10月25日

目次

15. PhocusWire 週間トラベルテック記事のまとめ

16. Radical Storage、700万ドル調達

17. Klook、Google Cloud とのAI提携拡大

18. 法人旅行、CrowdStrike の障害、そして進行中の「リーク」との戦い

 

15. PhocusWire 週間トラベルテック記事のまとめ

今週のグローバル旅行業界からの人々、製品、パートナーのニュースのまとめは次のとおりです。

Sabre パートナーシップ

Sabre Corporationは、英国を拠点とする企業旅行管理会社（TMC）であるISON Travelとの複数年契約を発表しました。

このパートナーシップは、ISON Travelの米国への進出を支援し、Sabreの旅行市場へのアクセスを提供し、Saberのテクノロジーソリューションを通じて会社が業務を合理化できるようにします。

SabreはTMC World Travel Inc.とも提携しています。この契約により、World Travelエージェントは、従来のEDIFACTコンテンツとともにNDCオファーを含む、Sabreの旅行マーケットプレイスで利用可能な旅行コンテンツにアクセスできるようになります。

World Travel Inc.のCEOであるLiz Mandarinoは、「私たちは優れた顧客サービスにコミットしており、Saberもそうです」と述べました。「Sabreは、私たちを技術進化の次の段階に巧みに連れて行き、常に変化し、複雑な技術環境をナビゲートして、顧客により良いサービスを提供し、世界中でさらなる拡大の機会を獲得するのに役立ちます。」

SmartRyde が B2Bウェブサイトを発表

民間空港送迎サービスのプロバイダーであるSmartRydeは、B2Bウェブサイトの立ち上げを発表しました。

このプラットフォームは、旅行代理店、企業顧客、イベントプランナーの予約プロセスを合理化し、世界中のプレミアム空港送迎オプションへのシームレスなアクセスを提供することを目的としています。さらに、このウェブサイトでは、企業はプライベート送迎サービスをすばやく閲覧および予約できます。

「SmartRydeでは、旅行業界における信頼できる交通手段の重要性を理解しています」とSmartRydeのCEOであるSota Kimuraは述べています。「私たちの使命は、誰もがアクセスできる地上輸送のグローバルなエコシステムを構築することです。このポータルは、OTAだけでなく、TTA、ホテル、企業の顧客にも使用されます。私たちは、大手旅行業者だけでなく、中小規模の代理店パートナーにも技術とサービスを拡張します。当社のB2Bポータルは、パートナーの予約体験を向上させ、顧客に一流のサービスを提供する競争力を提供するように設計されています。」

Amadeus パートナーシップ

エア・カナダは、旅行技術のリーダーであるAmadeusと協力して、フライトを中断された乗客を、手動で管理する場合の12時間から10分で再予約することを発表しました。

AmadeusのPassenger Recoveryソリューションは、かなりの数のフライトが中断された場合でも、乗客に最適なソリューションを迅速に提案します。

さらに、Amadeusはデルタ航空と新しい 流通契約を締結し、強化されたコンテンツへの道を開きました。新しい契約は、新しい流通機能（NDC）の導入の基礎を築き、Amadeusに接続された旅行販売者にDeltaの全範囲のコンテンツへのアクセスを提供し続けます。

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Wendy Wu Tours、TProfile

英国を拠点とするアジアに特化したツアーオペレーターであるWendy Wu Toursは、旅行技術の専門家であるTProfileと提携し、旅行代理店が専門ツアーにアクセスし、紹介する方法を変革しました。

このコラボレーションは、見込み客を鼓舞し、予約ジャーニーを強化するために、ビジュアルや没入型ビデオを含む高品質のコンテンツでエージェントに力を与えることを目的としています。また、エージェントの業務を合理化し、シームレスな顧客体験を提供し、売上の伸びを促進することが期待されています。

