11月1日

目次

17. PhocusWire 週間トラベルテックニュースのまとめ

18. キャンプのマーケットプレイス Hipcamp、BookOutdoors 買収

19. 注目CEO: KlookのEthan Lin

 

 

17. PhocusWire 週間トラベルテックニュースのまとめ

今週のグローバル旅行業界からの人々、製品、パートナーのニュースのまとめは次のとおりです。

Sabre パートナーシップ

Sabreは、英国の50歳以上の顧客向けの旅行プロバイダーであるSaga Travel Groupとの新しい複数年契約を発表しました。

Saga Travel GroupのCEOであるJohn Constableは、「戦略的パートナープログラムが業界およびテクノロジープロバイダーとの重要なパートナーシップを強化するため、ビジネスをSaberに転換しています」と述べています。「Sabreは私たちのビジネス目標の理解を示し、私たちの目標をサポートするためのツールを提供してくれました。」

Sabreはまた、TAP Air Portugalとの流通契約の拡大を発表しました。

この契約により、セイバーに接続された旅行代理店は、NDCオファーのアクティベーションリクエストを開始できます。アクティベートすると、航空会社の従来のEDIFACTコンテンツとともに、TAP Air Portugal NDCオファーを予約できます。

SITA、アラブ航空会社組織

航空技術プロバイダーのSITAとアラブ航空キャリア機構（AACO）は、航空会社がより持続可能になるための旅を支援するデータ駆動型ソリューションであるSITA Eco Missionを推進しています。

このパートナーシップは、排出量と燃料消費量に関する正確でリアルタイムなデータの収集、運用コストの削減、複雑な環境規制の遵守など、業界の主要な課題に対応するために必要なツールを航空会社に提供することを目的としています。

SITAのCEOであるDavid Lavorelは、「AACOとの継続的なコラボレーションは、業界の専門知識が技術革新と出会うときに達成できることの証です」と述べました。

「前例のない環境問題に直面しているため、航空の持続可能性を達成するには、コンプライアンス以上のものが必要です。先見の明のあるアプローチが必要です。AACOとともに、これらの課題に直接取り組み、業界を目標に近づける環境責任に対する新鮮で実用的なアプローチへの道を開くソリューションを推進しています。」

Uber Business がデリゲート予約を開始

同社の企業旅行管理プラットフォームであるUber for Businessは、英国でDelegate Bookingを立ち上げ、エグゼクティブアシスタントがエグゼクティブの輸送手配を管理できるようにします。

この新しいツールを使用すると、アシスタントは、ビジネスプロファイルを使用して乗車を予約する許可を与える人のために、乗車を要求し、プレミアム車両（Uber Business Comfort、Uber Business Exec、Lux）を注文し、事前に旅行を予約できます。

Uber for Business UKのディレクターであるJenna Brownは、「最も有能なエグゼクティブアシスタントであっても、地上輸送の管理は非常に難しい場合があります」と述べています。

「計画が土壇場で変更されたり、特定の要求がなされたり、領収書などのものがなくなったりした場合、制御を維持するのは難しい場合があります。委任予約は、このような状況でアシスタントに必要なサポートを提供するように設計されています。これにより、旅行前、旅行中、旅行後に旅行の手配を処理できるため、必要に応じて予期せぬ状況を管理できます。」

ライアンエアー、SAP Concur

ライアンエアーは、経費管理プラットフォームSAP Concurとの提携を発表しました。

この新しいパートナーシップにより、企業旅行者は直接接続を介して新しいConcur Travelを介して予約できます。これにより、ライアンエアーの低運賃とヨーロッパ全体の都市接続ネットワークに直接アクセスできます。さらに、ユーザーは予約の詳細がSAP Concurソリューションに入力される便利さの恩恵を受けることができます。また、ライアンエアーの顧客確認を完了する必要がなくなるため、出張体験がよりシームレスになります。

「企業旅行者は、コンカートラベルを通じて、240の空港にまたがる毎日3,600便のライアンエアーの格安運賃と業界をリードするルートネットワークに簡単にアクセスできるようになったため、ビジネス旅行の世界にとって素晴らしいニュースです」とライアンエアーのCMOであるDara Bradyは述べています。

