3月19日

目次

4. ライドシェアアプリInDrive、1.5億ドル追加調達

5. GetYourGuide、パートナー用の体験ツール追加

6. 大量のパーソナライズ動画で、旅行ブランドと顧客がつながる方法

 

4. ライドシェアアプリInDrive、1.5億ドル追加調達

46カ国で運営されているライドシェアアプリであるInDriveは、General Catalystとの資金調達契約を3億ドルに拡大し、2023年にベンチャーキャピタル会社から確保された1億5,000万ドルを倍増させた。同社は、もう1年間延長できる資金調達の延長は、成長を加速し、製品を改善し、新しい市場に参入するために使用されると述べた。

「General Catalystからこの資金調達を確保することで、強力な財務状況と財務の柔軟性を維持しながら、急速な成長と革新を継続できるようになる」と、inDriveの最高財務責任者であるDmitry Sedovは述べている。「この財務構造は、当社の事業にさらなるリスクをもたらすことなく、野心的な計画をサポートするように設計されている。私たちは、世界中のコミュニティがモビリティにアクセスできるように努力しているため、General Catalystが私たちの使命と戦略に示した自信に感謝している」と言う。InDriveは南フロリダを皮切りに、7月に米国でデビューした。同社は入札ベースのビジネスモデルを使用しており、ライダーはピックアップとドロップオフの場所を入力し、価格を提案し、ドライバーはオファーを受け入れるか反対することができる。

同社は昨年大幅な成長を遂げ、純収益が54%増加したと述べた。General CatalystのマネージングディレクターであるPranav Singhviは、「inDriveの長年のパートナーとして、彼らが成長を拡大し続け、新しい市場に参入する際に会社を成功に導くのを支援することに興奮している」と述べている。「私たちは、世界中のコミュニティにプラスの影響を与える強固な使命を持つビジネスを支援することに熱心である」と言う。

ライドシェアに加えて、inDriveは都市間輸送、貨物配送、タスクアシスタンス、宅配、B2B配送などの都市サービスを提供している。

(3/18 https://www.phocuswire.com/indrive-additional-150-m-general-catalyst-accelerate-growth?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

5. GetYourGuide、パートナー用の体験ツール追加

GetYourGuideの6,000人の旅行者を対象とした新しい調査では、回答者の98%が、旅行先を検討しているときには、体験（experience）が「非常にまたは非常に重要」であると述べている。20,000以上の供給パートナーがその需要を活用するのを支援することは、ベルリンに本拠を置く会社が今日発表する新しい製品スイートの理由の一部である。GetYourGuideの共同創設者兼最高執行責任者であるTao Taoは、「GetYourGuideが15周年を迎えるにつれて、私たちのビジネスにとって重要なマイルストーンを共有できることを誇りに思う。これは、供給パートナーのコミュニティがビジネスをより簡単に成長させるのを支援することに特化した最大の製品リリースである」と述べている。

新製品の中には、人工知能を活用したキーワードと場所の提案を使用して、可視性を高め、オペレーターがより簡単に製品を作成するのに役立つツールがある。

このプラットフォームは、オペレーターが収益、チケット販売、コンバージョン率、評価、予約などの指標を1か所で表示できるように、強化された分析も提供する。そして、GetYourGuideは、品質の問題を解決し、アベイラビリティの課題に対処するなど、リストを最適化する方法に関する推奨事項を追加している。また、オフピーク時に割引を提供したり、土壇場の可用性を埋めたりすることで、オペレーターの成長を支援するツールを追加している。

2009年に設立されたGetYourGuideは、開始以来、ツアー、アクティビティ、やるべきことに1億3,500万枚のチケットを販売していると述べた。

同社の調査であるBiannual Travel Experience Trend Trackerは、ほとんどの旅行者が昨年と比較して2024年に旅行活動に同じ以上を費やすことを計画しており、今後12ヶ月間に4回以上のレジャー旅行を計画している「頻繁な旅行者」の53%が、旅行ごとの体験支出を増やす予定であることを発見した。

そして、体験は旅行の意思決定の初期段階の重要な部分となっているため、GetYourGuideはレポートで、「消費者が目的地を選択した後の経験を促進することは、目的地と経験のクリエイターのために、テーブルの上に多くのお金を残しています」と述べた。

(3/19 https://www.phocuswire.com/getyourguide-tools-help-partners-tap-into-growing-traveler-interest-in-experiences?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

 

