11月5日

目次

5. Speaker alert: Steve Singh at The Phocuswright Conference

6. AirAsia MOVEが東南アジアのトップOTAの1社になった理由

7. STARTUP STAGE: Around Us、旅行コンパニオンアプリで探検を変える

8. ライブテストが完了、航空旅行用デジタルウォレットの進捗状況

9. AI検索が旅行の発見にどのような影響を与えるか

 

5. Speaker alert: Steve Singh at The Phocuswright Conference

11月19日から21日までフェニックスで開催されるフォカスライト会議で、マドロナベンチャーグループのマネージングディレクターから話を聞くために今すぐ登録してください。

(11/5 https://www.phocuswrightconference.com/attend/pricing?utm_source=article&utm_medium=article+callout&utm_campaign=pc24&utm_id=phocuswire&oly_enc_id=2703J9355367I6W)

 

 

6. AirAsia MOVEが東南アジアのトップOTAの1社になった理由

AirAsia MOVEのビジョンはシンプルでありながら野心的です。顧客が1つのシームレスなユーザーエクスペリエンスですべての旅行ニーズを予約できる場所であり、数回のボタンをクリックするだけで可能になります。お客様は、エアアジアのフライトや提携ホテルを予約できるだけでなく、数百の航空会社、数え切れないほどの宿泊施設の選択肢や休暇体験にもアクセスできます。

「消費者はより多くの選択肢を求めています。AirAsia MOVEのCEOであるNadia Omerは、PhocusWireとの最近のインタビューで、「彼らは1つの航空会社だけにコミットしているわけではありません。彼らはホテルもその一部になることを望みます。」

その瞬間をつかます

Seizing the moment

AirAsia MOVEのターゲット市場は、当初、旅行グループが最もよく知られている地域である東南アジアのままです。AirAsia MOVEの立ち上げの年である2023年、東南アジアは世界で最も急速に成長している旅行市場の1つでした。インドネシア、マレーシア、タイ、シンガポールの総旅行予約総額は、前年比で65%急増し、520億ドルとなり、COVID-19パンデミック前の2019年に記録された記録的な540億ドルをわずかに上回っています。

業界の見通しは有望で、予約は2026年に約700億ドルに達すると予想され、航空会社とホテルの予約はそれぞれ420億ドルと250億ドルを超えると予想されています。

この成長へのさらなる拍車は、東南アジアの大規模なデジタルに精通した消費者基盤であり、その多くは旅行に多額の費用を費やす準備ができています。地域のスマートフォン利用者が3億6,600万人を超えたため、この地域の6億8,300万人以上の人口のインターネット普及率は2023年までに80%に達しました。

最も重要なことは、オンライン旅行代理店は、東南アジアの消費者によって、フライト、宿泊施設、その他の旅行体験を購入するための好ましいチャネルとしてますます認識されています。2022年、OTAは100億ドル相当の地域のオンライン旅行市場の57%を占め、2026年までにこれは61%、つまり305億ドルに達すると予測されており、4年間で3倍の成長になります。

AirAsia MOVEは、その瞬間をつかむために立ち上げられました。しかし、そうすることで、東南アジアのOTAスペースに入ることは、平穏な航海とは程遠いことが証明されます。その障害のいくつかは何でしたか、そしてグループはどのようにそれらを克服しましたか？

参入障壁

Barriers to entry

一つには、市場にはすでに数百のOTAがあり、その多くは東南アジアに深く根付いています。しかし、市場シェアに関しては、一握りのプレーヤーが地域の主要市場を支配していました。AirAsia MOVEは、競合他社との差別化を図る必要があり、そのサービスを利用する説得力のある理由を提供しました。また、現在のネットワークを超えて市場範囲を迅速に拡大する必要があります。

さらなる考慮事項は、ブランドのアライメントでした。旅行グループの使命は、旅行を民主化することです。しかし、一部の東南アジア市場の消費者が手頃な価格のホテルやその他の航空会社の低コスト取引を調達することは、重要な課題です。ほとんどのOTAは従来の予約チャネルに依存しており、その多くは通常最低価格を提供することができません。