「当社の低運賃と高頻度のスケジュールは、ビジネス旅行に最適で、ビジネスのお金と時間を節約します。」

Accelya が FLX ONE と FLX One Delivery を立上げ

航空会社の流通技術スペシャリストであるAccelyaは、エンドツーエンドの小売機能を可能にする2つの製品を立上げました。

FLX ONEは、航空会社がエンドツーエンドのオファー、注文決済および配送（offer, order settle and delivery OOSD）小売ジャーニーを完全に制御できるようにするプラットフォームであり、FLX One Deliveryは空港プロセスを合理化するソリューションです。

AccelyaのCEOであるSam Gillilandは、「航空会社に小売業を完全に制御できる、実績のある将来に備えたプラットフォームであるFLX ONEの立ち上げを発表できることを嬉しく思います」と述べました。

「FLX ONEは完全にオープンでAPI駆動型であり、航空会社は独自のペースでレガシーシステムから離れ、選択したテクノロジーを統合し、他のプロバイダーのロックインを回避できます。」

Oracle OPERA Cloud アップデート

ホテル テクノロジー スペシャリストのオラクルは、Oracle OPERA Cloud プロパティ マネジメント システム(PMS) 内で直接、ゲストのエンゲージメントとマーチャンダイジング機能が利用可能であることを発表しました。

これらの新機能により、予約画面は、到着前およびチェックインプロセス全体を通して、部屋のアップグレード、アメニティ、サービスなどのパーソナライズされたオファーを自動的に生成できます。さらに、ホテルのワークフロー全体でオファーとステータスの可視性が向上したことで、スタッフは自然な方法でゲストと関わることができます。

Outrigger Kāƀanpali Beach Resortの収益戦略担当ディレクターであるJeff Aldrichは、「私たちは常に効率を改善し、ゲストの体験を向上させる方法を探しています。OPERA Cloudは、両方の面で私たちの期待を上回っています」と述べています。

「新しいゲストエンゲージメントとマーチャンダイジングシステムは信じられないほどシームレスで、フロントオフィスのホストはそれを気に入っており、はるかに直感的です。オラクルの自動アップセルプロセスにより、チェックイン手順が合理化され、待ち時間が短縮され、ゲストによりスムーズな到着体験が提供されました。」

FLYR アップグレード

航空会社およびホスピタリティテクノロジープラットフォームFLYRは、FLYR Hospitality Insightsの新版でビジネスインテリジェンスプラットフォームをアップグレードしました。

FLYR Hospitality Insightsの新版は、ホテルの収益マネージャー、商業チーム、および管理会社がパフォーマンスデータとやり取りし、分析する方法に革命をもたらします。

「FLYR Hospitality Insightsのこのアップデートは、ホテル業界がデータをどのように活用して解釈できるかにおいて、大きな飛躍を表しています」と、FLYRのホスピタリティの最高戦略責任者であるJens Munchは述べています。

「自然言語クエリなどの新機能により、ユーザーの障壁を打破し、高度な技術知識を必要とせずに複雑な質問をし、有意義な洞察を受け取ることができます。」

Quicktext、GIATA

AIホテルチャットボットであるQuicktextは、観光および旅行業界向けのコンテンツおよびテクノロジーソリューションのプロバイダーであるGIATAとのパートナーシップの更新を発表しました。

AI業界が進歩するにつれて、ホスピタリティで特定された重要な課題の1つは、これらのシステムが正確で包括的で信頼性の高いデータに基づいて構築されていることを確認することです」とGIATAのホスピタリティソリューションディレクターであるCristian Boiangiuは述べています。

「そのようなデータがなければ、AIは今日の旅行者の進化する期待に応えることができません。私たちは、ホテル情報の標準化と配信のグローバルリーダーであることを誇りに思っていますが、旅行者の現在のニーズに対応するだけでなく、将来の需要を予測し、業界を前進させる深い責任も感じています。旅行者にふさわしい精度と信頼を提供する次世代の AI 駆動型ソリューションを形作るために、Quicktext と提携できることを嬉しく思います。」

Zucchetti North America が新しいカスタマーサポートプログラムを発表

ホスピタリティ ソリューション プロバイダー Zucchetti North America は、新しいカスタマー サポート プログラムを開始しました。

このプログラムは、運用ソリューションのポートフォリオ全体にわたって、ホテルのクライアントが24時間年中無休で利用できます。さらに、これにより、クライアントは投資から得られる投資収益率を最大化できます。

