10月18日

目次

15. PhocusWire トラベルテック週間記事のまとめ

16. エクスペG、新CTOに元 Fanatics 幹部起用

17. なぜUber が Expedia を買収しない、Amazon がすべき

 

 

15. PhocusWire トラベルテック週間記事のまとめ

今週のグローバル旅行業界からの人々、製品、パートナーのニュースのまとめは次のとおりです。

Sabre Hospitality, Lotte Hotels & Resorts

Sabre Hospitalityは現在、韓国のホテルグループであるロッテホテルズ&リゾーツの主要な予約プラットフォームです。

Lotte Hotels & Resortsは、ポートフォリオ全体の予約プロセスと流通機能を合理化し、小売機会を強化し、韓国および国際での成長野心をサポートするSabreのSynXis Central Reservation System（CRS）の機能に移行します。

Lotte Hotels & ResortsのチーフデータオフィサーであるJaehwan Kimは、「私たちはゲストのエンドツーエンドの体験を向上させることに集中しています。そのため、Sabre Hospitalityとの提携を深めることを選択しました」と述べました。

「SynXis CRSに私たちの施設を追加することで、より効率的でシームレスな予約体験でお客様により良いサービスを提供するように位置づけています。Sabreとのこの強化されたコラボレーションは、私たちのフットプリントを拡大し、世界中で並外れた高級体験を提供し続けるため、私たちにとってエキサイティングな新しい章を示しています」と言う。

Sabre、Tiket.com

Sabre Corporationは、インドネシアを拠点とするオンライン旅行代理店Tiket.comとのパートナーシップの延長を発表しました。

新しい契約により、SabreはTiket.comの優先グローバル流通システムテクノロジーパートナーであり続け、さまざまな高度なテクノロジーソリューションを使用して運用と顧客オファーを強化します。

Tiket.comは、より安全で自動化され、統合された支払いプロセスを提供する仮想支払いニーズをサポートするためにSabre Direct Payを採用しています。代理店はまた、自動交換と自動払い戻しを通じて顧客サービスを向上させながら、時間とコスト効率を高めるためにセイバーの高度な自動化ツールを引き続き展開します。

Custom Travel Solutions、DidaTravel

サービスとしてのソフトウェアプライベートラベルプラットフォームであるCustom Travel Solutions（CTS）は、テクノロジー主導のグローバル旅行卸売業者であるDidaTravelとの新しいパートナーシップを発表しました。

この統合により、CTSのクライアントは、75,000以上の直接ホテル契約と600以上のグローバルサプライヤーから調達された150万以上の宿泊施設製品のDidaTravelのポートフォリオにアクセスできるようになります。さらに、DidaTravelは、CTSのネットワーク内で増加する顧客基盤にアクセスし、国際市場での可視性を高めることで、このパートナーシップの恩恵を受けます。

CTSのCEO兼創設者であるMike Putmanは、「DidaTravelとのパートナーシップを発表できることを嬉しく思います。これにより、宿泊施設のグローバルポートフォリオをさらに拡大することができます」と述べました。「この統合により、クライアントは競争力のある価格の旅行商品のさらに幅広い選択肢から恩恵を受け、メンバーに並外れた旅行体験を提供することができます。サプライヤーネットワークを拡大し続ける中、私たちの目標は、クライアントとそのメンバーに最高の価値と利便性を提供することです。」

Brex, Navan

スタートアップや企業向けのコーポレートカードと支出管理プラットフォームであるBrexと、旅行と経費を簡単にするオールインワンソリューションであるNavanは、Navan用のBrexPayの立ち上げを発表しました。

この統合された出張と支払いソリューションは、Navanの世界クラスの旅行サービスとBrexの業界をリードするグローバルコーポレートカードを統合します。BrexPay for Navanは、Navan旅行管理システムを使用する際に、旅行の支払いを1つのワークフローに合理化します。

BrexのCEOであるPedro Franceschiは、「NavanのBrexPayで、本当にユニークで記念碑的なものを市場にもたらしています」と述べました。「Brexの迅速なオンボーディング、グローバルな受け入れ、および国内で成長した財務スタックとNavanのエンドツーエンドの出張オファーを1つのソリューションに組み合わせることで、顧客は他の企業旅行および支払いソリューションを超える支払いおよび旅行体験にアクセスできます。」

