10月8日

目次

5. 最新テック、ソーシャル インフルエンサーを旅行の王様や女王様に変えられるか？

6. Google のクッキー無効化が旅行業界に及ぼす影響

7. 柔軟な暮らしがホスピタリティー技術と不動産管理技術の融合を促す

 

 

5. 最新テック、ソーシャル インフルエンサーを旅行の王様や女王様に変えられるか？

あなたがX世代に属していない場合、インフルエンサーがすでに自分の投稿を通じて直接商品を販売していることに気づいていないかもしれない。購入を完了するためにウェブサイトにクリックアウエイ（click away）する必要はない。

この種の販売は、ソーシャルメディアが電子商取引と出会う「ソーシャル・セリング（social selling）」とアナリストによって呼ばれている。これまでのところ、ソーシャル・セリングはファッションと美容が中心だった。これは、一部はオディエンスのためであるが、一部はこれらが販売と流通の流れを管理するのが比較的簡単な商品化されたアイテムであるためである。

しかし、旅行はオンライン販売の上位に位置し、おそらく年金や住宅ローンなどの金融商品の販売に次ぐものである。

8月、TikTokはKlookと戦略的パートナーシップを結び、Kreatorインフルエンサー・プログラムを通じてこれを行っている。体験の予約機能をTikTokプラットフォームに統合することで、すでに旅行のインスピレーションのためにプラットフォームを豊富に使用している旅行者が、アプリでエンドツーエンドの予約を行うことができるようになる。

「しかし、誰がソーシャル・メディアのインフルエンサーから休暇を買いたいと思うだろうか」と考えているなら、こう考えてみて欲しい。米国の成人の84%が、旅行を予約するときに信頼できる推奨事項を求めて旅行インフルエンサーに目を向けていると答えているため、それほど突拍子な話でもないように思える。

明らかに、旅行を売ることは、化粧や靴を売るよりもはるかに複雑だ。特に、非常に多くの変数があり、在庫が限られており、常に変化する価格があるためである。しかし、オンライン旅行代理店は20年前にそのすべてを解読した。私たちは今、コンテンツクリエイターが「売る、売る、売る」という、彼らが生まれながらにしてやっていることを可能にする旅行の第一歩を目の当たりにしている。

体験：ソーシャル・コマースに最適？

航空会社とホテルは、ソーシャル・チャネルを通じて認知度と消費者の関与を促進する良い仕事をしたが、コマースの機会をつかんでいない。それは、オンライン上の感動的なコンテンツのほとんどが、目的地にいる間に作成および共有されるためであろうか？

これを、旅行者が目的地にいる間に50%以上の体験が予約されているという事実と組み合わせると、ソーシャル・コマースのリーダーボードに上がる最初の旅行カテゴリがツアーとアトラクションスペースになることは明らかである。

しかし、体験がソーシャル・コマースの最有力候補である理由は他にもいくつかあるソーシャル・コマースを活用するためのフロントランナーである理由は他にもいくつか存在する。

• 価格ポイント：ソーシャル・コマースを通じて価値の高い取引を流すことには、当然不安がある。多くのツアーや体験がより手頃な価格帯であることを考えると、このタイプの購入は、より価値の高いフライトや宿泊施設よりも適している。

• コンテンツ駆動型：体験の性質上、旅行者がバイラルコンテンツやお気に入りの旅行インフルエンサーと関わり、何をすべきかの決定に影響を与える短い形式のコンテンツに非常に適している。

• よりシンプルな予約フロー：特定のタイプの体験には多少の複雑さがあるかもしれないが（これについては後で詳しく説明する）、多くの製品は最小限の個人情報を必要とし、数回クリックするだけで購入できる。例えば、飛行機のチケットを予約するのと比較して欲しい。

ソーシャル・プラットフォームを通じて世界規模で体験を販売するには何が必要か？

TikTokで消費財を購入するのは簡単だ。売り手はTikTokショップアカウントを作成し、TikTok独自のまたはサードパーティの在庫管理システムを使用して、フルフィルメントを処理し、当該製品を宣伝するための短い形式のビデオコンテンツを作成する。

