11月20日

目次

8. 米国消費者トレンド – 販売戦略最適化の5つの方法

9. 新時代（新エージェント）が到来しているが、ゾンビには気をつけろ

10. Apaleo、国際的拡大と技術開発のために €2,000万確保

11. ACAI TRAVEL、AIツールで HOPPER 顧客サービス向上

12. 空港の乗客処理とシームレスな旅の状態

 

 

8. 米国消費者トレンド – 販売戦略最適化の5つの方法

オンライン旅行市場では、マーケターは旅行者の注意を引くための激しい競争に直面しています。目立つためには、マーケティングメッセージ、ビジュアル、オファーが共鳴する必要があります。

消費者の傾向を理解することは、マーケターがタイムリーで旅行者のニーズに沿った戦略を考案するのに役立ちます。消費者の行動や好みの変化に同調するブランドは、注目を集め、顧客エンゲージメントを向上させ、販売を促進するのに最適な立場にあります。

PhocusWireによって作成されたこのホワイトペーパーは、PhocuswrightのU.S.Consumer Travel Reportv2024と、旅行および観光マーケティング代理店Propellicの推奨事項からの洞察に基づいています。これは、旅行マーケターが消費者のトレンドを活用してマーケティングの意思決定を最適化する方法を示しています。

レポートは以下から入手するか、こちらdownload hereからダウンロードできます。​​​​​​​​​​​​​

 

(11/19 https://www.phocuswire.com/propellic-us-consumer-trends-five-ways-optimize-marketing-strategy?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

9. 新時代（新エージェント）が到来しているが、ゾンビには気をつけろ

今年のPhocuswright Conferenceのテーマは「新しい時代（新しい代理人）」（the new age(nts)）です。生成AIがすでに生み出した成果を取り上げるとともに、この大きなチャンスの時代に新しいパラダイムと新規参入者が勢いを増していく様子を描きます。確かに、業界はダイナミックで、破壊的で、不安定な時期にありますが、これは起業家による実験が理想的に行える条件でもあります。

実際、非常に賢い起業家やイノベーターたちが創造的で思慮深い仮説を多数立てているのを目にしています。その多くは市場で仮説を検証するために、早期の資金調達を受けるでしょう。

投資家や起業家にとっての利益は明確です。成功した実験は追加の資本を調達し、最終的に持続可能な価値を生み出す成長のダイナミックな段階に入ります。しかし、すべてがうまくいくわけではなく、失敗する実験もあるでしょう。それが現実です。

起業家と投資家の「曖昧なシグナル」

しかし、もう一つ注目したいのは、シグナルがはっきりしない時における起業家と投資家の人間関係や相互作用です。現在、リスクもリターンも高まる時期にあります。これは素晴らしいことですが、シグナルが曖昧な場合、起業家は投資家よりもはるかに大きなリスクを背負い、悪夢のような状況に陥る可能性があります。結果として、「ゾンビ企業」を生み出すリスクがあるのです。

時間のリスク

前回、「生成AIの熱狂がビジネスの基本を覆すべきではない」と書きましたが、それを再度強調する価値があります。スタートアップが持続可能なビジネスになるためには、現実的な問題を解決し、魅力的な粗利で実際の収益を生み出す必要があります。スタートアップの最終的な価値は、将来のキャッシュフローの正味現在価値の見積もりでほぼ決まるというのは、昔から変わらない真理です。

起業家にとって最大のリスクは実験の失敗ではありません。それはゲームの一部です。最大のリスクは、「ゾンビ企業」を立ち上げることです。ゾンビ企業とは、なんとか存続はするものの、本質的に持続可能な可能性が欠けている企業のことを指します。これには多くの要因が関与しますが、結果は常に同じです。十分な報酬を得られない創業者が10年またはそれ以上の貴重な職業人生を失い、別の実験を行う機会を逃すことです。

