2月15日

目次

14. HomeToGo、サブスクとサービスで好決算

15. Lighthouse、Stardekk 買収で流通拡大

16. 売却の噂の中で Tripadbisor は Viator に牽引されて過去最高収益を記録

17. 生成AI 活用状況：HomeToGo、プラットフォーム全体にAI を統合

 

14. HomeToGo、サブスクとサービスで好決算

HomeToGoの収益は2023年に1億6,200万ユーロに増加し、前年比10%増加した。同社は、2023年第4四半期および通期の予備決算を報告し、第4四半期の収益が14%増の2,400万ユーロになったと述べた。HomeToGoはまた、年間の調整後EBITDA損益分岐点の主な優先事項を達成し、通年のガイダンスに先んじて200万ユーロに達したと述べた。今年の予約収入は1億9,000万ユーロに達し、2022年の1億6,400万ユーロから増加した。

このバケーションレンタルプラットフォームのパフォーマンスは、サブスクリプションとサービス事業によって推進され、2023年に収益は前年比48%増の3500万ユーロに増加したと述べた。HomeToGoは、サブスクリプションとサービス事業は現在、総収益の22%を占めていると述べた。

HomeToGoの共同創設者兼CEOであるPatrick Andraeは、「2023年はHomeToGoにとって、調整後のEBITDA損益分岐点を達成するという今年の最優先事項を達成したため、もう1つの画期的な年となった。この重要なステップは、当社のサブスクリプションおよびサービス事業からHomeToGoのIFRS収益の20%以上を生み出すことと相まって、私たちのチームの努力と献身の証であり、2021年のIPO中に私たちがした約束を果たすという私たちのコミットメントを示している。また、新しい記録的な予約収益のバックログで2024年を開始した。特に、2023年の収益性への明確な焦点とマーケティング効率の大幅な改善を考えると注目に値する。財務上の成果を超えて、2023年は人工知能でバケーションレンタル業界をリードし、業界をリードするESG評価を確保し、史上最大の買収のための拘束力のある文書に署名し、新しいB2BブランドとビジネスセグメントであるHomeToGo_PROを導入した。会社として10年目を迎える2024年を迎えるにあたって、私たちは野心的な成長の旅を続けるにつれて、より多くの新しい高みに到達すると確信している」と語る。

12月、HomeToGoは2024年に追求する予定の多くのイニシアチブと成長機会を強調した。同社は、「完全にAI搭載」になるというビジョンを持っており、昨年のキュレーションされた検索AI MODEの立上げ後、これを展開し続けると述べた。また、合併・買収戦略にも触れ、「取引の流れを加速している」と述べた。

最近、HomeToGoは、ショートブレイク スペシャリストKMW ReisenとSuper Urlaubの51%の株式を取得することを発表した。

(2/15 https://www.phocuswire.com/hometogo-q4-full-year-2023-results?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

15. Lighthouse、Stardekk 買収で流通拡大

旅行とホスピタリティのマーケットインテリジェンスプラットフォームであるLighthouse（旧OTA Insight）は、ベルギーに本拠を置くホスピタリティチャネル管理および流通ソフトウェアのプロバイダーであるStardekkの買収を木曜日に発表した。買収の財務条件は開示されていない。Lighthouseは、合併により、データと人工知能とStardekkの流通リーチを組み合わせて、ホテル経営者がチャネル管理を最適化するのに役立つ統一された技術プラットフォームを作成すると述べた。「Stardekkを私たちのチームに迎えることを嬉しく思う」とLighthouseのCEO、Sean Fitzpatrickは言う。「彼らの革新的なソリューションとチームは、ホスピタリティ業界の商業戦略を再考するという私たちの使命を補完する。一緒に、より良いデータ、より良い自動化、動的分布の組み合わせを通じて、独立したホテル経営者に比類のない価値を提供する」と語る。

この動きは、大規模なチェーンと競合するためのデータと予算が不足しているプロパティでより多くの収益成長を促進するために、高度な流通ツールと価格設定の洞察を提供することで、特に独立したホテルに利益をもたらす可能性がある。Fitzpatrickは、「このソリューションの理想的な顧客プロファイルは、時間に飢え、異なるシステムとデータの管理に圧倒されている独立したホテル経営者」と言う。

2001年に設立されたStardekkは、ホテル、ベッド&ブレックファースト、短期レンタルなど、55カ国の3,000人以上の顧客にチャネル管理、予約、不動産管理のシステムを提供している。

