2月13日

目次

5. オンライン評判でホスピタリティビジネス支援 Replyable

6. 旅行計画 Layla、AI 旅程作成 Roam Around 買収

7. Priceline、生成AIチャットボットをプラットフォーム上の 全製品に拡張

8. Tripadvisor、非公開化に向けた売却を検討

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5. オンライン評判でホスピタリティビジネス支援 Replyable 

Googleやその他のサイトでオンラインレビューを管理することは、ホテルやその他の宿泊施設ビジネスにとって時間がかかる場合がある。しかし、注意を払わず、それらに対応しない場合は、顧客が否定的な方法で話すので、企業の評判を損なう可能性がある。元Google MapsエンジニアのKurtt Walkerと元Amazonエンジニアの共同創設者Kevin Andresは、プロセスを自動化し、スタートアップReplyableを通じてホスピタリティ企業がオンライン評判を管理するのを支援している。ニューヨークに拠点を置くこのビジネスは、人工知能を使用して、企業のレビュー応答プロセスを自動化し、オンライン評判を向上させるための実用的な洞察を提供する。

ReplyableのCEOであるWalkerは、GoogleReviewsの大きな個人ユーザーであることに加えて、検索ランキングを追いかける多くの企業を観察したと述べた。「レビューが何を言っているのか、企業がどのように反応しているのかを見るのが大好きだ。彼らが応答するのを見ると、それは彼らが気にかけていることを示し、[問題]の解決に努力し、すべてのフィードバックを見ようとしていることがわかる」と彼は言った。

この技術は、レビューが掲載されたときに企業に通知し、レビューに応答する方法と応答するトーンを提案することによって機能する。AIモデルはすでに特定の応答で訓練されているが、企業がこのプラットフォームに参加すると、独自の応答を提案することができ、モデルをさらに訓練し、サービスを開発する。「私たちは、ビジネスのオンライン評判を形作る上でカスタマーレビューが果たす重要な役割を理解している」とWalkerは付け加えた。「当社のプラットフォームは、企業が効果的かつ効率的に対応できるようにするだけでなく、これらのエンゲージメントの影響を追跡および分析するためのツールを提供し、最終的に肯定的な結果をもたらす」と言う。

このスタートアップはまた、AIを使用してレビューの感情を分析する新機能に取り組んでいる。これは、特に複数の場所を持つ企業に、顧客がビジネスについてどのように感じているか、または所有者が1つの場所周辺の特定の問題を掘り下げることを可能にするビジネスの全体像を提供する。これまでのところ、ReplyableはGoogle Reviewsで動作するが、今後はYelpとTripadvisorなどの他のレビューサービスを統合する。

このスタートアップは、毎月ごと場所ごとに料金を請求する。複数の場所に」またがる場合は、が場所ごとの料金がやすくなる。

(2/12 https://www.phocuswire.com/replyable-customer-review-management?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N)

 

6. 旅行計画 Layla、AI 旅程作成 Roam Around 買収

11月に発売された旅行発見と予約アプリであるLaylaは、人工知能を搭載した旅程作成プラットフォームであるRoam Aroundを買収した。買収条件は開示されなかった。Laylaは、Booking.comの一部となったActive Hotelsの共同創設者であるAndy Phillipps、Skyscannerの共同創設者であるBarry Smith、Lastminute.comの共同創設者であるBrent Hoberman、そして有名人Paris Hiltonの3人の旅行ベテラン達に支えられている。このスタートアップは、立ち上げ時に300万ユーロのシード資金調達ラウンドを発表した。ヨーロッパの食料品配達サービスFlinkの共同創設者であるSaad Saeedと、デスティネーション コンテンツ スタジオBeautiful Destinationsの作成者であるJeremy Jaunceyによって設立されたLaylaは、短い形式の旅行ビデオとAI主導の言語モデルを使用して、ユーザーが目的地を発見し、フライトやホテルを含む旅行を予約するのを支援する。