「このパートナーシップは、旅行代理店にとってゲームチェンジャーです」と、Wendy Wu Toursの貿易販売責任者であるGary Kingは言いました。「TProfileと力を合わせることで、エージェントパートナーは、幅広いツアーの専門知識によって強化された、さらに幅広い旅程と旅行オプションを提供できます。高品質のコンテンツにアクセスすることで、エージェントはWendy Wu Toursが有名な信じられないほど没入型体験でシームレスに顧客を鼓舞することができます。このパートナーシップは、エージェントと顧客とのやり取りを大幅に強化し、最終的にはより多くの売上を促進し、旅行者に生涯の思い出を作成します。」

Mirai, Oracle Cloud Marketplace

ホテルの予約エンジンのウェブデザインとメタサーチ接続のプロバイダーであり、オラクルパートナーネットワーク（OPN）のメンバーであるMiraiは、Miraiオペラクラウドアプリがオラクルクラウドマーケットプレイスで利用可能であることを発表しました。

この統合により、ホテルは直接チャネル戦略をOTAの戦略と区別し、顧客に直接予約するための独自の利点を提供できます。ARI（可用性、料金、在庫）と予約の両方が統合されているため、ホテル経営者は、簡素化されたテクノロジースタックを介して、プロパティの収益を最大化し、チャネルミックスを最適化することに専ら集中できます。

「クライアントの業務を簡素化し、ホテル業界で最高のパートナーとの直接的な統合を開発することは、常に私たちの目標でした。オラクル クラウド インフラストラクチャで実行されている Mirai は、堅実で信頼性の高いテクノロジー スタックであり、ホテル経営者が手作業を減らし、収益の最適化、流通コストの削減、ビジネスの運営など、本当に重要なことに集中するのに役立ちます」と Mirai のマネージング パートナーであるPablo Delgado は述べています。

Accelya、Air Transat

航空会社の流通技術スペシャリストであるAccelyaは、モントリオールを拠点とする航空会社であるAir Transatとのパートナーシップを発表しました。

このパートナーシップにより、Air TransatはAccelyaのFLXプラットフォームを利用して、パーソナライズされたオファーを提供し、旅行者の体験を向上させ、その流通を制御できるようになります。

AccelyaのCEOであるSam Gillilandは、「Accelyaは、FLXプラットフォームでNDC対応の現代的な小売を増やし続けており、Air Transatとのこの契約は、私たちのリーダーシップの地位を強調しています」と述べています。「航空会社には独自の流通戦略と技術環境があり、プラットフォームのオープンでモジュラーなデザインに誇りを持っています。Air Transatでは、AccelyaはRadixx Resと統合しています。これは、既存のテクノロジーとインターフェースし、航空会社に最新の小売機能をもたらすFLXプラットフォームの能力の一例です。

InterLnkd, FlightHub

アンシラリー収益技術スペシャリストInterLnkdは、カナダのオンライン旅行会社FlightHubとのパートナーシップを発表しました。

InterLnkdの革新的なAI駆動型ソリューションを活用して、新しい仮想ショッピングモールは、FlightHubの顧客に、今後の休暇のために特別にキュレーションされた何千ものファッション、美容、小売ブランドからのパーソナライズされたショッピングの推奨事項を提供します。

FlightHubの製品と顧客プラットフォームとイノベーションの副社長であるRamzi Rahbaniは、「私たちは常に旅行者向けのオンラインオファーを強化する方法を探しています」と述べています。「InterLnkdを搭載した新しい旅行ショッピングプラットフォームは、カナダ全土のお客様に厳選されたショッピング体験を提供し、今後の休暇に最適なファッション、美容、必須製品を見つけるのを支援することで、まさにそれを行います。」

Mews、BWH Hotel

ホスピタリティテクノロジースペシャリストのMewsは、BWH Hotelsと提携して、認定された不動産管理システムプロバイダーになりました。

Mewsを使用すると、BHWホテルはホスピタリティテクノロジーにアクセスでき、運用効率とゲストの満足度を向上させることができます。

「Mewsとのコラボレーションは、優れたゲスト体験を提供するというBWHの献身と一致しています。Mewsのクラウドネイティブプラットフォームは、柔軟性とスケーラビリティを提供し、ヨーロッパのBWHプロパティがMewsを既存のシステムとシームレスに統合し、技術の進歩とオペレーショナルエクセレンスへのコミットメントを遵守できるようにします。「ホテルの運営効率とお客様の満足度を高めるために、Mewsと協力することを楽しみにしています。」

RTS Labs、Twiddy & Co.