「Lighthouseと力を合わせることは、私たちの旅の重要なマイルストーン」と、Stardekkの創設者兼CEOであるVincent Goemaereは述べている。

「私たちは常に、使いやすく強力なツールでホテル経営者に力を与えることに専念してきた。この合併は、当社のビジョンに沿っただけでなく、共同能力を拡大し、収益と収益性を高めることで、急速に変化する市場で競争力を維持する必要がある独立したホテル経営者に計り知れない価値を提供する。私たちが一緒に解き放つことができる可能性は信じられないほどエキサイティングである」と言う。

これは、2021年の8,000万ドルのシリーズB資金調達以来、Lighthouseの3回目の買収である。2022年には、3月にバケーションレンタルビジネスインテリジェンスブランドTransparentを買収し、4月にホテル収益インテリジェンスプラットフォームKriya RevGenを買収した。

昨年のPhocuswright会議で、LighthouseのFitzpatrickはPhocusWire Studioで、テクノロジーとイノベーションがホテルでの採用をどのように加速しているかについて話した。下のビデオを見てください。

The Phocuswright Conference 2023 Executive Interview: Data, AI and driving efficiency for hotels

(2/15 https://www.phocuswire.com/Lighthouse-OTA-Insights-acquisition-Stardekk?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

16. 売却の噂の中で Tripadvisor は Viator に牽引されて過去最高収益を記録

特別委員会を設立し、合併・買収アドバイザリー会社を保持したと発表した2日後、Tripadvisorは、Viatorセグメントの収益の49%の成長により、2023年に過去最高の収益を記録したと報告した。TripadvisorのCEOであMatt Goldbergは、木曜日のアナリストとの電話会議で、同社の第4四半期および2023年通期の収益について話し合い、同社が「決定的な共有するもの」を持つまで、売却の問題に関する質問を受けたり、さらなる最新情報を提供したりしないと述べた。

Tripadvisorの今年の収益は17億8,000万ドルで、2022年と比較して20%増加し、第4四半期は3億9,000万ドルで、前年同期と比較して10%増加した。

同社の調整後EBITDAは2023年の3億3,400万ドルで、前年同期比13%増加し、第4四半期は8,400万ドルで、前四半期比95%増加した。「前回のピークよりも10%以上高い収益を成長させたことに加えて、ポートフォリオを多様化し、Tripadvisorでの変革、Viatorの市場リーダーシップ、TheForkでの収益性の高い成長を推進し続けているため、現在収益の40%以上を提供しているexperiencesがある」とGoldbergは同社の決算書で述べている。

そして、電話会議で彼は「昨年、私たちは戦略的優先事項に対して有意義な進歩を遂げた」と付け加えた。私たちは、スマートユーザー獲得に焦点を当てながら、Viatorの市場リーダーシップの地位を強化した。Viatorはまた、損益分岐点の収益性で1年を終え、予想よりも1年早く通年のマイルストーンを達成した。Brand Tripadvisorでは、戦略に投資し、財務規律を維持しながら有望な早期証明ポイントを提供した。

Brand Tripadvisorのアクセラレーション

以前はTripadvisor Coreとして知られていたBrand Tripadvisorは、年間収益が約7%増加し、9億6,600万ドルから10億ドルに増加した。四半期では、ほぼ横ばい、100万ドルから2億1,800万ドル増加した。Goldbergはアナリストに「2024年はブランドTripadvisorにとって加速の年になるだろう」と語った。

その重要な部分は、Tripadvisorプリと、ジェネレーティブ人工知能の使用方法に関連している。昨年、同社は旅程計画のためのTripツールを再起動し、OpenAIのジェネレティブAI技術を統合した。Goldbergは11月に顧客の使用に関する初期のデータを共有し、現在、ツールの価値の証明は改善され続けていると述べている。「まず、発売直後のトリップユーザーの平均収益は、平均的なメンバーの3倍であった。それは今や5倍近くまで増加しており、平均的なメンバーはすでに平均的な非メンバーの約10倍の割合で収益化している」と彼は言った。「第二に、マーケティング活動が限られているため、後半にAIで旅程を生成して保存した毎日のユーザー数が100%増加した。そして、大多数は現在、私たちのアプリでこのツールに取り組んでいる。最後に、Tripユーザーの収益率が増加し続けている。そのリピート率は、ツールを使用しないユーザーよりも有意義に高い」と語る。