残念ながら、販売体験はそれほど簡単ではない。ソーシャルコマースを通じた小売体験に影響を与えるいくつかの課題がまだ存在する。これらには以下が含まれる：

• 動的在庫管理：チケットの種類、時間、日付などに基づいて変動するアビラビリティは、特にソーシャル・コマースのプラットフォームが現在コンテキスト検索の日付範囲を認識していない場合、潜在的な消費者に予約可能な製品のみを提示することが困難になる。

• 予約システムによる断片化：複雑なAPI、さまざまな予約システムの広範な採用、およびさまざまなテクノロジーのニュアンスを処理するためのカスタムソリューション - これらはすべて、ツアーや体験のオンライン予約が他の業種に遅れをとる理由の一部である。OTAはユビキタスな供給を主張するかもしれないが、ソーシャル・コマースのプラットフォームが物理的な商品をスケーリングしたのと同じ方法で、すべてのオンラインオペレーターにエクスペリエンスをスケーリングするには、統一された接続ソリューションが必要だ。

• 複雑な予約：これはエッフェル塔のチケット購入には当てはまらないが、ツアーやアウトドアアクティビティなど、業界の多くは、これらのアクティビティに参加するために保険、ライセンス、データ保護、身分証明書（リストは続く）を必要とする。

• カスタマーサービスとサポート：特にアグリゲーター、OTA、またはその他の仲介業者が、消費者の問題を解決できる人々であることが多い小規模なオペレーターに代わって予約を強化する場合、解決するのは簡単ではない複雑な領域だ。

ここで勝者と敗者は誰になるか？

この分野での体験の真の可能性を解き放つことは、何百万人もの人々が定期的に旅行コンテンツを投稿して、そのコンテンツをお金に変えることを可能にすることを意味する。その結果、長期的な勝者が、直接予約を推進する上で最高の利益を持つ既存の消費者ブランドである可能性は低い。

おそらく、これは供給側の非効率性を簡素化し、真にグローバルなソリューションを提供し、上記で概説した性質のオンライン予約から起こりうるすべての複雑さを取り除く仲介プラットフォームになる。

Shopifyが何千もの中小企業がビジネスのためにこれらの複雑さを解決するためにどのように力を与えてきたかを考えてみて欲しい。企業が消費者にとって何が最善であるかというレンズを通して業界の販売およびマーケティングインフラストラクチャを解決できたら、旅行で何が起こり得るかの概要を見ることができる。

これは、目的地の世界のために大規模なオンライン旅行コマースを推進することができるタイプのソリューションである。ここでは年間約3,000億ドルの体験販売が危機に瀕しており、うまくいけば、解決策を見つけるために少数の心を集中させるだろう。

著者：Craig Everettは、HolibobのCEO兼共同創設者。

(10/8　https://www.phocuswire.com/could-the-latest-tech-turn-social-influencers-into-kings-and-queens-of-travel?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

6. Google のクッキー無効化が、旅行業界に及ぼす影響

人気のあるChromeブラウザからサードパーティのCookieを排除するという意図を約4年間宣伝した後、Googleはコースを逆転させ、デジタルマーケターに予期せぬ猶予を与えた。

複数の遅延と一連の精彩を欠いた代替案の後、同社は2024年7月にサードパーティのCookieを完全に廃止する計画を放棄し、代わりにユーザーの選択を強化することでプライバシーの懸念に対処することを選択した。この動きは短期的には広告主にとって歓迎すべきニュースかもしれない、デジタルスペースの勢いは、サードパーティのクッキーの有用性が低下する未来に私たちをプッシュし続けている。

旅行会社は、業界全体の広告主とともに、サードパーティのCookieなしでオンライン顧客をターゲットにするために何年も準備してきた。Googleもそうである。幅広い利害関係者は、ファーストパーティのデータを活用し、他の選択肢を模索することに重点を置いている。

しかし、Googleの完全な転換は、この検索大手が広告費に大きく依存していることと、影響力のある利害関係者を満足させるソリューションを開発することの難しさを強調している。サードパーティのクッキーは、少なくとも今のところ、世界で最も人気のあるウェブブラウザにとどまるためにここに存在するが、将来のデジタルランドスケープにおけるその役割はあまり確実ではない。この記事では、変更が何を意味するのか、そして何を意味していないのかを探り、旅行広告主にとっての戦略的影響を強調している。