「今日の競争の激しい状況では、ホテル経営者は単にツールを探しているのではなく、結果を求めており、顧客サポートの応答性を最大化することが、ホテルの技術投資の可能性を最大限に引き出すための鍵です」と、Zucchetti North Americaのセールス担当副社長であるAlison Cowanは述べています。

「すべてのサポートチャネルでタイムリーなサポートを確保することで、クライアントがテクノロジーを最適化して、より多くの予約を獲得し、収益機会を最大化するのを支援します。そのため、カスタマーサポートの改善は、クライアントの技術費のROIの向上に直接つながり、オンラインでの競争から際立つことができます。」

Joyned が新しい取締役会長を発表

消費者が旅行を予約し、休暇を計画できるようにするAIプラットフォームであるJoynedは、Asi Ginioを取締役会長に発表しました。

Ginioは旅行業界で20年以上の経験を持ち、民間および上場企業でいくつかの取締役会の役職に就いています。彼はまた、2017年にHotelbedsに買収された旅行流通会社Tourico Holidaysの共同創設者でもあります。

「将来の旅行購入者は経験主導で、主にソーシャルメディアでコミュニケーションを取ります。旅行予約は、より社会的で協力的な体験を提供することで、これを反映する必要があります」とGinioは言いました。「Joynedの革新的なソーシャル収益テクノロジーは、旅行ブランドに画期的なロイヤリティの利点を提供します。彼らの前向きなチームと協力して、旅行の革新を新たな高みに押し上げることに興奮しています。」

Meetingselect, Shiji Group

会議およびイベント管理プラットフォームMeetingselectは、ホスピタリティテクノロジースペシャリストのShiji Groupと提携しています。

このコラボレーションは、効率的で自動化された会議室管理に対する需要の高まりに対処します。ミーティング予約ウィジェットを通じて直接予約することで、会場は大量の予約リクエストを簡単に処理できるようになります。

「Meetingselectの目標は、ますますデジタル化する世界で成功するために必要なツールを会場に提供することです」とMeetingselectのAnne Beekmanは述べています。…

(11/1 https://www.phocuswire.com/Phocuswire-travel-tech-news-briefs-November-1-2024?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

18. キャンプのマーケットプレイス Hipcamp、BookOutdoors 買収

キャンプ旅行のオンラインマーケットプレイスであるHipcampは、RVパーク、キャビン、キャンプ場、グランピングリゾートの予約サイトであるBookOutdoorsを買収しました。取引の財務条件は開示されていません。

Hipcampは、買収が旅行者のキャンプ場に対する需要を満たすのに役立つと述べた。

Hipcampの創設者兼CEOであるAlyssa Ravasioは、「すべての顧客インタビューと調査において、キャンパーからの最大の要求は、キャンプする場所を増やすことです」と述べました。

Hipcampを「世界で最も大きく、最も急速に成長しているキャンパーのコミュニティ」と呼んだRavasioは、同社はHipcampコミュニティに何百もの新しいキャンプ場とRVパークを追加するBookOutdoorsに参加することに興奮していると述べました。

2013年に設立されたHipcampは現在、700万人以上のキャンパーにサービスを提供し、ソーシャルメディアチャネル全体で130万人のフォロワーがいます。同社は4か国に14万以上のキャンプ場を持ち、過去1年間でHipcampで330万泊以上が予約されました。

BookOutdoorsの共同創設者兼CEOであるBrian Nolanは、「アウトドア旅行スペースが成長するにつれて、アウトドア滞在を予約するための信頼できる単一の目的地を持つことは、ゲストとキャンプ場の運営者の両方に利益をもたらすことが明らかになりました」と述べました。

「Hipcampと力を合わせることで、キャンプ場の機会を増やし、旅行者が理想的なアウトドア体験を見つけて予約しやすくしています。」

(10/31 https://www.phocuswire.com/hipcamp-bookoutdoors-acquisition-camping-travel?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

19. 注目CEO : Klook の Ethan Lin

Ethan Linと共同創業者のEric Gnock Fah、Bernie Xiongは10年前にアジアでツアー・アクティビティのマーケットプレイス「Klook」を立ち上げました。現在、Klookは地理的拡大とソーシャルメディアユーザーの取り込みによる成長が期待されています。

