10月3日

目次

14. Speaker alert: Jake Fuller at The Phocuswright Conference

15. Priceline、チャットボット 「Penny 」にOpenAIの音声機能を追加

16. Truly、旅行 eSIM サービス拡大で350万ドル調達

17. ホスピタリティー業界の将来、データとサービスの完全バランス不可欠

 

 

14. Speaker alert: Jake Fuller at The Phocuswright Conference

11月19日から21日までフェニックスで開催されるフォカスライト会議で、マネージングディレクター兼BTIGデジタルサービスアナリストから話を聞くには、今すぐ登録してください。

(10/3 https://www.phocuswrightconference.com/?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

15. Priceline、チャットボット「Penny 」にOpenAI の音声機能を追加

PricelineとOpenAIは、旅行予約を「会話をするのと同じくらい簡単」にすることを目指している。両社は協力して、Pricelineのジェネレーティブ人工知能チャットボットPennyをOpenAIの新しいVoice Engineで更新し、旅行者とチャットボットの間に音声対音声の相互作用を作成した。

「Pricelineでは、常に旅行を容易にするために技術的な限界を押し広げてきました。PricelineのCEOであるBrett Kellerは、「Penny Voiceでは、人々が旅行を計画し、予約する方法をさらに再定義している」と言う。

Pricelineは、OpenAIのGPT-4oを搭載したRealtime APIを使用して、チャットボットの音声機能を有効にした最初のブランドの1つである。OpenAIは火曜日にRealtime APIのパブリックベータ版を発表し、有料開発者に多数のプリセット音声を使用して音声対話を構築する機会を与えた。

今のところ、音声インタラクションはホテルや目的地に関する問い合わせに利用できるが、Pricelineは、まもなくフライト、レンタカー、バケーションパッケージに拡大すると発表した。

Pennyは、ユーザーの質問を「聞いて」理解し、過去の相互作用に基づいてニーズを予測し、100人以上の声優のオーディション後に選択した声で、リアルタイムで応答することができる。

Pricelineは、今後数か月以内に、チャットボットの機能を強化すると述べた。たとえば、顧客の口調を理解し、適切に応答し、120以上の言語で多様なアクセントとスピーチパターンを理解できるようにする。

OpenAIのAPI製品責任者であるOlivier Godementは、「Realtime APIとPennyを統合することは、企業が当社のツールを使用して自然な会話体験をアプリケーションに構築する方法を示す素晴らしい例である。Pricelineと協力して、AIを活用した予約体験を顧客に提供できることを嬉しく思う」と述べている。

Pricelineは、OpenAIとGoogleのテクノロジーに基づいて構築された「Trip Intelligence」ツールスイートの一部として、2023年6月にPennyを最初にリリースした。2 月、Priceline は OpenAI の GPT-4 Turbo と Google Cloud の Vertex AI を使用してスイートを更新した。

(10/2 https://www.phocuswire.com/priceline-openai-penny-voice-artificial-intelligence?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

16. Truly、旅行 eSIM サービス拡大で350万ドル調達

旅行の eSIM プロバイダー Truely は、Beenext と Kopital Ventures が参加した 1982 Ventures が主導する 350 万ドルの資金調達ラウンドの完了を発表した。

2023年に設立されたTruelyは、複数の言語のサービスで、旅行者がさまざまな目的地や地域のモバイルデータにアクセスできるようにする。200以上の目的地でローカルデータプランを提供し、物理的なSIMカードと関連する混乱、有効期限と重複プラン、高額なローミング料金を排除する。

Truelyの創設者兼CEOであるSimon Landsheerは、「ユーザーエクスペリエンスを核としてTruelyを作成した。既存のオプションはユーザーフレンドリーさを欠いており、バーナーeSIMに依存していることを理解している。当社の柔軟で手頃な価格のパッケージは、手頃な価格でクラス最高のカバレッジを提供すると同時に、最大限の使いやすさも実現している」と述べている。