背景

サードパーティのクッキーは長い間、デジタル広告の礎であり、広告主がウェブ上でユーザーの行動を追跡できるようにしてきた。クッキーは、ユーザーに関する情報を収集するユーザーのデバイスに保存される小さなデータブロックである。

ファーストパーティのクッキーは、ユーザーが直接訪問しているドメインによって保存され、そのウェブサイトでのユーザーエクスペリエンスを向上させるために使用されている。対照的に、サードパーティのクッキーは、訪問しているWebサイト以外のWebサイトによってユーザーのデバイスに配置される。そのため、サードパーティのCookieはパーソナライズされた広告の開発に役立ち、広告主はさまざまなWebサイトやアプリでユーザーを追跡し、閲覧行動に基づいて包括的なプロファイルを構築できる。

このデータは、ターゲット広告の作成、キャンペーンの有効性の測定、および以前に製品またはサービスに興味を示したユーザーをリターゲットするために使用されている。ほぼ30年間、サードパーティのクッキーは、オンラインで利用可能な無料コンテンツの多くに資金を提供する広告エコシステムを支えてきた。

しかし、サードパーティのクッキーを広告主にとって非常に説得力のあるものにする機能は、プライバシーの懸念の焦点にもなった。欧州連合（EU）の一般データ保護規則（GDPR）やカリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）などの規制により、消費者にサードパーティのクッキーに関する透明性と選択肢が向上している。

これらの法律は、すべてのWebサイトがユーザーに特定のタイプのCookieのオプトインまたはオプトアウトのオプションを提供する必要があるなど、大幅な変更に拍車をかけるのに役立った。 Apple の Safari や Mozilla の Firefox など、他の一般的な Web ブラウザは、すでにデフォルトでサードパーティの Cookie をブロックしている。さらに、Appleは2022年現在、サードパーティのアプリに追跡のためにユーザーの同意を得ることを要求し始めた。

しかし、Google Chromeは世界で最も人気のあるWebブラウザであり、2024年7月の時点で64%の市場シェアを獲得しており、広告はGoogle（Alkphabet）の最大の収益源である。したがって、サードパーティのクッキーに対するGoogleの立場は、オンライン一般の人々のかなりの部分だけでなく、会社にとっても非常に重要な意味を持つ。

サードパーティのクッキーを排除する計画を断念するという同社の決定は、GoogleのPrivacy Sandboxを介して利用可能な代替案に対する継続的な懸念の中で行われた。これらの懸念には、英国の競争市場当局によって引用された競争問題と、IAB Tech Labなどの利害関係者組織が提起した機能問題が含まれていた。

Tech Labは2024年に、Privacy Sandbox Task Forceの分析を発表し、GoogleのPrivacy Sandbox APIが主要な広告ユースケースを適切にサポートできていない点を強調した。このレポートは、サードパーティのCookieが段階的に廃止されると、最初に分析された44のユースケースのほとんどは、GoogleのPrivacy Sandboxを使用しても効果的ではないことを示した。

これに対し、Googleは、ユーザーのプライバシーを大幅に改善しながら、サードパーティのCookieによって可能になったすべての既存のマーケティング戦術を複製することは「実行不可能」であると主張した。代わりに、Googleは主要なビジネス目標を達成するためのより柔軟なアプローチを提唱した。

しかし、最終的に、同社は、強制的な変更がオンライン広告に及ぼす実質的な影響を理由に、個々のChromeユーザーの手にサードパーティのCookieを許可するかどうかの選択を残すことを選択した。広告のエコシステムが効果的でなくなれば、論理的に広告費も減ることになるため、広告収入が減少する可能性があることも、グーグルの心を揺さぶったようだ。

それが何を意味するのか

旅行広告主、特にデジタルマーケティング戦略の一環としてサードパーティのCookieに大きく依存している広告主にとって、Googleの決定は、少なくとも短期的には、サードパーティのCookieデータへのアクセスが突然消えることはないことを示している。