また、AirAsia MOVEは、顧客体験を慎重に調整する必要があります。最近の調査によると、アジアの消費者の90%以上がパーソナライズされたサービスを好むことが判明し、買い物客の4分の3が個々のニーズを満たさないブランドを拒否すると答えています。多くのプラットフォームが顧客に無関係なコンテンツを提供しているため、予約の成功率は低い傾向があります。

帯域幅（bandwidth）とセキュリティという複雑な問題もありました。数百万人のオンラインユーザーにサービスを提供するために、プラットフォームは大量のトラフィックを処理し、停電やサイバー脅威に対して回復力を持つ必要がありました。

緊密なパートナーシップ

A close partnership

幸いなことに、助けが手元にありました。PKFareは、AirAsia MOVEがビジョンの実現を支援するために目を向けた数少ないベンダーの1つでした。両社は2023年後半にパートナーシップを開始しました。

AirAsia MOVEがPKFareを選んだ理由は複数あります。1つはリーチでした：PKFareは世界中の600の航空会社にAirAsia MOVEアクセスを許可しました。これにより、OTAはプラットフォームの顧客に航空券、ホテル、および補助サービスを提供することができました。

もう1つは、AirAsia MOVEが利用可能な最高の価格で航空券を確保できるようにするPKFareのユニークなマルチソーシングモデルでした。OTAは、世界中の140以上のサプライヤーを活用して、新しい流通能力（NDC）運賃、航空会社のAPI、Web運賃、特別料金での独占在庫など、幅広いチャネルから運賃を調達します。多くのOTAがそのような料金を調達できないため、これらへのアクセスは注目に値します。これは、AirAsia MOVEの競争力のあるオファーの追加強化です。

PKFareは、人工知能や洗練された運用サービスなどの高度なテクノロジーを使用することで、AirAsia MOVEがシームレスなパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを生み出すだけでなく、ショッピング、価格設定、予約機能の効率を最大化することができました。誤解されたオファーに焦っている視聴者にとって、顧客は検索と個人的な好みに基づいて、関心のある最も競争力のあるオファーのみ提供されます。

さらに、PKFareは、高度なサイバーセキュリティ機能、最小限のダウンタイム、大量のトラフィックを処理するための帯域幅など、堅牢なアグリゲーションテクノロジーを提供します。これらはすべて、優れたレベルの安定性、速度、データ整合性のおかげで、AirAsia MOVEの顧客のタイムリーで中断のないエクスペリエンスを保証します。

期待を超える

Exceeding expectation

パートナーシップの開始から1年が経ちましたが、PKFareの支援は明らかに期待を上回っています。このプラットフォームにより、AirAsia MOVEは売上をほぼ30%増加させることができました。OTAの主要市場である東南アジアでは、PKFareはすでに地域の売上の50%以上を促進しています。

AirAsia MOVEのシームレスでパーソナライズされた予約体験は配当金を支払っています。PKFareの高度なアルゴリズムと隣接するテクノロジーのおかげで、2024年の予約成功率は95%近くになります。経験も速いです：リクエストの75%以上が3秒以内に応答します。

今日の旅行業界の多くの側面と同様に、成功はデータとテクノロジーと同様に、ブランドの背後にある人々に関するものです。両社間の文化的相乗効果は、従来のOTAやエアアジアMOVEの最も近いライバルと比較して、顧客により大きな価値を提供するプラットフォームの開発につながりました。

AirAsia MOVEの首席補佐官兼事業開発責任者であるChan Kok Dingは、これまでのパートナーシップを喜んでいます。「PKFareチームは非常にプロフェッショナルで、強い顧客中心の考え方と問題解決能力を持っています。彼らは慎重にスクリーニングし、AirAsia MOVEに最も競争力があり関連性のあるコンテンツのみを提供します」と彼は言いました。

