12月13日

目次

19. テックで、旅行保険のクレーム処理とサービス向上

20. フォーカスワイヤーの今週の旅行テック記事のまとめ

21. PhocusWire 2024年トップオピニオンストーリー

22. 旅行 M&A 加熱、エキスパートが売り手と買い手の準備万端指摘

 

 

19. テックで、旅行保険のクレーム処理とサービス向上

AIG Travelの旅行保険および旅行関連サービスのポートフォリオであるTravel Guardの最高執行責任者兼米州責任者であるRobert Gallagherによると、業界が成長するにつれて、旅行保険の需要も高まっています。

Gallagherは、フォカスライト会議のフォカスワイヤースタジオでのインタビューで、「旅行する一般市民は、旅行保険に関してより意識し、教育を受けるようになりました...彼らは自信を持って旅行し、安心して旅行したいと考えています」と述べました。

そして、その安心の一部は、目的地にいる間に請求を提出したり、支援を受けたりする必要がある場合、保険会社が簡単かつ効率的に物事を処理することを知っていることから来ています。Gallagherによると、ポリシー文書へのアクセスの自動化、購入プロセスの簡素化、請求の迅速化など、テクノロジーが違いを生み出しています。

「米国では、請求の80%が電子的に提出され、5年前の20%から増加しています」と彼は言いました。

Phocuswrightのコンテンツ担当シニアバイスプレジデントであるMitra Sorrellsとのディスカッション全体をご覧ください。

From our partners at The Phocuswright Conference 2024: Travel Guard​​​

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(12/13 https://www.phocuswire.com/travel-guard-phocuswright-conference-2024?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

20. フォーカスワイヤーの今週の旅行テック記事のまとめ

今週のグローバル旅行業界からの人々、製品、パートナーのニュースのまとめは次のとおりです。

Sabre、タイ航空

Sabreはタイ航空との関係を拡大し、長期流通契約を結んだ。

Sabreによると、タイ航空は運賃マネージャーと運賃オプティマイザーを採用することで、運賃管理プロセスを合理化し、市場のダイナミクスにより効果的に対応し、アナリストの生産性を高め、価格戦略を最適化して競争力を維持する予定です。

「タイ航空は、市場での競争力のある地位を維持しながら、乗客に最高の価値を提供することを約束します」と、航空会社の価格設定および収益管理の責任者であるNuthaphol Amawatanaは述べています。

「Sabreの高度な運賃管理ソリューションを使用することで、競合他社の運賃活動を効率的に監視し、収益機会を獲得するために価格戦略を迅速に調整することができます。Sabreとのこのコラボレーションにより、価格設定アプローチを洗練させ、適切なタイミングで適切な運賃をお客様に提供できるようにします。」

Amadeus パートナーシップ

旅行技術プロバイダーのAmadeusとSaudisは、流通契約を延長しました。

Amadeus Altéa NDCを使用することで、Amadeusは世界中の旅行販売者に、より良い透明性と強化されたサービスを備えたエンドツーエンドの予約プロセスを提供すると述べました。

Amadeusは、企業予約ツールおよび経費管理プロバイダーであるSerkoとも提携しています。

Serkoの企業旅行ソリューションであるZenoは、2025年半ばに稼働する予定で、Amadeus Travel Platformを通じてNDC対応のコンテンツを統合します。旅行者は、企業交渉の運賃やパーソナライズされた補助サービスなど、Amadeus経由でNDCオファーを購入および予約できます。

SITA の新しいパートナーシップ

航空技術の専門家であるSITAは、サウジアラビアの紅海国際空港（RSI）と提携しています。

SITAは、乗客の処理、手荷物の照合、空港運営などのソリューションを空港に提供します。SITA FlexとSITAのMaestro出発制御システムは、チェックインと出発のプロセスを自動化し、乗客が移動中のリモコンとしてモバイルデバイスを使用できるようにします。

SITAはまた、意向書（LOI）を通じてクルージュ・アヴラム・ランク国際空港と提携しています。このパートナーシップにより、クルージュ空港は実際の環境でSITAのソリューションをテストし、旅行者にシームレスな体験を提供する機能を検証することができます。

「航空業界は、よりスマートで持続可能な旅行ソリューションに対する前例のない需要に直面しているため、クルージュ・アブラム・イアンク国際空港とのこの協力は、空港運営の最前線に直接イノベーションをもたらすことができることを意味します」とSITAのヨーロッパ担当社長であるSergio Colellaは述べています。