AIソリューションのプロバイダーであるRTS Labsとバケーションレンタル管理会社であるTwiddy & Co.は、Twiddyの南部ホスピタリティの専門知識と最先端のAIテクノロジーを融合させるパートナーシップを発表しました。

Twiddyのパーソナライズされたゲストケアへの焦点とRTS LabsのAI専門知識を組み合わせることで、パートナーシップは顧客とのやり取りを強化し、業務を合理化し、ビジネスパフォーマンスを向上させます。

Twiddy & Co.のCIOであるBlake Stockslagerは、「AIは、何時間、さらには数日もチームに還元しており、オーナーとゲストの両方とのより強い関係を育むことができます」と述べています。「RTS Labsのサポートにより、ワークロードのバックログを削減し、顧客のニーズを24時間365日処理し、リアルタイムでゲストの懸念事項の優先順位付けと解決に集中することができました。」

The Data Appeal Company, Visa

Almawave Groupの一部であり、データとAIを専門とするプラットフォームであるData Appeal Companyは、支払いスペシャリストのVisaと提携しました。

このコラボレーションにより、The Data Appeal Companyは、特に世界のトップ目的地での訪問者の支出に焦点を当てて、観光客の行動に関するより深い洞察を提供することができます。

AlmawaveのCEOであるValeria Sandeiは、「この契約は、目的地が訪問者のニーズを理解し、対応するのを支援する能力を強化し、データ主導でインパクトのある観光プロモーション戦略を作成するDMOを支援することを可能にします」と述べました。

DragonPass, Boddy

旅行とライフスタイルの特典を専門とするDragonPassは、世界中の旅行者向けのウェルネス体験を専門とするスイスを拠点とする旅行テクノロジー企業Boddyと提携しています。

このパートナーシップは、アメリカ、ヨーロッパ、中東、アジアにまたがる複合製品を拡大することに重点を置いています。さらに、支払いネットワーク、グローバル銀行、保険会社、空港、通信プロバイダーを含むDragonPassのクライアントは、Bodyyのヘルスクラブとウェルネスセンターの広大なネットワークへの独占アクセスにより、顧客の旅行体験を豊かにすることができます。DragonPassの顧客は、幅広いウェルネスサービスにもアクセスできます。

DragonPassの最高製品責任者であるSam Heinsは、「BODDYとのコラボレーションは、比類のない旅行体験を提供するという当社の使命と完全に一致しています」と述べています。「世界中の一流のフィットネスとウェルネス体験に旅行者をつなげるボディの専門知識により、世界中のメンバーとパートナーに健康とウェルビーイングの新しい次元を提供し、新興市場でのプレゼンスを共同で強化できることを嬉しく思います。」

SITAが上級副社長を任命

航空輸送業界のITプロバイダーであるSITAは、Nathalie Altweggを空港ビジネスユニットの上級副社長に任命したことを発表しました。

Altweggは、世界中の1,000以上の空港での同社のプレゼンスと、最先端のテクノロジーとイノベーションを通じて世界中のオペレーションと旅を再発明し、デジタル化する意欲に基づいて、空港市場におけるSITAのさらなる成長を先導する予定です。

「私たちは空港市場の世界的リーダーであり、世界中の何千もの空港、航空会社、グランドハンドラーの顧客の未来に焦点を当てています」とAltweggは述べています。「私たちは、最も先進的で効率的で持続可能な技術で究極の旅行体験を提供するために、旅とプロセスを再発明し、大きな変化をもたらしています。私たちの空港事業は業界の宝石であり、私はそれを未来に導くのが待ちきれません。」