Gpldbergはまた、昨年秋に開始され、現在3万以上のホテルに実装されている生成的なAI搭載ホテルレビューサマリーについて、同社が「早期だが強力な肯定的な指標」を見ていると述べた。これは、「品質コンテンツと行動データの独自のデータベースから差別化された洞察を引き出すためにテクノロジーを使用する独自の立場にある方法」の例として説明した。

そして、AIの使用は、Brand Tripadvisorの成長を支援するためにGoldbergが特定した優先事項の重要な部分である。

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• より良いパーソナライゼーションのためにデータとAIを使用する:

これは、私たちのコミュニティへの貢献のために彼ら[メンバー]を認識することから始まり、無料のメンバーシッププログラムに提供できるより広範な利点と報酬にまで及ぶ。また、AI主導の会話型検索体験や、旅行者が旅程を締めくくるための適切なホテル、体験、レストランを見つけるのを支援することで、商取引の機会をよりよく統合する反復的な旅行計画機能など、当社の製品に関与する新しい方法も含まれている。

• マーケティングをエンゲージメント主導の戦略に移行する：

歴史的に、私たちは有料検索支出からCRMまですべてを最適化し、即時クリックと表示収益を促進してきた。・・・私たちは今、より直接的な価値の高いオーディエンスをターゲットにし、より多くのユーザーがサインアップしてメンバーとしてサインインしてアプリをダウンロードし、旅行の計画を開始する機会を得た。なぜなら、これらの行動のそれぞれが同じセッションのクリックよりも私たちにとってはるかに価値があることを知っているからだ。

• Tripadvisorアプリのエクスペリエンスの向上：

私たちの目的は、AIを搭載した最高のエンドツーエンド トリップコンパニオンとしてアプリをダウンロードして使用するようにより多くの視聴者を説得する旅行者に不可欠なアプリを提供することである。

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Vitor

潜在的な売却に関する月曜日のニュースが「Viatorの潜在的なスピンオフの計画」にどのように影響するかをアナリストから尋ねられたとき、Goldbergは、2022年7月に入社して以来、そのトピックは優先事項ではなかったことをリスナーに思い出させた。「私たちが旅行者に焦点を当てていること、彼らが私たちと一緒に持っている体験、そして私たちの製品が彼らに何度も 何度も提供する方法が、私たちがこれまでに見てきた結果で証明することを本当に示していることがわかる。そして、それは真実のままである。私たちは完全にビジネスに集中している」と彼は言った。「今週の発表はそれを変えない。私は物事を前進させることに集中し、私たちの戦略に焦点を当てている。これは明確で本当に提供していると思うし、私たちのチームが同じことをしていることを知っている」と語る。

Viatorの年間収益は7億3,700万ドルで、2022年と比較して49%増加し、2022年の33%から昨年の40%以上にTripadvisorの総収益の割合として増加した。第4四半期のViatorの収益は1億6,100万ドルで、2022年第4四半期と比較して27%増加した。Viatorの第4四半期の総予約額は7億2,000万ドルで、調整後EBITDAは1,500万ドルでしたが、2022年第4四半期の損失は300万ドルであった。「私たちは堅実な財務結果で今年を終え、前年比10%の成長を反映した第4四半期の収益は3億9,000万ドルであった」と、最高財務責任者のMike Noonanは述べている。「8,400万ドルの調整後EBITDA、つまり収益の22%は、有利なチャネルミックスと規律あるマーケティング支出により、予想以上に良くなった。2024年には、長期的な成長と収益性に焦点を当てたセグメント戦略を優先し続ける」と言う。

Brand Tripadvisorにとって、このセグメントの「体験と食事」からの収益は、年間収益が1億7,600万ドルで、年間31%増加し、四半期収益は3,800万ドルで、2022年第4四半期と比較して12%増加した。ブランドホテルの収益は今年ほぼ横ばいで、わずか1%増の6億5,900万ドルであったが、四半期のブランドホテルからの収益は前年同期の第4四半期と比較して4%減少した。

「第4四半期の間、ブランドホテルの収益の減少は、主にヨーロッパのホテルメタオファリングの結果だった」と同社の声明は述べた。「ブランドホテル内では、2023年通年、ホテルのB2Bオファリングの成長は、ホテルのメタオファリングの減少によって主に相殺された。2023年通年のホテルのメタパフォーマンスは、主にヨーロッパの減少の影響を受け、世界の他の地域の成長を相殺した。