最も重要なことは、これまでに学んだ教訓が、この新しいOTAを持続的な成長を示す滑走路に位置付けたと彼は主張しています。「最先端の技術能力とオペレーショナルエクセレンスを活用することで、PKFareチームはAirAsia MOVEと緊密に連携して、新しい成長機会を模索し、大切なお客様に予約体験を提供しています。」

もっと学ぶ

売り上げを伸ばすためのエアアジアMOVEとPKFareのパートナーシップについてもっと読む。

(11/5 https://www.phocuswire.com/how-air-asia-move-become-southeast-asia-top-online-travel-agency?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

 

7. STARTUP STAGE: Around Us、旅行コンパニオンアプリで探検を

    変える

Around Usアプリは、ユーザーがシームレスに旅行を計画し、体験できるようにする独自の地理情報システム上に構築されています。

2023年に設立されたAround Usは、ユーザーが近くの観光スポットを発見し、世界地図で探索できるインタラクティブな旅行ガイドです。

投資家への30秒の売り込みは何ですか？

Around Usは、あなたの周りの世界を探索する方法を変える究極の旅行仲間です。無関係な場所でいっぱいの伝統的な地図とは異なり重要なものだけを強調しています：象徴的なランドマーク、隠された宝石、ユニークな体験、「吊り橋」から「修道院」まで、1,000万以上の観光スポットと16,000の特定のフィルターを備えたこのアプリでは、パーソナライズされた旅行を簡単に作成できます。詳細な旅程を計画している場合でも、家の近くで新しいものを発見する場合でも、Around Usは世界の驚異をあなたの指先にもたらし、すべての冒険を本当に忘れられないものにします。

スタートアップのビジネス面とテクノロジー面の両方を説明してください。

Around Usは、効率とスケーラビリティを確保するためにGoベースのバックエンド（Go-based backend）で開発された、超高速の独自の地理情報システム上に構築されたアプリ（Android、iOS、AppleTV）とWebサイトです。テクノロジーの観点から、私たちの目標は、ユーザーがシームレスに旅行を計画し、体験できるように、アプリ内とウェブの両方で最適化されたプラットフォームを提供することです。

ビジネス面では、旅行の発見と計画だけでなく、ロジスティクスの管理も含む豊かな体験を提供することに重点を置いて、ユーザーにAround Usを100%無料に保つことを約束します。私たちのアプリは、宿泊施設、アクティビティ、その他の必需品の予約を簡素化し、ユーザーが旅行に必要なものをすべて数回クリックするだけで利用できるようにし、旅行の計画にアクセスしやすく、簡単にすることを目的としています。

（中略）

どうやって、いつお金を稼ぎますか？

私たちは、成長とエンゲージメントを最大化するために、ユーザーがコアアプリ体験を無料で提供することを目指しています。収益は、観光局とのパートナーシップと予約プラットフォームとの統合を通じて生成され、ユーザーはアプリを介して宿泊施設、アクティビティ、またはレストランを直接予約できます。 各取引には、手数料ベースの収益源が含まれます。さらに、ホワイトラベルの機会や、Booking.comやAirbnbなどの旅行業界のプレーヤーとのコラボレーションを検討して、収益源を多様化することができます。

（以下省略）

Phocuswright Innovation Platform

Phocuswright Innovationは、旅行におけるイノベーションエコシステムの全体的な開発に貢献するイノベーター、スタートアップ、投資家、ソートリーダーの活気に満ちた相互接続されたコミュニティを育成するプラットフォームです。この1つのリンクを使用して、スタートアップはPhocuswrightとPhocusWiからすべてのイノベーション関連のイベントとプログラムについて学ぶことができます。

(11/4 https://www.phocuswire.com/startup-stage-around-us-travel-companion-transforms-explore-2145584437?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

 