「私たちは一緒に、テクノロジーが旅客の旅のあらゆるステップをどのように変えることができるかを示すプロジェクトを通じて、航空旅行の未来を想像するだけでなく、積極的に創造しています。待ち時間の短縮から環境への影響の削減まで、私たちのコラボレーションは、世界中の空港のモデルとして機能する新しい基準を設定することを目的としています。」

Expedia Group が最高製品責任者を任命

旅行テクノロジー企業であるExpedia Groupは、Shilpa RanganathanをExpedia Groupに復帰させ、同社の最高製品責任者に任命して、製品チームとデザインチームを統括させることとしました。

顧客中心の製品の構築に25年以上の経験を持つRanganathanは、1月にシアトルを拠点とする旅行リーダーシップチームに加わり、Expedia GroupのCEOであるAriane Gorinに直接報告します。

「私はExpedia Groupに懐かしい思い出があり、世界中の旅行者やパートナーの夢を実現することを使命とする会社に戻ることにこれ以上ないほど興奮しています」とRanganathanは言いました。

「私は、お客様を念頭に置いて設計された優れた製品体験を構築することを強く信じています。象徴的なブランドと主要なB2Bビジネスにより、Expedia Groupは、旅行前から旅行後まで貴重な旅行体験を提供し、パートナーの前例のない成長を促進する立場にあります。私は製品組織を主導し、顧客がすべての旅で生涯の思い出を作るのに役立つ経験を生み出すことを楽しみにしています。」

PKFARE、Stayforlong

グローバルな旅行商品アグリゲーターであるPKFareは、ヨーロッパのホテル予約プラットフォームであるStayforlongと提携しています。

PKFareのネットワークにより、Stayforlongは世界中の目的地に在庫を拡大します。PKFareの高度なアルゴリズムと検索エンジン技術を活用して、Stayforlongは旅行者に独自の好みに合わせたパーソナライズされた最適な宿泊施設オプションを提供することができます。

Stayforlongの創設者兼CEOであるLuis Osorio Soléは、「長期滞在の宿泊施設の需要が高まるにつれ、PKFareとのパートナーシップを通じて、豊富で予算にやさしいオプションでホテルネットワークを充実させることに興奮しています」と述べています。「PKFareの信頼できるソリューションと競争力のある料金により、理想的なパートナーになります。私たちは、彼らの完全なサービススイートを探索し、共に成長することを楽しみにしています。

Avantio が戦略的セールスリーダーを任命

短期賃貸物件管理ソフトウェア会社であるAvantioは、Shaun McCorry を北米の戦略的セールスリーダーに任命しました。

McCorryは、バケーションレンタルとスマートホームテクノロジーに10年以上の専門知識を持ち、最近ではCiirus Vacation Rental Softwareのセールス担当副社長を務め、以前は自動化プラットフォームPointCentralに入社しました。

「バケーションレンタルマネージャーになることはこれまで以上に難しく、利益率を高めるためにマネージャーがより良い技術とスムーズな運営を必要とすることを意味します」とMcCorry は言いました。「Avantioのクラス最高のソフトウェアを北米のより多くの不動産管理者にもたらし、コストを削減し、ゲストの満足度を高め、そして最も重要なことにストレスを解消できることに興奮しています。」

The Advantage Travel Partnership, Vibe

英国の旅行代理店と旅行管理会社を代表するビジネスネットワークであるThe Advantage Travel Partnershipは、メンバーに旅行テクノロジープロバイダーVibeへのアクセスを提供するためのパートナーシップを締結しました。

このコラボレーションにより、メンバーはVibeの予約プラットフォームにアクセスできるようになります。Vibeの予約プラットフォームは、通常、最大の組織のみがアクセスできるツールでエージェントに権限を与えるように設計されています。

「Advantage Travel Partnershipのマネージド・サービス・モデルの下で運営されている出張アカウントにサービスを提供するメンバーは、世界クラスのプラットフォームを利用することができます」と、Vibeの事業開発およびパートナーシップの責任者であるDanny Girlingは述べています。

「Advantageは、彼らの集団的な強みを活用することで、業界最大のプレーヤーと同じ世界クラスのツールとサービスへのアクセスをメンバーに提供しています。それはすべて、競争の場を平準化し、これらのTMCが最高の技術と対等な条件で競争できるようにすることです。

(12/13 https://www.phocuswire.com/Phocuswire-travel-tech-news-briefs-December-13-2024?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