これは起業家が主に背負うリスクであり、投資家にとってのリスクはポートフォリオ理論のおかげで最小化されています。一つの企業が大成功すれば、時折ゾンビ企業が含まれる余地も生まれます。そのため、投資家は小規模なつなぎ資本を投入して、破綻を先延ばしにすることもあります。このような光景を目にしたことがあります。

ゾンビ企業を避けるために

ゾンビ企業に巻き込まれないために、起業家は「早く失敗すること」に何の問題もないことを知っておくべきです。ある意味、それが起業家精神というものです。3社目で大成功を収め、人生を変えるような収益を得た人を多く知っています。しかし、2社目でゾンビ企業に足を取られていたら、3社目に挑戦することはなかったでしょう。

最終的には、成功者とそうでない人を分ける唯一の要因は、キャリアにおいて「成功者」の方が10倍多くの失敗を経験していることです。重要なのは挑戦の回数です。

起業家と投資家の率直な対話

この生成AIを活用した実験期においては、起業家と投資家が最初から率直かつ冷静であることがさらに重要です。起業家は、投資家に対して実験の目的を明確に伝える必要があります。「これが、私たちが賭けていることです。それが実現すれば続けますが、実現しなければこの事業を終了します」と。

その合意には、結果がどうであれ責任を全うする義務が伴います。会社を途中で放り出す起業家ほど悪いものはありません。

新しい時代の起業家への教訓

• 生成AI時代の実験におけるリスクとリターンのバランスは、投資家に有利に調整されています。しかし、起業家はこの不均衡に対するリスクを軽減する方法を持つべきです。成功を定義する指標や戦略について、投資家と率直に話し合うことが重要です。

• ゾンビ企業が履歴書に残ることは、失敗以上に悪い結果を招きます。成熟した形で処理される失敗は学習曲線の一部であり、新しい仮説による成功につながる可能性があります。一方で、ゾンビ企業は起業家のエネルギーと熱意を奪います。

• スタートアップはすでにB2BおよびB2Cの旅行テックにおける生成AI活用事例で成功を収めていますが、事例だけでは不十分です。顧客獲得コスト、キャッシュフロー、利益率、および市場参入戦略に焦点を当てなければ、単なるコンセプトの証明を過剰な市場に投げ込むことになり、際立つために必要な最小実行可能製品（MVP）が欠けることになります。

著者Chris Hemmeterは、Thayer Investment Partnersの共同設立者兼マネージング・パートナーです。

(11/20 https://www.phocuswire.com/thayer-new-agents-coming-beware-zombies?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

10. Apaleo、国際的拡大と技術開発のために €2,000万確保

不動産管理プラットフォームApaleoは、PSG Equityが主導する成長株式投資ラウンドで2,000万ユーロを調達しました。

Redalpine、FOMCAP IV、Rockaway Venturesもドイツに本拠を置く会社のラウンドに参加しました。

この資金により、Apaleoは国際的な拡大を加速し、チームを強化し、プラットフォームをさらに発展させることができます。同社は、ヨーロッパおよびグローバルでプレゼンスを強化し、資本を配備して幅広い宿泊施設およびサービス付き生活産業にリーチを拡大する予定です。

Apaleoの顧客には、CitizenMやEasyHotelなどのブランド、Numa、Limehome、iLiveなどのアパートプロバイダー、Miiro HotelsやKorner Hotelsなどのブティックチェーンが含まれています。

Apaleoの創設者兼CEOであるUli Pillauは、「ホスピタリティ業界は変革的な変化を遂げており、あらゆるタイプと規模の宿泊施設プロバイダーは、より柔軟で適応性のあるテクノロジーソリューションを求めています」と述べています。

「さまざまな多様なビジネスモデルに適合するだけでなく、イノベーションと俊敏性を刺激するプラットフォームに対する需要が高まっています。レガシーのオールインワン不動産管理システムは、長い間制限を課しており、ビジネスを成長と創造性を阻害する厳格な枠組みに閉じ込めています。」