1年前、KlookはシリーズE+ラウンドで2億1,000万ドルの資金を調達し、初めて全体的な黒字化を達成したと発表しました。また、製品革新、デジタル・ソーシャルマーケティング、AI開発を含む3つの成長戦略を打ち出しました。

ツアー・体験プラットフォームであるKlookは今年で設立10周年を迎えました。Klookは約1年前に全体的な黒字化を発表し、最近ではTikTokとの提携やGoogleとの連携強化の詳細も明らかにしています。

PhocusWireはKlookのCEO、Etan Linにインタビューし、戦略の進捗、旅行業界におけるAIの役割、そして銀行出身の背景がもたらすメリットとデメリットについて話を聞きました。

この会話は、編集の都合上簡略されています。

Q: 昨年12月、製品イノベーション、クリエータープログラムを通じたソーシャルおよびデジタルマーケティングの拡大、そしてAIの3つの成長戦略に向けて2億1,000万ドルの資金調達を発表しましたが、製品に関しての最新情報を教えてください。

製品（product）は絶え間ないイノベーションであり、進化の旅のようなものです。最近、市場に影響を与えると信じているいくつかの取り組みがあります。まず1つ目は、目的地でのエンド・トゥ・エンドのユーザージャーニーです。特にアプリ内で移動中のユーザーに対して、すべてのタッチポイントが連携するようにし、消費者にとってシームレスな体験を提供することです。

製品に関する2つ目のポイントは、実際には「体験」が単一のカテゴリではないということです。しばしば誤解されていますが、複数のカテゴリにわたっています。例えば、スパの予約、ツアーへの参加、ディズニーランドやユニバーサルスタジオのファストトラック、ダイビングなど、すでに4つの異なるカテゴリが存在します。これらはそれぞれ体験のサブカテゴリと呼ばれ、消費者にとってよりシームレスな体験を提供するために、サービスの各垂直カテゴリをさらに深掘りしています。

例えば、タイで人気のあるスパやマッサージの場合、Klookを通じて直接予約が可能です。単なるバウチャーの取得ではなく、予約ができ、時間を調整したい場合はそれも可能です。このように、消費者が必要な情報を提供できるよう、より具体的なテンプレートを用意しているため、コンバージョン率の向上が期待できます。

Q: 旅行業界におけるAIの過大評価について、どのようにお考えですか？

旅行はAIの応用の最前線にありますが、旅行自体がAIモデルというわけではありません。旅行向けの基本的な言語モデルを構築するのは現実的ではありません。私たちがすべきことは、さまざまな言語モデルを理解し、消費者の行動や収集データに基づいてブランドを構築することです。データが多ければ多いほど有利です。当社にとって、AIは消費者とのインタラクションのあらゆるポイントでシームレスな体験を提供するための製品革新にほかなりません。

どこでAIが利便性を向上させられるかを検討しています。私たちは、AIが実際に何かを簡単にする助けになる場所を見極めています。たとえば、情報のナビゲーションです。アクティビティや体験の分野は膨大な情報が存在し、ホテルやフライトのようなシンプルなポイントツーポイントのフィルターとは異なります。体験の場合、市場には多くの情報があり、個々の消費者ごとに好みも異なります。現在、消費者が情報を探しやすくするために、チャットボットの開発に取り組んでいます。これにより、データや消費者の好み、コンテンツを活用し、デジタルコンシェルジュのような事前予約のカスタマーサービスを提供します。

また、ツアーの選択肢が多すぎてどれを選んだらいいか分からない場合、比較ボタンを追加する予定です。消費者の行動を認識し、多くの選択肢から簡単に比較できるボタンを1つ設置して、連続検索の手間を省くことができます。

私たちはこの方向性で取り組んでいます。また、もう一つのAIの方向性として推奨アルゴリズムの強化があります。2018年から、生成AIが登場する前からこの分野に着手しており、アプリのコンテンツフィードに基づき、閲覧すればするほど興味に合わせた推奨が行われます。たとえば、家族向けアクティビティに関心があると認識されれば、家族向けのおすすめが増える仕組みです。スマホの画面に限られたスペースで、興味のあるものを簡単に表示し、頻繁に検索する必要がなくなるよう工夫しています。InstagramやTikTokの影響で、検索よりも推奨に重きを置いた行動が増えていると感じています。