21. PhocusWire 2024年トップオピニオンストーリー

旅行技術界のソートリーダーが業界の重要なトレンドや開発に関する洞察や見解を共有できるフォーラムを作成することは、フォカスワイヤーで行うことの一部です。

これらの意見記事は、多くの場合、特定の週、時には月に最も人気のあるストーリーの1つです。そのため、2024年に最も人気のあるストーリーをまとめました。今年の人気論説は、ChatGPTやGeminiなどの人工知能に重点を置いただけでなく、アルゴリズム、Expedia Groupの買収の噂、CrowdStrikeの停止やGoogleのアルゴリズムリークなどの主要なイベントも取り上げました。

今後数日間のトップ10の旅行技術ニュース記事のカウントダウンをご注意ください。一方、逆順で、ここに2024年のトップオピニオン記事を掲載します...

(10). 旅行会社が2024年に統合しなければならない3つの必須AI搭載ソリューション

VoyaguのIvan Saprovによって書かれた4月のこの視点は、人工知能の急速な進化と、それが運用効率と顧客満足度を向上させるためにどのように使用されているかについて議論しました。

この記事は、オンボーディングとレポートプロセスの高速化、プロジェクト管理の最適化、AIによるカスタマージャーニーの向上の3つのAIを活用したソリューションに焦点を当てました。

「すべての情報がデジタル化され、AIが作業できるようにすぐに利用できるように、徹底的な準備とよく加工されたプロセスを持つことが重要です」とSaprovは書いています。「これにより、得られた結果の質が大幅に向上します。同様に、不十分な基礎作業は、会社がAIなしで達成したであろうものと比較して、より悪い結果につながる可能性があります。」

(9). アルゴリズムを使用してホテル料金を設定することは違法になる可能性がありますか？

CloudbedsのCEOであるAdam Harrisによって書かれたこの4月の意見は、ホスピタリティ業界におけるアルゴリズム価格設定に関する法的および倫理的な懸念に光を当てています。

この記事には、Cloudbedsの収益管理パートナーであるRoomPriceGenieのAri AndriopoulosとCali BBQ MediaのShawn Walchefの考えが含まれていました。どちらも、業界では共謀が難しく、収益管理ツールが消費者と企業に等しく利益をもたらすと考えています。

「これは、これが展開するにつれて、ほとんどの人が見逃しているものに私たちをもたらします。FTCは、アルゴリズム的な価格固定がホスピタリティに潜んでいることをほのめかしています。それはビジネスインテリジェンスの問題のように見えるかもしれませんが、実際にはレートショッピングに関するものだと思います。ホテルのゲストは、Booking.comをサーフィンするときに、不正のない市場をサーフィンしていますか？私たちは彼らがそうであると信じています。価格固定は現実的ではない」とHarrisは書いています。

(8). AI検索の未来のための旅行の準備

エンジェル投資家であり、Kiwi.comの成長とブランドの副社長であるMario Gavira,によって書かれたこの意見は、AIが検索マーケティングをどのように変えているかを説明し、この進化する風景の中で先を行く方法についての洞察をマーケターに提供します。

この記事は、SEOからGEOへの切り替え、マルチモーダル広告への青いリンク、製品レビューへの広告の3つの分野に焦点を当てました。

「現在のフォームファクタ（ form factor ）の検索は、今後数年間で大きな変化に熟しています。しかし、旅行計画を調査、計画、予約する際に、ワールドワイドウェブで情報を探すという旅行者の根本的な必要性は、何十年も続くでしょう。旅行プレーヤーは、AI検索のこの勇敢な新しい世界で旅行者との関連性を確保するために、今日から検索マーケティングロードマップの将来性を防止し始めるのが賢明です」とGaviraは書いています。

(7). CrowdStrike の停止は、旅行業界への警鐘でした。対応方法は次のとおりです。

Intelliasの旅行およびホスピタリティ担当副社長のFritz Oberhummerによって書かれた7月のこの記事は、ウイルス検出および対応サービスプロバイダーであるCrowdStrikeからの更新によって引き起こされた世界的な停止の余波に焦点を当てています。

この記事は、技術システムにおけるより良い回復力の必要性を強調し、旅行会社は組み込みAIシステム（Edge AI）をITシステムに統合すべきだと示唆しています。RAG（retrieve、augment、generate）フレームワークなどのこれらのソリューションは、問題を診断して解決し、問題を検出し、システム障害に対する自動応答を提供できます。