8. ライブテストが完了、航空旅行用デジタルウォレットの進捗状況

アイデンティティテックのスタートアップNeokeは、デジタル旅行体験をさらに一歩押し上げると主張するパイロットを完了しました。

2023年のPhocusWire Hot 25トラベルスタートアップであるNeokeは、ブロックチェーンとクラウドベースのテクノロジーを使用して、旅行者が必要に応じて個人データを安全に保存し、旅行サプライヤーと共有できるようにします。

IATAと提携したパイロットは10月21日と22日に実施され、2023年のテストシナリオでの最初の概念実証に続いて、「ライブ環境」で行われたため、業界初と宣伝されています。最新のテストは、香港国際空港と日本の成田国際空港間のキャセイパシフィック往復飛行中に実施されました。

IATAに加えて、Branchspace、Facephi、NEC、Northern Block、SICPAなど、他のいくつかの業界パートナーが関与しました。ボラらは先週、IATAの世界乗客シンポジウムのセッションでパイロットの詳細を共有しました。

ランスルーには、デジタルパスポート、会社ID、フリークエントフライヤーの資格情報を含むNeokeのデジタルウォレットを使用して、パーソナライズされたオファーを取得し、フライトを予約し、ビザを取得し、旅行書類を確認し、チェックインし、搭乗券を受け取る2人の旅行者が含まれていました。

IATAは声明の中で、旅行者は旅行書類を何度も提示することなく、生体認証を使用して空港プロセスを管理できると述べた。

「この旅には、7つの検証可能な資格情報（電子パスポートのコピー、ライブ生体認証画像、ビザのコピー、会社ID、フリークエントフライヤーメンバーシップ、注文、搭乗券）、2つのデジタルウォレット、発行者を確認するための信託登録が統合されました」と協会は述べています。

実行中のデジタルアイデンティティ

Neokeの共同創設者兼CEOであるVikas Bholaは、「IATAプロジェクトは基本的にオープンな声明であり、実験でした」と述べました。 「業界は相互運用性の準備ができていますか？デジタルアイデンティティはそれを解決できますか？」

彼は、このフライトは、IATAがOne IDの下で構築している基準が有効かどうかのテストに成功したと述べました。

「私たちの仕事は、これらの標準が機能するかどうか、および信頼できるソースからの検証可能な資格情報を取り込み、処理できる有能なウォレットを通じて相互運用性が可能かどうかを証明することでした。」

パイロットには2人の乗客しか参加しなかったにもかかわらず、Bholaは「今すぐ生産中です。契約はまだ最終決定中なので、それについてはあまり議論できません。」

コネクテッドトリップ

2023年7月に130万ユーロの最初の資金調達ラウンドを確保したこのスタートアップは、オンライン旅行代理店、ホテルチェーン、目的地とのパイロットと概念実証も実施しています。「私たちは3つの大きなケースを証明しようとしています」とBholaは言いました。

「1つは、上位ファネルをどのように解決するかです。これは、ユーザーを理解できるシステムを提供し、データがユーザーと一緒にあり、ユーザーが制御できる場所です。つまり、予約から支払い、チェックイン、空港での受入国権まで。だから、私たちが行ったこの特定の実験、パイロットはラーストマイルを証明することでした。」

2番目の部分は同意に関するものです。

「どのような種類の情報が必要ですか...そして、誰に、どのような理由で情報へのアクセスを許可しましたか」と彼は言いました。

3番目の要素は、どのタイプの情報をどの時点で検証する必要があるかについてのアイデンティティオーケストレーションです。「Skyscannerまたはメタサーチプラットフォームで、予約をしようとしています。それはあなたを多くの選択肢に連れて行きます。しかし、その特定のウェブサイトにアクセスするたびに、自分自身を再搭乗する必要があります」と彼は言いました。

「では、これら3つのコア製品が並ぶ場所であるこれらの点を実際にどのように接続できますか。」

IATAは、国際民間航空機関の基準に基づいてデジタル旅行資格を採用しようとする政府の努力が加速していると主張した。ヨーロッパは2027年までに市民と住民にデジタルアイデンティティウォレットを発行することを目指しています。

