10月23日

目次

7. HomeToGo、Interhome Group 買収協議確認

8. Cloudbeds、ホテル意思決定を改善するAI駆動テックを公開

9. ホテル業界は収益管理の新たな章を迎える

 

 

7. HomeToGo、Interhome Group 買収協議確認

HomeToGoは、Hotelplan Groupの子会社であるInterhome Groupをスイスに拠点を置く小売スペシャリストのMigrosから買収する非独占的な交渉であることを確認しました。

バケーションレンタルビジネスInterhome、Inghams、Explore、Espritなどのブランドを持つHotelplanは、Migrosが金融サービスとヘルスケアのコアビジネスに焦点を当てようとしたため、今年初めに売却されました。

HomeToGoからの声明は、潜在的な取引が実を結ばない可能性があると付け加えた議論とデューデリジェンスが進行中であると述べた。

ウェブサイトによると、Interhomeは20カ国に40,000の物件を提供しています。2023年の同社の賃貸売上高は約3億4,700万ポンドでした。

ドイツに本拠を置くHomeToGoは、バケーションレンタルのメタサーチサービスから予約プラットフォームへと発展するため、最近買収が急増しています。

同社は2023年12月に、短期休暇スペシャリストのKMW ReisenとSuper Urlaubの51%を買収しました。この買収は、同社が昨年9月に新たに創設されたチーフ投資ディレクターの役割にBodo Thielmannを採用したことに続くものです。Thielmannは「取引の流れを加速する」という任務を負っています。

KMW ReisenとSuper Urlaubの買収に先立ち、HomeToGoは2022年に1月のAmivacと3月のeDomizilを含む多くの企業を買収しました。

2024年第2四半期の収益で、HomeToGoは予約収益が前年比27%増の6,400万ユーロと報告しました。同社はまた、前年比30%増の2億5000万ユーロの予約収益と1000万ユーロの調整後EBITDAの通年ガイダンスを繰り返した。

(10/22 https://www.phocuswire.com/hometogo-acquisition-talks-interhome?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

8. Cloudbeds、ホテル意思決定を改善するAI駆動テックを公開

Cloudbedsは、人工知能を使用してホテル運営のすべての側面をつなぐことを目指しています。

同社はCloudbeds Intelligenceと呼ばれる「スマートホスピタリティエンジン」を立ち上げました。このエンジンは、因果（causal）およびマルチモーダルAIを使用して、ホテル経営者に洞察、予測、推奨事項を表示します。

因果 AI（causal AI＝因果と効果を説明できる人工知能システム） は、ホテルの運営におけるさまざまな要因の原因と結果の関係を理解し、マルチモーダル AI は、画像、ビデオ、テキストなどのより豊富なデータを統合して、スタッフに部屋やその他のサービスを販売するためのより多くの情報を提供します。

同社のCEOであるAdam Harrisによると、Cloudbeds Intelligenceは、イベント、競合他社の料金、祝日、検索情報など、将来の需要シグナルに関する数十億のデータポイントを分析し、それらをプロパティ独自のデータと組み合わせています。

Harrisによると、ホテル経営者は今日これを行うことができますが、サイロが存在するため、非常に「困難な方法」が伴ってしまう。特に予約が行われた後で、データをまとめることができれば、プロパティはより多くの収益機会を開く可能性があります。

「私たちはホテル内の原因と結果のロックを解除しようとしています。原因は、価格設定の機会または需要の機会があることです。効果は、どうすれば収益を最大化できるかということです」と彼は言った。

「そのためには、すべてについて知らされる必要があります。市場で何が起こっているのかを理解する必要があります。私は自分の財産で何が起こっているのかを理解する必要があります。スタッフを何人配置する必要があるかを理解する必要があります。リピート旅行者や初めて来る人が増えているかどうかを理解する必要があります。そして、私たちのAIエンジンがホテルの部屋の写真や説明を見て、それを一致させ、部屋が多かれ少なかれ売れるかどうかを把握するために計算を行うなど、これらすべてを見ることができれば、不動産所有者がより多くの収益を上げるために予測するのに役立ちます。」

彼は、ホテルは、毎年その地域や都市で開催される10ほどの主要なイベントに頼るのではなく、占有率を高め、収益を増やすことができる多くの「マイクロ調整」の恩恵を受けることができると信じています。彼はまた、伝統的に新しい技術への投資が遅い業界がこれの準備ができていると信じています。

「COVID以来、ホテルはこれを要求していると思います」と彼は言いました。

「彼らはより効率的に決定を下す方法を探しています。どうすればより効率的に行動し、過去4年間、業界が直面したコストの大幅な増加をどのように見るか、そしてそれは変わらないでしょう。」