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Hapiが社長を任命

ホスピタリティデータとコネクティビティソリューションのプロバイダーであるHapiは、Jeff Bzdawkaを社長に任命したことを発表しました。

Bzdawkaは、ホスピタリティにおいて30年以上の経験を持ち、顧客や同僚に焦点を当てたソリューションを構築し、時間を拡張し、成長を推進しています。

「ホスピタリティ業界にとってこのエキサイティングな時期にHapiに加わることに興奮しています」とBzdawkaは言いました。「Hapiは、データの転送と変換を通じて、ホテル経営者が業務とゲスト体験を向上させるのに役立つ革新的なソリューションを提供してきた強力な実績を持っています。この成功を築き続けるために、Hapiチームと協力することを楽しみにしています。」

SHR、Host Hotel Systems

ホテルテクノロジースペシャリストであるSHRは、ホテル向けの不動産管理システム（PMS）であるHost Hotel Systemsと提携しています。

この統合により、SHRはホストのPMSとチャネルマネージャーを導入し、ホストはSHRの収益管理システム（RMS）、中央予約システム（CRS）、インターネット予約エンジン（IBE）、およびデジタルマーケティングツールを推奨します。

SHRの事業開発担当シニアディレクターであるLuis Martinsは、「これらは世界で最も人気のある旅行先の一部であり、このパートナーシップは、ホテルテクノロジーの責任者との会話の種類を劇的にアップグレードします」と述べました。「私たちが提示しているのは、ホテル管理のあらゆる問題点に対処する既成のソリューションであるため、彼らは単にそれほど多くの調査とデューデリジェンスを行う必要はありません。それは、不動産管理やマーケティングからパーソナライゼーション、ゲストジャーニー、直接予約、チャネル管理まで多岐にわたります。」

AmTravは関係管理のSVPを任命します

旅行管理会社AmTravは、出張のベテランTed Perlsteinを関係管理（relationship management）の上級副社長に任命したことを発表しました。

Perlsteinは、Orbitz、Starwood Hotels、LastMinuteTravel.com、Career Education Corporationでの経験があり、顧客が旅行目標を達成するのを支援するAmtravのエキスパートリレーションシップマネージャーチームを率いる予定です。

AmTravの共同創設者、社長兼最高執行責任者のCraig Fichtelbergは、「テッドがAmTravの成長と顧客へのサービスの次の段階を主導できることに興奮しています」と述べました。「AmTravの顧客はリレーションシップマネージャーを愛しています。テッドのリーダーシップの下で、私たちのチームは成長を続け、顧客に価値を提供する新しい機会を特定します。」

Bob Wが新しいCFOを任命

ホテルと短期賃貸の世界を再定義するテクノロジーを活用したホスピタリティオペレーターのBob Wは、Hervé Delignyを最高財務責任者に任命することを発表しました。

Delignyは、財務リーダーシップとグローバルビジネスのスケーリングで25年以上の経験を持ち、ホスピタリティと不動産業界全体で豊富な専門知識をBob Wにもたらします。

「急成長しているヨーロッパのアパートホテル市場は豊富な機会を提示し、私はBob Wの技術を活用した持続可能なモデルをさらに前進させるのを熱望しています」とDelignyは言いました。「ホテルの一貫性と短期賃貸の柔軟性を組み合わせた体験に対する需要は、さらに成長するだけであり、Bob Wはヨーロッパを横断する完璧な立場にあります。」

PriceTravelが米国とカナダの新しいセールス責任者を任命

ラテンアメリカの旅行流通会社であるPriceTravel Holdingは、卸売ブランドPriceTravel Connectの米国およびカナダ市場の新しいセールス責任者にMikael Hellstromを任命しました。

彼の新しい役割では、HellstromはPriceTravel Holdingの米国とカナダでのプレゼンスの拡大を主導し、パートナーシップを促進し、地域全体の事業開発を加速する責任があります。

PriceTravel Holdingの卸売ディレクターであるIvonne Arriolaは、「Hellstromをチームに迎えることができて興奮しています」と述べました。