Travel Compositorの人事

オンラインレジャー旅行販売者向けの予約エンジンソリューションのプロバイダーであるTravel Compositorは、リーダーシップチームに2人の任命を発表しました。

Linda Noskovaが最高商業責任者に任命され、Eduardo Batistaがブラジルのセールスマネージャーに就任しました。この採用は、グローバル展開を継続し、世界中の600以上のパートナーとのビジネス関係を強化し、新興市場で新しい機会を開くため、会社にとって重要な時期に行われています。

Noskovaは、「この素晴らしい新しい挑戦に挑むことができてとてもうれしいです。このチャレンジでは、頼りにできる多くの経験を持つチームがあります。観光部門に関するこれまでの知識をすべて応用したいと切望しています。」

ニューヨーク市観光+コンベンションの新社長兼CEO

ニューヨーク市観光+コンベンションは、Julie Coker を社長兼CEOに任命し、その役割は2024年12月9日から開始します。

Cokewrは現在、サンディエゴ観光局の社長兼CEOを務めており、サンディエゴを会議、コンベンション、海外旅行者、レジャー訪問者にとって最高の目的地として宣伝するための組織の取り組みを監督しています。

「サンディエゴ観光局を率いることは素晴らしい旅であり、私たちのチームが成し遂げたことを非常に誇りに思っています」とCokerは言いました。「取締役会、メンバー、地元の観光コミュニティとともに、パンデミックの課題をうまくナビゲートし、サンディエゴの観光回復を推進しました。この回復力と協力の精神は、ニューヨーク市観光+コンベンションでの私の新しい章のための強固な基盤を築きました。私は観光産業への情熱をニューヨーク市にもたらすことを熱望しており、世界で最も象徴的な都市の1つの世界的な魅力をさらに高めるために、才能あるチームの驚くべき仕事に基づいて構築することを楽しみにしています。」

Corporate Travel Management がグローバルCCOを任命

旅行ソリューションのグローバルプロバイダーであるCorporate Travel Management（CTM）は、Ana Pedersenをグローバル最高商業責任者に任命しました。

この役割では、Pedersenは、グローバルな成長とイノベーションを加速するためのCTMのイニシアチブを主導し、企業旅行ソリューションのリーダーとしての地位を強化します。

「会社と業界の両方にとって非常に重要な時期にCTMに入社できることを光栄に思います」とPedersenは言いました。「企業旅行の進化する環境をナビゲートするとき、私の焦点は、クライアントに永続的な価値を提供する戦略的イニシアチブを推進することです。グローバルな販売およびアカウント管理能力を深め、より強力なサプライヤー関係を構築し、最先端のテクノロジーを実装することで、CTMの市場ポジションを高めるのではなく、企業旅行の卓越性のベンチマークを設定します。」

Reed & Mackay が事業開発担当新副社長を任命

戦略的な企業旅行およびイベント管理のプロバイダーであるReed & Mackayは、Annie Peiserを米国の事業開発担当副社長に任命したことを発表しました。

Peiserは、新しいビジネスチャンスを推進し、既存の顧客関係を強化し、金融サービス、法律、その他の専門サービス会社を含む主要業界に会社のプレゼンスを拡大するためのイニシアチブを先導する予定です。

「Annieは経験豊富なセールスリーダーであり、その豊富な経験と実績は、米国での成長を加速させるのに役立つでしょう」と、米国のReed Mackay CEOであるJohn Keichlineは述べています。「長期的な顧客関係を構築し、重要な新しいビジネスを確保することにおける彼女の専門知識は、カスタマイズされた、ハイタッチ、テクノロジー対応のソリューションをクライアントに提供するという私たちのコミットメントと完全に一致しています。」