Brand Tripadvisorの第4四半期のメディアと広告収入は3,500万ドルで、前年比6%の成長を反映し、通年のメディアと広告収入は1億4500万ドルで、前年比12%の成長を反映している。2023年のTripadvisorの販売およびマーケティングコストは9億4,000万ドルで、前年比20%増加したが、それでも連結収益の53%である。第4四半期の販売およびマーケティングコストは1億7,900万ドルで、2022年第4四半期と比較して8%減少した。

(2/14 https://www.phocuswire.com/tripadvisor-q4-fully-year-2023-financial-report?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

17. 生成AI 活用状況：HomeToGo、プラットフォーム全体にAIを統合

短期レンタルプラットフォームHomeToGoは、ビジネスモデルの一部として人工知能を組み込むことに取り組んでおり、最終的には「完全にAI搭載」になることを目指している。HomeToGoのテクノロジー、データ、運用サポートシステムのディレクターであるSimon Matthewsは、OpenAIを活用したキュレーション検索機能を立ち上げてから1年も経たないうちに、また12月に更なるジェネレーティブなAI開発を展開してからわずか数週間後に、同社のAI戦略について打ち明けた。

「私たちは、ユーザーが必ずしも心配したり、意図的に異なるインタラクションレイヤーを持ったりすることなく、より豊かな経験を提供し、基盤を利用しようとしている」とMatthewsは言った。Matthewsは、STRセクターはジェネレティブAIの統合に特に適していると考えている。「バケーションレンタルを検索するとき、旅行者は、一般的により標準化されたホテルを探している人よりも、特定の質問やニーズを持っている可能性がある。代わりに、より多くの質問に答える可能性があり、AI機能は会社のプロセスを合理化する。それは本当に私たちがはるかに速く顧客にサービスを提供するのに役立つ」とMatthewsは言った。

同社の適応自体は迅速かつスムーズに起こっている - HometoGoの顧客に対するAIの理解を向上させるために必要な微調整は、主に機械学習を通じて自分自身で起こっている。Matthewsは、昨年話題を生み出したジェネレティブAIの早期採用者であったいくつかの旅行会社にチェックインするPhocusWireのイニシアチブの一環として、一連の質問に答えた。回答は明確にするために編集され、凝縮されている。

Q: AIを実装して以来、何を学んだか?

適応性は、AIのダイナミックな環境において非常に重要である。HomeToGoは、誇大広告列車が始まる前から何年もの間、AIを開拓しており、AIは市場で一貫した競争力を与えてくれた。最新のAIトピックの加速の中で、私たちの戦略は、データ保護への妥協のないアプローチで常に保護しながら、ゲストとホストの可能性を最大化することであった。私たちは、ベンダーに依存しない視点を維持している - 私たちは、柔軟性を持ち、進化するニーズに合わせてクラス最高のソリューションを活用できるように、単一の大規模な言語モデル（LLM）に自分自身を縛り付けない。

Q: 最初に始めてから、あなたの戦略はどのように変わったか?

数年前から、当社の社内チームは、旅行者が比類のない効率で独自のニーズに最適な宿泊施設を見つけるのを助けるために、ランキングと機械学習アルゴリズムを構築し、進化させてきた。さらに、機械学習を活用して、オファーページで画像の魅力と品質を高め、ゲストが適切なバケーションレンタルを選択するのを支援している。2023年、ジェネレティブAIの進歩により、AI ModeでAI製品を発売する最初のバケーションレンタルに焦点を当てた市場になることで、大きな飛躍を遂げた。私たちはゲストを引き付けるための強力なAI基盤を持っており、私たちのアプローチには、より微妙で目立たないアプリケーションも含まれている。

現在、私たちはAIをマーケットプレイスプラットフォームのファブリックに統合している。これにより、シームレスでパーソナライズされたインタラクションを作成するという私たちのコミットメントと、ゲストのユニークなニーズを予測し、満たすという私たちの使命がさらに強化される。

Q: AIの使用について驚いたことは何か?

毎日新しい驚きがある - しかし、魔法は本当に私たちの血統とかなりの経験を使用して、孤立してAIに夢中にならないようにしながら、ゲストとホストに利益をもたらす能力の進歩を採用することにある。私たちは、ReviewsやDescriptionsのためのHomeToGo Smart AI Summariesなど、さまざまなアプリケーションやサービスの新しいAI統合を継続的にテストし、微妙な制限の詳細を学び、新しいユースケースを明らかにする。私たちが遭遇する驚きは、AIの汎用性を強調している。

