12月11日

目次

10. Arena - PHOCUSWRIGHT CONFERENCE 2024 Launchピッチ

11. BEYONDBRAIN、人工知能 旅行エージェント Lumi テスト

12. Phocuswrightが30周年：業界のベテランたち、前後を振返る

13. Booking Holdings、構造改革で4.5億ドル節約期待

 

 

10. Arena - PHOCUSWRIGHT CONFERENCE 2024 Launchピッチ

サウジアラビアのNEOMと提携して、Arenaは2つの製品を展開しました。Trainerは、従業員のオンボーディングと観光とホスピタリティのスキルアップのためのゲーム化されたプラットフォームであり、Plan Itは観光客向けの旅行アシスタントです。

Eamon Blackwellはアリーナの市場参入リーダーであり、Vishael Tienは同社の機械学習科学者です。

Arenaは、さまざまな業界にまたがる人工知能ネイティブ製品を構築するシリーズBのスタートアップです。同社は、Initialized Capital、Fifth Down Ventures、Founder's Fund、Goldcrest Capitalなどの投資家からこれまでに6,000万ドルを調達しました。

Trainerは、ハイタッチの高級サービス文化の拡大を支援し、Plan Itは関連する行動データをパートナーと共有し、各観光客のニーズに合わせてサービスを調整できるようにします。

先月フェニックスで開催されたフォカスライト会議でのLaunchコンペティションの一環としてのプレゼンテーションで、Arenaの市場参入リーダーであるEamon Blackwellは、これら2つのソリューションがどのように旅行者とオペレーターにより良い体験を生み出しているかを説明しました。

彼はまた、同社が航空会社、ホテル、ツアーオペレーター、その他の旅行業界の利害関係者にソリューションを展開する機会をどのように模索しているかを説明しました。

Arena - Innovation: Launch at The Phocuswright Conference​​​​​​​​​​​​​​​

 

その後、Arenaの機械学習科学者である Vishael Tienは、PhocusWireスタジオで、 Bright Approachの創設者であるCharlotte Lampe-Daviesに同社の仕事について詳しく説明しました。

The Phocuswright Conference 2024 Launch Innovator interview: Arena AI

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​(12/11 https://www.phocuswire.com/phocuswright-conference-launch-innovator-arena?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

11. BEYONDBRAIN、人工知能 旅行エージェント Lumi テスト

最高の人間と人工知能を結びつけようとしているテクノロジー企業BeyondBrainは、Lumiと呼ばれる旅行計画と予約のための音声起動AIプラットフォームを立ち上げます。

日本に本拠を置くこの会社の最初のイニシアチブである旅行アシスタントツールは、現在ベータ版であり、自然な会話を通じて、世界中のホテルの予約や、日本とタイの両方の特定のレストランでのテーブル予約に使用できます。

「旅行を合理化するだけでなく、人間化します」とBeyondBrainのマーケティングチームは言いました。「自然に話すことで、旅行者は予約や旅程の変更を処理するだけでなく、文化的なニュアンスを尊重し、すべての旅行をより有意義で個人的な経験に変えるグローバルなコンシェルジュを利用します。」

このシステムは80以上の言語で動作するため、地元の施設と通信できます。パーソナライズされた旅程を生成し、アクティビティの予約の変更やホテル滞在の延長など、旅行中に更新や変更を提供できます。

BeyondBrainは、旅行の計画と予約をよりシームレスにするために、Lumiを「追加機能」で改善する予定です。

8 月、BeyondBrain は Quantum Leaps Ventures から投資を受けた、と同社は PhocusWire に語った。受け取った資金の額は特定されていません。

他の多くの企業は、Booking.comのAI Trip Planner、Expedia GroupのRomie、および25のためのPhocusWire Hot 25スタートアップであるMindtripなどのスタートアップなど、会話型AIを活用した旅行プランナーを立ち上げています。

(12/10 https://www.phocuswire.com/beyondbrain-lumi-artificial-intelligence?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

