11月6日

目次

10. バケットリストから予約まで - TikTokが最近の旅行決定にどう影響しているか

どのように形作っているか

11. Trivago、引き続き損失を報告、減損費用計上

12. 旅行業界はgのリー医術の「飛躍」の瞬間に備えているか？

 

 

10. レポート：バケットリストから予約まで - TIKTOK、今日の旅行決定を

      どのように形作っているか

TikTokは2018年に英国でデビューし、その間に急速に成長し、現在、ほとんどの指標で、より長く確立されたレガシーなソーシャルメディアおよびエンターテインメントプラットフォームと同等に近づいています。

長年にわたり、このプラットフォームは成熟し、多様化してきました。より多くの人々が娯楽のために短い形式のビデオに惹かれるにつれて、レジャー旅行を含むさまざまなカテゴリーの関心が出現しました。

Phocuswrightの英国Consumer Travel Report 2024は、TikTokが2022年から2023年の間に英国居住者が使用するすべてのソーシャルメディアとエンターテインメントプラットフォームの旅行使用率が前年比で最大の割合で増加したことを確認しました。

PhocusWireとTikTokによって作成されたこのホワイトペーパーは、過去12か月間に旅行を計画したり、旅行に関連するコンテンツを共有したりするためにソーシャルまたはエンターテインメントプラットフォームのユーザーとして特定された1,561人の英国のレジャー旅行者の考え、意見、好みに関する新しいPhocuswrightの調査に基づいています。

レポートは以下から入手するか、download hereからダウンロードできます。

(11/6 https://www.phocuswire.com/bucket-list-to-booking-tiktok-shaping-travel-decisions-today?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

11. Trivago 引き続き損失を報告、減損費用計上

Trivagoは、2024年第3四半期の財務損失を再び報告し、減損費用（ impairment charge ）を要因として挙げています。

このホスピタリティ メタサーチ会社は、9 月 30 日までの 3か月で 1 億 4 千万ユーロの総収益を報告し、2023 年の同時期と比較して 7% 減少し、1,500 万ユーロの純損失を記録しました。

調整後EBITDAは四半期の1,360万ユーロで、調整後EBITDAの損益分岐点の通年予測に近づけると同社は述べた。四半期の広告費は1億800万ユーロで、前年同期比で約800万ユーロ減少しました。

Trivagoは第3四半期のリリースで、「減少にもかかわらず、ブランド化されたトラフィックチャネルからの収益のプラスの開発を観察し続け、前年比のトップラインの成長に戻ることを目指しています」と述べました。

Trivagoによると、純損失は主に「年次無期限無形資産減損分析（annual indefinite-lived intangible asset impairment analysis）」に関連する3,000万ユーロの減損費用の結果であり、収益の減少につながったパフォーマンスマーケティングの弱さによるものです。トリバゴはまた、全体的な経済の不確実性を挙げた。

同社は、規律あるマーケティング投資の決定を通じて、第4四半期に前年比でトップラインの成長に戻ることができると楽観的であると述べた。

Trivagoは、将来の収益を促進するために、ブランドマーケティングの取り組みを拡大する余地があると述べた。2025年の収益は前年比で増加し、中期的には収益の「2桁」の成長を予測しています。

Trivagoのマネージングディレクター兼CEOであるJohannes Thomasは、ブランドマーケティングの取り組みによって後押しされたブランド成長、取引の回復経験、特に同社の人工知能の歩みなど、電話で同社の多くの優先事項に触れました。

Trivagoは、関連情報を共有することでユーザーエクスペリエンスを向上させるために、AIを活用したホテルのハイライトを拡大し、27の市場にある120,000ホテルから250,000ホテルにカバレッジを強化したと述べました。同社はまた、検索結果の関連性を向上させるために、新しいパーソナライゼーションギアアルゴリズムを持っています。

AIは、そのブランドマーケティング活動の一部でもあります。「だから、マーケティングケース、組織ケース、そして製品ケースがあります」とThomasはPhocusWireとの収益コール後のインタビューで言いました。彼は、Trivagoもコア検索を進化させており、近い将来にそれについてさらに共有することを期待していると付け加えました。

