2月27日

目次

5. Rezdy-Checkfront-Regiond合同会社の経営人事移動

6. Culture Trip、米メディア企業に売却

7. Expedia Group、最大1,500人を人員削減

8. 法人旅行、3つの技術トレンドに注目

​

5. Rezdy-Checkfront-Regiond合同会社の経営人事移動

Rezdy、Checkfront、Regiondoの3つのツアーおよびアクティビティ予約システムを取得した会社は、エグゼクティブリーダーシップを変更し、元FareHarborエグゼクティブのMark Lohが合併企業のCEOに就任した。RezdyのCEO兼最高成長責任者であるChris AtkinとSusan DeBottisがそれぞれ退社した。Checkfrontの共同創設者Grant Jurgeneit最高執行責任者のMark Holderも出発した。上級レベルの会社のインサイダーによると、このロールアップの背後にあるプライベートエクイティ会社はVertica Capital Partnersで、3社を買収して合併するために約1億5,000万ドルを投資した。

Arivalは昨年7月にRezdy-Checkfrontの合併について初めて報告した。1ヶ月後、ドイツに拠点を置く予約システムであるRegiondoが加わったというニュースが流れた。RegiondoのCEO、Oliver Nützelは会社に残っている。

匿名を条件に話したシニアインサイダーによると、3社はそれぞれほぼ同じ数の顧客を持ち、合計約17,000人で、それぞれ約50億ドルの年間総予約額を表し、企業価値は約3億ドルである。合併企業の新しいCEOであるLohは、顧客数で最大の予約システムであり、現在はオンライン旅行予約大手Booking Holdingsの部門であるFareHarborで、グローバル製品の副社長兼最高製品責任者として6年間を過ごした。FareHarborの共同創設者で元CEOのLawrence Hesterは、LinkedInのプロフィールによると、Vertica Capital Partnersに「特別限定パートナー」として関与している。

これはオペレーターにとって何を意味しますか?

合併予約システムの合併の背後にある会社と投資会社は、取引や将来の計画について公に話していない。3つの異なる予約システムと世界中の何千人もの顧客により、統合されたビジネスの将来と、それがオペレーターやディストリビューターにとって何を意味するのかについて大きな疑問が残っている。このようなソフトウェアロールアップは、通常、システムとサービスを統合することで規模の経済を活用する。これには、バックオフィス機能、支払い、流通接続（オンライン旅行代理店やその他のプラットフォームに接続するための単一のAPI）、カスタマーサービス、さらには基礎となる予約システムなどの要素が含まれる。これらのステップはすべて、ソフトウェアを使用している何千ものオペレーターや、再販やその他のサービスのためにソフトウェアに接続する多くのパートナーにビジネス上の影響をもたらす。

*この物語はもともとArivalに登場しました。

(2/26 https://www.phocuswire.com/Rezdy-Checkfront-Regiondo-booking-system-rollup-sees-management-shakeup?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

6. Culture Trip、米メディア企業に売却

旅行ガイドとツアーの予約サイトTheCultureTrip.comは、メディア組織であるU.S. News & World Reportに買収された。取引条件は開示されていないが、声明によると、TheCultureTrip.comはU.S. Newsのフランチャイズに加わる最新のものである。すでにU.S. Newsには、「旅行者が行きたい場所、行き方、滞在先、やるべきことを選択するのに役立つ情報を提供するためのランキング、旅行、アドバイス」が含まれている。

CultureTripは、2011年の創業以来、興味深い旅をしてきた。2018年に8,000万ドルの資金調達を発表し、旅行コンテンツの出版社がオンライン予約サービスの立ち上げて不必要な作業をしようとしていると疑問視する人もいた。

この資金は、2019年半ばに発表されたオンライン旅行代理店の立ち上げに充てられた。CultureTripはその後、2021年半ばに複数日ツアーを追加し、電子商取引戦略を進化させた。そしてついに、昨年半ばに、同社は売却したり、新しい投資家を連れてくる機会を模索したりしていると発表した。

Eric Gertler、U.S. Newsのエグゼクティブ会長兼CEOは、「人々が情報に基づいた決定を下すのを助ける方法を見つけ続けているため、CultureTripのウェブサイトはU.S. Newsの旅行ビジネスの自然な拡張である。消費者は、旅行を計画する際に信頼できる情報と信頼できるリソースを望んでいる。この買収により、何百万人もの旅行者が最高の価値と経験を見つけるために必要なツールを提供できるようになった」と言う。