Take2Eton Group が新しいCEOを任命

旅行管理およびイベント会社であるTake2Eton Groupは、James ParkhouseをCEOに任命したことを発表しました。

Parkhouseは、民間および公共部門の組織の両方で、さまざまな業界でビジネスリーダーシップとプログラム管理で25年以上の経験を持っています。

「Take2EtonにグローバルCEOとして参加し、Chrisとチームと協力して独自の市場提案を次のレベルに引き上げることをうれしく思います」とParkhouseは言いました。「私は長い間、この会社が持っている知識、専門知識、野心を賞賛してきました。私の業界とリーダーシップの経験を利用して、ビジネスを将来の成功に導くのが待ちきれません。」

(10/25 https://www.phocuswire.com/Phocuswire-travel-tech-news-briefs-October-25-2024?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

16. Radical Storage、700万ドル調達

荷物保管ソリューションのRadical Storageは、700万ドルのシリーズA資金調達ラウンドを終了しました。

イタリアを拠点とするこのビジネスへの投資は、CDP Venture Capital、Azimut ALIcrowd IIIファンド、Opes Italia Sicafが主導しました。Finint InvestmentsとVertisもこのラウンドに参加しました。

資金は、より多くの地元企業を保管ポイントとして参加させることに使われます。同社は2027年までに30,000ポイントに達することを目指しています。また、Radical Storageは、より多くの顧客を獲得し、ブランドの認知度を高めるために、テクノロジーをさらに発展させ、マーケティングに投資する予定です。

ラRadical Storageは現在、1,000以上の都市と70カ国に分散した9,000以上のビジネスのネットワークを持っています。2016年に設立された同社は、500万個のバッグを保管している地元企業に1,400万ドルを分配したと述べた。

Radical Storageの共同創設者兼CEOであるAlessandro Seinaは次のように述べています。「Radical Storageでは、世界中の何百万人もの人々の旅行をより便利にするシンプルでインパクトのあるソリューションを作成することを信じています。この資金により、顧客へのコミットメントを深め、ネットワークを拡大し、テクノロジーを改善して、さらに柔軟性とアクセシビリティを提供できます。私たちは、事業をグローバルに拡大するだけでなく、人通りや新しい収益機会を促進することで地元企業を支援することに興奮しています。」

(10/25 https://www.phocuswire.com/radical-storage-luggage-storage-funding?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

17. Klook、Google Cloud とのAI提携拡大

エクスペリエンス プラットフォーム Klook と Google Cloud は、新しい AI インフラストラクチャ レイヤーの開発を通じて、旅行者や商人のニーズに対応するために、人工知能 パートナーシップを拡大しています。

拡大されたパートナーシップを通じて、Klookは、比較機能を強化し、経験が似ている場所の違いを強調することで、旅行者が情報に基づいた決定を下すのを助けるために、生成AIを使用した「ショッピングガイド」機能を導入する予定です。

両社はまた、ビジネスインサイトを通じてマーチャントが効率を高めるのに役立つソリューションを発表する予定です。Klookによると、あるパートナーは、ユーザーレビューを実用的なフィードバックにすることで、現在総収益の24%を占める新製品を発売することができました。

一方、Klookのエンジニアは、Gemini Code Assistを使用してコード生成とプラットフォームテストを最適化しており、コードレビュー効率が60%向上し、プラットフォームパフォーマンスが70%向上していると述べています。

Klookの共同創設者兼最高技術責任者であるBernie Xiongは、「Google Cloudを使用した初期の調査でさえ、ジェネラティブAIは、チームが革新し、より効率的に運用できるようにしながら、グローバルなフットプリントを拡大するにつれて、大規模な効率を高めるKlookの能力を向上させました。」

このパートナーシップを通じて、Klookは生成型AIを使用して旅行ページのコンテンツを作成し、翻訳精度とコンテンツの品質を向上させ、制作時間を80%以上短縮したと述べています。

アジア太平洋地域のGoogle Cloudの副社長であるKaran Bajwaは、新しいAIインフラストラクチャ層は、重複した労力やデータ断片化のインスタンスを減らすと同時に、ビジネスの革新を強化するべきだと述べました。

「これにより、Klookは生成型AIの先発的な利点を固め、豊富な旅行経験を顧客やパートナーにとって莫大な価値に変える強力な立場にあります」とBajwaは述べています。