最近のPhocusWireの記事は、他の進行中のデジタルウォレットイニシアチブのいくつかと、より広範な採用への課題を明らかにしました。

IATAのオペレーション、安全、セキュリティ担当上級副社長であるニック・カリーンは、「楽観主義には正当な理由がある」と述べた。

フォカスライト会議でのデジタルアイデンティティ

11月19日から21日までフェニックスで開催されたフォカスライト会議で、ネオケのヴィカス・ボラ、マイクロソフトのシェーン・オフラティ、コンダティスのジリアン・ジョーンズから、自己主権のアイデンティティとそれが旅行者にどのように力を与えるかについてのセッションで聞いてください。

(11/5 https://www.phocuswire.com/iata-neoke-digital-wallet-blockchain?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

 

9. AI検索が旅行の発見にどのような影響を与えるか

最近、検索における人工知能の影響と、それがGoogleの将来にどのように影響するか、または影響しないかについて、多くのニュースがありました。

過去 2 年間のジェネレーション AI の台頭により、多くの検索が AI モデル内で直接発生する可能性があります。Perplexityはしばらくの間ハイブリッドモデルを提供しており、先週のChatGPT検索のリリースはGoogleにとって大きな脅威になる可能性があります。

人々は信頼できる情報源を大切にしています。ブランドとインフルエンサーは私たちの心に信頼性を追加します。歴史上最高の知識源によって支えられた結果  - しかし、私たちがすでに慣れている信頼できる情報源に裏打ちされた - は、物事をさらに揺るがす可能性があります。

では、旅行会社として何をする必要がありますか？検索ダイナミクスが進化するにつれて、これらの新しいソースからのオンライントラフィックを維持することに注意する必要があります。

大規模な言語モデル[LLM]は、一般的な知識を提供することに優れていますが、特定の現在のビジネス情報には苦労しています。これらのモデルは、膨大なデータセット（インターネット全体など）で事前にトレーニングされていますが、事実を継続的に学習または更新するものではありません。LLMとは異なり、ChatGPT Search、Perplexity、GoogleのGenerative Search Resultsなどのツールは、ライブWebサイトデータを取得し、リアルタイムで要約し、ソースにリンクします。これは、LLMでは直接行うことはできません。

ジェネレーティブ AI の世界でこの新しいステージが減速しないと仮定すると、2 つの新しい目標があります。

• LLM 事前トレーニング -  LLM 自身が発見し、コンテンツでトレーニングし、プロンプトに応じて提供できるようにします。これは未知の量です。最も人気のあるLLMは12兆以上の単語でトレーニングします。たとえあなたがそれぞれ1,000語の200のブログ投稿を持っていても、それはLLMにとって海の中の一滴であり、そのトレーニングに影響を与える可能性は低いです。

• 生成型 AI 検索 -  結果を向上させるためにデータを検索する LLM によって発見可能になります。これは重要な行動を起こすことができる分野です。そして、良いニュースは、ここで正しいことをすれば、トレーニング前の部分に影響を与える可能性も最大になるということです。また、標準的な検索エンジン最適化について検討すべき基本とほぼ同じです。

Google Travel

多くの点で、Google TravelはGgenerative AIの時代に理想的な製品です。それはすべて、実際の製品（フライト、ホテル、またはやること）を提供する会社ではなく、それを表面化することです。製品はすでに、標準的な検索結果の中で、より多くの分野で表面化しています。検索結果ページに直接表示されることもあれば、Google Travelの検索結果に直接表示されることもあります。また、ますます幅広い検索キーワードで表示されるようになっています。

ジェネレーティブ AI 検索では、Google にフィードするライブで構造化された製品データが、LLM が苦労している点です。Gemini（GoogleのLLM）では、Google Travelの結果は、ホテルやフライトに関して、生成応答にすでに使用されています。