このウェブサイトは持株会社Culture Trip Travel U.K.から取得された。持株会社のCEOである Ana Jakimovskaは、「Culture Tripの使命は、世界中の専門家がレビューした目的地を通じて人々をつなぐことであり、最高の体験をしたい場所を決定する旅行者にとって最も「インサイダー」リソースの1つと考えられている。これに加えて、私たちの小さな、インサイダー主導のグループ旅行を通じて旅行の推奨事項を体験する能力は、Culture Tripを全体的な旅行プラットフォームにする。私たちは、U.S. Newsの専門知識とリソースに興奮している。U.S. Newsは、私たちがこの使命を果たすのを助ける」と言う。

Jakimovska は、潜在的な売却を模索していると発表する前に、会社の経営買収を主導していた。

声明によると、毎年5,000万人以上の旅行者がtravel.USNews.comを訪れている。同社は、GoToSeaや世界中の旅行ガイドなどのサービスも提供している。

(2/26 https://www.phocuswire.com/culture-trip-website-sold-to-US-media-company?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

7. Expedia Group、最大1,500人を人員削減

Expedia Groupは、業務をさらに合理化し、効率を高めるため、最近報告された従業員数の約9%である最大1,500人の雇用を削減する可能性がある。

現時点では詳細は発表されていないが、今月初め、同社の第4四半期および2023年通期の決算発表で、最高財務責任者のJulie Whalenは「コスト構造を最適化し、したがって利益率を向上させる」可能性について議論した。

彼女は、同社が「再プラットフォーム化（re-platforming）」の多くを完了したため、節約が期待されていると述べ、「カスタマーサポートやその他の業務全体で、運用効率と販売コストを引き続き推進することを期待している。そして、オーバーヘッド費用で、私たちが言ったように、私たちの再プラットフォーム化の大部分がバックミラーにある今、システムを廃止し、リソースを再配置するにつれて、今年は節約を促進することを期待している」と言っていた。

このコメントは、CEOのPeter Kernが5月中旬に辞任し、現在Expedia for Businessの社長であるAriane Gorinが主導権を握るという発表と同時に行われた。スポークスマンは現在、1,500の役割が世界的に影響を受けると予想されていることを確認した。声明には、「Expedia Groupの変革における多くの重要な技術的マイルストーンが最近完了したことを考えると、ビジネスは、最も重要な作業が引き続き優先されるように、リソースの適切な配分を評価し続けている。その結果、今年は事業を見直し、世界中で約1,500の役割が影響を受けると予想される。このレビューにより、いくつかの役割が排除されるが、同社は成長のための中核的な戦略的分野に投資することもできる。該当する場合は、最終決定を下す前に、地元の従業員代表者との協議が行われる。

昨年、Expedia Groupは、旅行業務、サポート、IT、採用、マーケティング、B2Bサービスなど、多くの部門で雇用を削減した。当時、同社は特定の人数を開示しなかったが、この削減を「ビジネスにとっては微小」と説明した。

証券取引所の提出書類によると、リストラに関連する税引前費用と現金支出は、主に退職金と補償給付費用で構成される8,000万ドルから1億ドルになると予想されている。

(2/26 https://www.phocuswire.com/expedia-group-job-cuts?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

8. 法人旅行、3つの技術トレンドに注目

企業旅行の傾向に関する最近のレポートでは、注目すべきいくつかのトレンドの1つとして、人工知能パーソナルアシスタント（AI PA）にフラグを立てている。昨年、旅行や他の業界の技術専門家は、火の使用以来最も破壊的なものまで、私たちの生涯でAIを最も深遠な移行のすべてと呼んでいる。そして、旅行業界はユースケースを探求し始めたばかりであるが、AmadeusによるGlobetrenderとCytric Easyは、AI PAと旅行のセルフ予約に革命を起こす力に磨きを合っている。パートナーのAccentureとMicrosoftと並んで、Amadeusはすでに企業旅行製品とサービスのAIユースケースに取り組んでいる。「GenAlを搭載したチャットボットは、出張に関しては異なる体験を提供するだろう」と、Amadeus Cytric Solutionsのコマーシャル担当シニアバイスプレジデントであるArlene Coyleは報告書で述べている。「今日、ビジネス旅行者は、ワークスペースアプリケーション以外のツールに旅行先と条件を入力する。私たちは、この経験を、Microsoft Teamsを離れることなく、ビジネス旅行者がメールやチャットのようにGenAI搭載のチャットボットと会話できるものに変えるために取り組んでいる。彼らはポリシーに沿った旅行の推奨事項を取得し、いつ旅行するか、またはそこに着くための最良の選択を促されるだろう。その影響は大きく、ビジネス旅行者や企業の利害関係者の生活を完全に変えるだろう」と語る。