Xiongはまた、パートナーシップの拡大がKlookの競争力を生み出すと信じています。これは、長期的には顧客体験の向上、社内生産性などを意味します。

Klookは、クリエイター経済に焦点を当てた10周年を祝いながら、今後の成長段階をレイアウトしました。Klookは、アジアでの拡大に目を向けたままですが、最終的には西洋市場への参入も検討しています。

同社は、8月に発表された予約機能を統合するためのソーシャルメディアプラットフォームTikTokとのパートナーシップを含む最近のventuresで、業界誌の見出しを飾りました。Klookはまた、Google Cloudとのパートナーシップを発表して間もなく、昨年のシリーズE+資金調達ラウンドで2億1,000万ドルを受け取りました。

(10/25 https://www.phocuswire.com/klook-google-cloud-ai-infrastructure-partnership-expansion?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

18. 法人旅行、CrowdStrike の障害、そして進行中の「リーク」との戦い

何千ものフライトがキャンセルされ、世界中の旅行者が家から遠く離れた空港で立ち往生し、数百万ドルの経済的損失、そして瞬く間に起こった危機に業界は完全に不意を突かれました。7月のCrowdStrikeの停止による影響は、決して美談ではない。

CrowdStrikeの停止の影響は広範囲に感じられ、初日に2,200件以上のフライトがキャンセルされ、翌日に数千件のフライトがキャンセルされ、旅行業界がオンラインに戻るのに苦労し、旅行者が目的地にたどり着くためのあらゆる方法を要求しました。

この現状は、自然と、危機に対する旅行業界の即時対応について、無限の疑問をもたらしました。しかし、おそらくもっと心配なのは、旅行業界、特に出張業界が、約4年前の別の前例のない危機であるCOVIDパンデミックをきっかけに、思っていたほど前進していないという認識です。

ずれのケースでも、キャンセルされたフライトの再予約、ホテルやレンタカーの予約の変更、行けなかった旅行にかかった費用の払い戻しなど、猛ダッシュを強いられたビジネス旅行者が直面した大きな不便が、見出しを支配しました。しかし、これは物語の一部にすぎません。

出張規定に指定された企業旅行ルートを回避することを選択した従業員にとって、結果ははるかに悲惨でした。なぜなら、彼らは自分で混乱を整理することを余儀なくされ、このオフチャネルの再スケジュールされた旅行、または「リーク（leakage）」に起因する間接的な金銭的負担が生じるため、結果ははるかに悲惨なものとなりました。

リークは、企業の旅行マネージャーにとって長い間「公共の敵#1（public enemy #1）」でした。その理由は、リークがもたらす収益上の問題だけでなく、リーケージがもたらす従業員の安全配慮義務（the employee duty of care risks）上のリスクもあるからです。

このような問題は、フライトの遅延に直面する従業員がほんの一握りである場合にも十分に厄介ですが、「不可抗力」が発生した場合、組織にとっての頭痛の種、潜在的損失、リスクはまさに驚異的です。

何か良い点があるとすれば、それは、この「百万分の一」イベントが再びリークの中心となる問題を押し上げ、企業や旅行業界の利害関係者に、リークを削減し、旅行マネージャー、サービスチーム、従業員により良い体験を提供できるように、業務を刷新する絶好の機会を与えているということです。

それを念頭に置いて、ビジネス旅行のリーク問題を緩和し、これらの長年の問題をきっぱりと解決するために、企業と旅行業界の利害関係者が心に留めておく必要がある重要な考慮事項は次のとおりです。

時代遅れのシステムはイライラする旅行者につながる

Outdated systems lead to frustrated travelers

航空業界の時代遅れで過労のインフラストラクチャと、企業の旅行管理会社の遅くて使いにくいシステムの間で、旅行者は危機の真只中に限られた選択肢にとらわれていることがよくあります。