たとえば、ユーザーがパリへの旅行に関する情報を検索している場合、Geminiはホテルの提案を提供することを選択し、Google Travelのホテルフィードから直接リストを取得します。これらは、ホテルのウェブサイトまたはOTAへのリンクとともに表示されます。トランザクションはGoogleでは決して行われません。

真実の単一の情報源

ChatGPTを含む他のすべてのLLMについては、現在、これらの製品の「御用達」ソースはありません。一部の企業は、このコンテンツのためにGoogleと契約するでしょう。しかし、コスト、競合、独占規制などにより、ほとんどはそうしないでしょう。

これらのすべてのトラフィックが、どこから来ているのかを正確に言うのは難しいです。ChatGPT、Perplexity、Apple Intelligence、Bing、Metaは、明らかな大きな情報源の一部です。しかし、旅行スペースのすべてのジェネラティブAI企業もこの製品情報を探しています。

もちろん、OTAはすでにデータベースにこの情報を持っていて、喜んで共有します。しかし、直接ビジネスを得るチャンスが欲しいなら、行動を起こす必要があります。

Google Travel や主要な OTA がリストに要求している情報は、まさに自分の Web サイトで優先すべき情報であることは間違いないです。これらのパラメータとフィルターが存在するのには理由があります。なぜなら、顧客がそれらを探しているからです。

だから、あなたがホテルなら、「あなたの聖域としてホテル[名前]で[都市]の魅力を発見してください。スタイルと利便性をシームレスに融合させたブティックホテルは、街の中心部で現代的な快適さとパーソナライズされたサービスを提供しています。ビジネスでもレジャーでも、私たちの都会のオアシスから[都市]活気に満ちた文化に没頭するのはいいことですが、製品の詳細をさらに含めないと、AIはあなたを見つけることはできません。

ロングテールの機会

これは幅広いロングテールキーワードを最適化することと考えることができます。ジェネレーティブAIが登場する前は、「サンディエゴ ホテル」のような非常に短いキーワードをターゲットにしていたかもしれません。  

今では、ユーザーが「サンディエゴでビーチまで歩いて行けて、4歳と6歳の子ども向けのプールがあり、夜も開いている場所。海が見えるバルコニー。敷地内や徒歩圏内にレストランがあり、仕事用のデスクが備わった部屋。Wi-Fiが良いところ。」といった会話の中で生成された検索結果に現れる可能性があります。  

AIはこのような内容を読み取り、文脈を完全に理解します。あなたのウェブサイト情報や製品説明が充実していれば、この検索に適した内容として要約され、リンクとともに表示されるでしょう。これらのパラメータの多くはフィルタで分類できないものが多く、また、今まで最適化を考えたことがない項目かもしれません。

FAQセクションでこの考え方を取り入れるのも良い方法です。以前は主に人間向けのものでしたが、今後はより多くのロングテール情報をAI向けに追加することができます。

結論

OpenAIのChatGPT検索がGoogleに大きな影響を与えることはないかもしれませんが、同社が製品をリリースするたびに注目を集め、それが通常うまく機能します。  

これらの戦略はすべて、未来への予測を含んでいますが、何も変わらなかったとしても良いアイデアである点がメリットです。未来のベストプラクティスは基本的な原則に基づいており、検索の基本は変わりません。常にエンドユーザーを念頭に置き、正しいことを行うことが重要です。

今後さらに登場するものとして、未来のユーザーは必ずしも人間ではなく、ユーザーのAIエージェントである場合が増えるでしょう。AI検索ツールがコンテンツを見ているのと大きな違いはありませんが、将来のエージェントはその人間の目標や好みを把握して行動します。エージェントは回答を求めており、回答が得られない場合は0.001秒で競合他社に移るでしょう。

(11/5 https://www.phocuswire.com/ai-powered-search-discovery-google-chatgpt-search?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=7798E1381467C7B )

 

 

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