12. Phocuswright が30周年：業界のベテランたち、前後を振り返る

インターネットブーム。9/11。金融危機。COVIDパンデミック。ChatGPT。リストは続きます。

Philip Wolfが1994年にPhoCusWrightを設立して以来、過去30年間はコースを変えるイベントと技術革新に満ちています。PhocuswrightのGlobal Travel Marketレポートによると、世界は旅行が主にオンラインに移行し、2026年までにすべての予約の65%近くを占めると予想されています。

そして、一部の業界リーダーたちは、旅行を未来に向けて推進しながら、これらの変化の最前列に座っています。

Travel Funders Networkの社長兼共同創設者であり、Hotels.comの共同創設者であるBob Dienerは、Pinnacle Enterprises Groupの創設者兼CEOであり、Expedia Groupの元幹部であるMelissa Maherと、先月Phocuswright Hall of Fameに入会したViatorの創設者であるRod Cuthbertもそのグループの一員です。

Phocuswrightが30周年を迎えるにあたり、The Phocuswright ConferenceのPhocusWireスタジオでシニアレポーターのMorgan Hinesとのディスカッションで、このトリオは旅行の世界を振り返りつつ先を見据えました。

イノベーション、変化のナビゲーション、そして成功に精通した3人は、業界での彼ら自身の旅についてオープンにし、現在そして今後何に興味を持っているかに触れました。

当然のことながら、最もエキサイティングな開発に関しては、テクノロジーが中心的な役割を果たします。

「旅行業界は発展していると思います」とMaherは言いました。「私たちが活用していないのはテクノロジーだと思います。私たちは伝統的にテクノロジーの採用が遅い業界であり、消費者の観点からもサプライヤーの観点からも、それは本当に傷手になっていると思います。ですから、今後、業界に対する私の1つの願いは、テクノロジーの採用を増やす方法に本当に集中することです。」

Dienerは、人工知能が業界にもたらす変革を楽しみにしています。

「人工知能には2つの部分があります...そのうちの一つは効率です」とDinerは言いました。「私たちははるかに効率的になっています、そして私たちは表面しか見ていない。それは、コストを大幅に削減するでしょう。それはまた、旅行の予約をはるかに簡単にします... YES、それは本当に私たち全員のために市場全体を拡大するでしょう。だから、人工知能のブームについて、私はそれについて信じられないようだと感じています。」

Cuthbertは同意した。

「私たちはジェットコースターの上または下のどちらかの部分にいます。なぜなら、このAIのことは本当に革命を起こしているからです...バックエンドとフロントエンド、それはすべて本当に急速に変化しています」とCuthbertは言いました。

彼は議論の後半で続けました。「AIは、業界がコストを削減し、すべての人に利益を上げ、より多くの革新を可能にするのに役立つと思います。」

その一部は、テクノロジーへの信頼から来ている、とDienerは述べ、数年前、人々はAIに自信がなかったと述べました。

「彼らはこれらのツールが本当に機能するとは信じていませんでした」と彼は言いました。「今日、彼らは信じ始めており、それは大きな違いを生み出しています。なぜなら、あなたが信じるなら、本当にそれを信じるなら、あなたはそれを受け入れ始め、それに投資するからです。そして、それが私たちの収益と消費者体験にどのように大きな違いをもたらすかを目の当たりにしています。」

Maherは、伝統的に採用は遅い方でしたが、テクノロジーに関する一般的な考え方は業界で変化しました。

「『もっと早く採用しよう』という考え方や、ある程度のテストをして学ぼうという哲学が浸透しているように感じる」と彼女は言った。「つまり、ここ数年、私が見てきたのは、「テクノロジーを受け入れなければならない 」という考え方です。イノベーションについて考え、それをより速く実行しなければならないのです」。

議論の中で、創設者達はまた、何が変わったのか、何が同じままなのか、コネクテッドトラベルの未来、補助、セクターが現在直面している課題、今後30年以上の旅行の世界への夢にも触れました。

彼らの完全な会話は以下のビデオでご覧ください。

The Phocuswright Conference 2024 Executive Interview: Phocuswright at 30 - Looking back, looking ahead​​​​​​​​​​​​​​​​​

 