「北米で強力な関係を構築し、大幅な売上成長をもたらした彼の実績は、この地域でのプレゼンスを強化し続けるため、私たちの目標と完全に一致しています。」

(10/18 https://www.phocuswire.com/Phocuswire-travel-tech-news-briefs-October-18-2024?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

16. エクスペG、新CTOに元 Fanatics 幹部起用

Expedia Groupは、最高技術責任者のRathi Murthyとシニアエンジニアリングリーダーを「会社のポリシー違反」で解任してから5か月後、Ramana ThumuをCTOの役割に任命しました。

Thumuは、デジタルスポーツプラットフォームFanatics Commerceで10年間過ごし、最近では最高製品および技術責任者を務めた後、12月に入社します。Fanaticsの前に、ThumuはEbayでエンジニアリングと製品の役割で10年間働いていました。

Expedia GroupのCEOであるAriane Gorinは、「Ramanaを新しい最高技術責任者としてリーダーシップチームに迎えることができて感激しています」と述べました。

「マルチテナント技術プラットフォームの構築と管理に成功したRamanaの豊富な経験は、当社の将来にとって非常に貴重です。大きな課題に取り組み、有意義な影響を与えるという彼の情熱は、彼の人を中心としたアプローチと相まって、本当に彼を際立たせています。ラマナは、私たちのリーダーシップチームに並外れた追加であり、Expedia Groupの成長に重要な役割を果たしていると確信しています。」

Thumuは、Expedia.comのRomieチャットボットを通じて旅行者を支援するためのジェネレーションAIの使用、OneKeyロイヤルティプログラムの改良、コンテンツクリエーター向けのショッピング可能なストアフロントの提供、旅行メディアネットワークの拡大、B2Bパートナー向けのサービスの拡大など、さまざまな面でテクノロジーに投資している時期に、グローバルなオンライン旅行代理店に参加します。

「テクノロジー、データ、旅行への情熱を兼ね備えて、CTOとしてExpedia Groupに入社できることに非常に興奮しています」とThumu氏は述べています。

「Arianeと彼女の才能あるリーダーシップチームと協力して、顧客体験を向上させ、より多くの人々が世界を探索できるようにする革新的なソリューションを構築することを楽しみにしています。旅行には忘れられない経験を生み出すユニークな能力があり、私は次世代の旅行イノベーションを推進するために可能なことの限界を押し広げるためにテクノロジー組織をリードしたいと思っています。」

コアサービス製品およびエンジニアリングの上級副社長であるMurthyとSreenivas Rachamaduguは、ラスベガスで開催されたExpedia GroupのExplore 24パートナーイベントの後、5月に解任されました。

PhocusWireに提供された声明で、同社は次のように述べています。「この決定は、会社のポリシーに違反した結果です。私たちは、これらの役割を埋め、技術、戦略、従業員に自信を持ち続けるために積極的に探しています。機密保持のため、この問題についてこれ以上のコメントはしません。」

Murthyは2021年にExpedia Groupに入社しました。

フォカスライト会議2024

11 月 19 日から 21 日までフェニックスで開催される The Phocuswright Conference で、Expedia Group の CEO である Ariane Gorin から話を聞くことができます。

(10/17 https://www.phocuswire.com/expedia-group-fills-vacant-cto-role-former-fanatics-exec?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

17. なぜ Uber が Expedia を買収しない、Amazon がすべき

今日の話題は、私が「バンカー・ルーマー（銀行家の噂）」と呼ぶ、UberがExpedia Groupを買収する可能性に関するものです。この噂は、Expediaの将来に関する憶測やDara Khosrowshahiとの共通の歴史に自然な流れを持つものです。

このような合併の可能性は直感的であり、ある意味で興味深いものですが、私はそれがUberにとっても、Expediaにとっても戦略的な誤りになると思います。

Uberは引き続き、ライドシェアやモビリティプラットフォームにおいて世界的な地位を保持しており、Daraのリーダーシップの下、COVIDからの大きな回復を遂げました。Uberのサービスは、食料配送、貨物輸送、その他のモビリティ関連の製品カテゴリーへの拡大により、成長の余地が十分にあり、Waymoとの最近の取引などが、都市や地域内の次世代ロジスティクスへの期待を膨らませています。