6. 大量のパーソナライズ動画で、旅行ブランドと顧客がつながる方法

このビデオは、カメラに向かって話している笑顔の若い女性から始まる。

「こんにちは、Morgan。私の素敵なTシャツをチェックしてください」と彼女は言った。私の名前がカジュアルに使用され、それが彼女のTシャツの背中にプリントされ、彼女の腕にインクが塗られているのを見る前から、私の名前がさりげなく使われていることに私は釘付けになった。「これはデータ駆動型ビデオと呼ばれている。そして、あなたはそれがどのように機能するかを見たいと思うだろう」と、彼女は壁にPhocusWireの名前が印刷された空のオフィスを歩きながら説明した。

パーソナライズされたビデオ制作会社Seenからの1分間のピッチで、プレゼンターは、顧客ロイヤルティやその他の利点を高めるための製品の可能性に触れた後、「あなた自身がスポットライトを浴びているときにメッセージを無視することはできませんよね？」と言った。

アメリカン航空、デルタ航空、ディズニー、トリバゴ、ダブルツリー・バイ・ヒルトン、ストロベリー(旧ノルディック・チョイス・ホテルズ)など、ますます多くの旅行ブランドが、Seen、Idomoo、BHumanなどのパーソナライズされたビデオを大規模に制作する企業と提携している。あなたに向けられたこのビデオを見たことがなくても、大規模なパーソナライズされたデータ駆動型ビデオが旅行マーケティングで人気のある戦術になった理由を理解するのは難しくない。

「ホテルにチェックインするとき、"ウェルカム "として真っ白なテレビ画面に書かれた自分の名前を見たいですか？それとも、あなたのために特別に作られた、あなたを歓迎し、あなたの滞在のためにパーソナライズされた推奨事項を共有するビデオを見たいですか？"とIdomooのチーフ・マーケティング・オフィサーYotam Ben Amiは言う。

旅行ブランドがパーソナライズされたビデオを大規模に使用している理由

長年にわたり、旅行ブランドは、顧客とのやり取りにパーソナライゼーションをもたらし、よりカスタマイズされたエクスペリエンスを作成し、最終的にはロイヤルティを確保する方法を模索してきた。パーソナライズされたビデオのプロバイダーが大規模に共有する指標は、これらの目標を達成するためのこのタイプの製品の魅力を説明するのに役立つ。Seenは、その電子メールの開封率は旅行カテゴリで、約75%でホバリングし、一部のプロジェクトは90%を超えていると述べた。「熱心な視聴者と一緒に良いコンテンツのアベイラビリティは本当にうまく機能する。それに加えて、平均してビデオは約3回視聴されるので、あなたのお金のために多くのデジタル注目を集めます。」と、Seenのスウェーデンと英国のマネージングディレクターJoachim Medalen言う。Idomooの旅行界業界のクライアントは、パーソナライズされたビデオキャンペーンを使用する場合は、テキストまたは画像ベースの電子メールマーケティングを使用する場合に比べて、通常、コンバージョンが5〜10倍増加するとBen Amiは述べている。

「消費者によると、パーソナライズされたビデオは「通常の」ビデオよりもはるかに効果的である私たちが毎年実施している独立した市場調査は、パーソナライズされたビデオがロイヤルティを構築する可能性が[3倍]高く、顧客がブランドに評価されていると感じさせる可能性が[4倍]高いことを一貫して示している。それが旅行業界の重要なことである」と彼は付け加えた。

旅行スペースの内外のBHumanユーザーは、最近30日間にわたって同社のビデオを含む電子メールに対して約52%の開封率を持っていた、と同社の創設者Don BoscoはLinkedInの投稿で述べた。「コールドメールを行う人は誰でも、関連性を保ち、溺れないようにすることがどれほど難しいかを知っている。通常、BHuman以外のキャンペーンでは、せいぜい10〜20%の平均オープン率が表示されている。・・・これは、パーソナライズされたAIビデオの関連性と力の高まりを示している」とBoscoは書いている。

ビデオの斬新さとパーソナライゼーションのレベルは、クライアントが自分のメッセージが際立っていると感じるのに役立つ。販売、割引、その他のコンテンツを宣伝する電子メールに殺到している消費者と関わるのは難しい、とストロベリーの顧客関係管理担当副社長Håvard U. Hovdahlは語る。パーソナライズされたビデオは、それを解決するのに役立つと言う。「エンゲージメントを促進し、より関連性が高く心のこもった方法でデータを使用するのを助け、競争とは一線を画す」と、Seenと協力しているHovdahlは述べている。

VacayaのCEO兼共同創設者であるRandle Roperは、彼のLGBT + チャーター会社は、パーソナライズされたビデオによって簡素化されたプロセスで、認知されていると感じてもらうことを目指していると語った。