この動きはまた、広告ビジネスで作用するより広範なダイナミクスへの洞察を提供する。

重要なポイントの中で：

• サードパーティのクッキーに代わるものは、サードパーティのクッキーが行うすべてのことを行うことはない - そしてそれがすべてのポイントである。

• 規制上の圧力とプライバシーの懸念はここにとどまる。

• Googleは、最終的には独自の利益のために行動しながら、規制当局と広告主の競合する要求のバランスを取り続ける。

もっと学ぶ

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(10/8 https://www.phocuswire.com/what-googles-cookie-reversal-means-for-travel?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

7. 柔軟な暮らしがホスピタリティー技術と不動産管理技術の融合を促す

柔軟な旅行の傾向と継続的な不動産利用の多様化は、ホスピタリティと不動産管理技術（ property management）の融合を推進している。

これは、ホテルと短期レンタルテクノロジーサービスの融合の最新章を表していると同時に、ある投資家によると、不動産管理者が旅行業界を真似て新しい収益源を特定するため、「戦場」でもある。

一方では、複合用途物件の数が増えているため、新しい種類のテクノロジー対応ホスピタリティ企業、特にホテル以外のブランドが新しい市場に参入するための隙間が生じている。これらの企業はほとんど簡単に集合住宅、アパート、さらにはオフィスを改装した物件さえ容易に進出することができる。

一方、不動産所有者は、旅行業界との有利な相乗効果と、テナントや居住者からの価値を最大化する機会に狙っている。

現在の商業市場では、家主は成果を出す必要に迫られている。

柔軟な不動産プラットフォームPlacemakrのCEO兼共同創設者であるJason Fudinは、「不動産の価値はキャッシュフローの価値であり、これらのキャッシュフローは資産の利用と市場内の経験の質によって推進される」と述べている。

「1人の顧客に対して複数のニーズを満たす建物があれば、顧客が共同作業して滞在したり、住んだり、その他あらゆることを望んでいる場合、所有者としてより多くの収益をもたらす」と言う。

Bob Wの共同設立者兼CEOであるNiko Karstikko,によると、この傾向は「この生活のグレーゾーンの急増」によっても煽られ、滞在期間と旅行の理由がますます異なっていると述べている。

全体として、オフィスの20%以上が空いているままであり、フィンランドを拠点とするこのホスピタリティプロバイダーは、オフィスの転換や複合用途の建物に進出することで、これを活用している。同社は、先月、Osborne+Co Investment Managementと提携し、1億2,000万ポンドの株式資本調達を開始し、十分に活用されていないスペースへの拡大を加速した。

「根底にある消費者行動は変化している」と、ホスピタリティオペレーターKasaのCEO兼創設者であるRoman Pedanは述べている。

「仕事はより柔軟であるため、人々はより柔軟に生活している。そして、より柔軟な仕事の取り決めにより、他の場所への旅行をより長く延長したり、都市で数週間過ごしたり、特定の都市で数日余分に過ごしたりすることができる。需要には本当に大きな変化がある」と語る。

テクノロジーは適応している

Technology is adapting

その需要の変化と、より多様な目的に対応する建物に対する結果としての要求は、不動産管理システム（PMS）プロバイダーによって気づかれていないわけではない。Mewsなどのスタートアップは、建物が部屋ではなく「スペース」をより適切に管理し、販売できるように支援している。

一方、オーストラリアのRMS Cloudは、テクノロジーがすでに洗練されたレベルに達している例を示している。EMEAのマネージングディレクターであるZen Valliによると、ソリューションとして「時間とスペースの予約」に焦点を当てている。彼は、プラットフォームがどこに向かっているかの例として、あるクライアントであるOslofjordを挙げている。

Oslofjordはノルウェーにある「村」で、6,800席の会議場、500のキャビンとコテージ、10の独立したホテルビル、5つのアリーナ、さらにいくつかのレストランとコワーキングスペースがある。

「何でもある。今までこれほど多くの宿泊施設を見たことがない」とValliは言った。しかし、彼は、サービスアパートメントは現在、RMS Cloudの最も急速に成長している業種の1つであり、英国ではNative Groupと連携していると述べた。