Pillauによると、同社はこれらの課題に対する解決策を提供するために開発されました。

「当社のマルチプロパティ管理プラットフォームは、本質的に適応可能でスケーラブルになるように設計されており、技術的な能力に関係なく、あらゆる宿泊施設ビジネスが独自のニーズにシームレスに一致するカスタマイズされた技術スタックを構築できます」と彼は言いました。

「このアプローチは、個々のビジネスに利益をもたらすだけでなく、特定のビジネス要件に合わせたイノベーションと専門アプリケーションの開発を奨励することで、業界全体を持ち上げます。」

PSG EquityのマネージングディレクターであるEdward Hughesは、「ApaleoのAPIファーストアプローチへの取り組みは、競争の激しい環境で真に差別化しています」と述べています。「ホスピタリティ業界が技術的に進歩するにつれて、Apaleoの機敏なトップティアプラットフォームは、世界中の宿泊施設プロバイダーの変化するニーズを満たすのに最適です。」

2017年に設立された同社は、昨年、シリーズAの資金調達ラウンドの補充を発表し、合計は900万ユーロになりました。

(11/20 https://www.phocuswire.com/apaleo-secures-20m-growth-equity-investment-round?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

11. ACAI TRAVEL、AIツールで HOPPER 顧客サービス向上

人工知能を使用して代理店やコールセンター環境の効率を高めるスタートアップであるAcai Travelは、最新のパートナーとしてHopperと契約しました。

この取引では、2024 年の PhocusWire Hot 25 スタートアップである Acai が、そのテクノロジーを使用してHopper のヒューマン エージェントをサポートします。最近、400万ドルのシード資金を獲得したこのスタートアップは、すでにGlobespan Travel Managementなどの企業を顧客として数えています。

The Phocuswright Conference 2024のPhocusWireスタジオでのインタビューで、AcaiのCEOであるRiky Vittoriaは、Hopperのカスタマーエクスペリエンス担当副社長であるJo Laiと一緒に取引の詳細を共有しました。

このペアは、テクノロジーの実装に関連する潜在的な効率の向上と、パートナーシップが今後どのように発展するかについて話し合った。

彼らはまた、AIエージェントの開発、エージェントがいくつかの機能と手動プロセスを引き継ぐことがどれだけ早く見られるか、およびテクノロジーのさらなる拡散に対する潜在的な障壁についても触れました。

PhocusWireのエグゼクティブエディターであるLinda Foxとのディスカッション全体をご覧ください。

The Phocuswright Conference 2024 Executive Interview: Acai-Hopper partnership​​​​​​​​​​​​

 

(11/20 https://www.phocuswire.com/acai-travel-ai-partnership-hopper?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

12. 空港の乗客処理とシームレスな旅の状態

世界中の空港は、乗客の旅をよりスムーズにするために複数のシステムを導入していますが、結果はまちまちです。ほとんどの人にとって、長い列や身元を証明するさまざまな方法、国境を越える権利を含む多数のチェックは、依然として空の旅の一部です。

デジタルアイデンティティとバイオメトリクスは進歩していますが、国際標準は依然として課題です。テクノロジーは乗客の流れを監視して、空港がピーク需要を予測し、プロセスのボトルネックが発生する前にスタッフを割り当てて対処するのに役立ちます。人工知能を活用したプラットフォームは、航空会社がコストのかかる国境文書作成エラーを回避するのに役立ち、クラウドコンピューティングにより、空港は既存のインフラストラクチャを最大化できます。

マイアミ国際空港（MIA）のCIOであるMaurice Jenkinsは、空港体験を変革するには、イノベーションの文化を創造し、協力を必要とするすべての顧客のニーズに応えることに重点を置く必要があると考えています。「私たちが協力しなければ、革新と変化は非常に難しいでしょう」と彼は言いました。

MIAのイノベーションには、「Smart Airport 2.0」フレームワークの開発が含まれます。「空港の運用効率を高め、乗客の体験を向上させるために、AI、IoT、および高度なデータ分析を活用したいと考えています」とJenkinsは述べています。

「プライベートワイヤレスネットワークを掘り下げる数少ない空港の1つとして、高可用性、安全、ミッションクリティカルなアプリケーションが稼働する大きな価値を見ています。それは未来のゲームチェンジャーです。」