また、世界的なオンライン旅行代理店の一つであるExpediaは、フライト、ホテル、レンタカー、その他の旅行関連サービスの予約をサポートしており、Uberのモビリティ支配の延長としては一見理にかなっています。

確かに、両社の間にはいくつかのシナジーが見受けられるため、このニュースを聞いたときは、いわゆる「魅力的な」組み合わせだと一瞬思いました。しかし、Uberのモビリティプラットフォームというコアビジネスからの大きな逸脱や、異なる技術プラットフォーム（および市場ニーズ）を持つ二社の統合という複雑さなど、デメリットの方がはるかに強いと感じました。

Uberの利用者に対する旅行パッケージの提供や、特に法人向け旅行セグメントにおけるExpediaのシームレスな旅行体験への接近といった明らかな統合は、ホワイトボード上ではうまく機能するでしょう。しかし、技術統合やインフラ構築に多大な投資が必要となることや、統合されたユニークセリングポイント（USP）に関するブランドの混乱など、私は懐疑的です。

規制面での課題も予想され、特に旅行仲介業界における利益率の縮小の可能性を考慮すると、Uberのモビリティおよびロジスティクスへの投資に対するコミットメントに関する懸念は、株主にとって問題となるかもしれません。一見すると、ポイントツーポイントの旅行統合のコンセプトは魅力的ですが、複数のシステムやユーザーの成果を管理する複雑さを考えると、私には完全には一致しないように思えます。

もしかしたら、これは単なる投資銀行の会議で始まった楽しい噂話に過ぎず、金融メディアで広まっているだけかもしれません。結局のところ、Uberには未開拓の分野が多く、地理的にもコア製品の面でも、資本の優先順位を指揮すべき分野が残されています（M&Aに限らず）。これらは、輸送技術、宅配サービス、商業ロジスティクス、さらには次世代の自動運転輸送と配送などです。旅行業界への拡大がこのビジネス優先事項に合致するのでしょうか？

ではAmazonはどうでしょう？

私はここ10年ほど、Amazonが旅行業界に本格的に進出するだろうと予想してきましたが、常に間違っていました。しかし、もしExpediaが本当に売却されるとしたら、Amazonはこの買収によって最も大きな利益を得るでしょう。

Amazonが支配している主要なカテゴリの中で、旅行業界（世界で2番目に大きい産業）は明らかに成長の可能性を秘めています。Expediaを買収することで、Amazonは即座にこの分野で重要な足掛かりを得て、レジャーや商業旅行におけるユニークなシナジーを活用することができます。AmazonのPrime会員基盤、物流ネットワーク、技術インフラ、購買力は、Expediaのブランドを強化するだけでなく、旅行供給者にとって新しい流通プラットフォームを提供します。

供給者（Suppliers）は、低コストな流通、シンプルな価格設定、クローズドユーザーグループ、および今後の生成型AIの学習によるディスラプションに対する解決策をますます求めており、新しい企業体がもたらす資本投資と知的財産によって大きなチャンスが生まれるでしょう。今日の規制環境ではどんな取引でも課題がありますが、BookingやAirbnb、Google、CTripなどの他のアグリゲーターがしっかりと存在しているため、この取引には十分な議論の余地があります。

私の理想の世界では、Amazon Primeの会員は独占的な旅行特典や特典を享受し、旅行体験を簡素化します。また、AmazonとExpediaは、膨大なデータセットと顧客インサイトを活用して、予測的な旅行ソリューションを開発できるでしょう。今後数年間でロイヤリティプログラムが大きく変化すると予想される中、AmazonのPrime Rewardsは、銀行、OTA、供給者のリワードプログラムよりも大きな優位性を持つでしょう。

これにExpediaの豊富な旅行データと内蔵されたマーチャントおよび広告主のインフラを組み合わせれば、新しい企業体は14兆ドル規模の旅行市場に新しい制御権をもたらし、既存の仲介業界に対して強力なライバルとなるでしょう。

著者：Clayton Reidは、2002年から2022年12月に引退するまで、MMGY Globalの社長兼CEOを務めました。

(10/17 https://www.phocuswire.com/why-uber-not-buying-expedia-but-think-amazon-should?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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