「誰かが当社で旅行を予約し、予約後10秒以内にパーソナライズされたビデオを受け取るとき、彼らはVacayaに見られていると感じる」とSeenと協力している会社のRoperは言う。

パーソナライズされた最初の接触は、最初から高いハードルを設定し、会社はそれに気づいたとRoperは言う。Vacayaのスタッフがクライアントに直接会うと、彼らはパーソナライズされたビデオについて「絶賛」する。「その感情的なつながりは金に値する」とRoperは言う。

予約後すぐに顧客にビデオを送るというVacayaの戦略とともに、ブランドはパーソナライズド・ビデオを他の方法で使うことができる。例えば、アップセルのオファーを提供したり、旅行後に顧客にソーシャルメディアで体験をシェアしてもらったりすることができる。

大規模なパーソナライズされたビデオの作成方法

パーソナライズド・ビデオを大規模に制作している企業のやり方は様々だ。名前、出身地、購入履歴、過去の交流などの個人データを埋め込むことができるプロ級の動画を撮影する企業もある。例えばSeenの場合、企業は顧客関係管理データとSeenのアプリケーション・プログラミング・インターフェース（API）を組み合わせることで、パーソナライズド動画を自動的かつ大規模に作成・配信することができる。

ある食料品店チェーンのプロモーションビデオでは、よく購入される商品のリストとともに、顧客の名前がパーソナライズされた看板に頻繁に表示される。

Seen社のMedalenは、このような動画を作ることをレゴで組み立てることに例えて、動画の各パーツがユニークに配置できる異なるブロックを表していると述べた。「Seenのテクノロジーでできることは、これらのブロックを自動的に入れ替えたり、入れ替えたり、並べ替えたりすることである。その結果は？シーン、サイン、サウンドなど、ビデオのあらゆる部分を視聴者のデータに基づいて動的に調整し、より適切で魅力的なものになる」と言う。

アメリカン航空のクレジットカードのためのIdomooのビデオには、ビデオ受信者が利用したフライト数、飛行マイル、獲得ポイントを表示するグラフィックが含まれていた。Seenのように、IdomooはCRMデータやその他のデータソースを組み込んで動画をパーソナライズすることができる。

これらのビデオを作成するために人工知能は必要ないが、プロセスをスピードアップし、コストを削減するために使用できる、とBen Amiは言う。AIを実装する価値があるかどうかは、クライアントのニーズによって異なる。

ジェネラティブAIは、BHumanが使用するアプローチにおいてより重要であり、ユーザーはデータを接続してパーソナライズするビデオテンプレートを録画する。Boscoによると、テンプレートを作成するために最低15秒を撮影するクライアントもいれば、ホテルのルームツアーのような5分間のビデオを録画するクライアントもいるという。

「15秒間話すことで、さまざまな人々のために20万本のユニークなビデオを生成できる。AIがギャップを埋めるのに役立った。これは私たちの顔のクローニングと音声クローニングが機能する場所なので、各受信者の名前とビデオを記録するのに何年も費やすことはない」と彼は言った。

大規模なパーソナライズされたビデオの未来

大規模なパーソナライズされたビデオは、少し未来的に感じるかもしれないが、成長の余地がある。例えば、Ben Amiは、パーソナライズされたビデオが飛行機、クルーズ船、ホテルの部屋の画面に表示され始めるまで長くはかからないと考えている。「これが起こるのを妨げる固有の技術的な理由はなく、旅行者の経験に大きなアップグレードになるだろう」と彼は言った。

ジェネラティブAIは、研究や執筆と同じように、パーソナライズされたビデオを変革する可能性を秘めている。

BoscoのBHumanは、ジェネレーティブAIを使用して大規模にパーソナライズされたビデオを作成するために、人間の被験者の短いクリップだけを必要とする。現在、同社は、顧客から提起された質問に答えることができる人間の主題のクローンを作成しようとしている。「ペルソナ側では、私たちが傾いていることの1つは、あなた自身のデジタルクローンである。だから、あなたには・・・あなたのペルソナとチャットしたいと言う人がいる」と彼は言う。

一度訓練されると、ペルソナはすでにインターネット上に存在するデータに基づいて質問に答えることができる。Boscoは、クローンされたペルソナが電子メールに応答し、他の、おそらく平凡なタスクを完了できると信じている。

「だから、それは私たちが見ようとしている特徴だと思う。誰もが忙しい仕事を排除しようとし、基本的にデジタル空間で人間の所有者を代表しようとする、自分自身のこのデジタルクローンを持つだろう」と彼は言った。

(3/19 https://www.phocuswire.com/personalized-video-at-scale-ai-idomoo-seen-bhuman?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=Daily&oly_enc_id=9229H9640090J9N )

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