プライベートワイヤレスネットワークを開発することで、MIAはプロセスの改善を可能にし、回線を削減する機会を増やすことができます。「私は一般的なキオスクを取り、それを電池式にすることができるので、電力は必要ありません」とJenkinsは言いました。「チェックインして、駐車場、移動歩道、またはレンタカーセンターから搭乗券とバッグタグを受け取ることができます。」

Jenkinsは、シームレスな旅行が可能であり、テクノロジーを受け入れることで実現可能であると信じています。「より良いワークフロー管理、ビジネスプロセスの改善、アジャイルな方法論を革新して取り入れなければ、従来の実店舗では解決できません」と彼は言いました。

クラウド開発

クラウドテクノロジーは、物理的なインフラストラクチャを最小限に抑え、コストを削減し、乗客を処理するための柔軟な環境を構築するための新しい道を開きました。Amadeusは、100以上の空港でライブのAirport Cloud Use Serviceでクラウドの採用を促進してきました。これにより、空港は固定のチェックインデスクをローミングエージェントに置き換えることができ、ローミングエージェントはタブレットや共同プリンターを使用してターミナル内のどこでも乗客を支援することができます。

Amadeusの製品管理担当上級副社長であるHolger Mattigは、「『less is more』という明確な傾向がある」と述べた。「従来の空港のコアルームのサーバー、物理的なネットワーク機器、または乗客サービスインフラストラクチャのいずれであっても、ほとんどの空港は可能な限り物理的なインフラストラクチャをスリム化しようとしています。」

ノルウェーのアヴィノール空港では、Amadeusはモバイルチェックインソリューションを導入しています。エージェントは、タブレットまたはモバイルのアプリを使用して、複数の航空会社の乗客に個人的にサービスを提供します。「ローミングエージェントは、パスポートまたは生体認証データを取得し、ターミナル内の任意のキオスクからバッグタグまたは搭乗券を簡単に印刷できます」とMattigは述べています。

生体認証技術により、チェックイン、搭乗、セキュリティが迅速化され、乗客は物理的な書類を提示せずに検問所を通過することができます。生体認証システムサプライヤーのVision-Boxを買収した後、Amadeusはパスポートチェックをシームレスにするために顔認識ソリューションを実装しています。

Amadeusのエンドツーエンドの旅客サービス責任者であるStephan Hirmerが「非接触国境通過のための世界初の飛行前生体認証デジタル身元確認」と表現したCuraçao Express Passのようなプログラムは、旅行者が到着する前にデジタルで国境検査を完了できるようにし、移民の遅延を減らすことができます。

空港体験を合理化するもう1つの方法は、乗客が、海外旅行ができることを証明するのにかかる時間を短縮することです。

2021年のPhocusWire Hot 25スタートアップであるZamna AIは、航空会社が国際旅行の規則と要件の複雑なウェブを管理し、乗客が空港に到着する前に問題に対処するために早期に特定するのに役立ちます。 「航空会社の費用と問題の90%は「黄色の信号」にあります。そこでは、パスポートと何か他のもの、さらに何かを確認する必要があります。それが私たちが解決するものです」と、ZamnaのCEOであるIrra Ariella Khiは言いました。

同社のエンドツーエンドのオーケストレーションにより、航空会社はコンプライアンスを維持し、手作業によるチェックを減らしながら高額な罰金を回避できます。その結果、「乗客は旅行規則や書類要件の複雑さを感じず、ただ搭乗して行くだけです。」

IAG Venturesから3回目の資金調達ラウンドを獲得したばかりのZamnaは、別のポータル、サードパーティのアプリ、または追加の手順で航空会社の顧客との接続を中断することなく、バックグラウンドで動作します。現在、ヨーロッパとラテンアメリカの航空会社にサービスを提供していますが、複雑な旅行規則により、オペレーターにとってコンプライアンスの確保がより困難になっています。