Wazeで働いていた元Googleの従業員であるShie Gabbaiは、昨年Roam Aroundを設立した。11月、Roam Aroundは、AIを活用した旅行計画をホテルや航空会社にもたらすための投資（未公開）とFlyrとのパートナーシップを発表した。同社は、そのシステムを使用して1,000万以上の旅程が作成されたと述べた。Saeedは「Roam Aroundの買収は、最先端の技術を通じて旅行の発見を再考するというLaylaの揺るぎないコミットメントを強調している。Roam AroundのインテリジェントなAI旅程技術を当社のプラットフォームに統合することで、旅行計画の未来をさらに進歩させ、ユーザーに並外れた価値を提供することを目指している」と言う。GabbaiはLaylaの最高執行責任者になり、他の4人のRoam Aroundチームメンバーも入社する。

「Roam Aroundのオンボードで、LaylaはAI旅行発見のリーダーとしての地位を固める準備ができている。私たちの目標は、ソーシャルメディアのインスピレーションを忘れられない旅行体験にシームレスに翻訳するために必要なツールを旅行者に1か所で提供することである」とJaunceyは言った。

(1/12 https://www.phocuswire.com/startup-travel-planner-layla-acquires-ai-itinerary-builder-roam-around?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

7. Priceline、生成 AI チャットボットを プラットフォーム上の 全製品に拡張

「トリップインテリジェンス」製品のスイートの一部として、生成人工知能チャットボット、Pennyを発売してから約8ヶ月後、Pricelineは旅行者の時間とお金を節約すると述べた機能で製品を更新している。Pricelineは、​昨年6月にPennyをデビューして以来、この技術を使用した何百万人もの顧客から収集したインテリジェンスに基づいて構築された30以上の新機能を作成したと述べた。同社は、Pennyと通信するユーザーは、カスタマーサポートに電話したユーザーと比較して、旅行あたり平均10分近く節約できると述べた。

PricelineのCEOであるBrett Kellerは、「6ヶ月間の専門家によるオンザジョブトレーニングの後、Pennyは人々の時間と手間を節約する、さらにまとまりのあるパーソナライズされた予約体験を提供する準備ができている。これは、先駆的な技術で旅行に革命を起こすというPricelineの伝統の続きである。私たちは昨年初めにジェネレーティブAIを完全に統合し始め、私たちのツールと機能は、顧客やパートナーがますます彼らと関わるにつれて良くなるだろう」と述べている。

Pricelineは、2024年冬の製品リリースであるこのアップデートは、Google CloudのVertex AIとOpenAIのGPT-4 Turboの上に開発されたと述べた。

最も注目すべきアップデートの中で、Pennyチャットボットは現在、フライト、レンタカー、バケーションパッケージを含むホテルだけでなく拡大しており、旅行の計画、予約、変更、個人的なクエリに合わせて関連するプロパティや旅行パッケージの提案に使用できる。GPT-4 Turboを使用して、Priceline iOSアプリは、アクティビティ、レストラン、近くのアトラクションを含む詳細な旅程を作成できるようになった。その他のアップデートには、お客様がクーポンの保存、航空会社のクレジットの追跡などに使用できる新しい「Priceline Wallet」や、フライトを追跡し、運賃が変更されたときに通知を受け取るための「Price Watch」が含まれる。「拡張されたトリップインテリジェンススイートにより、Pricelineは旅行者のニーズをさらに予測し、これまで以上にシームレスかつ迅速に旅行を簡単かつ安心して予約するのに役立つ」と、Pricelineの最高製品責任者であるKevin Heeryは述べている。同社はまた、米国の3,000人以上の成人からの回答とともに、Priceline Trip Planning Surveyの結果を発表している。調査結果のうち、半数以上がAIツールを使用して「時間を短縮し、何時間もの面倒な研究を排除し、最良の取引を確保する」と述べた。ジェネレーティブAIに精通している人のうち、4分の3近く（73%）がジェネレティブAIの使用を受け入れ、旅行計画と予約を合理化すると考えていると答え、65%が旅行をより簡単かつ楽しくすると述べた。