米国では、Pedanは1,600人の劇場と5,000平方フィートのイベントスペースを含むKasaのSTILE Downtown Los Angelesを指摘した。

「オーナーが、私たちにマネージャーになってほしいと思った理由の一部は、オンサイトチームをより効果的に活用し、より良いゲスト体験を提供し、より統合された体験を提供することで、プロパティの効率を高めることができたからだ」と彼は言った。

「だから、劇場を予約している人がいれば、ホテルと屋上プールを予約するのも簡単で、よりまとまりのある統合された体験を生み出す」と言う。

住宅のプレイ

Rsidential play

アップセルとクロスセルの可能性は明らかだ。今、不動産事業者は、居住者と非居住者のゲストにより多くのものを提供したいと考えており、理想的には1つのプラットフォームですべてを提供することだ。Kasaはすでに、GreystarやStarwood Capitalなどの不動産会社と協力して建物を管理しており、友人や家族に建物内のアパートメントを予約する手段を提供している。

このコンセプトは「購入前のお試し」にも及んでいる。Pedanは、一部のビルではこれがリースの10％を占めると述べた。「ほとんどのリーシング シナリオでは、オーナーは（セールス？）リードを得るためにお金を支払う」と彼は付け加えた。

HospiriaとAlliantsのパートナーシップから生まれた1Livingと呼ばれる新しいプラットフォームは、家主へのメリットをさらに実証しようとしている。

UnderTheDoormatグループの一員であるHospiriaのCEO、Merilee Karrは、「一般的に、集合住宅セクターやこの業界全体は、保有する資産をよりよく収益化する方法を模索している」と語る。

「そこで、1Livingのようなソリューションが2つのことを提供できるのだ。

しかし、それは複数のプラットフォームに送られる。1Livingの立ち上げは、Airbnbのようなプラットフォームが独自の居住者ホスティングプログラムを開発していることに対応するためでもある。

「不動産所有者であれば、開発物件の個人所有者であれ、開発物件の資産所有者であれ、なぜひとつのオンライン旅行会社に運命を縛られたいと思うだろうか？」と言う。

Airbnbは最近、個人向け賃貸マーケットプレイスのZumperとの提携も発表した。

双方向 

Two-way street

Derive Venturesのマネージング・パートナーであるMike Scottは、「これは双方向の関係である」と言う。「ホスピタリティ・テックだけが集合住宅に入るわけではない。ホスピタリティに入るのは、集合住宅あるいはそのテクノロジーということになる」と言う。

彼は、RealPage、Entrata、Yardiのような 「大手集合住宅PMSシステム 」はすでに進出しており、Lavandaは 「短期滞在というニッチなハイブリッドを見つけた 」と考えている。

「EntrataやYardiのようなところが、それらの（集合住宅を）ピックアップして統合することになるのか、それともMewsやOracleのようなところが統合することになるのか、興味深いところである。どちらがハイブリッド・ファースト（技術）を採用するかは興味深い。

さらに先には、住宅の所有者や運営者によって運営され、全米で450万戸をカバーするBilt Rewardsのようなプラットフォームが、ホスピタリティの世界に 「浸透 」しつつあり、注目すべきものだと彼は考えている。このような家主は、旅行の世界を通じてテナントとのロイヤリティを高めたいと考えるようになっており、Bilt Rewardsのロイヤリティ・プラットフォームは、すでにHiltonやIHGなどのホテルブランドと提携している。

「このような集合住宅の大家は、実際にテナントが探し求め、付き合うブランドになるのだろうか？

Mewsは、1億1,000万ドルの資金調達からわずか数ヶ月後の9月末に、さらなるM&Aをターゲットに1億ドルの追加資金を調達した後、さらに多くの企業を買収しようとしている。

ある業界関係者は「10ものグループが同じことをする必要はない。どの分野でも一人の勝者は見られず、2、3人の勝者による寡頭政治が見られる可能性が高い」と言っている。

(10/8 https://www.phocuswire.com/convergence-hospitality-real-estate-tech?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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