そして、彼は、Trivagoのようなメタサーチプラットフォームの必要性を奪うAI検索の進化についてあまり心配していません。

「根本的に新しいユーザーエクスペリエンスが必ずしも優れているとは限らないと思うので、突然市場にはるかに良い製品があるとは思っていないと思います。そして、特に旅行では、大きなブランドを持つことが非常に重要だと思います」とThomasは言いました。「あなたは最高の製品を手に入れることができますが、誰もそれを知らなければ、それは牽引力を得ることができず、あなたはデータを得ることができません。学ぶにはデータが必要です。そして、それは私たちが最も認知されたブランドの1つであるという大きな利点だと思います。私たちは学ぶことができる大量のデータを持っています、そして私はそれが、私たちがこの周りで持つことができる学習速度の利点だと思います。」

7月に第2四半期の収益を発表したのと同じ日に、TrivagoはHolistoに投資し、2022年に開始されたパートナーシップを促進したことも共有しました。

*この記事は、水曜日の朝にTrivagoが金融アナリストと電話した後に更新されました。

(11/5 https://www.phocuswire.com/Online/trivago-earnings-q3-2024/58688?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

12. 旅行業界は技術の「飛躍」の瞬間に備えているか？

初めてのホテル経営者であるRyan Killeenは、2018年末にカナダでThe Annexを立ち上げました。

トロントのダウンタウンにある緑豊かな地域にあるこのブティックホテルのビジネスは順調に進んでいました。その後、パンデミックが到来しました。

彼のデビューで、以前はSonderとAirbnbで働いていたKilleenは、「テクノロジー対応のホスピタリティ」の旗の下にホテルのデジタル化を計画しました。彼はキャッシュレス物件、デジタル自撮り、タッチレスチェックインに集中し、現場のコンシェルジュ大使に注力しました。

他の多くのホテルと同様に、COVIDはThe Annexの体験を変え、さらにデジタルに焦点を当てました。それは数え切れないほどの他の業界にも影響を与えました。2020年のMcKinsey Global Survey of Executivesによると、パンデミックは「顧客とサプライチェーンの相互作用、および内部業務のデジタル化」を3〜4年加速させました。

「わずか数ヶ月で、COVID-19危機は、すべてのセクターと地域の企業のビジネス方法に長年の変化をもたらしました」と報告書は述べています。

ビートをスキップ

Skipping a beat

現在、旅行や観光に参入する新しいプレーヤーは、このデジタルアクセラレーションから生まれたテクノロジープラットフォームと、人工知能の最近の開発によってさらに強化されたプラットフォームの恩恵を受けようとしています。

「COVIDから現在まで、おそらく過去40年間よりも多くの変化が見られる期間を見たと思います」とKilleenは言いました。

旅行業界は今、独自の「飛躍（leapfrog）」の瞬間を見ていますか？

テクノロジー用語では、飛躍とは、国が伝統的な開発段階を迂回して最新のテクノロジーに直接ジャンプすることに関連しています。注目すべき例は、アフリカ大陸が固定電話をスキップしてモバイルに飛躍したために生じたモバイル決済です。この飛躍は、モバイルコマースやバンキングを含む通信を超えた急速な影響を触媒しました。これにより、雇用、成長、市場の透明性、価格設定が生まれました。

観光業のような広大で断片化された業界では、飛躍はこのセクターに依存します。また、多くの人がレガシーインフラストラクチャと考えるものに基づいて旅行が構築されていることを考慮することも重要です。

しかし、The Annexの物語はますます身近なものといなっています。Bob W、Landing、Numa Group、Kasa（CEOのRoman Pedanは「私たちはホスピタリティ業界の進化の分水嶺の瞬間に立っている」と述べた）を含むいくつかのテクノロジー主導の宿泊施設オペレーターは急速に拡大しています。小規模なプレーヤーもデビューし、テクノロジーをテストしています。

シームレスな統合を求めて

In search of seamless integration

より大きな規模で、サウジアラビアの「最新の」文化遺産の目的地は、世界の舞台で話題にするために新しいテクノロジーを試しています。砂漠地域を世界的な観光地に変えるために設立されたアルラ王立委員会（ The Royal Commission for Alula）は、2月に最初のグローバルブランドキャンペーン「Forever Revitalizing」を開始しました。

AlulaのデスティネーションマーケティングのエグゼクティブディレクターであるMelanie de Souzaは、彼女のマーケティングの役割を「自分のマーケティングチームを設立し、非常に特別なデスティネーションのブランド構築を継承するための白紙を与えられた」と例えました。

この委員会は、Adobe Experience、Adobe Campaign、Sprinklrなどの一連のデジタルエクスペリエンスプラットフォームを採用しています。