この夏のCrowdStrikeの停止の障害を受けて、航空会社はシステムを停止させる技術的な欠陥と格闘しなければなりませんでした。脆弱で時代遅れのコンピューターシステム、乗務員スケジューリングソフトウェア、航空交通管制技術、さらにはゲートチェックインとチェックアウトシステムまで、過去数年間、航空会社に継続的な問題を引き起こしています。

航空会社は、インフラストラクチャを完全にオーバーホールする代わりに、より優れた接続性を提供するテクノロジープロバイダーやソリューションと協力することを考える必要があります。たとえば、New Distribution Capability（NDC）は、航空会社と企業旅行者をより適切に接続し、再予約などのオプションやサービスのパーソナライズを両当事者にとってよりシームレスにする可能性があります。

同様に、会社の時代遅れの企業予約ツールのため、ビジネス旅行者は管理された旅行チャネルの外で（出張規定の枠外で）旅行プランを予約することを選択することがよくあります。危機的状況では、航空旅行、ホテル、レンタカーサービスの再予約をすべて自分で処理する必要があります。これは、実際の仕事から気をそらすイライラするプロセスです。また旅行者が影響を受けた予約の払い戻しを確保できない場合、企業は財政的な「リーク」のリスクにも直面します。

この問題を解消するために、企業はまず、従業員がオフチャネルで予約している理由を理解することから始める必要があります。通常、より良い選択肢、より大きな利便性、および予約プロセスに対する完全なコントロールにより、旅行者は企業の旅行管理プラットフォームから慣れ親しんだ消費者向け旅行サイトに引き付けられます。

さらに、一部のオンライン予約ツールは、ユーザーにとって不満で悪名高く、革新性と使いやすさに関しては遅れをとっています。企業予約ツールを完全に回避することで、旅行者はこれを頭痛の種を避ける方法と見なしていますが、今回の障害が示したように、最終的には多くの頭痛の種を自ら作り出すことになります。企業の旅行スペースは、旅行者が企業予約ツールに戻ってくることを保証するために、レジャー旅行サイトと同じくらい優れた消費者グレードのシステムで進化する必要があります。

つながった旅　

A connected journey

企業の旅行マネージャーは、社員に使用を義務付けているテクノロジーを優先的に見直し、悪い顧客体験とバラバラな予約プロセスを与え続けるツールから離れる必要があります。代わりに、マネージャーは、旅行体験全体をオンラインで接続する最新のテクノロジープラットフォームを採用する必要があります。

適切なテクノロジーは、すべての旅行チャネルを企業のポリシーに沿って統一されたプラットフォーム上にまとめ、管理者が旅行者の安全を確保し、キャンセル時の対応を支援できるようにします。アップグレードされたテクノロジーは、旅行者により多くの利便性、選択肢、柔軟性を提供し、従業員が社外のチャネルで予約する理由を解消します。

また、人工知能などの他のイノベーションは、旅行者にパーソナライズされた予約オプションを提供し、個人の好み、会社のポリシー、旅行パターンに合わせ、プロセス全体を合理化することで、接続された旅行を自動化および向上させ始めています。さらに、このテクノロジーにより、旅行管理者による完全な監視が可能になり、個々の旅行者レベルから企業レベルまで、全体像を見ることができます。

今後の道筋

A path forward

航空業界や企業、そして出張管理者がグローバルなIT障害から復帰するにあたり、古いテクノロジーの刷新、新しいシステムや最新技術の導入、そして旅行体験の一貫した接続のプロセスを開始するための重要な機会が訪れています。

現在適応する業界関係者は、旅行者のスムーズな体験、経済的損失の軽減、そして企業出張の価値連鎖の摩擦を減らす未来への道筋を得られるでしょう。一方、そうしない人々は引き続き、旅行者の不満や不要な財務的損失に苦しむことになるでしょう。

著者：Darrin Graftonは、SerkoのCEO兼共同創設者です。

(10/25 https://www.phocuswire.com/business-travel-the-crowdstrike-outage-and-the-ongoing-leakage-battle?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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