「TruelyのSwitchless eSIMテクノロジーを活用して、さまざまな旅行者のニーズを満たすために、エキサイティングで革新的な製品と機能をリリースし続け、旅行者がどこへ行っても、かつてないほど簡単にシームレスに接続できるようにする」と語る。

Kaleido Intelligenceの調査によると、eSIMの小売市場は2025年までに33億ドルの売上に達すると予想され、今後4年間で毎年50%近く成長すると予測されている。

この資金調達により、Truelyは主要な旅行オペレーター、航空会社、空港、オンライン旅行代理店、サービスプロバイダー向けのB2B2Cサービスをリリースする予定である。同社はまた、世界中の旅行者が職場や愛する人とつながり続けるのに役立つ追加の製品とサービスをリリースする予定である。

Kopital VenturesのパートナーであるFandy Cendrajayaは、「Truelyの創設チームとSwitchlessテクノロジーは、グローバルなプレゼンスを確立する上で、同社に大きな競争上の優位性を提供する」と述べている。

「Simonは複数のビジネスの設立と撤退に成功しており、この早い段階で関連する経験を持つ強力なチームを組み立てるという彼の最近の努力は特に称賛に値する。最大のスマートフォンメーカーが2017年にeSIMテクノロジーを導入したという事実によって証明されるように、eSIMセクターはまだ初期段階にある。それにもかかわらず、業界は数十億ドルの市場に急速に拡大し、Truelyが活用する大きな機会を提供している」と言う。

(10/2 https://www.phocuswire.com/truely-secures-funding-for-esim-connectivity?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

17. ホスピタリティー業界の将来、データとサービスの完全バランス不可欠

データは、今日、世界のほぼすべての業界の推進力に成長した。それは、企業がビジネスを行い、意思決定を行い、顧客とやり取りする方法を変えた。小売から金融、ヘルスケアからエンターテインメントまで、データはイノベーションと効率の中核にある。

人々のスキル、サービス、エンゲージメントに基づいて構築された業界であるホスピタリティセクターは、現在、無数の目標を達成するためにデータの世界に真っ向から飛び込んでいる。Hospitality Technologyによる2023年の調査によると、ホテルの74%以上が意思決定プロセスを推進するために何らかの形式のデータ分析を使用していると報告している。この採用は、データ駆動型戦略への依存度が高まっていることを示している、前年より大幅に増加している。

洗練された分析、機械学習、人工知能がデータチェーンのトップにある今、ホスピタリティプロバイダーは、ゲストエクスペリエンスを向上させ、運用を最適化し、収益性を高めるために、ますますデータを活用するようになっている。

データへの注目が高まるにつれて、データがもたらす力と、優れたサービスを提供するというデータの存在理由とのバランスを取るという、業界を真に後押しする重要な課題が生まれている。

2018年のIDCの調査によると、組織はビジネスの近代化に数兆ドルを投資しているが、これらの努力の70%は失敗している。この高い失敗率の主な理由は、データ中心の文化を同時に育むことなく、技術投資に重点を置いていることにある。

ホスピタリティに重点を置いた企業は、予約パターン、消費習慣、客室の特徴の好み、食事の選択など、ゲストに関する膨大な量の個人情報を収集している。

この情報により、カスタマイズされた推奨事項、特別オファーを送信し、スムーズかつ静かに優れたサービスを提供することで、エクスペリエンスを調整できる。

たとえば、データ主導の洞察により、出張で頻繁に旅行するゲストは、事前に選択された枕、パーソナライズされたウェルカムメッセージ、アメニティを備えた希望の温度に設定された部屋に歓迎される可能性がある。より大規模な規模では、ホテルからのデータを使用して、リソースをより効率的に管理し、需要を予測し、顧客満足度を維持しながら収益を増やす動的価格設定モデルを設定することさえできる。

人間関係

Human connection

ホスピタリティ業界内のデータには、否定できない潜在的な利点がある。さらに、コスト削減と収益性の機会は、データ主導の意思決定によって作成され、それなしでは、今日の非常に競争の激しい市場は運営できない。