「最初から、強力な第一印象を生み出すことができるスケーラブルなキャンペーンを提供する新しい統合されたアプローチを採用しなければならないことを認識しました」とde Souzaは言いました。

「王国で新しく利用可能になったこれらのプラットフォームは、パーソナライズされたエンドツーエンドの顧客体験、改善されたマーケティングROI、データ駆動型の訪問者エンゲージメント、およびAlUlaのユニークな製品を反映したデジタルエクスペリエンスなど、目に見える利点をもたらしました。」

彼女は、このキャンペーンがこのような方法でテクノロジーが組み合わされたのは初めてであり、地域の目的地マーケティングのマイルストーンであると付け加えました。マーケティングに加えて、委員会はインフラストラクチャ、データ、および訪問者体験にわたるさまざまなテクノロジーパートナーと協力しています。

Alulaはまた、AIコンサルタントArtifactとの新しい長期パートナーシップを通じて、AIに全体的なアプローチを取っています。また、トレンドとベストプラクティスの先を行くために、代理店パートナーであるDeloitte Digitalとも契約しています。

「私たちにとって、白紙の状態でデジタルとテクノロジーへの投資をゼロから開始することは、堅牢なデジタルインフラストラクチャを構築し、同時にテクノロジー投資を通じて強化できる訪問者体験を形成するユニークな機会を提供しました」とde Souzaは述べています。

企業旅行の分野では、Spotnanaなどのパンデミックスタートアップも新鮮な目で物事を見ています。共同創設者兼CEOのSarosh Waghmarは、会社立上げ時に「前提全体がレガシーテックスタックに基づいて構築されていません」と述べました。

一方、PLAYなどの航空会社は、レガシーテクノロジーの問題が少ないため、ゼロから競争上の優位性を構築していると考えています。

負債に対処する

Dealing with debt

しかし、セクターに関係なく、新しく始めるための最大の障壁の1つは、旅行業界が近代化に努める際に「テクノロジーの負債（technology debt）」を抱えていることです。

T2ImpactのプリンシパルであるTimothy O'Neil-Dunneによると、それの多くは周りに横たわっています。

「少しずつの変化を繰り返すと、多くの問題が生じ、それを解決しなければなりません。」と彼は言いました。「その結果、テックデットが発生します。みんながテックデットについて語りますが、実際に解決に取り組む人はほとんどいません。そのため、テックデットはただ増え続けるだけです」と彼は述べました。」

この問題は、TravelperkのCEO兼共同創設者のAvi Meirが最近LinkedInで議論しました。「20年以上の歴史を持つ企業の弱点は、彼らのテックデットであり、それがあなたのチャンスです」とMeirは、Phocuswright Europe 2024での講演後にコメントしています。

しかし、O'Neil-Dunneは、賢い旅行企業は新しいテクノロジーを既存のインフラの上に構築することで差別化を図っていると認めています。API接続やオープンソフトウェア、システムの相互連携が重視されています。

「現在では、より優れたツールが揃っているため、この能力は以前に比べて格段に向上しています」と彼は述べました。

ホスピタリティおよび旅行テクノロジーのコンサルタント、Max Starkovも同意しています。「Oracle Hospitality Integration Platformは3,000件の統合を実現しており、数年前には考えられなかったことです」と彼は述べました。しかし、ホテルのイノベーションについては、銀行がホテルをオフィスビルなどの商業不動産と同様に扱う「不動産マインドセット」が根強く存在していると指摘しています。

「彼らはホテルやショッピングプラザを持っていて、何の技術が必要なのかと問います。エレベーターがあるでしょう、それで十分では？といった具合です」と彼は述べました。

そのため、長期的なインフラが存在しない分野、特にツアーやアクティビティ分野は変革の余地が大きいと予想されます。O'Neil-Dunneは、Octoのような企業が新しい枠組みと一貫性を提供し、次世代のイノベーションを促進しようとすることを「open season」と表現しています。

「Viatorが誕生してほぼ30年が経過しましたが、ツアーやアクティビティ市場で1%以上のシェアを持つ企業はいるでしょうか？私はいないと思います」と彼は述べました。

The Annexに関しては、Killeenは自らのホテルが「何が有効で何が無効かを見極めるためのブループリントおよび実験場」として機能してきたと考えています。彼は10月に、次の物件がカリフォルニア州パームスプリングスで契約済みであることを明らかにし、拡大計画を発表しました。

(11/6 https://www.phocuswire.com/starting-blank-street-travel-technology?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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