9月、PhocusWireのLinda Foxは、ジェネレーティブAIやその他のトピックに関する同社の作業について、PricelineのCEOであるBrett Kellerにインタビューした。

(2/ 13 https://www.phocuswire.com/priceline-expands-generative-ai-chatbot-all-products?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

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8. Tripadvisor、非公開化に向けた売却を検討

トリップアドバイザーは月曜日、特別委員会を結成し、「潜在的な取引のために提出される可能性のある提案を評価する」アドバイザーを保持したと発表した。この動きは、2011年12月の同社の新規株式公開以来、Tripadvisorの支配権を保有しているコロラド州イングルウッドに本拠を置くLiberty Tripadvisor Holdingsが、SECのファイリングで、2月9日に取締役会が「潜在的な取引に関する議論に従事する」ことを承認したと発表した後に行われた。Liberty Tripadvisor HoldingsはTripadvisorの57%の議決権を保有しているが、その会社の株式の20%をわずかに上回る株式を保有している。BTIGのマネージングディレクターでデジタルサービスアナリストのJake Fullerは、Tripadvisorのニュースリリースは、Liberty Tripadvisorからの8-Kファイリングと13Dファイリングとともに「何が起こっているのかについて混乱を引き起こした」と速報に書いたが、Fullerは、Libertyが潜在的な買い手からLibertyとTripadvisorの両方を現金で取得し、Tripadvisorを非公開にするというオファーを受けたようだと述べた。Fullerは、「誰がオファーをしたのか、そのオファーがLTRPAとTRIPの両方にとってすべての現金であることを超えて、そのオファーがどのように見えるかはわからない。とはいえ、LTRPA/TRIPは、オファーが信用できない場合、参加するための取締役会の承認を得ず、特別委員会を結成し、アドバイザーを保持した可能性がある。潜在的な買い手を指摘する報道はまだ見ていない。Wells FargoのアナリストBrian Fitzgeraldを引用した株式市場分析ウェブサイトSeeking Alphaのレポートによると、プライベートエクイティはTripadvisorの最も可能性の高い買い手である。

「ポートフォリオ内の資産の組み合わせが好きで、特にViatorとTheForkの価値を最大化する計画を持っているPEファンドから来る可能性が最も高いと思う」とFitzgeraldはSeeking Alphaに語り、同社はプライベートエクイティの買い手から1株当たり25ドル以上のオファーを受けるかもしれないと付け加えた。

このウェブサイトはまた、Cowenのアナリスト、Kevin Kopelmanを引用し、Booking Holdings、Airbnb、Expedia、Trip.comなどの主要なオンライン旅行代理店が規制上の問題により潜在的なバイヤーになることを期待していないと述べた。独立取締役委員会の設置は、利益相反を回避しながら会社の利益を保護するために行われる。一般的に、取引の売却や変更の交渉や承認、拒否など、特定の問題に行動するために設置される。Tripadvisorは、取引が発生するという保証はないと述べた。「潜在的な取引は、とりわけ、相互に受け入れられる決定的な取引文書の交渉と実行、および特別委員会の承認を含む取締役会の承認の対象となる」と声明は述べた。

同社は、特別委員会と取締役会が適切または必要であると判断するまで、または法律または規制要件によって要求されるまで、この問題に関する進展を開示するつもりはないと付け加えた。

2020年3月、Liberty Tripadvisor Holdingsは、創設者兼シニアマネージングディレクターのGreg O'HaraがTripadvisorの取締役を務めるCertares Managementから3億2,500万ドルの投資を成功させている。

Tripadvisorは、水曜日の市場終了後、第4四半期および2023年通期の財務報告書を報告し、アナリストとの電話会議は木曜日の朝に予定されている。Liberty Tripadvisorは、金曜日のEST午前11時に決算説明会を開催する予定である。これは発展途上のストーリーであり、より多くの情報が利用可能になると更新される。

(2/12 https://www.phocuswire.com/Tripadvisor-special-committee-transaction-Liberty-Tripadvisor-Holdings?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

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