Q: それはあなたのソーシャルメディアの提案であるTikTokでの予約の話ですね。初期の結果を教えていただけますか？

Douyinでの取り組みもあり、これは新しいものではありません。TikTokと提携して、消費者を圧倒しないように配慮しつつ、観光地の情報や予約機能を提供しています。この観光地に興味を持つユーザーは予約ボタンを利用できます。まだテスト段階で、公式情報は共有できませんが、初期のトラフィックと反応は非常に良好です。

Q: Klookの10周年を記念して、一生に一度の無料体験を提供しましたが、Airbnbが「Icons」で行ったマーケティング戦略と似ていると言われています。これはマーケティングなのでしょうか？

はい、マーケティングだと思います。ただし、非常にユニークで本物の体験であり、限定された枠しかないため、スケール化は不可能です。Airbnbとの違いは、Klookは「外に出て何かを体験する」ブランド認知がある一方で、Airbnbは「滞在する場所」を提供するという点です。異なる分野で同様のアプローチを取っていますが、「特別な宿泊場所」対「特別な体験」と異なる面を強調しています。

Q: WiTシンガポールのステージで、現在旅行業界に変革的な技術はないと述べられましたが、その理由を教えてください。

旅行は消費者の行動に基づいています。旅行に行く際、人々は信頼できるものを探したいと思います。安全性や情報の明確さなど、多くの点を事前に確認する必要があるため、革新を試みるのは難しい面があります。このため、旅行は技術革新の最前線にはならないものの、初期採用者にはなり得ると考えています。旅行業界そのものが技術セクターに大きな変革をもたらすことはありませんが、適切な技術を取り入れることで、旅行業界自体を加速し、変革する可能性はあると思います。

Q：共同創業者のEric Gnock Fahと共に銀行業界からスタートしたことは、旅行業界のスタートアップにどのように役立ちましたか？

初期段階では、むしろ逆効果でした。私たち二人とも銀行出身で、そのことが嫌われました。当初は、市場規模、ビジネスモデル、データ、単位経済学を活用した非常に良いピッチを持っていたので、スタートアップのプレゼンテーションとしては鋭いものでしたが、それがかえって受け入れられませんでした。この分野での知識や実行力を証明していないと見られ、ただ自己アピールが上手いだけだと感じられたのです。

多くのベンチャーキャピタリストたちは、私たちが元銀行員だと知ると会おうともしませんでした。しかし、アジア太平洋地域のほぼすべての市場でAppleによって「ベスト新着アプリ」として取り上げられたことで、VCたちが私たちに注目し始めました。こうして最初の重要な資金調達が実現したのです。しかし、私たちの経歴は、事業モデルが進化しデータが実証される後の段階で役立ちました。

Q：IPOの経験を持っていますが、それをKlookで活用する予定はありますか？

すぐにはありません。IPOは多くの準備が必要で、準備がどれほど大変かを過小評価している人も多いです。私たちは非常に早い段階からデータプライバシーやデータコンプライアンスを整備し、この点で一歩先を行くことが強みです。ただし、IPOがいつ実現するかは市場の状況次第です。数十億規模の企業規模があり、スケーラブルで高成長率を維持していれば、適切な市場環境であれば実行できる可能性があるでしょう。

Q：今知っていることで、10年前に知っていたらと思うことは何ですか？

COVIDを予測できていれば良かったですが、それは現実的ではありません。もし知っていたら、2019年の戦略は全く異なっていたでしょう。2019年は急成長していた年で、資本市場も好調でした。しかし、COVIDが発生し、数百人の従業員を解雇せざるを得ませんでした。人生で初めてのことで、辛い決断でしたが、正しい判断でもありました。この決断はチームが取締役会や株主の信頼を得るのに役立ちましたが、私たちは慎重に進める必要があり、それを実行しました。

また、私たちがコントロールできることとして、成果が見込めないプロジェクトやイニシアティブを終わらせる方法があります。時には結果が出ないものに過剰に時間や労力を費やすことがあります。効果が期待できないものは、損切りのタイミングを見極めることが重要です。新しいことに取り組みつつ、うまくいかないプロジェクトを見切る判断も大切です。

CEO Spotlightシリーズの詳細・・・

PhocusWireは、デジタル旅行業界のリーダーと話をします。

(11/1 https://www.phocuswire.com/ceo-spotlight-ethan-lin-klook?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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