「旅行の未来は、AIを搭載したインテリジェントで積極的で回復力のあるシステムにあります」とOberhummerは書いています。「問題は、もはや業界がこれらの技術を採用するかどうかではなく、「いつ」、そして運営を保護し、顧客の信頼を取り戻すためにどれだけ早くそうすることができるかであるべきです。」

(6). EU での Google の「ゲートキーパー」の変更が ホテルのクリックと予約にどのように影響しているか

MiraiのJavier Delgadoによって書かれた5月のこの視点は、欧州連合のデジタル市場法（DMA）がホテル業界に与える影響について議論しながら、Googleホテル広告を強調しています。

GoogleがDMAに準拠するための変更を実施した後、Googleホテル広告のホテルキャンペーンに影響を与えました。クリック率が30%減少し、直接予約が36%減少しました。これらの変更により、ホテルの可視性と収益性が低下し、Booking.comやExpediaなどのオンライン旅行代理店（OTA）に依存するようになりました。

「EUによる現在のDMAの実施は、Booking HoldingsやExpedia Groupなどの米国に拠点を置く大企業に有利であると同時に、特に小規模な独立系チェーンやホテルにとって、ホテルエコシステムの収益性と競争力を低下させることで、ヨーロッパのユーザーエクスペリエンスに害を及ぼすことは注目に値します」とDelgadoは書いています。

(5). ジェミニ、グーグルトラベル、そしてOTAへの脅威

Magpieの創設者兼CEOのChristian Wattsによって書かれた3月のこの意見は、OpenAIのChatGPTやGoogleのGeminiを含むジェネレーティブAIの台頭が、検索におけるGoogleの優位性にどのように挑戦しているかを探ります。

このストーリーは、旅行コンテンツの検索と発見方法の変化が急速に起こり、旅行計画のシフトや、出版社、企業が従来のコンテンツ最適化戦略が適用されなくなったため、迅速に適応を余儀なくされるなど、旅行業界にとって大きな変化が起こる可能性があると予測しています。

「これらの変化は、人々が予想するよりもはるかに早く起こる可能性があります。ChatGPTは、特にGPTの統合により、Googleに毎日挑戦しています」とWattsは書いています。「Googleは、もはや、自分たちの好きなタイミングで変更を展開する余裕はがなくなりました。これらの変更は、以前のアルゴリズムの更新よりもはるかに多くのパブリッシャーにとって劇的になる可能性があります。LLMトレーニングのコンテンツの最適化はよく理解されていません-それは誰にとっても新しいことです。旅行業界の人々はこれを注意深くフォローする必要があります。」

(4). なぜ Uber は Expedia を買収していないが、私は Amazon が買収すべきだと思う

MMGY Globalの元社長兼CEOのClayton Reidによって書かれた10月のこの記事は、UberによるExpedia Groupの買収に関する憶測に焦点を当て、代わりにAmazonがExpediaを買収する可能性を検討しています。

このストーリーは、Uber または Amazon が Expedia を買収することのそれぞれの長所と短所を比較検討しています。Reidは、Uberの合併は両社にとって戦略的な失敗であり、Amazonは独自の相乗効果と顧客基盤を活用して旅行業界を変革し、大きな市場シェアを獲得できると述べています。

「低コストの分配、簡素化された価格設定、クローズドユーザーグループ、および今後のLLM/AIジェネレーティブラーニングの混乱に対するソリューションをますます求めているサプライヤーは、新しいエンティティが提供する資本投資と知的財産を通じて大きな機会を見るでしょう」とReidは書いています。

「今日の規制環境におけるあらゆる取引と同様に、課題には独占禁止法の懸念が含まれますが、Booking、Airbnb、およびGoogleやCtripなどの他のアグリゲーターがしっかりと整っているため、この取引には議論の余地があります。」

(3). アメリカン航空の Vas Raja の存在が NDC について言うこと、そして言わないこと

AmtravのJeff Kleeによって書かれた5月のこの記事は、アメリカン航空のアメリカン航空の新販売能力（NDC）アプローチと最近の販売手法の変更をめぐる問題を指摘しています。

著者は、旅行管理会社（TMC）からの様々な反応に触れながら、アメリカン航空が大企業顧客を疎外するのは間違っていたかもしれないが、NDCへの推進は旅行者に利益をもたらす正しい方向への一歩だったと主張している。