このテクノロジーは、流通とマーケティング、ゲスト体験と運営からの洞察を結集することで、ホテル経営者の統一された商業戦略を可能にすることを目的としています。

たとえば、ホテルが需要の低い時期が近づいていることを知っている場合、テクノロジーは、ターゲットを絞った電子メールキャンペーンと組み合わせた料金引き下げを含むアクションを推奨できます。

「Cloudbeds Intelligenceが行うことは、従来の予測をはるかに超えています...Cloudbedsの機械学習責任者であるAmit Popatは、「不動産の収益性を高めるために、戦略の最適な組み合わせを選択するのに役立ちます」と言う。

「予測的なマーケティングの提案でキャンセルを軽減する場合でも、カスタマイズされたアップセルの推奨事項でゲスト体験をパーソナライズする場合でも、当社のスーパーチャージプラットフォームは、ホテル経営者が、彼らの目標のために最善の行動を取るのに役立ちます。。このレベルの意思決定インテリジェンスは、これまで単に利用可能ではありませんでした。」

同社は、Cloudbeds Intelligenceがサイロを排除し、占有率を10%、RevPARを15%向上させることができると主張しています。

今後、HarrisはIDeaSやSiteMinderなどのパートナー企業に予測エンジンにデータを追加することを望んでいます。彼はまた、ホテルがハウスキーピングのニーズや毎日の人員配置レベルなどの追加の領域に関する決定を下すのを助けるために拡張されると述べた。

(10/23 https://www.phocuswire.com/cloudbeds-intelligence-causal-multimodal-ai?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

9. ホテル業界は収益管理の新たな章を迎える

音楽は音符ではなく、その間の沈黙にある、と作曲家モーツァルトはかつて言った。その概念は現在、ホテルが客室を超えて利益を上げる新しい方法を模索しているため、ホスピタリティテクノロジーに適用されているようです。

大規模なチェーンは長い間、収益管理の科学に投資してきましたが、独立したホテルグループはカッチアップしつつあります。

「これはテクノロジー採用の第2波です」と、今年9月にLife Houseからスピンアウトされた収益プラットフォームであるDiamoの収益責任者であるDaniel Segerblomは述べています。「最初の波は、不動産管理システム（PMS）をより現代的で有能なものに移行する必要があることに気付いた小さなホテルでした。」

この第2波は、販売、マーケティング、流通、F&B、収益管理などの他のシステムへのほぼ無制限の統合と接続を提供する新しいPMSによって可能になりました。

Duettoのアプリケーション製品管理のシニアディレクターであるSabrina Jacksonは、「振り子の揺れを見てきました」と述べました。「現在、小規模なホテルでは、自社収益ソリューションがあったり、Microsoftスイートを通じて利用可能なツールを使用したりした以前に比べて、既製の製品を購入する方がはるかに簡単になりました。」

パンデミックはまた、ホテルに労働力の合理化を強いたため、運動を後押しし、かつては異な商業部門を1つの屋根の下にもたらしました。「収益管理は、非常に限られた予算を争う単一の部門ではありません」とJacksonは言いました。「あなたは今、一緒に働くために異なるテクノロジーを必要とする多くの多様なニーズを持つ人々のはるかに大きなグループです。」

新たなトレンド

現在、ホテルは収益管理を試すための設備が整っており、より迅速に対応できます。収益管理システムプロバイダーのIDeaSは、リモートワーカーとハイブリッドワーカーの数の増加に、サービス需要への関心の高まりの一部を留めています。

「私たちは会議で大きなプッシュを見てきました。企業は人々をより頻繁に集めようと努力しており、そうするときはホテルを利用しています」とチーフ・エバンジェリスト兼開発責任者であるKlaus Kohlmayrは語っています。

American Express Global Business Travelの最新のグローバル・ミーティング・アンド・イベント・予測によると、ミーティング・プロフェッショナルは、2025年に社内ミーティングが最も頻繁なミーティングタイプになると予測しています。報告書は、すべての内部会議のほぼ半分がホテルで開催されると予測しています。

Kohlmayrは、これは小規模なホスピタリティグループに関連しており、IDeaSが今年の9月にTitanic Hotelを顧客として確保する要因の1つだったと付け加えています。取引の一環として、IDeaSは「What-If」分析ツールを提供し、Titanicが「グループが最も収益性の高い戦略を追求することを保証するための潜在的な結果を視覚化する」のに役立ちます。

同様に、Duettoは最近、会議やイベントスペースの予約とダイナミックな価格設定テクノロジープロバイダーであるMicerateを買収しました。これは、同社の「グループとイベントセクターへの焦点の高まり」を反映しています。

ブティックフォーカス

DiamoのSegerblomは、Life Houseの新しいベンチャーの目標は、独立したホテルが収益管理を活用して、ブランド化されたライバルと競争するために独自の製品を最大化するのを支援することであると述べています。「大規模なホテルは、総収益管理のさらに複雑なレベルに入っています」と彼は言いました。

