゼーションなど、すでに変革（disruptions）をもたらしている。

GenAIははるかに新しい。それは速いペースで動いているが、特に多言語および多文化環境で機能する幻覚の削減とトレーニングモデルに関しては、まだ多くの改善が必要である。しかし、特にエラーのリスクの影響が少ないドメインでは、影響力のあるユースケースの急増がすでに観察されている。これには、たとえば、内部生産性や販売支援のユースケースが含まれる。確実に時間がかかるのは、これらのモデルの改善であり、したがって、顧客向け機能やマーケティング関連のトピックなどの完全に自動化されたユースケースの加速である。これらが加速すると、間違いなく私たちのセクターに大きな変革をもたらすだろう。

Sanjay Mohan、グループ最高技術責任者、MakeMyTrip：

GenAIの加熱した誇大宣伝が盛り上げられていることに同意する - 少しやりすぎる気もする。・・・現実は最終的に誇大宣伝に追いつき、私が見ることができるように、ほとんどの予測を達成し、それ以上になると思う。・・・私たちはまだこのゲームの非常に、非常に早い段階にいる。可能性は巨大で、このGenAI技術は長期的にわたって存在するだろう。だから、早すぎる判断をしないようにしょう。約束された成果は間違いなく達成されるだろう。

明らかなユースケースがすでに構築され、リリースされている。ホテルのファネルでコンテンツ分析と要約を利用する機能をリリースした。また、エンドユーザーが製品フローにいる間、エンドユーザーを効果的にサポートする、地域のインド言語で音声を使用するいくつかの興味深い機能をリリースした。これは、英語が主にティア1とティア2の都市に限定されているインドのような国にとって大きなことである。言語の視点から見れば、GenAI技術は包括性を促進している。コールセンターのエージェントは、GenAI対応機能を非常に効果的に使用している。私たちの従業員は、コーディングとデータ分析に生産性向上ツールを日常的に使用している。したがって、外部と内部の両方で、その成果は目に見えている。GenAIテクノロジーはすでにインパクトをもたらし、生み出している。私たち自身は、GenAIが旅行者の生活を楽にする上で大きな影響を与えることができる、より複雑な機能を取り上げることに野心的になっている。

テクノロジー自体は、あらゆる面で非常に速いペースで進化している。能力は毎月向上し、コストは下がり、精度/レイテンシーは向上している。基礎となるテクノロジーの進化のペースと、アプリケーションプロバイダー（OTAを含む）の野心を見ると、この10年は、数年前（GenAIが登場する前）に誰も想像しなかった形で終わると確信している。テクノロジーはここにとどまり、すべての約束を実現するだろう - 私が見るに、その多くは、この10年内に達成されるだろう。それを超えると、新たな夢や想像が生まれるだろう。それは次の10年の話である。

Adam Harris、CEO、CloudBeds：

ホスピタリティはAIの早期採用者の1つであり、特に価格と在庫を最適化するために何十年も使用されてきた収益管理システムであるにもかかわらず、AIは私たちの業界ではできるだけ速く進歩していない。最近では、AIチャットボットも一般的になり、FAQへの回答や予約の合理化などのタスクを自動化することで、ゲストの体験が向上している。

しかし、これらのポイントソリューションは強力であるが、AIのより広範な約束を果たしていない。各ツールは、収益、ゲストサービス、または運用などの1つの部門のみを最適化し、組織全体の非効率性を解決することなく、孤立した利益をもたらす。

成功するホテルを運営するには、多くの相互接続されたシステムが必要であり、他のエリアをそのままにして1つのエリアだけを最適化することは、依然として非効率性につながる。Bill Gatesが言ったように、AIの影響は、インターネットやスマートフォンの創造と同じくらい変革的であるべきだ。どちらも、データを民主化し、複数の分野で可能性を解き放ったため、成功した。AIがホスピタリティに真に革命を起こすには、収益、マーケティング、ゲスト体験などの部門の間に存在するサイロを打破する必要がある。

このデータの断片化が主な障害である。AIは、供給されるデータと同じくらい効果的であるが、多くのホテルでは、異なる部門が互いに通信しない別々のシステムで動作する。これらすべての重要なデータポイントをキャプチャして統合するソリューションが開発されるまで、AIの影響は狭い機能に限定される。 ・・・当社のコネクテッドオープンプラットフォームは、業界全体から数十億のデータポイントを取得し、組織全体の需要を予測し、運用を最適化することができる洗練されたCausal AIモデルを構築することができる。この統一されたアプローチは、AIの真の可能性を解き放ち、ホテルが孤立したKPIを最適化するのではなく、包括的な商業戦略を推進するのに役立つ。

したがって、AIはホスピタリティで進歩しているが、その変革の可能性は、業界が部門のサイロを超えて、ホテルエコシステム全体にデータを統合できるプラットフォームを採用して初めて実現される。このホリスティックなアプローチは、業界が待ち望んでいた抜本的な変化を達成するために不可欠である。

Alex Bainbridge、CEO、Autoura：

変化は今ここにあると信じているが、AIが可能にするビジネスモデルがセクターの現在の仕組みと実際には機能していないため、AIを消費者の手に渡すのは難しい。

たとえば、AI旅行計画：現在、都市に100個ではなく10,000個の旅程がある。それをどのように商業的に運営するのか？そして、それらを運営できない場合、アトラクションの予約意外で、どうやってその旅程を収益化するのか（つまり、1日目からOTAと正面から競争することを意味する）？