企業旅行に関わる他の企業も、ジェネレティブAIがすでに旅行者や旅行マネージャーに提供しているサービスをどのように改善できるかに焦点を当てている。旅行管理会社CWTのITアーキテクチャ担当副社長であるMatthew Newtonは、ビジネス旅行代理店はAI開発に細心の注意を払うべきだと考えている。彼はジェネレーティブAIを補完のツール（augmentation tool）と考えており、同社は最近、Azure OpenAIのジェネレーティブAIによって旅行者メッセージングサービスが後押しされると発表した。「GenAIは、旅行者、旅行アレンジャー、クライアントの旅行マネージャーに近づくことができるように、しばらくの間実施していた自動化の一部を合理化し、より人間的にする機会を提供する」とNewtonは言う。「それは多くの粗いエッジを取り除き、その[メッセージング]ソフトウェアツールを使用して、過去よりも迅速かつ優れたコンテキストで対応することができる。また、旅行カウンセラーの経験を強化し、それをより簡単で豊かにする機会も与えてくれる」と言う。

CWTはまた、大規模なレポートの分析や要約など、この技術の他のユースケースを内部でテストし、探求している。「すでに存在するチームを補完しているので、彼ら（AI）は自分の仕事をより良くし、私たちが取り出したい情報を洗練することに彼らの注意を集中できるので、それは私たちのサービスレベルの補完である」と言う・

経費のデジタル化

この分野の他の人は、AIが経費管理においてますます重要な役割を果たしているのを見ている。これは、テクノロジーと出張の専門家が今後数ヶ月で変化を予測する2番目の分野である。CenterのCEOであるNaveen Singhは、AI技術は強力であるが、「どのような顧客の問題を実際に解決できるかに立ち返ることが重要だ」と述べた。「おそらく、より興味深い応用が可能になるのは、支出に関する真の行動分析を完全に自動化することだろう。私たちが慣れ親しんできたモデルは、毎月のバッチベースの経費報告書だが、Naveenがなぜこのような旅行に出かけていたのかというコンテキストはほとんどない。完璧な世界であれば、私がそのコンテクストを提供するのだが、ユーザーがそのコンテクストを提供しなければならないのであれば、それは負け戦となる。今、AIを使えば、根本的な支出のパターンを特定し、それを実際のコンテキストに自動的に関連付けることができる。しかし、トリップ・レベルや行動レベルでポリシーを設定し、考えるよりダイナミックな方法と組み合わせると、より強力になる。AIを使用すると、基礎となる支出のパターンを特定して、それを実際のコンテキストに自動的に関連付けることができる。しかし、旅行レベルまたは行動レベルでポリシーを設定し、考えるためのよりダイナミックな方法と組み合わせると、はるかに強力な技術となるだろう」と言う。

「個人的には、[最高財務責任者]は、ホテルの夜間料金や運賃クラス料金などの静的なポリシーをあまり気にしないと思うし、従業員が適切に行動している限り、私はあなたがファーストクラスの航空券を購入したが、あなたのホテルはわずか100ドルで、あなたの総旅行は通常の旅行がどうあるべきかのパラメータに合っていると思うか? 私たちはますますその方向に進むと思う。AIは、特に企業のクレジットカードのリアルタイム情報と組み合わせると、行動の変化を推進する大きな技術になるだろう」と言う。

コーポレートカードおよび経費管理技術プロバイダーとして、Singhは今後の経費プロセスとポリシーにも変化が起きると見ている。Centerの最近の調査では、過去数年間で経費管理ソフトウェアの採用が実際には増加していない一方で、コーポレートカードの使用が大幅に増加していることが明らかになった。Singhは、CFOはもはや可視性と管理の面でツールの価値を見出せなくなっているのかもしれないと述べた。当然のことながら、彼はコーポレートカードを「管理、コンプライアンス、自動化の新しいフロンティア」として提案した。なぜなら、採用と構成が簡単で、CFOの間で快適性レベルが高まっているからである。

コーポレートカードで聞いた大きな異議は、「それが何に使われるのかをどうやって知るのか」であった。コンプライアンスとコントロールの課題である。

私たちは、ソフトウェアとカード自体を統合することで、CFOが、それらのカードプログラムをより広く発行できるように、ある程度の快適さを提供することを目指し始めている。これはより良い管理メカニズムであり、従業員がより身近な方法で支出できるようにするものである。