(12/11 https://www.phocuswire.com/phocuswright-turns-30-years-technology-ai?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

13. Booking Holdings、構造改革で4.5億ドル節約期待

Booking Holdingsは、11月初旬に発表した組織変更の結果、年間最大4億5,000万ドルの節約を期待しています。

この節約の約3分の1は、同社が以前にBooking.comで行うと述べた人員削減によるものであり、残りはプロセスとシステムの近代化と不動産の削減によるものであると、同社は火曜日の規制文書で述べた。

Booking Holdingsの最高財務責任者であるEwout Steenbergenは、「私たちの意図は、今後数年間で固定効果ラインよりも早くトップラインを成長させることです。最近では、その視点からは逆行しています。」

ロンドンで開催されたNasdaq Investor Conferenceで講演していたSteenbergenは、新しいイニシアチブが追加されているため、「組織の複雑さが増した」ため、同社は「変革（transformation）」を求めているとも述べた。

「私たちはチームからフィードバックを受け取り、彼らは意思決定が遅くなり、説明責任が少し不明瞭になったと言っています。その理由は、フライトから支払い、その他多くの活動まで、過去数年間に非常に多くの新しいイニシアチブを追加してきたからです」と彼は言いました。

Steenbergenによると、3つ目の理由は、成長イニシアチブに再投資することであり、同社はフライト、アトラクション、ライドシェア、アジア、フィンテックなど「まだ追いかくことができ、実際に市場よりも速く成長できる非常に多くの成長機会がある」と付け加えた。

コスト削減のメリットの一部は2025年後半に実現されるだろう、とSteenbergenは述べたが、大部分は2025年以降まで実現しないという。

Steenbergenはまた、フライトについても話し、前四半期に1,300万枚のチケットが販売され、39%の増加を記録したと述べました。彼は、他の航空業界のプレーヤーはそのような成長を見ていないと述べ、「接続された旅行（connected trip）のビジョンに向けた要素であるため、これは素晴らしい提案です」と付け加えました。

「これらすべてのピースをプラットフォームにまとめ、その下に支払いを容易にし、生成AIツールをその上に置く必要があります。だから、私たちはこれらすべてを切り離して考えているわけではありません。」

顧客が何かを求めてプラットフォームに来てから、追加商品を提供する同社の能力はうまく機能しているとSteenbergenは言う。また、アドオンはしばしば利益率の低いビジネスであるにもかかわらず、同社は1人の顧客獲得コストしか持っていない。

話題は生成AIに移り、Steenbergenは「コネクテッド・トリップを現実のものにする完璧な要素」と表現した。

「私たちは旅行者としてのあなたのデータと背景を持っています。私たちは、あなたが何を求めているのか、過去に何をしたのか、何が嫌いなのかを知っています。私たちはあなたのために旅程を組み立てることができます。すぐに予約できるようにし、空席状況も把握しています」。

そして、彼は検索が今後どのように変化するかについて触れ、「もしかしたらグーグルや他のプラットフォームを通じて」変わるかもしれないので、同社はすべてのAIツールとどのように連携できるか話し合っている。

顧客が何かのためにプラットフォームに来ると、追加の製品を提供する同社の能力はうまく機能している、とSteenbergenは述べた。そして、アドオンはしばしば利益率の低いビジネスであるにもかかわらず、同社は顧客獲得コストを1つしか得ていません。

会話は生成型AIに移り、Steenbergenは「実際のコネクテッド旅行を実現するための完璧な要素」と表現しました。

「私たちは旅行者としてのあなたのデータと経歴を持っています。私たちはあなたが何を求めているのか、過去に何をしてきたのか、何が気に入らないのかを知っています。私たちはあなたのためにその旅程全体を構築することができます。すぐに予約できることを確認でき、空き状況もわかります。」

そして、彼は「おそらくGoogleまたは他のプラットフォームを介して」検索が今後どのように変化するかに触れ、同社はすべてのAIツールと話し合い、それらとどのように連携できるかを確認していると言った。

(12/11 https://www.phocuswire.com/booking-holdings-cost-saving-organization-changes?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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