このタイミングを判断するのは非常に困難だ・・・そして、業界全体の規模ではテクノロジーは常に遅れている・・・とはいえ、私が思うに、米国や欧州では大きな変化が起こるまでには2〜3年、10年の終わりまでにはかからないと思う。

Speakspots.comの創設者兼CEOであるAndres Martinez Artal：

旅行のスタートアップや現職企業による “スマート” チャットボットの広範な統合を見てきたが、その限界は明らかだ。彼らは、真にユニークな旅行をカスタマイズするなどの「積極的な（proactive）」タスクに苦労している。彼らはまた、リアルタイムデータの幅が限られているため、直前の旅行の中断にも苦労している。

AIが単に旅行計画と経験を向上させるのではなく、変革するためには、克服するのに何年もかかる障壁がある。ホテルブランド、航空会社、OTAのリアルタイムデータの「招待のみ（by invitation only）」APIなどのデータサイロは、AIエージェントの高品質データへのアクセスを制限する。公共のインターネットだけでは不十分なのだ。

IoT（Internet of Things）デバイスからのリアルタイムデータのより良い統合とウェアラブルでの音声アシスタントの広範な採用は、これを改善する可能性がある。「匿名化された」会話データは、優れたリアルタイムデータソースだ。

また、予約、支払い、および認証システム間のより緊密な統合も必要だ。旅行者に直接アクセスできるホテル、そして最も重要なのは、レジャープロバイダーは、目的地レベルでAIの進歩をリードする立場にある。

旅行者の個人的なAIエージェントがホテルのAIエージェントと情報を交換することで、ホテルは受付係と顧客の会話を必要とせずに、体験をさらにカスタマイズできる。まず、社会によるAI音声アシスタントの大規模な採用が必要だ。

問題は、ホテルがAIを採用することではない。ホテルの多くは、すでにできる限り積極的にAIを採用している。問題は、モバイルテクノロジーの購入と交換サイクルに関連している。人々は、通常2年から5年ごとに新しい携帯電話を購入している。したがって、「新世代」のスマートフォンが全面的に統合されたAI音声技術を備えた市場に出たとしても、この技術がモバイルの主流になるまで、さらに2〜5年かかるだろう。

NavanのCTO兼共同創設者であるIlan Twig：

次の10年間は、ジェネレーションAIによって推進される革命的な変化を約束されているが、すでに今日、我々は変革的な影響を目の当たりにしている。ChatGPTのデビューは、世界的な興奮に火をつけた。そして、YES、同時にいくつかの誇張された誇大広告もあった。しかし、AIの課題に正面から取り組み、前向きな企業はすでに驚くべき成果を得ている。

・・・私たちは、経験豊富な問題解決者のように考えるように訓練されたAIを活用したチャットボットであるAvaを作成した。その開発の旅はスムーズではなかった - 私たちは幻覚、偏見、セキュリティの課題に直面した – しかし、これらの障害は私たちの革新に拍車をかけた。私たちは、エラーが発生しやすい関数を排除しながら、さまざまな大規模な言語モデルの最高の要素を組み合わせたゲームを変えるプロセスであるNavan Cognitionを開発した。結果は素晴らしいものだった。Avaは現在、サポートリクエストの50%以上を解決し、満足度スコアでヒューマンエージェントに匹敵し、毎月100万ドルのコストの節約を実現している。

将来を見据えて、私たちは5年以内にNavan Cognitionを搭載した革命的で積極的なUIを想定している。ユーザーが必要なときに必要なものを正確に示す直感的なアプリケーションを想像してみて欲しい。私たちは、チャットが主要なインタラクションモードになり、ますます洗練された音声機能がAIボットに統合されることに大きな期待を寄せている。

AIの未来は、ただ来るだけでなく、既にここにあり、想像以上に刺激的である。このAIゴールドラッシュで成功するには、早い段階で飛び込み、障害に対処し、継続的に限界を押し広げる必要がある。変革は今起こっており、それは爽快な旅の始まりにすぎない。

Mike Coletta、Phocuswrightの研究とイノベーションのシニアマネージャー：

バーチャルリアリティやWeb3などのテクノロジーの興奮と失望の曲線を指摘する懐疑論者は、AIについて幻想を抱くべきではない・・・AIの変革能力は根本的に優れている。したがって、最も速く動くことができる人、つまりアーリーアダプターは、これまで以上に明確な利点を持つことになる。基盤となるモデルの能力はさらに急速に進歩し続け、企業がそれらを取り入れる準備を整えておくことが極めて重要である。新しいテクノロジーを採用することには常にリスクがあるが、AIの報酬（rewards）は明らかである。

旅行業界では、これらの報酬はすでに得られている。最近、『From Buzzword to Bottom Line: Keeping Pace With Gen AI in Travel』のレポートで詳しく説明した通りである。そして、AIが業界や世界に中長期的にどのような影響を与えるかはまだ不確かだが、『True Automated AI in Travel Is Coming』というレポートでは、消費者のショッピングや予約を支援し、企業の自動化と効率化を促進する自律AIエージェントの影響について予測されている。

要するに、AIは、ユーザーインターフェイスから流通、顧客体験、労働力に至るまで、旅行のすべてを混乱させる可能性が高い。

インターネット、携帯電話、ソーシャルメディアのように、変化はしばらくの間ゆっくりと進み、その後は一度に起こっているように見えるものである。人間が適応することを学ぶにつれて、根本的な変化は確かに何年もかかる。しかし、その変化は既に始っており、今から動き始めるにはもう遅い。

(10/2 https://www.phocuswire.com/brian-chesky-ai-hype-reality-makemytrip-sabre-accor?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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