それにもかかわらず、この業界は、データが常にホスピタリティの中心であった人間の要素を決して覆い隠してはならないことを忘れてはいけない。ホスピタリティのコアコンポーネントはサービスであり、本質的に共感、暖かさ、そしてアルゴリズムが複製できない感覚を示す人間の行為である。

データに対する中心性が高まると、ゲストが期待し価値を持つ人間関係が失われる可能性がある。データはサービスに情報を提供し、改善するが、滞在を思い出深いものにする人間の相互作用に取って代わるべきではない。データの重要性とサービスの重要性のバランスが必要である。バランスがない場合、緊張が生じる可能性がある。

このような緊張が生じるのは、データ主導のアプロー チは、業務効率とパーソナライゼーションを向上させる一方 で、注意深く管理されなければ、ゲストとのインタラクション を人間離れしたものにしてしまう危険性があるからである。ホテルがどれだけ多くの洗練されたシステムを設置していても、ゲストが人間としてではなくデータとして扱われていると感じると、その体験は非人間的で遠いものになる可能性がある。

2023年第2四半期のTrustYouのPulse of the Industry Reportでは、サービスが強化されるとインパクトスコアが大幅に向上する、と報告されている。人の旅行や滞在に影響を与える最も影響力のある分野はサービスであり、次にホテルのプロパティ自体とその場所が続く。オンライン チャネルに関係なく、オンライン レビューを見ると、サービスは常にトップに来る。

このバランスは、ホスピタリティがハイブリッドアプローチを採用すれば可能である。

データ主導の洞察に導かれた情報を持ち、ホスピタリティの特徴である直感的で共感的なサービスと組み合わせるのだ。テクノロジーは、スタッフの代わりをするのではなく、より良いサービスを提供するための力を与えなければならない。

たとえば、ゲストの好みを知らせるのはデータであるが、すべての違いを生むのは、スタッフによるゲストの幸福に対する温かい挨拶と誠実な関心である。

自動チェックインプロセスにより操作が可能になる場合があるが、ゲストへの歓迎と感謝の気持ちを伝える気配りのあるサービスでフォローアップする必要がある。

透明性ルール

Transparency rules

さらに、ホテルがゲストにデータがどのように使用されているかについての透明性は重要な問題である。ホテル業界が過去数年間にいくつかのセキュリティ侵害に見舞われたため、人々がプライバシーを心配している時、ゲストは提供された情報が私生活に介入するためではなく、体験を向上させるために使用されると確信する必要がある。データ使用の透明性と強力なデータセキュリティは、この信頼の核となるニーズを形成している。

ホスピタリティの未来は、データとサービスの完璧なバランスを可能にするこの細い線にある。データは、サービスに力を与える権力のツールにすぎない。

産業を形成する人的要素に取って代わるべきではない。最終的に最も成功するホスピタリティプロバイダーは、データ主導の洞察とゲストが探している暖かさ、共感、個人的なタッチをシームレスに組み合わせることができるプロバイダーである。

これを行うことで、特定のホスピタリティプロバイダーまたはブランドは、データ駆動型の世界の要件を満たすだけでなく、常に成功の核心にある時代を超越したホスピタリティの原則に忠実であり続けることができる。

ホスピタリティセクターは、競争力を高めるためにビッグデータ、データストリーミング、データレイクなどを受け入れる必要があるが、サービスの人間的側面を実際に強化する方法でこれを行う必要がある。将来、私たちの業界に本当の違いをもたらすのは、一方ではデータによって提供される効率とパーソナライズ、他方では人間の接触によってもたらされる暖かさと共感とのバランスを取る能力である。

このバランスは単なる挑戦ではなく、デジタル時代の業界を再定義する機会であり、そのコアミッションである人々に奉仕することに忠実である。

著者：Alan Youngは、Inforのホスピタリティの業界およびソリューション戦略担当副社長。

(10/3 https://www.phocuswire.com/future-of-hospitality-data-and-service?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

+++++