Q: AIを使用した今後3〜5年間の計画は何か？

HomeToGoの製品ビジョンは、完全にAIを活用した市場になること。私たちの意図は、当社のプラットフォームの複数のタッチポイントにAIを総合的に統合し、ゲストやパートナーによりパーソナライズされた体験を提供することである。AIは、バーチャルリアリティツアー、リアルタイムの言語翻訳サービス、インテリジェントなカスタマーサービス（すでに成果を上げている）などの可能性を開く。これらの進歩は、カスタマージャーニーを高めるだけでなく、前例のない俊敏性と洞察力で消費者のニーズに適応することで、旅行企業に競争力を提供する。AIを活用したすべての可能性を模索し続ける一方で、AIをビジネスのDNAにさらに織り込みながら、業界をリードするツールの開発の最前線に立ち続ける。

現在ベータ版のAI製品には、AI Mode Web（革新的なAI Modeがデスクトップで利用可能になった）、HomeToGo Smart Reviews（旅行者が情報に基づいた予約を行うのに役立つAI要約レビュー）、HomeToGo Smart Offer Siummaries（旅行者にとって最も重要なことを強調するAI要約ホーム説明）、そして近日公開予定：AI搭載のカスタマーサービスサポートボット（インスタントゲストリレーション）！

Q: ジェネレーションAI統合を使ったのは、ユーザーの何パーセント?

HomeToGoのAI Modeの7月のベータリリース以来、このツールはユーザーエンゲージメントの一貫した上昇を経験している。さらに、旅行者のかなりの割合が、Smart AI Summaryのベータ版など、HomeToGoの検索と予約体験にシームレスに統合されたAIツールを見て、関与している。ゲストレビューとホームの説明は、旅行者が気づかないうちにAIの強化の恩恵を受けている可能性がある。これらの微妙だが強力なAIの統合は、HomeToGoの旅行計画体験を迅速かつ簡単にするのに役立ち、ゲストがこれまでにどのように関与しているかを見て興奮している。

Q: どのような種類のクエリが届くのか?

私たちのゲストは、AI Modeとその機能を活用して、独自の興味や理想的なタイプの旅行に基づいて、潜在的な家や目的地に関するトップ・オブ・ファネルの質問を探求している。たとえば、画面上の夢を実現しようとしている旅行者は、AI Modeに「Mamma Miya」にインスパイアされた休暇のためにどこに泊まるか、または3月にサーフィンに行くのに最適な場所を尋ねることができる。さらに、AI Modeは、ゲスト、アメニティ、または特定の日付をフィルタリングすることなく、ゲストがユニークで理想的な家を見つけるのを支援している。クエリは、旅行関連の幅広い問い合わせを反映しており、旅行計画のさまざまな側面にわたってカスタマイズされた支援を提供するAI Modeの汎用性を示している。

Q: 2024年のAIに関するあなたの予測は何か?

2024年、AIは、パーソナライズされた顧客体験を大幅に強化し、運用効率（エンジニアリングのやり方を含む）を最適化し、イノベーションのための新しい手段を解き放つことで、旅行市場ビジネスの革命を継続する予定である。AI技術の統合は、カスタマイズされた旅行の推奨事項のための高度なデータ分析を可能にし、顧客が自分の好みや過去の行動に合った高度にパーソナライズされた製品を受け取ることを保証する。

さらに、AI主導の自動化と予測分析は、動的な価格設定モデルから在庫管理の改善、コストの削減、収益性の向上まで、運用を合理化する。2024年を進むにつれて、旅行業界におけるAIの採用は、単なるトレンドではなく、より効率的でパーソナライズされた革新的な未来への変革的なシフトである。私たちは、旅行計画のためのAIツールの需要と関与の増加を期待している。すべての旅行市場のユーザーコミュニティ内のハイパー採用は明らかだ。私たちはすでに旅行計画プロセス全体を通してユーザーエクスペリエンスを向上させる可能性を見ており、旅行者がますますシームレスでパーソナライズされた体験を求めるにつれて、これは続くだろう。

間違いなく2024年には、GoogleやMicrosoftのOpenAIなどの大手ハイテク企業からのコアLLMの進歩を楽しみにしています。企業は急速に進化するAI環境に多くの投資をしており、その結果、多様なAIツールとLLMが生み出され、それぞれが独自の強みと革新をもたらしている。

生成AIに関するPhocusWireのニュース

旅行会社がOpenAIやGoogleなどのジェネレティブAI技術をどのように使用しているかに関するすべての報道をお読みください。

(2/13 https://www.phocuswire.com/hometogo-artificial-intelligence-update-strategy?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

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