私たちが見てきた他のことの1つは、労働力のより分散が進み、ハイブリッドワークモデルが定着するにつれて、Z世代が職場に入るにつれて、そしてミレニアル世代が上級管理職のより多くのポジションに移行するにつれて、企業購入を、個人のクレジットではなく企業カードに置くことに抵抗感がなくなってきている。消費者グレードの体験と、今日存在するすべての素晴らしい消費者向けソリューションで購入する権限を与えられることへの期待が違ってきている。

Globetrender-Cytric Easyレポートはまた、経費報告全体でより多くのデジタル化の傾向を強調している。デジタル支出への移行は、「経費フォームの面倒な手動管理と紙の領収書の絶え間ないジャグリングによって支配される時代の終わりを告げる」と述べている。多くの企業にとって、この変更は手続きの更新だけでなく、ビジネス取引の記録、処理、分析方法の根本的なオーバーホールを意味する。

フィルタリング設定

同じレポートによると、経費のデジタル化の増加もパーソナライゼーションを促進する可能性が高い。パーソナライゼーションは、多くの旅行管理会社が2024年に優先している分野であり、Festive Roadの最近のレポートや、旅行代理店とTMCネットワークthe Advantage Travel PartnershipのGlobal Business Reviewで強調された傾向である。今月ロンドンで開催されたAdvantage Business Travel Symposiumにおける、旅行管理の聴衆の世論調査は、TMCが旅行管理に最も影響を与えると信じている傾向としてパーソナライゼーションを明らかにした。このイベントで、TravelportのEMEAおよびAPACの事業開発ディレクターであるPaul Broughtonは、「個人であっても、旅行を予約するときにペルソナが日常的に変化するため、パーソナライゼーションは難しいテーマである。必ずしも、特定の旅行者に特定のオファーを提示することを可能にする技術がすべてだとは思わない。私にとってパーソナライゼーションは、旅行者や予約者が自分のパーソナライゼーションをフィルタリングする機会を与えることである。だから、YES、それは旅行ポリシーやペルソナをサポートする方法で作成する必要があるが、私たち自身の生活の中で旅行を予約することを考えると、私たちは自分自身をフィルタリングして検索できる要素を持つのが好きである。したがって、GDSのようなテクノロジービジネスの仕事は、旅行者や旅行予約者がパーソナライズされたフィルターを適用できるようにするプラットフォームに豊富なコンテンツを提示することだ。

これらのフィルターは現在、従来の時間と価格タイプのフィルターを超えて、最も持続可能なオプションなどのフィルターを含むように開発されている。

The Advantage Travel Partnershipのグローバル・ビジネス・トラベル・ディレクターであるGuy Snelgarは、消費者に何を望んでいるかを伝えようとすることは「危険なビジネス」であると付け加えた。「Amazonは、私が何を望んでいると思っているかを頻繁に私に伝えようとしているが、常にそれは完全に間違っている。そして、事前にフィルタリングしようとするという考えは不安定なである。人々は選択できることを望んでいる。多くのメンバーが素晴らしくうまくやっているのを見ると、パーソナライゼーションの大部分は、私が彼らとどのように関わりたいか、彼らとどのようにコミュニケーションを取りたいかと言うことだ。私たちは今、多世代の職場にいて、WhatsApp経由で予約の問い合わせをしたい予約者がいる。 自分ですべてのオプションを検索して確認するためのオンライン予約ツールが欲しい人もいれば、10年間付き合っている同じコンサルタントと話すことが、他の何よりも大切だと言う人もいる。

CWTのNewtonは、パーソナライゼーションと、それが2024年にどのように発展するかを同じような観点から見ている。「2017年に入社して以来、私たちが積極的に取り組み、投資してきたことだ。私にとって、パーソナライゼーション、またはインテリジェントディスプレイと呼ばれるものは、基本的に同じ方向からのものである。コンテンツの拡散は続き、検索に利用可能なソースの数は、これらの各サービスに関する情報の深さとともに増加している。そのため、最も単純なレベルでは、パーソナライゼーションにより、最も興味深い結果、最も有用な結果を最初の数ページ、で旅行者に返すことができ、旅行者の時間を節約することができる」と言う。

(2/27 https://www.phocuswire.com/business-travel-tech-trends-2024?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

 

+++++