Starwood Capital GroupのJoe Pettigrew は昨年、部屋ではなく、ゲスト1人当たりの「総収益」という概念は、収益最大化の急速な成長傾向です。言い換えれば、それはあなたが持っているものではなく、「あなたが持つことができるものを最大限に活用する」ことについてですと語っています。

「あなたは食べ物や飲み物、体験について話し始め、これらを全体的な総ゲスト価値にロールバックします。あなたは「あなたはこのゲストを知っています、私たちは彼らをドアに入れる必要があります、そして私たちはまた彼らをスパで予約する必要があります、そして彼らはレストランで食べる必要があります」と言っています、とSegerblomは言いました。

Diamoは現在、さまざまなタッチポイントを分析するために、ビッグデータ要素、ソーシャルメディア、AIを探求しています。

「あなたは彼らが来る前に顧客についてできるだけ多くを学ぼうとしています...私たちの多くのホテルには10部屋があり、10の部屋タイプがあります。これらすべてをマッピングし、これらの料金プランを取得しなければならないため、システムのセットアップに複雑さが追加されます。」

一方、収益管理の専門家であるSHRは、他の手段の中でも、部屋の「キャンセルする傾向」を探っています。

「予約の高い割合がキャンセルされても、ホテルは非常に寛大です。私はいつも驚いています」とSHRの共同創設者兼CEOのRodrigo Jimenezは言いました。 「3ヶ月間予約しておいて、来るはずの日になったら、もういいや、となる。今、ホテルはこの料金を下ろさなければならないのです。」

最近Access Groupに加わったSHRは、より忠実な顧客を代表する顧客プロファイルにより良い取引を提供することを検討しています。「または、アルゴリズムが言うキャンセル率が低い特定のペルソナに適合します。または、私はあなたに別のオファーのパッケージ、またはより良い部屋料金を喜んで提供します」とJimenezは言いました。

より速い反応

Duettoは、カジノの顧客がリアルタイムでパーソナライズされた価格を提供できるようにSHRと提携したばかりですが、ホテル顧客が、特にイベントベースの観光、つまりOasisやTaylor Swiftのコンサートのような大々的な発表のような、突然の市場シフトに先手を打てるよう、ますます支援しています。

「これらは劇的な変化であり、ホテルは時々準備ができていません。Jacksonは、Dynamic Optimization製品の最近の発売を強調して、これらから自分自身をよりよく保護する方法を尋ねる顧客の出現を目の当たりにしています。

「これは、Duettoが24時間365日、入ってくるすべてのデータ、私たちが受信しているすべての信号を聞いていることを意味します。そして、データの大きなピーク、異常を検出した場合、そのホテルの価格を自動的に再評価し、新しい料金をほぼ即座に押し出すことができます」と彼女は言いました。

Duettoはまた、価格テストの実験を2倍にしています。「レートを市場に出すとき、実際に何人の人がそのレートに反応して予約しているかを知り把握したいのです：OK、私たちは実際にそれをこれくらい下げるか、これくらい上げるべきかと。」

スケールのトップエンドでは、SiteMinderがIDeaSと提携してDynamic Revenue Plusを立ち上げるなど、業界のコラボレーションが収益管理の開発をさらに進めています。SiteMinderのチーフプロダクトオフィサーであるLeah Rankinは、これを「流通、収益最適化、市場インテリジェンスの間に見られる収束（Convergence）」によるものだとしています。

次の波

データプライバシー法などの障壁にもかかわらず、ジェネレーション人工知能は今後数年間で収益管理を揺るがす可能性があります。しかし、今のところ、ホテルの従業員のユーザーエクスペリエンスに焦点が当てられているようです。Pricelineが旅行予約を「会話をするのと同じくらい簡単」ものにしようとしているように、ブランドが、予約者がホテルを探すときに、洗練されたアバターを展開する方法のトレンドに似ています。

ここでのアイデアは、ホテル経営者が収益管理をより快適にするのを助け、彼らに提案や価格の推奨をクイズする機会を与えることです。今年6月のDuettoの買収に続いて、Jacksonは、新しい所有者のGrowthCurveがAIの探求を加速すると述べています。「私たちの新しいプライベートエクイティ投資家とともに、彼らは彼らが協力する企業に新しいAI技術をもたらすことに大きく、大きく向けられています。」

IDeaSのKohlmayrは次のように述べています。「以前は、CEOが収益管理と収益管理システムについて話すのを聞いたことはありませんでした。しかし、過去3年間、上場ブランドの決算説明会に行くと、収益管理テクノロジーが現在では競争上の優位性と見なされているため、収益管理技術に関するコメントを聞く可能性が最も高いです。」

(10/23 https://www.phocuswire.com/hotels-embrace-revenue-management?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

+++++