「Zamnaが乗客をクリアし、問題が発生した場合、私たちは支払います。技術がそれをクリアできなければ、乗客をクリアしないので、罰金を払わずに7,000万回これをしました」とKhiは言いました。「世界中の政府はますますデジタル化されていますが、標準化はありません。航空会社はコンプライアンスのために政府システムだけに頼ることはできません。そのため、物理的な文書から抽出するZamnaのアプローチは依然として不可欠です。」

予測分析により、空港は乗客の流れを積極的に管理できます。Veovoのような企業は、AIと履歴データを活用して、乗客の需要を予測し、ボトルネックが発生する前に防止しています。

Bliptrack VeovoのゼネラルマネージャーであるPeter Knudsenは、「過去には、データはほとんどが反応的でした。長い列にアラートを鳴らすことができましたが、それはすでにそこにありました」と述べています。

乗客の流れデータは、センサーや乗客の電子機器など、さまざまな方法で収集できます。クヌーセンは、LIDAR（レーザーイメージング、検出、測距）技術が次の大きなものであると言います。「以前はなかったオプションを提供しますが、主により深いポケットを持つ空港でアクセスできます」と彼は言いました。

Veovoのシステムは、空港がチェックインから搭乗までの乗客の旅全体をマッピングするのに役立ち、積極的な人員配置とリソース配分の調整を可能にします。

情報共有

「現在の目標は、監視だけでなく、空港が予測し、先に行動できるようにすることです」とKnudsenは言いました。「これは、乗客が遅延を感じる前に、データを使用してより良い体験を生み出すことです。」

高度な技術を導入するには、特に第三者がセキュリティと税関を扱う地域では、複数の利害関係者間の協力が必要です。たとえば、米国では、TSAと税関国境警備隊（CBP）が重要な検問所を管理しており、空港がこれらのエリアを直接管理する能力を制限しています。

「乗客として、チェックインが航空会社によって処理されていることや、セキュリティがTSAの責任であることを理解したくありません」とKnudsenは言いました。「私たちはただスムーズな旅を望んでいるだけです。利害関係者が関与すればするほど、情報を統合して共有することがより重要になります。」

Jenkinsによると、MIAはTSA、CBP、その他のパートナーとの協力を優先し、乗客処理への統一されたアプローチを確保しています。

「私たちは、利害関係者がテーブルから外れていないという哲学を採用しました」と彼は言いました。「TSAから清掃スタッフまで、私たちは協力して、旅のあらゆるステップを改善するためにテクノロジーを使用する方法を見つけています。」

収益が制限されている空港や航空会社にとってもう1つの重要な要素は、航空会社や空港が旅の各段階に関連するパーソナライズされたサービスを提供できるシームレスな小売体験を確保することです。

Hirmerによると、空港体験は機能的なプロセスから小売中心のプロセスへと変化しています。たとえば、フライトとラウンジの空き状況をリアルタイムで確認できるローミングエージェントは、ビジネスクラスの座席が空いていて、ラウンジが半分空いていることを知っています。エージェントは、旅行者がApplePayなどのデジタルウォレットを使用してすぐに支払うことができるラウンジアクセスの魅力で、土壇場でアップグレードを提案することができます。

このアプローチにより、航空会社と空港はリアルタイムでパーソナライズされたオファーを行うことができます。「空港の配送システムと航空会社のオファーシステム間のリアルタイム接続は、今日可能よりもはるかに洗練された小売機能をサポートします」とHirmerは述べています。

旅客処理の未来は、摩擦の最小化と効率の最大化に関するものです。デジタルIDやバイオメトリクスから予測分析やクラウドベースの運用まで、今日のテクノロジートレンドは、乗客が空港をスムーズに移動できるようにする直感的でシームレスな体験への強い動きを示しています。

Jenkinsが言ったように、「私たちの目標は、不必要な中断なしに、乗客が支出からエンゲージメントまで、旅をコントロールできる空港体験を変革することです。」

(11/20 https://www.phocuswire.com/state-airport-passenger-processing-seamless-journeys?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

+++++