「私はアメリカンがこの機会を利用して、彼らが間違ったことを再考するだけでなく、彼らが正しかったことを倍増させることを強く勧める」とKleeは書いています。「航空会社の企業販売哲学は浮き沈みしますが、テクノロジーは持続する傾向があります。長期的には、TMCとオンライン予約ツールを関連性のあるものにしたい場合は、旅行者が航空会社のウェブサイトで得られるのと同じコンテンツ、オプション、サービスを提供できる必要があります。NDCは、航空会社がロイヤルな旅行者に「好きな方法で、好きな場所で予約できることができます。

(2). Googleのアルゴリズムリークとそれが旅行SEOにとって何を意味するのか

PropellicのCEOであるBrennen Blissによって書かれたこの6月の意見は、Googleの検索アルゴリズムがどのように機能するかの詳細を明らかにしたGoogle APIドキュメントのリークについて論じています。

旅行業界にとって重要なポイントには、クリックとCTRの問題、ドメインの年齢が要因であること、サブドメインは別に扱われ、Google Sandboxが含まれます。

旅行業界への戦略的影響には、包括的な品質、コンテンツの更新頻度、戦略的リンク構築、技術的なSEOの考慮事項、およびユーザーエクスペリエンスへの投資に焦点を当てることが含まれます。

「Google API ドキュメントのリークは、旅行業界の幹部に貴重な洞察を提供し、戦略的で包括的な SEO プラクティスの重要性を強調しています。高品質のコンテンツ、定期的な更新、戦略的なリンク構築、ユーザーエクスペリエンスに焦点を当てることで、競合する検索環境でWebサイトをより適切に配置できます」とBlissは書いています。

(1). Uber-Expediaの合併が旅行体験を再定義する方法

SilverRailの共同創設者兼CEOのAaron Gowellによって書かれた10月のこの視点は、UberとExpediaの合併の可能性について議論し、合併は両社の機能を組み合わせた「スーパーアプリ」を作成することで旅行業界に革命を起こす可能性があると主張しています。

この記事では、両社の強みと合併による潜在的なメリットに焦点を当て、その一部として、ユーザー体験の向上、顧客ロイヤリティの増加、AIとデータの活用などを挙げている。

「UberとExpediaの合併は、旅行の未来を再定義する可能性がある。Uberが持つ高頻度のエンゲージメントと、エクスペディアが持つバケーションプランニングの専門知識、そして強力なAIを組み合わせることで、旅行に関するあらゆることがワンストップでできるようになる。これは大胆な行動であり、正しく実行されれば、消費者の行動を変え、競合他社を混乱させ、旅行分野でまったく新しいエコシステムを構築することができる」と言っています。

 (12/13 https://www.phocuswire.com/phocuswires-top-opinion-stories-of-2024?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

22. 旅行 M&A 加熱、エキスパートが売り手と買い手の準備万端指摘

投資家の Matt Zito と Min Liu は、過去数年間で旅行の合併と買収活動が動き出しているため、2024年の第1四半期と第2四半期に続き、今年の第3四半期に注目を集める動きがたくさんありました。

「M&Aの面では、私たちは間違いなくトップです」と、旅行合併と買収のブローカーとして機能し、スタートアップにコンサルティングサービスを提供するTSIのマネージングパートナーであるZitoは述べています。「買い手と売り手の両方から多くの活動が来ています。」

投資銀行会社Cambon PartnersのマネージングディレクターであるLiuは、同社は2024年に約470件の取引を記録したと述べた。そのパフォーマンスは前年比で非常に堅牢である、と彼女は述べ、市場は一般的に活気に満ちていると述べました。

昨年と比較して、環境全体が増幅されている、とZitoは言った、彼はそれをいくつかの要因に帰している。

まず、買い手は不況が起こっていないことに気付いたので、貸借対照表から資金が解放され、パンデミックが終わったことで、収益が改善され、展開できる現金があります。

そして、売り側では、特に古い世代が運営する企業が売却の準備ができていると感じているため、統合は大きなトレンドになっているとLiuは述べています。

「統合について考えるとき、あなたはしばしば、どうすればより多くの収益を得られるかを考えることが多い。つまり、製品の提供を拡大、顧客のカバレッジの増大、地理的領域の拡大が必要だからです。」

LiuとZitoはまた、フェニックスで開催されたThe Phocuswright Conference 2024のPhocusWireスタジオでの幅広いインタビューで、評価、資金調達の傾向などについて話し合った。

シニアレポーターのMorgan Hinesとの完全な議論を以下でご覧ください。

The Phocuswright Conference 2024 Executive Interview: Travel M&A trends​​​

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(12/13 https://www.phocuswire.com/mergers-acquisitions-environment-heating-up?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N ) 

 

 

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